Zalando m'envoie une paire de bottes en Novembre, je ...

Zalando m'envoie une paire de bottes en Novembre, je ne la reçois pas en raison d'une grève, pire, le colis se perd dans les trois semaines suivant la commande. Je contacte le service clients qui refuse d'annuler ma commande puis finissent par l'annuler et me rembourser. J'ai réellement besoin de bottes donc j'en commande une paire ailleurs, qui m'arrive sans problème. Plusieurs semaines plus tard, les bottes Zalando arrivent dans une boîte en mauvais état. Je leur signifie que j'ai reçu les bottes et que je désire finalement les garder, ce qui signifie une facturation. Aucune réponse. Ce n'est que quelques semaines plus tard qu'on m'envoie un mail me signifiant qu'on va me retirer environ 100€ de ma carte de banque, sans mon accord et sans aucun geste commercial au vu de l'attente et de l'absence de réponse. Je leur fais savoir que je suis mécontente mais visiblement, on s'en fiche : aucune réponse.
Il y a quelques jours, soit en juin, sept mois après l'achat, je reçois un mail me prévenant qu'on va retirer la somme de mon compte. Nous sommes en été, ces bottes ont été commandées en novembre. Bravo Zalando. Service clients composé de robots ou de zombies décérébrés qui ne font que copier-coller des informations erronées ou à côté de la plaque. LAMENTABLE !

Date d'expérience le 23/06/2019