Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je vi de passer une commande sur zalando. J'ai confirmé le paiement sur l'application de ma banque et me suis retrouvé de nouveau sur la page des paiements. Pas de commande enregistrée, mais ma carte bancaire va être débitée. 10 minutes à poireauter au téléphone pour rien. Pas d'adresse mail. Je rzge
Attention arnaque ! Bonjour, j’ai retourné dernièrement plusieurs commandes de chaussures car j’ai des problèmes pour me chausser et malgré mes réclamations je ne suis toujours pas remboursée d’environ 150€ alors que je prends bien soin de retourner les chaussures bien emballées, je rajoute des élastiques pour maintenir les boites fermées. Un seul conseil, fuyez, ne commandez pas, risque d’arnaque.
Commande faite le 10/05 avec paiement « essayez d’abord payez après » donc débit normalement de la commande le 28/05 soit 18 jours après la commande … c’est écrit noir sur blanc dans le mail que j’ai reçu de zalando lors de la confirmation de la commande … et surprise le débit a été fait sur ma carte bancaire le 21/05 !!! Alors un conseil passez votre chemin et ne commandez pas chez Zalando car j’ai fait un retour la semaine dernière mais bien sûr il n’a pas été pris en compte puisque le montant total de la commande a été pris avant la date d’échéance prévue !!! Honteux ce fonctionnement …
J'ai commandé début avril des chaussons de piscine pour ma fille. La livraison devait être faite par un prestataire de Zalando (une entreprise Espagnole). Nous sommes le 18 mai et je n'ai toujours pas été livré. Zalando effectue des recherches pour retrouver ce colis, mais en attendant ma commande de 60 euros a été débité alors que je n'ai rien reçu!
Après au moins une vingtaine de mails, toujours aucune nouvelle de mon colis et aucun remboursement.
Des incompétents au téléphone, deux appels deux fois raccrocher dans le nez,de retard de remboursement en suite Ils te donne un code promo pour s'excuser,une fois que tu utilises le code et l'article est trop petit est tu est obligé de le renvoyer,(pour commander une taille plus grande)tu t'aperçois que ils ont retiré le montant de ta remise sur le remboursement.
Donc un pantalon acheter à 69 euros, je reçois un remboursement de 56.
La totalité de remise été retiré sur un seul article
A 2 reprise je devais être livrer j’etait bien chez moi et la première fois le livreur me dis « t’inquiète madame je m’en occupe demain mais ce soir je peux pas » et cette enfoirer a mit qu’il était passer. Et le lendemain un autre salo qui m’appelle pour me livrer a 19h et confirmer et finalement a 20h il me dit le colis est trop volumineux il ne rentre pas dans son scooter ????!!!! C’est pas mon problème en scooter ou en voiture !
J’ai fait d’énorme commande que je regrette mauvaise qualité une illusion de solde
Je préfère payer plus cher et avoir un vrai service
Car les livreurs font semblant de vous contacter et au final il mettent qu’ils sont passer, ils sont payer et votre colis est expédier en relais colis de je ne sais où …..
un scandale
C'est une honte ! Je veux renvoyer un produit partenaire acheté chez Zalando (Polo Lacoste), j'appelle quasiment tous les jours depuis 10 jours et aucune solution apportée ! On me balade de jour en jour, me promettant que le lendemain le problème sera réglé et qu'on m'enverra une étiquette de retour de l'article. J'ai passé 4 heures au bout du fil en tout, pour rien. Les agents sont incompétents, aucun pouvoir de décision. Impossible d'avoir un responsable au bout du fil, je reste avec mon polo Lacoste de 70 euros sur les bras. On m'a même raccroché au nez ce matin. Je vais faire une contre-publicité d'enfer à ce site, vous pouvez me faire confiance !
Jamais eu de mauvais expérience avec le site zalando ni avec leur service client la j'ai rendu un manteau qui coûtait 59 eur je l'ai trouvé en solde je l'ai commandé a nouveau a 47 eur des qu'ils ont reçu le manteau que j'ai rendu ils l'ont enregistré comme si c'était celui que j'ai pris a 47 eur bn j'ai contacté leur service ils ont réglé le problème et j'ai eu 11 eur de remboursement.. Après j'ai rendu une autre commande qui n'a rien a voire avec ces 2 colis coûtait 76 eur j'ai pas reçu de remboursement depuis 3 semaines je les ai contacté pour rectifier ca ils ont dis qu'on vous déjà remboursé 11 eur ?? Mais ca na rien a voir bref apres 1h d'explication ils ont donc vous n'avez pas retourné cette commande j'ai dis ouiii mais j'ai retourné celle la et vous l'avez enregistrée comme si c'était celle la la personne avec la quelle je parlais m'avais dis aaaah ouii donc on vous a remboursé 2 fois le meme article mais vraiment un système nul je vais retourner vers mes magasins au moin des responsables avec lesquels vous pouvez parlez la j'ai perdu 11 eur ils ont accepté de me rembourser les 64 eur apres un echange de 2 jours personne de voulait comprendre 😬😬 ca sera ma dernière commande chez eux et je vais retourner toutes les commandes que j'ai pas encore utilisé
Zalando arnaqueur
Commande déclarée livrée en boîte aux lettres, mais jamais reçue (montant 44E50).
Zalando m'a d'abord demandé de leur fournir une attestation, puis la photocopie de ma pièce d'identité, pour finalement ne plus jamais me répondre.
Je viens de porter plainte auprès de la FEvad.
Le site est bien fait et de nombreux articles sont disponibles, dommage que les produits ne soient pas tous éligibles à l'abonnement de livraison comme itcomz mais sinon bon site.
A fuir, Zalando est devenu un site auquel on ne peut pas se fier. Ma commande est restée dans leur stock trois semaines. Je les ai appelés 4 fois. Zalando m'a finalement proposé l'annulation de la commande pour m'écrire le lendemain que ce n'était pas de leur ressort ... alors qu'ils ont toujours le produit chez eux !!!
(en copie le message de Zalando) :
"Bonjour Sylvain,
Notre appel a été coupé, je m'en excuse.
Votre colis est toujours en préparation pour l'expédition. Nous sommes désolés que ça prends beaucoup de temps. Je vous propose dans ce cas là, d'annuler cette commande et de la repasser à nouveau. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.Je vous souhaite une bonne journée.Cordialement, Bxxxa Mxxxb"
Le lendemain ils prétendent que ce n'est pas faisable !!! Impossible d'avoir cette annulation et d'être remboursé. Arnaque? J'ai donc exigé le remboursement comme le droit aux consommateurs nous le permet... mais ils prétendent que ce n'est pas faisable... au dessus des Lois donc, Zalando ! Si des personnes souhaitent faire un recours groupé, j'en serai.
De plus en plus insatisfaite notamment sur les remboursement de magasins partenaires.
je constate que Zalando doit être dépasser du succès des ventes en ligne car c'était beaucoup mieux avant;
Surtout ne prenez rien chez les magasins partenaires , c'est trop le bazar si il y a un problème car Zalando ne les gère pas...
En période de solde ,les prix sont incompréhensible ,le 39 va être soldé mais pas le 37 ,un article est soldé le lundi et le mardi terminé pourtant toujours en période de solde.
Encore mieux j'ai vu un article avec une promotion de 1centime.
Peut on vraiment faire confiance à un site qui use de prix complètement aléatoire ou trop algorithmique????
Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. Je souhaite annuler ma commande mais on me dit que le remboursement ne sera fait qu'après le refus de la livraison (quand ? je ne sais pas ! 8 jours que le colis est dans le dépot de mon secteur) puis les 10 jours en point relais, le retour chez zalando et les 14 jours de délai de remboursement !!! Grosse blague ! Déjà l'argent ne devrait pas être débité avant la livraison et de plus, quand la commande est annulée de leur fait il ne devrait pas y avoir de délai de remboursement... Très déçu de Zalando qui était très bien avant de changer leur politique de livraison....
J'ai commandé un blouson en cuir sur Zalando courant Novembre hors j'ai reçu une parka à la place. Du coup dès le lendemain je renvoie celle-ci en le signalant sur leur site, ayant peur que le blouson commandé à l'origine parte j'en recommande un en esperant que ce soit le bon!! quelques jours plus tard je reçois un mail comme quoi ils avaient bien reçu le colis retourné mais que malheureusement ils ne peuvent pas le rembourser car il n'est plus sur le catalogue de cette année!!!! stupéfaction une erreur de leur part et pas de remboursement on croit réver plutot cauchemarder!!! du coup ils proposent ou de nous le renvoyer ou de le détruire haha la bonne blague!!!! client depuis x années inutile de vous dire que Zalando c'est terminé!!!! a al limite on se demande m^me si ce n'est pas une façon détourné de se débarasser des invendus!!!!! lamentable!!!!
J ai commandé un pantalon à 77,95 e. Il est trop petit donc je le retourne dans les temps . Je ne reçois aucun remboursement, leur raison est qu il y a un problème avec ce pantalon, sans aucune autre explication . Non seulement je n ai pas de remboursement mais ils ne m ont même pas renvoyé le pantalon. J ai une perte de 77,95 e , pour moi c est de l escroquerie. J ai envoyé mail, pas de réponse, je les ai contacter Ok nickel dit lui ok merci de sur avant 17h jpasse pr 30 ou 40
téléphone, mais on a affaire à des gens incompétents qui disent tout et sans contraire!!!
colis non reçu et un remboursement avec 3 semaines de délai ...!!!!
Une paire de chaussure de running qui ne dure que deux mois avec un usage modéré. Les "renforts" latéraux ne sont que des caches misères qui en craquant révèlent des matériaux qui se désagrègent sous les doigts. Des "fausses" chaussures donc, fabriquées en dépit du bon sens avec des matériaux de très mauvaise qualité.
Fidèle cliente, jamais eu de souci sauf depuis juillet 2021!
Même problème 2 fois de suite : article rendu, mais non grisé comme 'retour' sur mon compte. J'avertis de suite le Service Client par mail qui répond pas.
Je relance 1mois après, par téléphone cette fois, car toujours pas remboursée.
Enquête sur enquête, divers échanges de mail et j'obtiens ENFIN mon remboursement quasiment 2 mois après (25€ et quelque) et après m'être bien mise en colère !
Ce mois-ci même problème: je rends un short à 7,99€ qui n'a pas été grisé en 'retour'. J'appelle de suite pour les avertir. Enquête sur enquête, divers échanges de mail, on me fait signer une décharge avec envoi de ma pièce identité et la photo du bon de retour !!
A la suite de ça, on tente de me sortir des phrases bateaux, on me parle d'une commande différente, bref on essaie de m'embrouiller l'esprit.
Je me mets très en colère pour le coup, et ils décident ENFIN de me rembourser.
Sauf que le lendemain du mail de l'acceptation de mon remboursement,
on m'avertit que le short a été retrouvé usagé/défectueux et que je risque de pas être remboursée !!
En sachant que j'ai rendu le short le 8 sept, presqu'aussitôt après avoir reçu le coli !
Comment ai-je pu porter un article bien trop grand pour moi et l'abimer 2-3 jours avant de le rendre ?? Je l'ai peut-être utilisé comme serpillière dans une autre vie ?
Mystère et boule de gomme !!
Clairement on est en train de me porter de graves ACCUSATIONS !!
Adieu Zalando, votre service sav et service retour c'est du jamais vu !!!
MENTEURS / VOLEURS / MAUVAISE FOI !
ps : Le service retour vous vole vos articles rendus et mettent ça sur votre
dos --> vous passez pour des menteurs : pour eux, vous n'avez rien rendu du tout !
Mais quand ils n'ont plus le choix que de restituer votre article volé (vu que le client a réclamé plusieurs fois et que le service client leur a certainement mis la pression), ils le rendent dans un état lamentable, soit ils l'ont déjà porté ou ils l'abiment pour vous faire porter le chapeau !
Ou alors les 2 services (client et retour) sont de mèches pour VOLER les clients !!
Sachez aussi qu'il ne faut jamais envoyer de mail au service client car ils prétendent n'avoir rien vu / reçu. Appelez-les directement, là ils sont obligés de répondre et de vous envoyer un mail officiel suite à votre appel. Comme les appels sont enregistrés et contrôlés, ils sont obligés de répondre, parce qu'il faut bosser un minimum.
J'aurais voulu mettre 0 étoile.
ZALANDO se moque des clients, en particulier lors des retours.
La fonctionnalité de ses services WEB est NULLE.
Et son service client DÉPLORABLE.
Parfois, ils vous envoient des e-mails en allemand.
Quant au service tél, on sent l'exploitation de pauvres gens expatriés qui parlent à peine français.
FUYEZ !
