Radar de confiance
·Avis client Zara
RAPHA
il y a 6 heures
Si vous commandez chez Zara, espérez simplement que tout se déroule sans difficulté. Car le jour où un problème survient, accéder à un véritable service client relève du parcours du combattant.
Ap...
Messani
il y a 1 semaine
très mauvaise expérience dans ce magasin Zara de la défense lors d’un retour d’article je souhaite signaler l’attitude d’une vendeuse présente lors de mon passage (cheveux noirs mi-longs teint Halé u...
Voir plusBrisson
il y a 2 semaines
Expérience extrêmement décevante au Zara de Nîmes. Alors que je faisais simplement mes achats avec une amie, un salarié est venu vers nous de manière très arrogante en nous disant : « Vous n’allez nu...
Voir plusFatou
il y a 1 mois
J'ai acheté un pantalon en magasin chez Zara. Ce pantalon a des paillettes incrustées dans le tissu. Au premier lavage perte de 30% des paillettes. Je retourne en magasin pour leur signaler. Comme je...
Voir plusCANADA
il y a 1 mois
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Zara.
Le service client est pratiquement inaccessible. Il n'y a qu'un chat qui répond rarement aux questions posées, et lorsqu'il est enfin po...
Mmae
il y a 1 mois
J’ai acheté pour ma petite-fille un jean avec des strass. Ceux-ci sont tombés au moindre mouvement dès la première fois où le jean a été porté.
J'en informe par deux fois le service clientèle. Auc...
DJ D.
il y a 2 mois
Expérience scandaleuse aujourd’hui chez Zara à Béziers.
Le directeur a eu une attitude exécrable et profondément humiliante. Je demandais simplement un échange sans ticket papier, car je ne...
Ibtissame Wagri
il y a 2 mois
Je souhaite signaler un incident grave survenu dans votre centre commercial. J’étais avec mon fils de 4 ans, autiste, utilisant une voiturette louée. Un agent de sécurité nous a demandé de ne pas entr...
Voir plusEmma Michel
il y a 2 mois
Des prix extrêmement élevés pour une qualité plus que médiocre (manteau qui bouloche en quelques semaines à peine). Je préfère mettre le même prix (voir un peu plus) sur des produits fait par des arti...
Voir plusJessica Essouma
il y a 4 mois
Zara est une marque vraiment intéressante. C'est une bonne marque pour bien s'habiller et c'est vraiment diversifié. En magasin, le personnel est vraiment à l'écoute lorsque qu'on leur pose des questi...
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il y a 4 mois
Une étoile c’est beaucoup trop pour l’accueil de cette responsable, aigri, pressé de nous faire partir, aucun service client ! Étant quelqu’un qui travail dans la vente je suis sous le choc.
Quan...
Patricia Rustico
il y a 4 mois
J'ai effectué un retour par mondia relay et à ma grande surprise Zara m'envoie un mail en me disant que colis ne contenait pas d'article zara mais un autre article sans me dire de quoi il s'agissait....
Voir plusFatima Zeghari
il y a 4 mois
Je souhaite signaler un problème rencontré dans le magasin Zahra de Villeneuve-la-Garenne.
Suite à une erreur sur mon ticket de caisse concernant un montant différent, qui provenait pourtant...
Sophie JZ
il y a 4 mois
Service client mystérieux, délocalisé, incompétent. Une catastrophe (et en plus on est bridés ici sur le contenu des commentaires !)
3 mois que mon remboursement est bloqué
Patoya
il y a 4 mois
Zara à Valette-sur-Var gallerie commerciale Avenue 83 une vendeuse méprisante elle vas ce reconnaître : grande métisse très mince... j'ai rapporter une veste un retour elle était occupée à bavarder av...
Voir plusSara
il y a 5 mois
Une dame qui travailler c’est permise de rabaisser une collègue a elle devant tout monde au niveau des cabine d’essayage
Voir plusSalgado
il y a 5 mois
Bonjour,
Je souhaite félicité Miriam qui s’est occupé de moi avant hier pour un long manteau noir et m’a même enlever les poiles avec scotch qu’il y avait sur le manteau et s’est montrer très serv...
Michael Baecker
il y a 6 mois
C'était ma première et dernière visite chez Zara Homme.
Aujourd'hui, je suis allé au magasin Zara de la rue d'Antibes pour récupérer une veste qu'un ami avait commandée en retrait magasin. A...
Avis client Zara
RAPHA
Si vous commandez chez Zara, espérez simplement que ...
Si vous commandez chez Zara, espérez simplement que tout se déroule sans difficulté. Car le jour où un problème survient, accéder à un véritable service client relève du parcours du combattant.
Après de multiples échanges avec leur assistant conversationnel, il m'a été assuré à plusieurs reprises que ma demande serait transmise à un conseiller. J'ai ensuite été mis en relation avec des personnes présentées comme telles, sans qu'aucune réponse concrète ne me soit finalement apportée. Les conversations ont été automatiquement interrompues alors même que j'étais connecté et continuais à répondre. Pis encore, leur IA se satisfait régulièrement de son niveau de réponse. C'est bien la première fois que j'observe une IA égocentrique.
J'ai également tenté de contacter le service client par téléphone. Le numéro figurant dans leurs conditions générales est surtaxé et, après le signal sonore, un message vocal indique que « le numéro demandé ne répond pas ».
Tout donne l'impression d'un service client accessible, mais, dans les faits, il est impossible, d'échanger avec un interlocuteur humain.
Pour une enseigne de cette envergure, une telle organisation du service après-vente est difficilement compréhensible. En conclusion...fuyez
Date d'expérience le 23/07/2026
Messani
très mauvaise expérience dans ce magasin Zara de la ...
très mauvaise expérience dans ce magasin Zara de la défense lors d’un retour d’article je souhaite signaler l’attitude d’une vendeuse présente lors de mon passage (cheveux noirs mi-longs teint Halé un peu potelée ) son comportement a été très froid et peu professionnel Elle ne me regardait pas lorsqu’elle me parler comme si elle ne s’adresser pas réellement à moi et son ton était très sec au moment du retour de l’article elle m’a simplement dit «passer la carte» sans aucune formule de politesse ni explication même son au revoir été expédié sans aucune attention envers le client je comprends que les journées puisse être difficile mais un minimum de respect et de courtoisie est essentiel dans l’accueil en magasin .
Date d'expérience le 15/07/2026
Brisson
Expérience extrêmement décevante au Zara de Nîmes. ...
Expérience extrêmement décevante au Zara de Nîmes. Alors que je faisais simplement mes achats avec une amie, un salarié est venu vers nous de manière très arrogante en nous disant : « Vous n’allez nulle part, j’ai trois antivols qui venaient de votre cabine. » Lorsque je lui ai demandé s’il était en train de m’accuser de vol, il m’a répondu clairement oui, et ce devant de nombreux clients qui se sont immédiatement retournés pour nous regarder. Nous avons été profondément humiliées.
Après toutes les vérifications effectuées par le magasin, il s’est avéré que nous n’avions absolument rien volé. Malgré cela, aucune excuse ne nous a été présentée, ni par le salarié qui était un jeune homme , ni par la responsable présente, qui n’est jamais intervenue lorsque son salarié a afirme qu’il y avait un vol et quand ce même salarié nous dévisager . Nous avons même été raccompagnées par la sécurité alors que nous étions totalement innocentes.
Il est inadmissible d’accuser des clients de vol avec autant de certitude sans preuve, puis de ne pas reconnaître son erreur une fois les vérifications terminées car ils ne se sont quand même pas excusée à la fin . J’espère que Zara prendra cette situation au sérieux et formera davantage son personnel afin qu’aucun autre client ne subisse une telle humiliation.
Date d'expérience le 03/07/2026
Fatou
pantalon a paillettes
J'ai acheté un pantalon en magasin chez Zara. Ce pantalon a des paillettes incrustées dans le tissu. Au premier lavage perte de 30% des paillettes. Je retourne en magasin pour leur signaler. Comme je n'ai pas le ticket on me répond qu'ils prennent mes coordonnées et que le service client me contactera mais que cela prendra du temps. Un mois plus tard je contacte moi même le service client qui me renvoit 5 jours plus tard mon ticket de caisse. De retour en magasin on me répond qu'ils ne peuvent plus rien faire car cela fait plus de 30 jours que j'ai effectué l'achat. Le service client que je contacte par chat me confirme cela. Donc n'achetez pas de pantalon à paillettes ou bien garder bien le ticket et retourner rapidement en magasin faire la réclamation.
Date d'expérience le 21/04/2026
CANADA
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Zara. ...
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Zara.
Le service client est pratiquement inaccessible. Il n'y a qu'un chat qui répond rarement aux questions posées, et lorsqu'il est enfin possible d'obtenir un agent, les délais de réponse sont très longs et les réponses restent incomplètes.
J'ai reçu un article abîmé. On m'a indiqué que le retour était offert, mais il s'agit en réalité du retour du produit défectueux vers leurs services. À ce jour, je n'ai reçu aucune information claire concernant l'expédition de remplacement ni la prise en charge des frais associés. J'ai donc l'impression que je vais devoir payer moi-même certains frais alors que le problème vient de Zara.
Je trouve cette situation scandaleuse pour une enseigne de cette renommée. Entre la qualité du produit reçue, qui n'est pas au rendez-vous, et un service client inefficace, l'expérience est très décevante.
Je ne recommanderai plus Zara et je réfléchirai sérieusement avant d'effectuer un nouvel achat chez eux.
Date d'expérience le 01/06/2026
Mmae
ZARA se moque de sa clientèle en difficulté...
J’ai acheté pour ma petite-fille un jean avec des strass. Ceux-ci sont tombés au moindre mouvement dès la première fois où le jean a été porté.
J'en informe par deux fois le service clientèle. Aucune réponse en retour.
J’ai acheté une colle à 18 euros pour tenter de réparer les dégâts. Ce jean de mauvaise qualité taille 6 ans me coûte en fait plus de 50 euros.
Première et dernière visite chez Zara.
Date d'expérience le 24/04/2026
DJ D.
Expérience scandaleuse aujourd’hui chez Zara à Beziers
Expérience scandaleuse aujourd’hui chez Zara à Béziers.
Le directeur a eu une attitude exécrable et profondément humiliante. Je demandais simplement un échange sans ticket papier, car je ne l’ai jamais reçu. Avec mon numéro de téléphone, il était pourtant possible de vérifier l’achat, mais il a refusé de chercher la moindre solution.
Après m’avoir demandé de retrouver moi-même la date d’achat, il m’a laissée attendre à la caisse pendant de longues minutes malgré plusieurs appels au micro, alors qu’il me voyait parfaitement patienter. Ignorée volontairement devant tout le monde.
Aucun respect, aucune considération, aucun professionnalisme. Une attitude méprisante et arrogante totalement inadmissible pour un responsable de magasin.
Je suis repartie humiliée. C’est de loin l’une des pires expériences client que j’ai vécues.
Date d'expérience le 08/05/2026
Ibtissame Wagri
Je souhaite signaler un incident grave survenu dans ...
Je souhaite signaler un incident grave survenu dans votre centre commercial. J’étais avec mon fils de 4 ans, autiste, utilisant une voiturette louée. Un agent de sécurité nous a demandé de ne pas entrer avec, ce que j’ai respecté, mais il s’est immédiatement mis à crier et à faire de grands gestes agressifs.
Mon fils refusant de descendre, je suis restée devant l’entrée pour attendre mes proches. L’agent a continué à crier en nous interdisant de rester, sans aucune compréhension, ce qui a provoqué une crise chez mon enfant.
Ensuite, il a demandé à un collègue de nous contrôler en nous montrant du doigt. Le plus choquant est qu’en évoquant le handicap de mon fils, cet agent s’est permis de rire.
Ce comportement est inacceptable et discriminatoire. Je vous demande de prendre des mesures.
Cordialement,
Date d'expérience le 30/04/2026
Emma Michel
Des prix extrêmement élevés pour une qualité plus que ...
Des prix extrêmement élevés pour une qualité plus que médiocre (manteau qui bouloche en quelques semaines à peine). Je préfère mettre le même prix (voir un peu plus) sur des produits fait par des artisans français.
Date d'expérience le 29/04/2026
Jessica Essouma
Zara est une marque vraiment intéressante. C'est une ...
Zara est une marque vraiment intéressante. C'est une bonne marque pour bien s'habiller et c'est vraiment diversifié. En magasin, le personnel est vraiment à l'écoute lorsque qu'on leur pose des questions concernant des articles. J'y ai souvent trouver mon compte.
Date d'expérience le 24/03/2026
Nadia MAADANE
Une étoile c’est beaucoup trop pour l’accueil de cette ...
Une étoile c’est beaucoup trop pour l’accueil de cette responsable, aigri, pressé de nous faire partir, aucun service client ! Étant quelqu’un qui travail dans la vente je suis sous le choc.
Quand on aime pas son travail ou qu’on ne respect pas les client on démissionne et on travail seul face a un bureau.
Date d'expérience le 14/03/2026
Patricia Rustico
J'ai effectué un retour par mondia relay et à ma grande ...
J'ai effectué un retour par mondia relay et à ma grande surprise Zara m'envoie un mail en me disant que colis ne contenait pas d'article zara mais un autre article sans me dire de quoi il s'agissait. Après maintes relances et au bout de quelques semaines je reçois le colis et je suis restée sans voix : UNE LISEUSE DE CHEZ AMAZON,what?? Comment j'aurai pû envoyer ceci ça ne les a pas percuté et bien entendu ils n'ont fait aucune enquête. J'ai envoyé des mails et ils me disent de les contacter par chat qui est inutile ou par watsapp que je n'arrive pas à obtenir.
Date d'expérience le 13/03/2026
Fatima Zeghari
Je souhaite signaler un problème rencontré dans le ...
Je souhaite signaler un problème rencontré dans le magasin Zahra de Villeneuve-la-Garenne.
Suite à une erreur sur mon ticket de caisse concernant un montant différent, qui provenait pourtant du magasin, j’ai demandé un remboursement. Malheureusement, la situation a été très mal gérée. Le responsable du rayon homme, Jonathan, m’a parlé de manière irrespectueuse et avec un inapproprié alors que je demandais simplement la correction d’une erreur qui ne venait pas de moi.
Je trouve cela dommage car un client mérite d’être écouté et respecté, surtout lorsqu’il signale une erreur du magasin. J’espère que la direction prendra en compte ce retour afin d’améliorer l’accueil et le respect envers les Clients.
Date d'expérience le 10/03/2026
Sophie JZ
Service client mystérieux, délocalisé, incompétent. ...
Service client mystérieux, délocalisé, incompétent. Une catastrophe (et en plus on est bridés ici sur le contenu des commentaires !)
3 mois que mon remboursement est bloqué
Date d'expérience le 14/12/2025
Porte
Vous ne répondez pas aux réclamations des clients! C'est inadmissible vraiment
Vous ne répondez ozs
Date d'expérience le 24/02/2026
Patoya
Zara à Valette-sur-Var gallerie commerciale Avenue ...
Zara à Valette-sur-Var gallerie commerciale Avenue 83 une vendeuse méprisante elle vas ce reconnaître : grande métisse très mince... j'ai rapporter une veste un retour elle était occupée à bavarder avec une collègue m'a à peine bredouiller un bonjour pourtant la base de ce métier lorsque je lui est demander si je pouvais laisser cette article et aller en chercher un autre à la place elle à marmonner : tout ça pour ça !!? J'ai préférer ne pas relever mais je me suis dit non je me fais rembourser et j'irais m'acheter un article dans une autre boutique une attitude vraiment déplacée ...je ne recommande pas cette boutique Zara et cette odieuse vendeuse .
Date d'expérience le 16/08/2025
Porte
il y a 4 mois
Matthieu
Service client délocalisé d'une incompétence totale ...
Service client délocalisé d'une incompétence totale !
Date d'expérience le 19/02/2026
Porte
il y a 4 mois
Sara
Une dame qui travailler c’est permise de rabaisser ...
Une dame qui travailler c’est permise de rabaisser une collègue a elle devant tout monde au niveau des cabine d’essayage
Date d'expérience le 19/02/2026
Patoya
il y a 4 mois
Porte
il y a 4 mois
Patoya
il y a 4 mois
Salgado
Bonjour,
Bonjour,
Je souhaite félicité Miriam qui s’est occupé de moi avant hier pour un long manteau noir et m’a même enlever les poiles avec scotch qu’il y avait sur le manteau et s’est montrer très serviable et attentionnée.
Un service avec le sourire des éléments comme ça qu’il faut garder.
Merci encore,
Christophe salgado
Date d'expérience le 28/01/2026
Michael Baecker
C'était ma première et dernière visite chez Zara Homme. ...
C'était ma première et dernière visite chez Zara Homme.
Aujourd'hui, je suis allé au magasin Zara de la rue d'Antibes pour récupérer une veste qu'un ami avait commandée en retrait magasin. Arrivé à la caisse au deuxième étage, trois employés étaient en pleine conversation. Ils ont fini par me demander ce que je voulais. Je leur ai montré mon code de retrait, et l'une d'elles a disparu. À son retour, elle m'a tendu un carton sans un mot. J'ai poliment demandé s'il était possible de l'échanger contre un sac, car je souhaitais continuer mes achats. Aucune réponse. Lorsque j'ai posé le carton sur le comptoir, elle a simplement dit : « Il est à vous. » J'ai donc répété ma question. Sa réponse : « Les sacs sont en supplément. » J'ai proposé de payer le sac. Elle a alors déclaré : « Vous devez déballer les articles vous mêmes. » J'ai donc ouvert le carton devant elle et mis les articles dans un sac. J'ai fait part de mon mécontentement face à cette prestation déplorable et à l'absence totale de service client. Zara devrait, à l'instar des grandes maisons de couture, envoyer ses responsables faire des missions « Mistery shopping » pour évaluer son personnel. Certes, Zara appartient au secteur de la fast fashion, mais un peu de service et de convivialité ne font jamais de mal. Personnellement, je ne fais pas mes achats chez Zara, mais après aujourd'hui, je ne peux recommander cette enseigne à personne.
Date d'expérience le 08/01/2026
Porte
il y a 4 mois
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