Des incompétents au téléphone, deux appels deux fois raccrocher dans le nez,de retard de remboursement en suite Ils te donne un code promo pour s'excuser,une fois que tu utilises le code et l'article est trop petit est tu est obligé de le renvoyer,(pour commander une taille plus grande)tu t'aperçois que ils ont retiré le montant de ta remise sur le remboursement.
Donc un pantalon acheter à 69 euros, je reçois un remboursement de 56.
La totalité de remise été retiré sur un seul article
Date d'expérience le 15/04/2022
A 2 reprise je devais être livrer j’etait bien chez moi et la première fois le livreur me dis « t’inquiète madame je m’en occupe demain mais ce soir je peux pas » et cette enfoirer a mit qu’il était passer. Et le lendemain un autre salo qui m’appelle pour me livrer a 19h et confirmer et finalement a 20h il me dit le colis est trop volumineux il ne rentre pas dans son scooter ????!!!! C’est pas mon problème en scooter ou en voiture !
J’ai fait d’énorme commande que je regrette mauvaise qualité une illusion de solde
Je préfère payer plus cher et avoir un vrai service
Car les livreurs font semblant de vous contacter et au final il mettent qu’ils sont passer, ils sont payer et votre colis est expédier en relais colis de je ne sais où …..
un scandale
Date d'expérience le 10/04/2022
Ils font payer plein pot la livraison et l envoient en colis privé à perpette pour pas dépenser en déplacement, honteux
Par Carine carrière
il y a 1 an
C'est une honte ! Je veux renvoyer un produit partenaire acheté chez Zalando (Polo Lacoste), j'appelle quasiment tous les jours depuis 10 jours et aucune solution apportée ! On me balade de jour en jour, me promettant que le lendemain le problème sera réglé et qu'on m'enverra une étiquette de retour de l'article. J'ai passé 4 heures au bout du fil en tout, pour rien. Les agents sont incompétents, aucun pouvoir de décision. Impossible d'avoir un responsable au bout du fil, je reste avec mon polo Lacoste de 70 euros sur les bras. On m'a même raccroché au nez ce matin. Je vais faire une contre-publicité d'enfer à ce site, vous pouvez me faire confiance !
Date d'expérience le 04/03/2022
Le service après vente est incompétent ils mettent juste des potiches qui nous pfennent pour des idiots, ils sont pas là pour resoudre les problemes vu qu on a afire à u servuce apres vente en afrique.... ils se foutent de nous livrer en france....
Par Carine carrière
il y a 1 an
Jamais eu de mauvais expérience avec le site zalando ni avec leur service client la j'ai rendu un manteau qui coûtait 59 eur je l'ai trouvé en solde je l'ai commandé a nouveau a 47 eur des qu'ils ont reçu le manteau que j'ai rendu ils l'ont enregistré comme si c'était celui que j'ai pris a 47 eur bn j'ai contacté leur service ils ont réglé le problème et j'ai eu 11 eur de remboursement.. Après j'ai rendu une autre commande qui n'a rien a voire avec ces 2 colis coûtait 76 eur j'ai pas reçu de remboursement depuis 3 semaines je les ai contacté pour rectifier ca ils ont dis qu'on vous déjà remboursé 11 eur ?? Mais ca na rien a voir bref apres 1h d'explication ils ont donc vous n'avez pas retourné cette commande j'ai dis ouiii mais j'ai retourné celle la et vous l'avez enregistrée comme si c'était celle la la personne avec la quelle je parlais m'avais dis aaaah ouii donc on vous a remboursé 2 fois le meme article mais vraiment un système nul je vais retourner vers mes magasins au moin des responsables avec lesquels vous pouvez parlez la j'ai perdu 11 eur ils ont accepté de me rembourser les 64 eur apres un echange de 2 jours personne de voulait comprendre 😬😬 ca sera ma dernière commande chez eux et je vais retourner toutes les commandes que j'ai pas encore utilisé
Date d'expérience le 17/02/2022
Zalando arnaqueur
Commande déclarée livrée en boîte aux lettres, mais jamais reçue (montant 44E50).
Zalando m'a d'abord demandé de leur fournir une attestation, puis la photocopie de ma pièce d'identité, pour finalement ne plus jamais me répondre.
Je viens de porter plainte auprès de la FEvad.
Par Nathalie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2022
Le site est bien fait et de nombreux articles sont disponibles, dommage que les produits ne soient pas tous éligibles à l'abonnement de livraison comme itcomz mais sinon bon site.
Date d'expérience le 21/01/2022
A fuir, Zalando est devenu un site auquel on ne peut pas se fier. Ma commande est restée dans leur stock trois semaines. Je les ai appelés 4 fois. Zalando m'a finalement proposé l'annulation de la commande pour m'écrire le lendemain que ce n'était pas de leur ressort ... alors qu'ils ont toujours le produit chez eux !!!
(en copie le message de Zalando) :
"Bonjour Sylvain,
Notre appel a été coupé, je m'en excuse.
Votre colis est toujours en préparation pour l'expédition. Nous sommes désolés que ça prends beaucoup de temps. Je vous propose dans ce cas là, d'annuler cette commande et de la repasser à nouveau. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.Je vous souhaite une bonne journée.Cordialement, Bxxxa Mxxxb"
Le lendemain ils prétendent que ce n'est pas faisable !!! Impossible d'avoir cette annulation et d'être remboursé. Arnaque? J'ai donc exigé le remboursement comme le droit aux consommateurs nous le permet... mais ils prétendent que ce n'est pas faisable... au dessus des Lois donc, Zalando ! Si des personnes souhaitent faire un recours groupé, j'en serai.
Date d'expérience le 01/02/2022
De plus en plus insatisfaite notamment sur les remboursement de magasins partenaires.
je constate que Zalando doit être dépasser du succès des ventes en ligne car c'était beaucoup mieux avant;
Surtout ne prenez rien chez les magasins partenaires , c'est trop le bazar si il y a un problème car Zalando ne les gère pas...
Date d'expérience le 31/01/2022
En période de solde ,les prix sont incompréhensible ,le 39 va être soldé mais pas le 37 ,un article est soldé le lundi et le mardi terminé pourtant toujours en période de solde.
Encore mieux j'ai vu un article avec une promotion de 1centime.
Peut on vraiment faire confiance à un site qui use de prix complètement aléatoire ou trop algorithmique????
Date d'expérience le 26/01/2022
Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. Je souhaite annuler ma commande mais on me dit que le remboursement ne sera fait qu'après le refus de la livraison (quand ? je ne sais pas ! 8 jours que le colis est dans le dépot de mon secteur) puis les 10 jours en point relais, le retour chez zalando et les 14 jours de délai de remboursement !!! Grosse blague ! Déjà l'argent ne devrait pas être débité avant la livraison et de plus, quand la commande est annulée de leur fait il ne devrait pas y avoir de délai de remboursement... Très déçu de Zalando qui était très bien avant de changer leur politique de livraison....
Par LETHIMONNIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2021
J'ai commandé un blouson en cuir sur Zalando courant Novembre hors j'ai reçu une parka à la place. Du coup dès le lendemain je renvoie celle-ci en le signalant sur leur site, ayant peur que le blouson commandé à l'origine parte j'en recommande un en esperant que ce soit le bon!! quelques jours plus tard je reçois un mail comme quoi ils avaient bien reçu le colis retourné mais que malheureusement ils ne peuvent pas le rembourser car il n'est plus sur le catalogue de cette année!!!! stupéfaction une erreur de leur part et pas de remboursement on croit réver plutot cauchemarder!!! du coup ils proposent ou de nous le renvoyer ou de le détruire haha la bonne blague!!!! client depuis x années inutile de vous dire que Zalando c'est terminé!!!! a al limite on se demande m^me si ce n'est pas une façon détourné de se débarasser des invendus!!!!! lamentable!!!!
Par BAQUE Micha
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2021
J ai commandé un pantalon à 77,95 e. Il est trop petit donc je le retourne dans les temps . Je ne reçois aucun remboursement, leur raison est qu il y a un problème avec ce pantalon, sans aucune autre explication . Non seulement je n ai pas de remboursement mais ils ne m ont même pas renvoyé le pantalon. J ai une perte de 77,95 e , pour moi c est de l escroquerie. J ai envoyé mail, pas de réponse, je les ai contacter Ok nickel dit lui ok merci de sur avant 17h jpasse pr 30 ou 40
téléphone, mais on a affaire à des gens incompétents qui disent tout et sans contraire!!!
Par Jocelyne Schwartzmann
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/11/2021
colis non reçu et un remboursement avec 3 semaines de délai ...!!!!
Par Denis Bellocq
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/10/2021
Une paire de chaussure de running qui ne dure que deux mois avec un usage modéré. Les "renforts" latéraux ne sont que des caches misères qui en craquant révèlent des matériaux qui se désagrègent sous les doigts. Des "fausses" chaussures donc, fabriquées en dépit du bon sens avec des matériaux de très mauvaise qualité.
Date d'expérience le 19/10/2021
Fidèle cliente, jamais eu de souci sauf depuis juillet 2021!
Même problème 2 fois de suite : article rendu, mais non grisé comme 'retour' sur mon compte. J'avertis de suite le Service Client par mail qui répond pas.
Je relance 1mois après, par téléphone cette fois, car toujours pas remboursée.
Enquête sur enquête, divers échanges de mail et j'obtiens ENFIN mon remboursement quasiment 2 mois après (25€ et quelque) et après m'être bien mise en colère !
Ce mois-ci même problème: je rends un short à 7,99€ qui n'a pas été grisé en 'retour'. J'appelle de suite pour les avertir. Enquête sur enquête, divers échanges de mail, on me fait signer une décharge avec envoi de ma pièce identité et la photo du bon de retour !!
A la suite de ça, on tente de me sortir des phrases bateaux, on me parle d'une commande différente, bref on essaie de m'embrouiller l'esprit.
Je me mets très en colère pour le coup, et ils décident ENFIN de me rembourser.
Sauf que le lendemain du mail de l'acceptation de mon remboursement,
on m'avertit que le short a été retrouvé usagé/défectueux et que je risque de pas être remboursée !!
En sachant que j'ai rendu le short le 8 sept, presqu'aussitôt après avoir reçu le coli !
Comment ai-je pu porter un article bien trop grand pour moi et l'abimer 2-3 jours avant de le rendre ?? Je l'ai peut-être utilisé comme serpillière dans une autre vie ?
Mystère et boule de gomme !!
Clairement on est en train de me porter de graves ACCUSATIONS !!
Adieu Zalando, votre service sav et service retour c'est du jamais vu !!!
MENTEURS / VOLEURS / MAUVAISE FOI !
ps : Le service retour vous vole vos articles rendus et mettent ça sur votre
dos --> vous passez pour des menteurs : pour eux, vous n'avez rien rendu du tout !
Mais quand ils n'ont plus le choix que de restituer votre article volé (vu que le client a réclamé plusieurs fois et que le service client leur a certainement mis la pression), ils le rendent dans un état lamentable, soit ils l'ont déjà porté ou ils l'abiment pour vous faire porter le chapeau !
Ou alors les 2 services (client et retour) sont de mèches pour VOLER les clients !!
Sachez aussi qu'il ne faut jamais envoyer de mail au service client car ils prétendent n'avoir rien vu / reçu. Appelez-les directement, là ils sont obligés de répondre et de vous envoyer un mail officiel suite à votre appel. Comme les appels sont enregistrés et contrôlés, ils sont obligés de répondre, parce qu'il faut bosser un minimum.
Date d'expérience le 16/09/2021
J'aurais voulu mettre 0 étoile.
ZALANDO se moque des clients, en particulier lors des retours.
La fonctionnalité de ses services WEB est NULLE.
Et son service client DÉPLORABLE.
Parfois, ils vous envoient des e-mails en allemand.
Quant au service tél, on sent l'exploitation de pauvres gens expatriés qui parlent à peine français.
FUYEZ !
Par Benedicte
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2021
1 commande perdue....j'ai donc repassé commande....erreur de taille donc renvoi. 3e tentative de commande et toujours erreur de taille ...pas d'explications ni geste commercial ar rapport à tout ce temps de perdu
Donc stop à fuir
Par Nanounette37
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/07/2021
Nul plus jamais ???????? première commande (4paires) jamais reçu, tchat robot 1/10 (uniquement bon pour vous dire bonjour et désolé) bref après une réussite pour les avoir au téléphone, ma commande n’arrivera jamais… Je tente de refaire une commande qui m’indique aucun frais de port au vu du montant heureusement!!! Par la suite ma commande est expédiée en plusieurs envois (pas précisé lors de la commande) et comme c’est le essayer d’abord payer plus tard, je renvoie un article qui est censé être gratuit, au final on vous prélève des frais de port sur la facture finale, et la réponse de leurs parts est que j’avais qu’à faire attention dans le suivi d’envoie (bande de nazes c’est déjà trop tard la commande est préparée)
Incompétent, arnaque
C’est pas pour le prix des frais mais pour le contexte que je suis en colère
Date d'expérience le 17/06/2021
incompétent, pas professionnel, service client déplorable et la prime, essai de voler le client.
commande passe le 27 avril 2021. date d'arrivée prevu le 29 avril 2021. nous sommes le 11 Mai toujours rien. je leur fais une réclamation il y a 4 jours. on me répond attendez. je fais une réclamation le jour suivant on me répond attendez et on me.bloque du chat LOL. je fais une réclamation par mail samedi dernier on me répond qu'il faut patienter et que ça arrive. bref je refais une réclamation ce matin en leur disant que c'est pas normal. il me reponde que c'est livré. je leur répond que pas du tout. il m'envoie une déclaration sur l'honneur que je redige et me demande ma carte d'identité en le confirmant que la livraison a été livré. je reçois un mail qui me dis que ma déclaration est refusé car le nom de mon compte ne correspond pas a ma carte d'identité... je leur répond que ma carte bleu avec laquelle j'ai payé correspond alors je ne vois pas le problème. j'arrive a les recontacter par chat en exposant mon pb. et de la on me dit que mon colis est finalement dans leur entrepôt et que je serai remboursé plus tard. voilà. première et dernière fois en espérant me faire remboursé bien sur.
Date d'expérience le 27/04/2021
Colis non reçus. Je ne sais pas si je dois m’en prendre à la poste ou à Zalando. Je suis complètement dégoûtée. Le conseil que je peux donner c’est de commander maximum 3 articles. Et de suivre au plus près vos colis. J’ai été victimes de vol de février à Mars 2021.
Date d'expérience le 08/05/2021
