Service client nul

Jamais eu de mauvais expérience avec le site zalando ni avec leur service client la j'ai rendu un manteau qui coûtait 59 eur je l'ai trouvé en solde je l'ai commandé a nouveau a 47 eur des qu'ils ont reçu le manteau que j'ai rendu ils l'ont enregistré comme si c'était celui que j'ai pris a 47 eur bn j'ai contacté leur service ils ont réglé le problème et j'ai eu 11 eur de remboursement.. Après j'ai rendu une autre commande qui n'a rien a voire avec ces 2 colis coûtait 76 eur j'ai pas reçu de remboursement depuis 3 semaines je les ai contacté pour rectifier ca ils ont dis qu'on vous déjà remboursé 11 eur ?? Mais ca na rien a voir bref apres 1h d'explication ils ont donc vous n'avez pas retourné cette commande j'ai dis ouiii mais j'ai retourné celle la et vous l'avez enregistrée comme si c'était celle la la personne avec la quelle je parlais m'avais dis aaaah ouii donc on vous a remboursé 2 fois le meme article mais vraiment un système nul je vais retourner vers mes magasins au moin des responsables avec lesquels vous pouvez parlez la j'ai perdu 11 eur ils ont accepté de me rembourser les 64 eur apres un echange de 2 jours personne de voulait comprendre 😬😬 ca sera ma dernière commande chez eux et je vais retourner toutes les commandes que j'ai pas encore utilisé