Radar de confiance
·Avis client Zalando
Essioui
il y a 11 mois
Déçu je ne ferai plus d'achat sur Zalando, j'ai retourné 2 article dans le même colis, un remboursé, pas le deuxième, aucun retour de Zalando, 1er et dernier achat zalando. Numéro de commande 10304182...
Voir plusKrommenacker
il y a 1 an
En lisant les nombreux avis négatifs ici, je me dis une chose : je ne suis pas fou. Ce que j’ai vécu là-bas, d’autres le vivent aussi, chaque jour. Deux ans à servir cette boîte avec loyauté. J’ai été...
Voir plusValérie Martel
il y a 1 an
Depuis de nombreuses annees, je suis une Grande acheteuse Zalando super star ils me qualifiaient avec super service client. CET hiver 2025, j'ai passé une commande pour ma mère agée qui n'a pas su ren...
Voir plusRodrigue
il y a 1 an
Si vous aimez payer pour un produit que vous ne recevrez jamais, Zalando.fr est fait pour vous ! Commande passée le 4 février 2025, jamais livrée par Mondial Relay. Après des dizaines de relances, le...
Voir plusMarie Manouvrier
il y a 1 an
Service après vente plus qu’incompétent et de très mauvaise foi
C’est une honte
Ont envoyé mon dossier chez un créancier alors que toutes ma factures sont payés
Donnent des réponses différ...
Frédéric
il y a 1 an
Site marchand à fuir
Après la réception de ma commande je remarque que l'un des vêtements livré est de la mauvaise taille
Je demande un échange qui n'est pas possible chez Zalando 😡
Donc...
Frag greg
il y a 1 an
Zalando va me remboursé un produit manquant a cause de la Poste qui est de mauvaise foi. J'ai reçu un colis endommagé (ouvert) avec un article manquant, suite a une réclalation et l'envoie de photo co...
Voir plusTroiani
il y a 1 an
Ils manquent 2 articles à ma commande et ne veulent pas renvoyer pas rembourser pas de bon d d'achat.
Ne commander surtout pas la
Vannier
il y a 1 an
#Droit de réponse : Alerte aux consommateurs : Aucune protection au consommateur chez Zalando (Ne commandez pas!!!). J’ai commandé un bijoux d’une valeur de 629,95 euro, à la réception de mon colis le...
Voir plusMeri Grigoryan Ayunts
il y a 1 an
Très déçue de l’option assayez d’abord payez apres!
Le montant de la commande a été prélevé 4 jours en avance! C’est scandaleux! En plus il s’agissait d’un montant important. De mon côté j’ai bien...
Legrand Josiane
il y a 1 an
J'ai commandé un manteau(cher!) qui est arrivé différent de la photo. Je l'ai renvoyé une fois, puis deux fois...avec réclamation et photo à l'appui à chaque fois. J'ai donc reçu 3 fois de suite le mê...
Voir plusLulu
il y a 1 an
Désactive mode de paiement facture, sans aucune raison.
Je suis une bonne cliente, en ordre de paiement et sans aucun souci.
Au téléphone, voici la réponse donnée : le système a détecté que vo...
Bruno
il y a 1 an
Comme je le constate dans de nombreux commentaires, Zalando ce n'est vraiment plus ce que c'était...
Lors de mes dernières commandes ils ont refusé de me rembourser plus d'une centaine d'euro...
Claire
il y a 1 an
Commandé, une paire de Nike P6000. L'une des chaussures n'a carrément pas les logos Nike sur la chaussure. Je joins le service client qui me dit "renvoyez les, on va vérifier ça". Et bien sûr je peux...
Voir plusMATHILDE ROSSI
il y a 1 an
Mon conjoint à passé commande chez eux il y a environs deux semaine, la paire de chaussure ne convenait pas, nous l'avons donc renvoyer.
Une fois le colis indiqué comme étant reçu à l'entrepôt no...
Dumoulin
il y a 2 ans
Attention !
C'est la première fois que je commande sur ce site et je n'ai pas reçu tous mes articles.
Malgré de nombreux mails et nombreux appels ils ne veulent rien savoir et ne veulent...
Nani
il y a 2 ans
Commande passe le 22 décembre on et le 28 décembre je doi recevoir mon colie maximum le 30 décembre ma commande toujour pas expédié et toujour en attente a fuir Zalando
Voir plusVirginie
il y a 2 ans
Problème avec une livraison incomplète et malgré des appels et des mails, aucune solution à part me dire que ma commande est complète parce que le service logistique le dit....je n'ai reçu qu'une seul...
Voir plusGouin
il y a 2 ans
Ils envoient des mails avec de faux codes promos pour inciter à commander ! (le jour de mon anniversaire par exemple) Quand j'ai voulu utiliser ce code, il ne fonctionnait pas ; le service client m'a...
Voir plusAvis client Zalando
Essioui
Déçu je ne ferai plus d'achat sur Zalando, j'ai retourné ...
Déçu je ne ferai plus d'achat sur Zalando, j'ai retourné 2 article dans le même colis, un remboursé, pas le deuxième, aucun retour de Zalando, 1er et dernier achat zalando. Numéro de commande 10304182907975
Date d'expérience le 07/05/2025
Krommenacker
Zalando : L'illusion derrière la vitrine
En lisant les nombreux avis négatifs ici, je me dis une chose : je ne suis pas fou. Ce que j’ai vécu là-bas, d’autres le vivent aussi, chaque jour. Deux ans à servir cette boîte avec loyauté. J’ai été mentor, formateur, pilier. J’ai tendu la main à ceux qui en avaient besoin, j’ai motivé, épaulé, rassuré. Et mon erreur ? Avoir recommandé des personnes compétentes. Résultat ? Dehors. Comme un malpropre.
Si je devais raconter en détail comment mon licenciement s’est déroulé, il faudrait prévoir du popcorn. Car même Netflix n’oserait pas un scénario aussi absurde. Mais je me retiens. Par loyauté. Par respect. Ou peut-être pour ne pas éteindre ce qu’il reste de crédibilité à leur storytelling RH.
Et pendant ce temps, dans les entrepôts, ça vole, ça crie, parfois ça frappe… et un jour, quelqu’un a même tenté de mettre le feu. Oui, littéralement. On embauche des profils dangereux, sans motivation, sans envie. Mais on vire ceux qui osent croire à la qualité humaine.
Zalando, c’est comme un défilé de mode dans un terrain vague : beau de loin, mais loin d’être beau.
Mais je ne vais pas tout dire. Par respect, ou disons par décence. Certaines vérités font encore plus mal que les chaussures en rupture de stock.
Zalando, c’est une entreprise avec une belle façade, un site bien huilé, une communication tendance... mais derrière cette vitrine bien lustrée, se cache une réalité bien plus poussiéreuse. Si seulement autant d'efforts étaient mis à respecter les employés qu'à satisfaire les clients, alors oui, peut-être qu’on parlerait ici d’un vrai succès humain.
Mais en l’état, le silence devient une devise. Et la loyauté ? Une faiblesse qu’on punit.
Alors non, je ne suis pas aigri. Je suis juste quelqu’un qui a essayé d’y croire. Quelqu’un qui a servi cette boîte avec honnêteté et qui a fini par comprendre que dans certaines entreprises, la valeur d’un employé ne se mesure pas à sa contribution, mais à sa capacité à se taire
Date d'expérience le 09/05/2025
Bern
Publicité mensongère
Proposent des promo, mais on ne peut pas passer commande !
Date d'expérience le 24/03/2025
Valérie Martel
NE PAS FAIRE CONFIANCE
Depuis de nombreuses annees, je suis une Grande acheteuse Zalando super star ils me qualifiaient avec super service client. CET hiver 2025, j'ai passé une commande pour ma mère agée qui n'a pas su renvoyer dans les temps la commande, attention dépassement de 6 jours = 436 euros NON RESTITUE !!!!!!!! la super réponse du service client: ce n'est pas nous c'est un PARTENAIRE ! MERCI LE SERVICE APRES VENTE ZALANDO MERCI jirai me servir ailleurs désormais. 1237 points !!!!
Date de l'expérience: 14 mars 2025
Date d'expérience le 14/03/2025
Rodrigue
Si vous aimez payer pour un produit que vous ne recevrez ...
Si vous aimez payer pour un produit que vous ne recevrez jamais, Zalando.fr est fait pour vous ! Commande passée le 4 février 2025, jamais livrée par Mondial Relay. Après des dizaines de relances, le service client reste d’une inefficacité absolue. Anniversaire gâché, Saint-Valentin ratée, et toujours aucune solution en vue. Mieux encore, on me demande d’imprimer et de scanner des documents inutiles, comme si c’était à moi de corriger leurs erreurs. Amateurs de frustration, bienvenue !
Date d'expérience le 04/02/2025
Marie Manouvrier
Service après vente plus qu’incompétent et de très ...
Service après vente plus qu’incompétent et de très mauvaise foi
C’est une honte
Ont envoyé mon dossier chez un créancier alors que toutes ma factures sont payés
Donnent des réponses différentes selon l’interlocuteur (différent à chaque fois )
Ne comprennent rien et surtout ne savent pas vous fournir une explication claire sur ce qu ils vous réclament
Essaient de vous intimider
En d’autres termes ! A fuir
Ne commandez jamais chez eux
Date d'expérience le 17/02/2025
Frédéric
Site marchand à fuir
Site marchand à fuir
Après la réception de ma commande je remarque que l'un des vêtements livré est de la mauvaise taille
Je demande un échange qui n'est pas possible chez Zalando 😡
Donc je demande le retour de l'article qui est accepté et je décide de recommander la bonne taille en espérant qu'il n'est pas une nouvelle erreur de leur part
À m'a surprise je vois qu'il me demande des frais de livraison de presque 5€ si je recommande l'article à la même taille, je contacte le service client qui me dit je sais pas possible de prendre en compte les frais de livraison
Donc l'erreur vient de chez eux mais on doit quand même repayer
Je trouve ça honteux et je ne commanderai plus jamais sur ce site
Date de l'expérience: 30 décembre 2024
Date d'expérience le 30/12/2024
Frag greg
Zalando va me remboursé un produit manquant a cause ...
Zalando va me remboursé un produit manquant a cause de la Poste qui est de mauvaise foi. J'ai reçu un colis endommagé (ouvert) avec un article manquant, suite a une réclalation et l'envoie de photo comme preuve auprès de la poste qui ont fait une enquête de 2 jours la réponse a était : Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration en gros je ment et eux font des enquêtes baclée et laisse des vol..rs sur leurs plateforme de tri.
Heureusement Zalando veut bien me rembourser le produit manquant, un grand merci à votre professionnalisme et votre gentillesse.
La poste devrait prendre exemple sur vous et être plus sérieux sur leurs erreurs et problémes lier au vol.
Date d'expérience le 13/12/2024
Troiani
Ils manquent 2 articles à ma commande et ne veulent ...
Ils manquent 2 articles à ma commande et ne veulent pas renvoyer pas rembourser pas de bon d d'achat.
Ne commander surtout pas la
Date d'expérience le 20/12/2024
Vannier
Colis vide
#Droit de réponse : Alerte aux consommateurs : Aucune protection au consommateur chez Zalando (Ne commandez pas!!!). J’ai commandé un bijoux d’une valeur de 629,95 euro, à la réception de mon colis le bijoux n’était pas présent et a été volé. Zalando refuse de rembourser en prétextant que le produit a été scanné dans leur entrepôt, de plus j’avais demandé une livraison à mon domicile qui n’a pas été respecté car il a été déposé dans un point relais sans mon consentement. Fuyez, car si vous avez le moindre problème le service client vous refusera le remboursement !!! J’ai enclenché une Procédure à la commission européenne. Il faut que les gens sachent que Zalando ne protège pas ses clients. Regardez les avis sur internet.
Date d'expérience le 15/11/2024
Hassani
il y a 9 mois
Meri Grigoryan Ayunts
Très déçue de l’option assayez d’abord payez apres! ...
Très déçue de l’option assayez d’abord payez apres!
Le montant de la commande a été prélevé 4 jours en avance! C’est scandaleux! En plus il s’agissait d’un montant important. De mon côté j’ai bien respecté les dates de retour, afin de ne pas être prélevée le 14 décembre, la date limite du prélèvement, qui finalement a eu lieu le 10.12. Ayant respecté ma part du contrat j’exige la même chose de la part de Zalando!
Date d'expérience le 11/12/2024
Legrand Josiane
J'ai commandé un manteau(cher!) qui est arrivé différent ...
J'ai commandé un manteau(cher!) qui est arrivé différent de la photo. Je l'ai renvoyé une fois, puis deux fois...avec réclamation et photo à l'appui à chaque fois. J'ai donc reçu 3 fois de suite le même manteau...toujours différent de la photo. Service client complètement inutile, quand on arrive à comprendre ce qu'ils disent.
C'est de la publicité mensongère, une escroquerie et un mépris total du consommateur.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Date d'expérience le 04/12/2024
Lulu
Désactivé payement facture sans aucune raison
Désactive mode de paiement facture, sans aucune raison.
Je suis une bonne cliente, en ordre de paiement et sans aucun souci.
Au téléphone, voici la réponse donnée : le système a détecté que vous commandez beaucoup par facture. Incroyable, mais vrai ! Je pense clôturer mon compte. Franchement, je ne prends pas le risque de payer à l'avance, il y a trop de problèmes avec eux. Ce n'est vraiment plus intéressant ni ce que c'était, avant.
Date d'expérience le 12/10/2024
Bruno
Comme je le constate dans de nombreux commentaires, ...
Comme je le constate dans de nombreux commentaires, Zalando ce n'est vraiment plus ce que c'était...
Lors de mes dernières commandes ils ont refusé de me rembourser plus d'une centaine d'euros d'articles que je leur ai retournés et qu'ils ont reçus (accusé de réception à l'appui) en bon état.
A LIRE si cela vous est arrivé :
* j'ai contacté le service client : une honte, ils vous mettent un interlocuteur différent à chaque échange, les réponses ne sont pas rédigées en français correct et compréhensible, on vous demande des pièces jointes 5 ou 6 fois de suite sans les prendre en compte... le service client est totalement inutile et incompétent sur ce sujet là (à moins que ce ne soit fait exprès?!)
* à la suite du refus du service client de me rembourser, j'ai contacté le service de protection des acheteurs Paypal : eux aussi ont refusé de me rembourser
* j'ai fini par contacter gratuitement la FEVAD qui est le médiateur de la consommation auquel est rattaché Zalando.
Au bout d'un mois la FEVAD a tranché en ma faveur et a demandé à Zalando de me rembourser, ce qu'ils ont fait.
En bref : une catastrophe, soyez prêt à être pris pour un jambon par le service client, à voir votre argent pris en otage et à passer des heures et des heures à vous farcir les nombreuses procédures pour (peut-être?) le récupérer.
honteux
Date d'expérience le 02/05/2024
Claire
Commandé, une paire de Nike P6000. L'une des chaussures ...
Commandé, une paire de Nike P6000. L'une des chaussures n'a carrément pas les logos Nike sur la chaussure. Je joins le service client qui me dit "renvoyez les, on va vérifier ça". Et bien sûr je peux les recommander. Sachant que la paire est épuisée cela me semble difficile. Surtout si c'est pour recevoir une paire non conforme à la photo. Un geste commercial peut-être ? Mais bien sûr que non.
Date d'expérience le 23/09/2024
MATHILDE ROSSI
vendeur malhonnête
Mon conjoint à passé commande chez eux il y a environs deux semaine, la paire de chaussure ne convenait pas, nous l'avons donc renvoyer.
Une fois le colis indiqué comme étant reçu à l'entrepôt nous avons pas de signe de notre remboursement.
Nous appelons et on nous informe que comme le colis est arrivé vide nous ne pourrons être remboursé. Evidement le colis n'était pas vide à son envois ...
L'interlocuteur ne veut rien entendre, je n'ai jamais vu une façon aussi malhonnête de se faire du l'argent sur le dos du client, fuyez
Date d'expérience le 19/08/2024
Dumoulin
Attention !
Attention !
C'est la première fois que je commande sur ce site et je n'ai pas reçu tous mes articles.
Malgré de nombreux mails et nombreux appels ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas me rembourser.
Faites très attention,
Prenez le temps de lire les commentaires car je vois que je ne suis pas la première à qui ça arrive
Date d'expérience le 10/12/2023
Nani
Commande passe le 22 décembre on et le 28 décembre ...
Commande passe le 22 décembre on et le 28 décembre je doi recevoir mon colie maximum le 30 décembre ma commande toujour pas expédié et toujour en attente a fuir Zalando
Date d'expérience le 28/12/2023
Virginie
Livraison incomplète
Problème avec une livraison incomplète et malgré des appels et des mails, aucune solution à part me dire que ma commande est complète parce que le service logistique le dit....je n'ai reçu qu'une seule paire, je sais ce que j'ai reçu quand même, j'ai même gardé le sac qui ne peut contenir qu'une seule boite...Comportement très décevant pour une telle entreprise...
Date d'expérience le 25/08/2023
Gouin
Ils envoient des mails avec de faux codes promos pour ...
Ils envoient des mails avec de faux codes promos pour inciter à commander ! (le jour de mon anniversaire par exemple) Quand j'ai voulu utiliser ce code, il ne fonctionnait pas ; le service client m'a dit qu'il avait déjà été utilisé et qu'il ne pouvait pas m'en envoyer un autre. Ce type de réponse méprisante et sans aucune proposition de geste m'a stupéfaite. Plus jamais je ne commanderai chez Zalando, car je me suis vraiment sentie prise pour une c***. Boycott total désormais.
Date d'expérience le 17/11/2023
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