vendeur malhonnête

Mon conjoint à passé commande chez eux il y a environs deux semaine, la paire de chaussure ne convenait pas, nous l'avons donc renvoyer.
Une fois le colis indiqué comme étant reçu à l'entrepôt nous avons pas de signe de notre remboursement.
Nous appelons et on nous informe que comme le colis est arrivé vide nous ne pourrons être remboursé. Evidement le colis n'était pas vide à son envois ...
L'interlocuteur ne veut rien entendre, je n'ai jamais vu une façon aussi malhonnête de se faire du l'argent sur le dos du client, fuyez