J'ai retourné ma commande car les articles reçus n'étaient ...

J'ai retourné ma commande car les articles reçus n'étaient pas conformes. Zalando m'a fourni une étiquette de retour prépayée. Cela fait maintenant plus d'un mois que la situation perdure, et Zalando refuse de me rembourser, sous prétexte que le colis a été perdu. J'ai contacté Colissimo, qui m'a confirmé que c'est à l'expéditeur de faire la réclamation. Cependant, Zalando ne veut rien entendre, alors que la loi stipule clairement que le vendeur est responsable du transport. Attention : Zalando ne respecte pas ses propres conditions générales de vente."
Selon l'article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne exécution du transport, ce qui inclut la livraison du colis. Si le colis est perdu par le transporteur (Colissimo dans votre cas), c'est au vendeur (Zalando) de gérer le litige avec le transporteur. Le vendeur ne peut pas se soustraire à son obligation de vous rembourser.