Radar de confiance
·Avis client Zalando
Cavillon
il y a 2 ans
Pas d’étoile ! Vous faites des retours car ils se trompent dans les tailles mais ne vous remboursent pas ! Ils vous baladent depuis des semaines !
Voir plusLefilef
il y a 2 ans
Commande dites livrée en boite au lettre je leur signal il y'a 6jours mais ils ce permette de me prélever pour des articles non reçu . Ce sont des pratiques douteuses sans parler de leur service clie...
Voir plusFERANDON Yoann
il y a 2 ans
Après réception d'un colis abîmé avec des articles manquants.
Je contacte le service client, qui me demande immédiatement une attestation sur l'honneur au sujet de ma déclaration d'articles ma...
Nth
il y a 2 ans
Horrible expérience !
Ils m'ont envoyer un rapel en courrier pendant mes vacances.
Je paie quand je rentre avec quelque jours de retard. La société de recouvrement zalando lowell marcele...
Amandine Bourbon
il y a 3 ans
Tres décue de cette enseigne chez qui j'ai beaucoup commandé mais qui m'a perdu comme cliente.
je n'ai pas recu ma commande dans ma boite aux lettres alors en soit ce n'est pas de leur faute, m...
Deneuve
il y a 3 ans
Commande faite le mardi en "Chronopost express" et Zalando s engageait à livrer le jeudi , Colis "prêt pour la livraison" sur le suivi Chronopost depuis le jeudi 07h10 .
Nous sommes samedi 15h4...
Memis
il y a 3 ans
Je suis une cliente très en colère dernièrement une commande pas reçu Zalondo ne veut pas me rembourser soi-disant que je l’ai reçu La commande j’ai demandé la preuve de la livraison il me la donne pa...
Voir plusAlex
il y a 3 ans
Suite à l'achat d'une paire de sneakers en taille 38 sur le site de zalando, je reçois une paire en taille 38,5.
Je les renvoie le 2 janvier.
Malgré la preuve sur le suiv...
DEKEUSTER
il y a 3 ans
Un conseil, n'évitez pas mais fuyez ! Une commande de 250 euros non reçue et débitée.... Ainsi 2 jours plus tard je repasse une commande mais cette fois-ci avec une livraison en point relai pour évite...
Voir plusOlga
il y a 3 ans
A FUIR !!! Compte client supprimé sans raisons !
Ils ont supprimé mon compte client avec toutes mes données de commandes depuis des années !! Ça fait plusieurs jours que j'essaie de me connect...
Gonzalez
il y a 3 ans
fuyez ne respectent pas les clients
1 étoile car on peut pas en mettre zéro, fuyez première commande passé le 08/11/2022 problèmes de livraisons avec colis privé bien sur. Deuxième commande pas...
Justine
il y a 3 ans
Zalando c'est terminé.
Je commence à en avoir ras-le-bol qu'ils choisissent ma taille à ma place.
Je commande toujours en 44 car c'est ma taille (logique hein) et eux, m'envoient toujo...
Blondie
il y a 3 ans
J'ai commandé une montre pour encourager mon fils qui a eu son brevet avec mention malheureusement soi-disant la montre a été livrée qu'on a jamais reçu chez nous c'est honteux
Je vous déconsei...
Nicar
il y a 3 ans
J'ai fait un achat sur Zalando "essayer avant d'acheter" au mois de juin.
J'ai gardé un article et retourner les autres. Et mon argent m'a été partiellement remboursé. J'essaie depuis plusieurs...
Biot Camille
il y a 3 ans
Jamais remboursé !
J’ai commandé une paire de chaussures au mois d’août et elle n’est non seulement jamais arrivé chez moi mais en plus Zalando ne veut pas remboursé parce qu’ils ne peuvent le...
Raffaele grazioso
il y a 3 ans
Dommage que la note de 0 n'existe pas. Service commercial incompétent. Colis non reçu mais débité sur mon compte. Remboursement d'un article (le moins cher évidemment). Obligation de remplir une attes...
Voir plusLinou
il y a 3 ans
J’ai reçu un mail il y a une heure disant que ma commande venait d’être confirmée pour une livraison au Pays-Bas, à l’adresse d’une personne que je ne connais pas.
Bien évidement je ne suis pas...
Sabourin
il y a 3 ans
Si vous êtes amoureux de votre postier ou postiere, alors commandez chez zalando, ainsi vous le verrez souvent parce qu il vous faudra retourner votre commande. Certains preparateurs de commande ne sa...
Voir plusElena
il y a 3 ans
Depuis huit mois, Zalando ne m'a pas rendu l'argent des quatre robes que j'ai rendu. Depuis huit mois, Zalando se moque de moi, m'obligeant à envoyer dix fois les mêmes documents, confirmations d'envo...
Voir plusOlivia
il y a 3 ans
Cliente depuis plus de 8 ans. Tout allait bien. Mais depuis quelque temps, je constate que sur certaines commandes, on me fait payer des frais de livraison (je paie sur facture donc après la livraison...
Voir plusAvis client Zalando
Cavillon
Pas d’étoile ! Vous faites des retours car ils se trompent ...
Pas d’étoile ! Vous faites des retours car ils se trompent dans les tailles mais ne vous remboursent pas ! Ils vous baladent depuis des semaines !
Date d'expérience le 29/09/2023
Lefilef
Commande dites livrée en boite au lettre je leur signal ...
Commande dites livrée en boite au lettre je leur signal il y'a 6jours mais ils ce permette de me prélever pour des articles non reçu . Ce sont des pratiques douteuses sans parler de leur service client qui ne respecte aucun de vos droits du consommateur . A fuir d'ailleurs les colis commandé chez eux on tendance à ce perdre.
A fuir d'autre enseigne seront plus sûr pour vos achats.
Cordialement Mr lefilef
Date d'expérience le 11/08/2023
FERANDON Yoann
Après réception d'un colis abîmé avec des articles ...
Après réception d'un colis abîmé avec des articles manquants.
Je contacte le service client, qui me demande immédiatement une attestation sur l'honneur au sujet de ma déclaration d'articles manquants.
Suite à 21 mails (les derniers sans retour de la part de ZALANDO), afin de comprendre la situation et déterminer la raison du problème, je n'ai eu que le retour suivant à répétition "Nous sommes désolés pour le désagrément.
Notre entrepôt a procédé à une enquête et a confirmé que tous les articles que vous avez commandés ont été scannés et emballés correctement et ont été expédiés dans le colis que vous avez reçu.
De plus, nous n'avons pas connaissance d'un quelconque incident survenu à votre colis pendant le transport et nous estimons qu'il vous a été livré en bon état avec tout vos articles.
Par conséquent, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement."
Je n'ai fait que demander des explications et essayer de comprendre d'où venait le problème des articles manquants, en supposant que le colis avait été bien réalisé au départ de leur dépôt, et que le fait que le colis était abîmé (photos à l'appui), aurait été vider de certains articles lors du transport.
Mais toujours le même discours, et à la fin sans même me répondre en attendant le débit de plusvde 300€.
Cela s'apparente à du vol.
SAV lamentable.
Au final ZALANDO encaisse sur votre dos sans soucis.
Faites attention ⚠️
Date d'expérience le 22/07/2023
Nth
Horrible expérience !
Horrible expérience !
Ils m'ont envoyer un rapel en courrier pendant mes vacances.
Je paie quand je rentre avec quelque jours de retard. La société de recouvrement zalando lowell marcele de mail depuis ce jour.
Ils veulent que je leurs versent de largent pour des frais qui sont plus élever que la facture de base payée !
Menace de poursuite bombardage de mail alors que la facture et frais de retard sont payés !!!
Répondent jamais au téléphone et parle pas français. Zalando des voler arnaq !!
Date d'expérience le 01/07/2023
Amandine Bourbon
Tres décue de cette enseigne chez qui j'ai beaucoup ...
Tres décue de cette enseigne chez qui j'ai beaucoup commandé mais qui m'a perdu comme cliente.
je n'ai pas recu ma commande dans ma boite aux lettres alors en soit ce n'est pas de leur faute, mais ne souhaite pas me rembourser ou me renvoyer ma commande.
ne recommande pas cette enseigne
Date d'expérience le 24/04/2023
Deneuve
Livraison express mensongère
Commande faite le mardi en "Chronopost express" et Zalando s engageait à livrer le jeudi , Colis "prêt pour la livraison" sur le suivi Chronopost depuis le jeudi 07h10 .
Nous sommes samedi 15h45 et malgré mes appels ( jeudi, vendredi puis aujourd'hui) et les promesses de suivi de contact par le service client Zalando : aucunes nouvelles ...
La promesse de livraison express est une publicité mensongère. Dernier achat pour moi ( sous réserve de recevoir un jour le colis )
Date d'expérience le 11/02/2023
Memis
Je suis une cliente très en colère dernièrement une ...
Je suis une cliente très en colère dernièrement une commande pas reçu Zalondo ne veut pas me rembourser soi-disant que je l’ai reçu La commande j’ai demandé la preuve de la livraison il me la donne pas et ils veulent pas me rembourser
Date d'expérience le 01/02/2023
Alex
Suite à l'achat d'une paire de sneakers en taille 38 ...
Suite à l'achat d'une paire de sneakers en taille 38 sur le site de zalando, je reçois une paire en taille 38,5.
Je les renvoie le 2 janvier.
Malgré la preuve sur le suivis de colis qu'ils ont bien réceptionné l'article, Zalando ne veut pas me rembourser les 130 euros car d'après leurs investigations la boîte était vide.
Faites attention, essayer de garder une preuve de vos retours d'articles.
Pour ma part j'ai fais un signalement au centre européen des consommateurs.
Je vous invite a faire de même.
Ah oui et en plus qu'en vous faites des commentaires négatifs sur leur page facebook en plus de les effacer ils vous bloquent complètement...
Bravo !!!!
Date d'expérience le 29/01/2023
DEKEUSTER
a fuir !
Un conseil, n'évitez pas mais fuyez ! Une commande de 250 euros non reçue et débitée.... Ainsi 2 jours plus tard je repasse une commande mais cette fois-ci avec une livraison en point relai pour éviter ce genre de souci de livraison !!! Verdict et retour de Zalando concernant la commande de 250 euros qui n' jamais été reçu à mon domicile ==> Ils m informent que le livreur lui dit que la commande a été livré donc aucun remboursement possible !!! Je leur demande la trace de livraison, où est mon colis mais pareil aucun retour... En gros parole du livreur contre la mienne...Et pourtant j'étais très bonne cliente mais toujours plus facile de croire le livreur sans preuve de distribution afin de ne pas rembourser un client honnête ! Aucun remboursement, si ce n'est un mail de "nous sommes désolés" Au final, fuyez si vous voulez éviter de jeter votre argent par les fenêtres car à l'heure d'aujourd'hui je ne sais pas où se trouve mon colis mais une chose est certaine c'est que j'ai payé pour une personne tierce et que Zalando ne pratique pas l'article L. 216-3 du Code de la consommation.... Sur les conseils de mon avocate, j'ai ouvert un dossier et l'affaire est entre les mains de mon aide juridictionnelle J'ai la chance d'avoir une avocate mais si ce n'est pas votre cas,,aucune inquiétude, n'hésitez pas si cela vous arrive également à faire appel à votre aide juridictionnelle,c'est simple, rapide et ils sont d'excellents conseils pour les consommateurs qui se font abusés.
Date d'expérience le 12/01/2023
Memis
il y a 3 ans
Olga
A FUIR !!! Compte client supprimé sans raisons !
A FUIR !!! Compte client supprimé sans raisons !
Ils ont supprimé mon compte client avec toutes mes données de commandes depuis des années !! Ça fait plusieurs jours que j'essaie de me connecter à mon compte, j'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe mais leur service informatique est ko et rien ne marche! Je contacte le service client qui m'informe que mon compte a été supprimé suite à tentatives de connexion, hallucinant !
J'étais une cliente fidèle de Zalando et d'habitude ça a passé toujours bien mais là je ne vais plus jamais revenir sur leur site !
Date d'expérience le 28/12/2022
Moi
il y a 2 ans
Moi
il y a 2 ans
Gonzalez
fuyez ne respectent pas les clients
fuyez ne respectent pas les clients
1 étoile car on peut pas en mettre zéro, fuyez première commande passé le 08/11/2022 problèmes de livraisons avec colis privé bien sur. Deuxième commande passé le 11/12/2022 et entre ses deux dates mon compte a été piraté modification du nom et adresse de livraison et facturation. Bien sur je les contactes encore une plateforme téléphonique basé je ne sais ou. Et la après qu'on mais raccroché au nez à trois reprises c'est juste si ce n'est pas de ma faute si mon compte a été piraté. Mais aucuns mails me demandant si c'est bien moi qui avait fait ses changements dans mon carnet d'adresse, ils ont tout simplement clôturé mon compte alors que je leur avait bien dit que je ne voulait pas tant que mon problème n'était pas résolu et que je sois remboursé. Mais non ils l'on clôturé plus qu'à attendre que paypal résolve le problème c'est tout simplement inacceptable de voir cela sur une plateforme telle que celle ci.
Date d'expérience le 19/12/2022
Justine
Zalando c'est terminé.
Zalando c'est terminé.
Je commence à en avoir ras-le-bol qu'ils choisissent ma taille à ma place.
Je commande toujours en 44 car c'est ma taille (logique hein) et eux, m'envoient toujours les pantalons en taille 42 "nous avons converti la taille pour vous" c'est la 3eme fois et c'est la fois de trop ! put*in mais merd* zalendo ! je t'ai jamais demandé de convertir ma taille à ma place bord*l !!!!! Arretez ça !!!!! qui est-ce qui rentre ses fesses dans le pantalon, c'est vous ou c'est moi !? C'EST MOI et je rentre pas dans un 42 pour information !
Si votre but est de faire fuir vos clients, vous avez gagné, Retour chez Asos, un site bien plus sérieux et qui ne modifie pas vos commandes !!!!
Date d'expérience le 09/12/2022
Blondie
J'ai commandé une montre pour encourager mon fils qui ...
J'ai commandé une montre pour encourager mon fils qui a eu son brevet avec mention malheureusement soi-disant la montre a été livrée qu'on a jamais reçu chez nous c'est honteux
Je vous déconseille fortement
Date d'expérience le 06/12/2022
Nicar
J'ai fait un achat sur Zalando "essayer avant d'acheter" ...
J'ai fait un achat sur Zalando "essayer avant d'acheter" au mois de juin.
J'ai gardé un article et retourner les autres. Et mon argent m'a été partiellement remboursé. J'essaie depuis plusieurs mois par mail d'activer mon remboursement mais il essaie de noyer le poisson par tous les moyens. Je leur ai précisé que je suis en situation de handicap et sans emploi mais la situation perdure ils ont pourtant toutes les preuves de mon achat et des articles retournés. Je suis très déçu par Zalando c'est une expérience que je ne vais pas renouveler et je vous déconseille très fortement de la faire.
Date d'expérience le 22/11/2022
Biot Camille
Jamais remboursé !
Jamais remboursé !
J’ai commandé une paire de chaussures au mois d’août et elle n’est non seulement jamais arrivé chez moi mais en plus Zalando ne veut pas remboursé parce qu’ils ne peuvent le faire que sur un compte suisse 😅 c’est pas de l’arnaque ça ??
70 euros jeté à la poubelle !
Ne commandez pas !
Date d'expérience le 15/08/2022
Raffaele grazioso
Zalando zéro
Dommage que la note de 0 n'existe pas. Service commercial incompétent. Colis non reçu mais débité sur mon compte. Remboursement d'un article (le moins cher évidemment). Obligation de remplir une attestation sur l'honneur pour le deuxième article. Après trois formulaires toujours pas de remboursement !!! Franchement à fuir... Zalando zéro.
Date d'expérience le 26/10/2022
Linou
Arnaque sur mon compte, ils ne font rien !
J’ai reçu un mail il y a une heure disant que ma commande venait d’être confirmée pour une livraison au Pays-Bas, à l’adresse d’une personne que je ne connais pas.
Bien évidement je ne suis pas à l’origine de cette commande de 109,99€ pour des sneakers nike immondes en plus. Et je ne suis jamais allée aux Pays-Bas.
Je ne pouvais pas voir la commande dans mon compte, sauf en allant dans « annulation de votre commande », là je voyais le numéro de la commande seulement, mais je ne pouvais pas l’annuler. Cela ne faisait à ce moment que 30 minutes que le mail de confirmation était arrivé.
J’ai tout de suite contacté le service client par tchat. Ils voient bien la commande. Là, l’opérateur me dit qu’il vient de bloquer mon compte et que je dois porter plainte. La police me dira quoi faire. Bien sûr on le sait tous qu’en France ils ont le temps de mener des enquêtes pour des commandes passées sur Zalando, c’est bien connu. Et directement l’opérateur met fin à la discussion.
Je relance un tchat tout de suite, l’opératrice me dit qu’elle va prévenir Nike de ne pas envoyer les chaussures. Tant mieux pour eux.
Et que je dois me débrouiller toute seule auprès de ma banque.
Apparement ils ne peuvent pas simplement annuler une commande moins d’une heure après qu’elle soit passée.
Donc Nike peut leur dire merci d’avoir sauver une paire de chaussures.
Mais par contre le client qui se fait arnaquer doit se débrouiller tout seul.
Quand je fais remarquer cela à l’opératrice, elle me répond en se moquant de moi : « vous lisez bien les messages ? ».
Je lui dis oui, j’ai bien compris que vous sauviez les chaussures de Nike et que vous ne pouvez rien faire pour annuler le paiement.
Ce à quoi elle répond insolemment « vous avez d’autres questions ? ».
L’air de dire je me fiche de ce que vous écrivez et de votre problème qui se passe sur notre site.
Service client incapable et insolent. Qui se permet de mettre fin aux conversations et qui se moque de ses clients ouvertement.
J’avais fait plusieurs commandes les précédentes années, je n’avais pas eu de souci. Je me fais arnaquer sur leur site et ils ne font rien. Pire se moque de vous.
A fuir !!!
Date d'expérience le 24/10/2022
Sabourin
Deconvenue ...
Si vous êtes amoureux de votre postier ou postiere, alors commandez chez zalando, ainsi vous le verrez souvent parce qu il vous faudra retourner votre commande. Certains preparateurs de commande ne savent pas qi’il existe des tailles, c est la 2eme fois que je reçois du 80B pour du 95B commandé. Je retourne a nouveau la commande, ca tombe bien, j ai du temps à perdre et 15 jours a attendre le remboursement. Pas de geste commercial en contrepartie, mon histoire recente avec zalando s’achève!
Date d'expérience le 19/10/2022
Elena
Depuis huit mois, Zalando ne m'a pas rendu l'argent ...
Depuis huit mois, Zalando ne m'a pas rendu l'argent des quatre robes que j'ai rendu. Depuis huit mois, Zalando se moque de moi, m'obligeant à envoyer dix fois les mêmes documents, confirmations d'envoi et scans depuis l'écran de mon compte personnel. Et aujourd'hui, j'ai reçu une réponse de leur part qu'ils n'ont pas trouvé ma robe (pour une raison quelconque, une, bien que nous parlions de quatre) dans l'entrepôt, ils ne rendront donc pas l'argent.
Zalando ! Je posterai toute la correspondance avec votre service client sur Internet et tout le monde rira ! Êtes-vous un tel mendiant que vous ne pouvez pas remplir vos obligations envers les clients ? Qu'advient-il de votre ponctualité et de votre honnêteté allemande tant vantées ? Occupez-vous de mon dossier ! Cette moquerie dure depuis huit mois, et j'étais une de vos très gros clientes.
Date d'expérience le 08/10/2022
Olivia
Absence de transparence dans les frais de livraison
Cliente depuis plus de 8 ans. Tout allait bien. Mais depuis quelque temps, je constate que sur certaines commandes, on me fait payer des frais de livraison (je paie sur facture donc après la livraison). Au moment de la commande, les articles pour la plupart sont annoncés avec livraison gratuite puis les frais de livraison sont réclamés sur la facture. J'ai eu l'occasion de payer plusieurs fois ces frais mais début septembre, j'ai décidé de contester ces frais. J'ai échangé plusieurs mails à propos d'une même commande : à chaque fois un intervenant différent qui n'a pas l'air au courant des échanges précédents.
J'ai finalement eu affaire à quelqu'un qui a annulé les frais de livraison. Mais sur la commande suivante (+ de 400 Eur) des frais me sont encore réclamés après paiement de la facture. J'ai à nouveau eu le même type d'échange mais cette fois on m'a envoyée paître. Comme j'étais en vacances et que je ne souhaitais plus être embêtée, j'ai payé les frais et ai demandé à ne plus recevoir de mails de Zalando, blacklisté désormais en ce qui me concerne.
Date d'expérience le 05/09/2022
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