Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. ...

Délai de livraison non respecté, trop tard pour moi. Je souhaite annuler ma commande mais on me dit que le remboursement ne sera fait qu'après le refus de la livraison (quand ? je ne sais pas ! 8 jours que le colis est dans le dépot de mon secteur) puis les 10 jours en point relais, le retour chez zalando et les 14 jours de délai de remboursement !!! Grosse blague ! Déjà l'argent ne devrait pas être débité avant la livraison et de plus, quand la commande est annulée de leur fait il ne devrait pas y avoir de délai de remboursement... Très déçu de Zalando qui était très bien avant de changer leur politique de livraison....