Commande Zara jamais livrée, toujours pas remboursée et pas de nouvelles

Commande effectuée le 13 décembre 2024, la livraison n'est jamais arrivée car l'envoi a été annulé par le transporteur, c'est bien indiqué dans mon suivi colis, mais j'ai bien été débitée. J'ai contacté à plusieurs reprises leur Tchat mais pas de nouvelles. Je suis vraiment déçue de la manière dont cette grande enseigne traite ses clients, le service client est une catastrophe même pour un problème si simple. Je vois que beaucoup de personnes sont dans un cas similaire, c'est une honte car c'est du vol tout simplement. Je veux être remboursée mais je ne reçois aucune confirmation par mail. Je perds beaucoup de temps à essayer de récupérer mon argent car c'est mon droit et la loi est claire à ce sujet dans le code de la consommation, Zara est en faute ! j'ai envoyé un litige à paypal, j'ai contacté ma banque également pour voir si il était possible d'entamer une procédure de litige pour prélèvement abusif et j'ai fait déposer une plainte sur la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges et envoyé des mails à Zara sur [email protected], je vais également essayer la lettre en recommandée. Bref que de temps perdu... dernière fois pour moi avec Zara. Tenez moi au courant si vous avez été remboursés.