Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
souhait d'une commande de 3 articles, livraison domicile (payante) et en magasin (payante) IMPOSSIBLE pour ces articles et livraison en PR (payante) faite en 3 fois (à jours différents)
Leur chat est NUL
Aucun respect du client, nous avons abandonné la commande !!!
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma grande déception concernant ma commande passée durant le Black Friday (54055555825). J’avais acheté un ensemble chemise + pantalon en ligne pour l’offrir, et la commande avait été validée. J’ai ajouté quelques articles supplémentaires uniquement parce que je prenais cet ensemble.
Or, quelques jours plus tard, j’ai reçu un mail m’indiquant que le pantalon n’était plus disponible en 42, puis aujourd’hui un autre concernant le pantalon en 44 (j’avais pris deux tailles). Résultat : la chemise ne sert plus à rien et les autres articles n’ont aucun intérêt pour moi.
J’ai contacté le service client pour demander un remboursement des frais de livraison ou un geste commercial. Mais les réponses se limitent à des formules répétées (“désolés…, nous regrettons…”) sans aucune solution adaptée ni compensation.
Je paye donc pour un problème de gestion des stocks de la part de Zara. Les clients en subissent les conséquences, mais Zara semble s’en désintéresser. Je dois maintenant aller chercher ce qu’il reste de ma commande au point relais, puis me déplacer en magasin pour retourner les articles afin d’éviter de nouveaux frais. Cela représente du temps et de l’argent supplémentaires, alors que je pensais faire des économies lors du Black Friday.
Ainsi : argent et temps perdus, cadeau gâché. Zara ne me reverra plus.
Cette expérience est extrêmement frustrante et donne l’impression d’être prise de haut.
temps d’attente énorme , je suis venue pour le black friday j’ai fais +de 10 mn de queue chez les hommes , fuyez
J’ai de nouveau fait une expérience très agréable sur Zara.com. Le site est simple à utiliser, avec des catégories claires et des filtres rapides qui facilitent vraiment la recherche des articles. Les fiches produits sont détaillées, avec des photos nettes et des informations de taille précises, ce qui aide à choisir en toute confiance.
Le processus de commande est rapide et intuitif, et j’ai apprécié de pouvoir enregistrer mes informations pour les achats futurs. La livraison a été efficace et l’emballage soigné, ce qui rend l’ensemble de l’expérience très fluide.
Même si tout n’est pas parfait — il pourrait y avoir davantage d’options de tailles pour certains produits — le site propose un shopping agréable et bien pensé. Je recommande cette plateforme à toute personne qui souhaite acheter facilement des vêtements tendance en ligne. C’est un vrai plaisir de naviguer et de commander sur Zara.com.
J’ai reçu une commande de 2 articles en ligne le 10/11 dont un défectueux( un fil avec une maille qui a filé)
J’ai tenté sans succès le tchat, il faut sans cesse reexpliquer le pb et aucune solution
C’est consternant
Commande passée le 13/09/25 et jamais reçue. Le livreur a déposé mon colis dans une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne (aucun numéro, aucun nom indiqué). Je fournis les preuves avec photo.
J’étais présente à mon domicile, je n’ai reçu ni appel, ni SMS, ni avis de passage. Le service client PAACK a ensuite clôturé mon dossier sans assumer ses responsabilités, ce qui est tout simplement inadmissible.
Résultat : colis perdu, aucune solution proposée, total incompétence
Un manque total de professionnalisme et de respect de la satisfaction client.
Je déconseille fortement ce service : livreur PAACK :fiabilité inexistante, service après-vente absent.
Colis perdu plis d'une centaine d'euros service client CATASTROPHIQUE ne commander pas chez eux vous allez le regretter. Aucun professionnalisme aucun contact 000000.
Vraiment honteux et tres déçue comme expérience client !! Ils ont refusés que je sois accompagné vers la cabine d essayage !! Mon mari a ete refoulé car on doit etre toute seule ! Lamentable comportement anti social ! Faire venir 2 personnes pour le faire partir et en plus la vendeuse me dit : mais prenez vous en photo et envoyer les lui sur son téléphone !!!! Mais on marche sur la tête la!! Je n y retournerais jamais!!!
20 min avant la fermeture du magasin on me laisse rentrer en cabine d'essayage. 5 min après un employé chargé de la sécurité qui nous demande de sortir des cabines d'essayage en tapant de façon insistante et très bruyamment sur les cabines, insiste du regard lorsque je suis aux bornes de payement pour me faire comprendre que je ne vais pas assez vite et en plus très mal poli quand je lui fais remarquer que ses façons de faire ne sont pas commerçantes!!! Intolérable 🤬
Déplorable, colis pas reçu, aucun moyen de correspondance, vraiment très déçu
J'ai reçu un mail me disant que mon colis est livré mais il n'en est rien. Impossible de joindre quiconque. Je tourne en rond. Vraiment déplorable.
J’ai effectué une commande en magasin le 12/04 qui devait être livrée le 18/04 a ce jour je n’ai toujours rien reçu je me suis rendu plusieurs fois au magasin qui dit ne pas pouvoir effectuer un remboursement et n’a rien reçu de la commande hors vu le délais c’est sûr que le colis n’arrivera jamais !! Je veux un remboursement pr un produit que le magasin de Villeneuve-d’Ascq n’a jamais reçu !!! Mon numéro de commande est le 53710028867 j’ai été assez patiente maintenant je veux l’annulation de cette commande et le remboursement je vais pas attendre 6 mois pour un short !!!
Le plus minable des SAV que j’ai jamais vu.
J’ai effectué une commande que je n’ai jamais reçu, je leur ai montré la preuve rien à faire, ils mettent une demi-heure pour répondre à chaque message par chat. Aucun numéro de téléphone pour les joindre.
Plus jamais je passe commande sur leur site
J'ai commandé sur le site ZARA un ensemble pantalon/gilet pour ma petite fille jamais reçu malgré le message de SHIPPING AMAZON certifiant le jour et l'heure de la livraison à la bonne adresse. A l'heure indiquée, la loge de la gardienne était fermée mais ma fille et ma petite fille étaient présentes à leur domicile. Or, le livreur ne les a jamais contactées. Où le colis a-t-il été déposé ? mystère ! et ZARA n'effectue aucune recherche auprès du livreur (que je n'aurais pas choisi si on m'avait demandé mon avis).
J'ai commandé un ENSEMBLE PANTALON/GILET et le service client me dit qu'il va me rembourser le gilet et me renvoyer un pantalon, ce qui n'a plus rien à voir avec ma commande. C'est n'importe quoi !
Je demande donc un remboursement total, frais de port inclus, mais ZARA ne veut rien entendre.
Joignable par CHAT (un robot incompétent), par téléphone où un disque vous dit de passer via le CHAT, ou par mail où l'on vous fait bien sentir que vous dérangez, le service client est désagréable, pas à l'écoute et irrespectueux du client qui le fait vivre, bref ! lamentable. C'est honteux et inacceptable de la part d'une marque renommée.
Plus jamais je ne commanderai sur ce site.
j'ai effectué une commande ZARA livré par PAACK; Le livreur dit l'avoir livré alors que c'est complètement faux. Je n'ai jamais reçu le colis . De plus après les avoir contactés, le numéro de commande ne correspond pas et depuis ils ne répondent plus à mes messages. Quant à ZARA, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Le transporteur a menti en disant que le colis était livré
Agent de la sécurité qui me suis comme mon ombre ( aucun problème ) Je suis resté 10mins max ( accompagné par ma mère ) le temps de voir une casquette que je voulais essayer . A la sorti l'agent de demande de voir nos sacs à mains , cela arrive à chaque venu au magasin . Donc je lui ai dit, votre agent m'a collé et non je ne vous le montre pas . Il m rependu la prochaine fois vous ne rentrerai pas . Je ne savais pas que Zara était un pays du tiers-monde monde , ou l'on pouvait se faire interdir l'entrée.....bref félicitation ni moi , ni ma famille ainsi que je vais m'occuper personnellement de la pub auprès de mes amis et patients pour ne plus y venir . Car la posture professionnelle devrait être une obligation ainsi que le vouvoiement qui est la base de la politesse fasse à un inconnu !!!!!!!
Dommage que l’on ne peut pas mettre 0.
Le livreur n’a même pas livré mon colis et a utilisé une fausse signature pour mon bon de livraison ! Il ne m’a même pas contacté, j’ai reçu un mail me disant que mon colis a été livré à 21h20 alors que je n’avais rien du tout… et je n’ai toujours rien une semaine après ! Par mail ils me disent qu’en effet il y a eu un incident, et quand Zara les contacte ils leur disent que non, la commande a bien été livrée. Mon colis a été volé et tout le monde se renvoie la balle sans jamais penser à me rembourser !
Je mets une etoile car on ne peut pas mettre zero. j'aurais du lire les commentaires avant de commander en ligne mais comme c'est une ancienne connu, j'ai pensé à tort que c'était une ancienne sérieuse.
Colis indiqué livré mais jamais reçu. Pas de photo ou preuve de dépot. Le service de ZARA me répond que ce n'est pas eux mais le transporteur . Je contacte le transporteur, réponde , voir avec ZARA.
Bref, je command sur de nombreux sites et c'est la première fois que ce desinteret pour le client est aussi évident. 120 euros perdu. Je ne commanderai plus en ligne mais n'acheterai plus en boutique. ZARA, c'est fini
Je devais recevoir mon colis vendredi 28/03/2025, celui-ci est reporté au 29/03/2025. Manque de chance, je suis sur Paris le week-end.
Je n'ai reçu aucun appel de la part de quelconque livreur, seulement une notification comme quoi mon colis est livré dans un endroit sûr ou chez un tiers.
Grande surprise quand je rentre dimanche soir, pas de colis et pas d'avis de passage.
Le livreur prétend me l'avoir mis en boîte aux lettres, je précise que ma boîte aux lettres est ancienne et procède seulement à une fente pour recevoir des lettres.
Zara me précise que j'ai reçu mon colis en se basant sur une photo d'un livreur devant ma boîte aux lettres où l'on voit clairement qu'un colis ne rentrerait pas.
Je confirme vraiment les commentaires désagréable. Je suis choqué j ai jamais vu ca!! MESDEMOISELLES vous êtes sur un lieu professionnel JETEZ VOS CHEWING GUM.. les vendeuses parlaient de vernis au lieu de servir les clientes.. LAISSEZ la place au personnes qui recherchent réellement du boulot...Je n y retournerais plus... petit conseil au recruteur COMMENT RECRUTEZ VOUS VOS VENDEUSES??? les questions à poser sont : QUELLES SONT VOS MOTIVATIONS ET QUELLES SONT LE ROLE D UNE VENDEUSE??? ET NON LES ORIGINES DE LA PERSONNE
