Avis clients Zara

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Avis du plus récent au plus ancien

A fuir toute commande en ligne! Du vol!

A fuir toute commande en ligne!
Mon colis n’a pas été livré alors que la status de ma commande indique le contraire. J’ai contacté le service client et après 55min, entre téléphone et chat , ils ont enfin constaté le problème. Plus de réponses depuis 10jours et leur chat de fonctionne pas. Je n’arrive pas à me faire livrer ni à ne faire rembourser cette commande d’une valeur de 125€. Commande numéro 52640343885.
Le service Client est deplorable

Par Maud Ch il y a 7 heures

Trés ennervée, j'ai reçu une grosse livraison répartie ...

Trés ennervée, j'ai reçu une grosse livraison répartie en 2 cartons durant une journée de télétravail. Je receptionne les 2 cartons laissés au bas de ma porte l'un sur l'autre (le livreur ne s'est pas arrêté donc impossible de vérifier avec lui de toute façon!) , et les dépose dans mon entrée jusqu'au soir aprés ma journée de travail, durant lequel j'ouvre enfin mes cartons. Résultat: l'un des 2 cartons est vide! JE ne m'en suis pas aperçue en les portant car il était sur le carton plein. Il manque 2 paires de bottes à ma commande (n 53060218018 si vous vous réparez finalement ce déconvenu...) que le service client ne veut pas me renvoyer ni me rembourser! Je perds 90€ et Zara une fidèle cliente et une ambassadrice. Je raconte désormais cette scandaleuse décision et ce manque de considération de Zara pour ses clients.

Par Papadopoulos il y a 1 semaine

le pire transporteur ...

le livreur m'appelle pour me dire que dans xxx minutes je dois être en bas de chez moi devant la porte du hall,que c'est la politique de paack, qu'il a une minute pour livrer un colis pas plus.....mais quand on est en mobilité réduite ou empêchée sur le moment,on fait comment ????
Dans mon cas ,enceinte,très fatigué,j'ai dû enfermer ma fille de 2 ans le temps de la livraison par ce que pas le temps de descendre avec elle.
je trouve ça scandaleux !!!!
on paie pour être livré devant sa porte ,dans mon cas là mienne se trouvait juste au 1er étage !!!!
je préférerai encore prendre ma voiture et aller chercher mon colis en magasin, plutôt que de vivre ça!!!

Par Nzob il y a 3 semaines

J'étais mal traité à zara le pontet de la part d'une ...

J'étais mal traité à zara le pontet de la part d'une vendeuse qui m'a obligé de faire la queue pourtant pour les retraits de colis pas de queue on va directement à la caisse sur le côté et quand j'ai vu d'autres personnes récupèrent leurs colis sans attendre elle m'a dit d'un ton agressif j'ai le droit de me tromper non!!!alors j'ai lui dit et moi aussi j'ai le droit d'avoir des excuses mais elle m'as pas calculé.
Et malgré ça elles m'ont fait refaire la queue pour un échange et on arrivant à la caisse la caissière malpolis quitte la caisse et elle revient après mon passage avec l'autre caissière. Et comme je suis timide et sensible je rentre en pleurant car elle m'a humilié devant tout le monde.
Sans entendre un mot d'excuse et quand vous faites une réclamation personnes vous croient,pourtant il y a les caméras qui prouvent l'incident.
Dommage pour une grande enseigne comme ZARA .
On vit dans un monde inhumain.

Par Bouchentouf il y a 4 semaines

Vendeur désagréable et responsable hautaine

Clientes fidèles depuis des années, Je suis passé ce matin pour acheter un manteau, Le vendeur tient des propos inappropriés et me dit littéralement: c’est sale d’essayer un manteau en dehors des cabines.
Des clientes ont assisté à la scène m’ont dit qu’elles sont également choquées par ce qui s’est passé!
J’explique la situation à la responsable qui à ma grande surprise était hautaine et passive.
Je n’ai pas acheté l’article et je ne retournerai plus jamais à cette boutique.

Par Alma il y a 1 mois

Livraison non faite

Inadmissible que ce soit moi qui cours apres la societe de livraison Paack. Jai fait une commande Zara, on m'annonce que je suis livrée, j'y vais et rien dans la boîte aux lettres!! Et maintenant il faut contacter, attendre, et ma dépense que j'ai fait on en fait quoi??!!! Honteux inadmissible!!!

Par Mo il y a 1 mois

3 commandes passées en ligne pour un montant total ...

3 commandes passées en ligne pour un montant total avoisinant les 2000€!! Je fais un retour groupé en 2 colis pour des articles appartenant aux 3 commandes, ils m'ont remboursé 315€ sur les 838€ retournés !!!
Service client contacté plusieurs fois ainsi que le chat et la seule réponse qu'ils ont su me faire" nous n'avons remboursé que les articles reçus physiquement en entrepôt "
J'ai les preuves qu'ils ont reçu les 2 colis, mais ne veulent rien savoir!!! C'est une honte de traiter vos clients fidèles de cette manière!! Je dépense une fortune chez vous et voilà votre reconnaissance!!
Remboursez moi mes 518€, ou je fais un scandale et je porte plainte pour vol et escroquerie!!
Quelqu'un a eu la même expérience que moi ou similaire?? Et des conseils pour obtenir gain de cause...merci
Le retour date du 14 septembre!!

Par Janvier najate il y a 1 mois

Lamentable ! J'ai reçu un colis vide ! Ca ne m'était ...

Lamentable ! J'ai reçu un colis vide ! Ca ne m'était encore jamais arrivé. J'avais commandé une table édition limité sur Zara Home d'un montant très élevé. Je leur ai fait confiance, plutôt habituée à commander du textile chez eux. Vraisemblablement, ils ne sont pas à la hauteur pour prétendre vendre des produits haut de gamme.
Depuis 10 jours le service client me ballade. Je suis obligée d'appeler car ils ne me donnent aucune nouvelle. Ils ne m'ont proposé aucune solution. Ils ne m'ont pas renvoyé le produit, ni remboursé. Je trouve vraiment désolant l'expérience client pour une enseigne de ce renom et Je suis étonnée de la façon avec laquelle il traite ce type de désagrément. Je ne recommande vraiment pas pour des achats d'un certain montant ! Dommage

Par BARAS il y a 1 mois

Castatrophe et malhonnete. J’attendais un colis de ...

Castatrophe et malhonnete. J’attendais un colis de zara. Aucun appel du transporteur . Jetais au travail. En rentrant je consulte le suivi et remarque commande livree. Cependant a qui comment ? Apres recherche on m’envoie preuve de livraison.
Stupefaction colos photot prose dans le noir sur un sol,et le trnasporteur sest permis de signer a ma place . Donc usurpation !

Par Alicyacerna@gmail.com il y a 1 mois

Ignoble, horrible, indigne d'un commerce de cette ...

Ignoble, horrible, indigne d'un commerce de cette renommée.
J'ai assisté à une scène surréaliste.
Au environ de 13h45, j'étais chez Zara carré Sénart à faire mes emplettes et une vendeuse à agresser sur une dame qui passer avec une adolescente et à menacer de la frapper.
Je ne sais pas ce qui s'est passé auparavant (et peut importe) on ne se jette pas une cliente pour lui dire je cite "je vais vous frapper, ne me regarder pas comme".
Les vigiles sont venus s'interposer forte heureusement.
Quel honte !!!
Christiane F Moissy Cramayel

Par CHRISTINE F il y a 1 mois

Manteau très taché en rayon que je souhaite quand même ...

Manteau très taché en rayon que je souhaite quand même prendre car c’est le dernier , mais je demande une remise. La responsable me dit que non , si je le veux je le lave et si cela ne part pas je devrais revenir . Je lui répond que cette solution ne me convient pas . Réponse reçue, ce n’est pas grave . Le manteau repartira en Espagne où il sera jeté. Pas très RSE tout ça et satisfaction client zéro 🙈😡

Par Isa Banton il y a 2 mois

Un livreur Paack m'a contacté aujourd'hui alors que ...

Un livreur Paack m'a contacté aujourd'hui alors que mon colis était sensé être livré hier. J'avais pris mes dispositions hier et bien entendu quand il est passé aujourd'hui je n'étais pas là. Il m'a appelé me disant qu'il mettait le colis dans la boîte aux lettres et qu'il attendait que je lui envoie un texto pour confirmer mon accord. J'étais naïve car je lui ai envoyé le texto et quelle a été ma surprise quand en rentrant je constate que le colis n'a pas été livré dans la boîte aux lettres. Colis Zara de 445€ envolé comme par enchantement. C'est des gens malhonnêtes. Je ne comprend pas comment Zara peut faire appel à ce genre de transporteur.

Par Badou il y a 2 mois