Zara Paris, Centre commercial Italie Deux

Bonjour,

Bonjour,
Je souhaite félicité Miriam qui s’est occupé de moi avant hier pour un long manteau noir et m’a même enlever les poiles avec scotch qu’il y avait sur le manteau et s’est montrer très serviable et attentionnée.

Un service avec le sourire des éléments comme ça qu’il faut garder.

Merci encore,

Christophe salgado

Date d'expérience le 28/01/2026

Je me suis fait agresser par la responsable de caisse ...

Je me suis fait agresser par la responsable de caisse u e dame très méchante j’étais choquée le 27 décembre à 15h07. Je suis passée en caisse avec une dame après elle m’avait que je devais passer avec elle d’un temps très désagréable je lui ai demandé pourquoi elle me parlait de cette façon et là elle s’est mise à me maltraiter et me traiter de malade et sur un temps méprisant et sauvage je me suis mise à lui parler sur le même temps ! Pire encore, J’ai demandé à une vendeuse d’appeler le responsable et elle m’avait répondu que c’était elle !Jusqu’à ce qu’une dame m’a calmée et m’avait dit que ce n’était pas la première fois et qu’elle était toujours aussi méchante avec les clients.
Étant une personne très gentille d’habitude et patiente je l’ai très mal vécue jusqu’à aujourd’hui je n’arrive pas à l’oublier. Je lui avais dit qu’elle ne représentait pas du tout la marque ZARA. Je suis professeur de vente dans un. Lycée professionnel je forme des vendeurs polyvalents du Commerce et suite à cet incident j’ai fait un cours spécial sur l’accueil du client et j’ai exposé mon cas et insisté sur la méthode SBAM qui veut dire SOURIRE BONJOUR AU REVOIR ET MERCI.
Plus jamais je ne reviendrai dans ce magasin. D’ailleurs je n’ai plus remis les pieds à ITALIE II depuis tellement j’étais choquée ! Alors que je venais régulièrement vue la proximité par rapport à mon domicile. Quoi vous dire ! Heureusement que ZARA de Beaugrennelle les employés sont adorables rien à voir. Cette méchante dame devrait faire l’objet d’un rappel à l’ordre par son supérieur pour que de telles agissements et violences verbales s’arrêtent!

Date d'expérience le 24/02/2025

Attente très longue pour les cabines d’essayage et ...

Attente très longue pour les cabines d’essayage et aux caisses pour le règlement. La queue est interminable et il y a que 2 personnes en caisses pour ce soir jeudi 21 septembre.
La semaine dernière c’était pareil!! Faites quelque choses! Embrochez! Organisez mieux le service!!

Date d'expérience le 21/09/2023

Je me suis rendue le 18/01 chez Zara Place d’Italie, ...

Je me suis rendue le 18/01 chez Zara Place d’Italie, ayant une carte handicapé j’ai demandé à une cliente en début de queue si je pouvais passer avant elle en caisse. La cliente très gentiment à accepter. Je me présente donc en caisse et qu’elle ne fut ma surprise quand la caissière m’a demandé de vérifier ma carte pour savoir si elle n’était falsifiée avec un ton très agressif car sois disant j’étais passée devant tout le monde.
Elle a été très méprisante tout au long de l’encaissement avec une lenteur extrême. Je ne m’étais plus pieds dans ce Zara car toutes les vendeuses ainsi que la responsable sont très désagréables.

Date d'expérience le 19/01/2023

Incident

Je voudrais vous faire part d'un incident survenu dans le magasin Zara dans le centre commercial de place d'Italie le 5 mai vers 12H30.

En effet, je me suis déplacée pour acheter un petit sac en perles que j'ai vu sur le site. En arrivant, j'ai montré la référence du produit à une vendeuse qui me l'a apporté de la réserve. Mais j'ai constaté qu'il lui manquait des perles et qu'il était mal structuré. Je lui ai alors demandé poliment (je précise) à voir un deuxième sac pour faire une comparaison et cela l'a visiblement agacé ainsi qu'à la responsable; Elles m'ont signalé que le sac était neuf (encore heureux!) et n'ont même pas eu la curiosité de regarder ses défauts. Elles m'ont ensuite zappée, ignorée, limite méprisée, mise à l'écart dans un coin sans explications, comme si ma demande était illégitime... Je commence donc à perdre patience face cette attitude. La responsable est finalement revenue quelques temps plus tard me dire que si j'étais énervée par l'attente (je cite: "elle est sur les nerfs" ah bon et à cause de qui ?) je n'avais qu'à sortir et revenir plus tard le temps de chercher l'article dans la réserve et toujours avec ce ton méprisant (alors qu'il a fallu quelques minutes pour chercher le premier et que le magasin n'était pas bondé). Je suis donc partie les mains vides. Il est insupportable de se sentir de trop et humilié quand on a prit la peine de chercher un article et lorsqu'on se comporte convenablement avec le personnel et qu'en retour on a ce genre d'attitude. Je ne mets pas en cause tout le personnel de Zara mais ce type de comportement, ce manque de professionnalisme, l'attitude de la vendeuse ( aux sourcils tatoués qui vous regarde de haut, qui vous parle tantôt froidement tantôt doucereusement devant les autres pour vous faire passer pour une cinglée et qui en plus prend à témoin une cliente qui n'a rien compris au drame) ainsi que de la "responsable" font que je ne remettrait jamais les pieds dans ce magasin.