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Avis Zalando du plus récent au plus ancien

Suite à l'achat d'une paire de sneakers en taille 38 ...

Suite à l'achat d'une paire de sneakers en taille 38 sur le site de zalando, je reçois une paire en taille 38,5.

Je les renvoie le 2 janvier.

Malgré la preuve sur le suivis de colis qu'ils ont bien réceptionné l'article, Zalando ne veut pas me rembourser les 130 euros car d'après leurs investigations la boîte était vide.

Faites attention, essayer de garder une preuve de vos retours d'articles.

Pour ma part j'ai fais un signalement au centre européen des consommateurs.

Je vous invite a faire de même.

Ah oui et en plus qu'en vous faites des commentaires négatifs sur leur page facebook en plus de les effacer ils vous bloquent complètement...

Bravo !!!!

Par Alex il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023

a fuir !

Un conseil, n'évitez pas mais fuyez ! Une commande de 250 euros non reçue et débitée.... Ainsi 2 jours plus tard je repasse une commande mais cette fois-ci avec une livraison en point relai pour éviter ce genre de souci de livraison !!! Verdict et retour de Zalando concernant la commande de 250 euros qui n' jamais été reçu à mon domicile ==> Ils m informent que le livreur lui dit que la commande a été livré donc aucun remboursement possible !!! Je leur demande la trace de livraison, où est mon colis mais pareil aucun retour... En gros parole du livreur contre la mienne...Et pourtant j'étais très bonne cliente mais toujours plus facile de croire le livreur sans preuve de distribution afin de ne pas rembourser un client honnête ! Aucun remboursement, si ce n'est un mail de "nous sommes désolés" Au final, fuyez si vous voulez éviter de jeter votre argent par les fenêtres car à l'heure d'aujourd'hui je ne sais pas où se trouve mon colis mais une chose est certaine c'est que j'ai payé pour une personne tierce et que Zalando ne pratique pas l'article L. 216-3 du Code de la consommation.... Sur les conseils de mon avocate, j'ai ouvert un dossier et l'affaire est entre les mains de mon aide juridictionnelle J'ai la chance d'avoir une avocate mais si ce n'est pas votre cas,,aucune inquiétude, n'hésitez pas si cela vous arrive également à faire appel à votre aide juridictionnelle,c'est simple, rapide et ils sont d'excellents conseils pour les consommateurs qui se font abusés.

Par DEKEUSTER il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour ça m’est arrivé la même chose plus de 300 € de commande je dois payer et pas de colis
Par Memis il y a 3 ans

A FUIR !!! Compte client supprimé sans raisons !

A FUIR !!! Compte client supprimé sans raisons !
Ils ont supprimé mon compte client avec toutes mes données de commandes depuis des années !! Ça fait plusieurs jours que j'essaie de me connecter à mon compte, j'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe mais leur service informatique est ko et rien ne marche! Je contacte le service client qui m'informe que mon compte a été supprimé suite à tentatives de connexion, hallucinant !
J'étais une cliente fidèle de Zalando et d'habitude ça a passé toujours bien mais là je ne vais plus jamais revenir sur leur site !

Par Olga il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/12/2022
Bonjour, ils m'ont fait la même chose, ils ont supprimé mon compte alors que j'ai une commande en cours payé 300 euros. J'ai appelé le service client qui me disent qu'il n'y a pas de compte à mon nom, ils m'ont dit de créer un autre compte mais ils m'ont volé 300 euros, j'ai jamais vu ça c'est horrible !! Comment je peux faire pour récupérer mon argent ? Quelqu'un peut il m'aider ?
Par Moi il y a 2 ans
Bonjour, ils m'ont fait la même chose, ils ont supprimé mon compte alors que j'ai une commande en cours payé 300 euros. J'ai appelé le service client qui me disent qu'il n'y a pas de compte à mon nom, ils m'ont dit de créer un autre compte mais ils m'ont volé 300 euros, j'ai jamais vu ça c'est horrible !! Comment je peux faire pour récupérer mon argent ? Quelqu'un peut il m'aider ?
Par Moi il y a 2 ans

fuyez ne respectent pas les clients

fuyez ne respectent pas les clients
1 étoile car on peut pas en mettre zéro, fuyez première commande passé le 08/11/2022 problèmes de livraisons avec colis privé bien sur. Deuxième commande passé le 11/12/2022 et entre ses deux dates mon compte a été piraté modification du nom et adresse de livraison et facturation. Bien sur je les contactes encore une plateforme téléphonique basé je ne sais ou. Et la après qu'on mais raccroché au nez à trois reprises c'est juste si ce n'est pas de ma faute si mon compte a été piraté. Mais aucuns mails me demandant si c'est bien moi qui avait fait ses changements dans mon carnet d'adresse, ils ont tout simplement clôturé mon compte alors que je leur avait bien dit que je ne voulait pas tant que mon problème n'était pas résolu et que je sois remboursé. Mais non ils l'on clôturé plus qu'à attendre que paypal résolve le problème c'est tout simplement inacceptable de voir cela sur une plateforme telle que celle ci.

Par Gonzalez il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/12/2022

Zalando c'est terminé.

Zalando c'est terminé.
Je commence à en avoir ras-le-bol qu'ils choisissent ma taille à ma place.
Je commande toujours en 44 car c'est ma taille (logique hein) et eux, m'envoient toujours les pantalons en taille 42 "nous avons converti la taille pour vous" c'est la 3eme fois et c'est la fois de trop ! put*in mais merd* zalendo ! je t'ai jamais demandé de convertir ma taille à ma place bord*l !!!!! Arretez ça !!!!! qui est-ce qui rentre ses fesses dans le pantalon, c'est vous ou c'est moi !? C'EST MOI et je rentre pas dans un 42 pour information !
Si votre but est de faire fuir vos clients, vous avez gagné, Retour chez Asos, un site bien plus sérieux et qui ne modifie pas vos commandes !!!!

Par Justine il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/12/2022

J'ai fait un achat sur Zalando "essayer avant d'acheter" ...

J'ai fait un achat sur Zalando "essayer avant d'acheter" au mois de juin.
J'ai gardé un article et retourner les autres. Et mon argent m'a été partiellement remboursé. J'essaie depuis plusieurs mois par mail d'activer mon remboursement mais il essaie de noyer le poisson par tous les moyens. Je leur ai précisé que je suis en situation de handicap et sans emploi mais la situation perdure ils ont pourtant toutes les preuves de mon achat et des articles retournés. Je suis très déçu par Zalando c'est une expérience que je ne vais pas renouveler et je vous déconseille très fortement de la faire.

Par Nicar il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2022

Jamais remboursé !

Jamais remboursé !
J’ai commandé une paire de chaussures au mois d’août et elle n’est non seulement jamais arrivé chez moi mais en plus Zalando ne veut pas remboursé parce qu’ils ne peuvent le faire que sur un compte suisse 😅 c’est pas de l’arnaque ça ??
70 euros jeté à la poubelle !
Ne commandez pas !

Par Biot Camille il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/08/2022

Zalando zéro

Dommage que la note de 0 n'existe pas. Service commercial incompétent. Colis non reçu mais débité sur mon compte. Remboursement d'un article (le moins cher évidemment). Obligation de remplir une attestation sur l'honneur pour le deuxième article. Après trois formulaires toujours pas de remboursement !!! Franchement à fuir... Zalando zéro.

Par Raffaele grazioso il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/10/2022

Arnaque sur mon compte, ils ne font rien !

J’ai reçu un mail il y a une heure disant que ma commande venait d’être confirmée pour une livraison au Pays-Bas, à l’adresse d’une personne que je ne connais pas.
Bien évidement je ne suis pas à l’origine de cette commande de 109,99€ pour des sneakers nike immondes en plus. Et je ne suis jamais allée aux Pays-Bas.
Je ne pouvais pas voir la commande dans mon compte, sauf en allant dans « annulation de votre commande », là je voyais le numéro de la commande seulement, mais je ne pouvais pas l’annuler. Cela ne faisait à ce moment que 30 minutes que le mail de confirmation était arrivé.
J’ai tout de suite contacté le service client par tchat. Ils voient bien la commande. Là, l’opérateur me dit qu’il vient de bloquer mon compte et que je dois porter plainte. La police me dira quoi faire. Bien sûr on le sait tous qu’en France ils ont le temps de mener des enquêtes pour des commandes passées sur Zalando, c’est bien connu. Et directement l’opérateur met fin à la discussion.
Je relance un tchat tout de suite, l’opératrice me dit qu’elle va prévenir Nike de ne pas envoyer les chaussures. Tant mieux pour eux.
Et que je dois me débrouiller toute seule auprès de ma banque.
Apparement ils ne peuvent pas simplement annuler une commande moins d’une heure après qu’elle soit passée.
Donc Nike peut leur dire merci d’avoir sauver une paire de chaussures.
Mais par contre le client qui se fait arnaquer doit se débrouiller tout seul.
Quand je fais remarquer cela à l’opératrice, elle me répond en se moquant de moi : « vous lisez bien les messages ? ».
Je lui dis oui, j’ai bien compris que vous sauviez les chaussures de Nike et que vous ne pouvez rien faire pour annuler le paiement.
Ce à quoi elle répond insolemment « vous avez d’autres questions ? ».
L’air de dire je me fiche de ce que vous écrivez et de votre problème qui se passe sur notre site.
Service client incapable et insolent. Qui se permet de mettre fin aux conversations et qui se moque de ses clients ouvertement.
J’avais fait plusieurs commandes les précédentes années, je n’avais pas eu de souci. Je me fais arnaquer sur leur site et ils ne font rien. Pire se moque de vous.
A fuir !!!

Par Linou il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/10/2022

Deconvenue ...

Si vous êtes amoureux de votre postier ou postiere, alors commandez chez zalando, ainsi vous le verrez souvent parce qu il vous faudra retourner votre commande. Certains preparateurs de commande ne savent pas qi’il existe des tailles, c est la 2eme fois que je reçois du 80B pour du 95B commandé. Je retourne a nouveau la commande, ca tombe bien, j ai du temps à perdre et 15 jours a attendre le remboursement. Pas de geste commercial en contrepartie, mon histoire recente avec zalando s’achève!

Par Sabourin il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2022

Depuis huit mois, Zalando ne m'a pas rendu l'argent ...

Depuis huit mois, Zalando ne m'a pas rendu l'argent des quatre robes que j'ai rendu. Depuis huit mois, Zalando se moque de moi, m'obligeant à envoyer dix fois les mêmes documents, confirmations d'envoi et scans depuis l'écran de mon compte personnel. Et aujourd'hui, j'ai reçu une réponse de leur part qu'ils n'ont pas trouvé ma robe (pour une raison quelconque, une, bien que nous parlions de quatre) dans l'entrepôt, ils ne rendront donc pas l'argent.
Zalando ! Je posterai toute la correspondance avec votre service client sur Internet et tout le monde rira ! Êtes-vous un tel mendiant que vous ne pouvez pas remplir vos obligations envers les clients ? Qu'advient-il de votre ponctualité et de votre honnêteté allemande tant vantées ? Occupez-vous de mon dossier ! Cette moquerie dure depuis huit mois, et j'étais une de vos très gros clientes.

Par Elena il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/10/2022

Absence de transparence dans les frais de livraison

Cliente depuis plus de 8 ans. Tout allait bien. Mais depuis quelque temps, je constate que sur certaines commandes, on me fait payer des frais de livraison (je paie sur facture donc après la livraison). Au moment de la commande, les articles pour la plupart sont annoncés avec livraison gratuite puis les frais de livraison sont réclamés sur la facture. J'ai eu l'occasion de payer plusieurs fois ces frais mais début septembre, j'ai décidé de contester ces frais. J'ai échangé plusieurs mails à propos d'une même commande : à chaque fois un intervenant différent qui n'a pas l'air au courant des échanges précédents.
J'ai finalement eu affaire à quelqu'un qui a annulé les frais de livraison. Mais sur la commande suivante (+ de 400 Eur) des frais me sont encore réclamés après paiement de la facture. J'ai à nouveau eu le même type d'échange mais cette fois on m'a envoyée paître. Comme j'étais en vacances et que je ne souhaitais plus être embêtée, j'ai payé les frais et ai demandé à ne plus recevoir de mails de Zalando, blacklisté désormais en ce qui me concerne.

Par Olivia il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2022

ALERTE ARNAQUE

ALERTE ARNAQUE
Colis retourné de 1000€ avec preuve de dépôt + pièce d'identité, et aucun remboursement.
Jakane Chorouq du service client m'a bien fait comprendre que jamais je ne serai remboursé malgré mon retour

Par Valentin erigenne il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/09/2022
Même expérience
Par Elena il y a 3 ans

Grosse arnaque à fuire

Grosse arnaque , Costume commander à 249 euros il y'a plus de 3 semaines , aucun colis livré alors qu'on me demande de laisser mon avis sur l'article , le suivi est un lien obsolète et quand j'appel le service client pour un remboursement on me raccroche à la gueule. aucune communication par mail ou autre pour m'informer de ce qui se passe. j'ai toujours commander chez eux mais dernièrement ça s'est détériorer que ca soit le service client ou les délais de livraison !! A FUIRE

Par Asmae il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/09/2022

Nullll

Service trop nulll. Pas de remboursement même avec une commande non reçu..num nul nul je regrette de commander sur ce site 👎

Par Amen il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/09/2022
même expérience
Par Elena il y a 3 ans

1. J’avais commandé des Nike air force one que je n’ai ...

1. J’avais commandé des Nike air force one que je n’ai jamais retrouver dans ma boîte aux lettre et que zalando a insisté du fait que j’ai bien été livré ne ma jamais remboursé 110€ dans le vent!!!!!
2. Il manque un article d’une valeur de 40€ dans ma commande. Et zalando me dit que l’article a bien été mis dans le colis et refuse de me rembourser. A fuire!!!!!

Par Tsky.M M. il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/08/2022

Service client DEPLORABLE.

Service client DEPLORABLE.
J'ai effectué un retour avec le service proposé consistant à déposer le colis dans ma boîte aux lettres.
Le colis en question a été volé (pas de mail de confirmation de la poste ou d'avis papier) ou en tout cas pas enregistré.
Zalando refuse de me rembourser.
C'est lamentable!!!
Aucune assurance prévue dans ce genre de cas de figure.
Je n'achèterai plus chez ZALANDO.

Par Ly il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022

Chaussure reçu usé et sale

Colis reçu avec une paire de chaussure déjà utilisé qui étais sale avec une forte odeur ,semelle usée en période covid c’est inadmissible,j’ai appelé le service client qui ne peut rien faire à part me rembourser sous 15jours alors que j’avais besoin de la paire de chaussure rapidement ,J’ai dû repayer une nouvelle paire de chaussure sans remboursement encore fait et attendre plusieurs jours d’avoir la paire .Très déçu je ne recommanderai plus.

Par Beuret il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2022
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