Radar de confiance
·Avis client Zara Centre commercial Qwartz, 20 Rue de la Bongarde, Villeneuve-la-Garenne
Ibtissame Wagri
il y a 1 mois
Je souhaite signaler un incident grave survenu dans votre centre commercial. J’étais avec mon fils de 4 ans, autiste, utilisant une voiturette louée. Un agent de sécurité nous a demandé de ne pas entr...
Voir plusNk
il y a 1 an
Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour acheter des vêtements pour enfants. En rentrant chez moi, j’ai constaté qu’il manquait un article dans mon sac. En vérifiant mon ticket de caisse,...
Voir plusSUZANE
il y a 1 an
Je tiens à partager une expérience très décevante vécue aujourd'hui dans votre magasin Zara. Mon mari et moi étions en train de regarder des chemises et pantalons du côté homme, lorsque nous avons con...
Voir plusCapella
il y a 2 ans
15 personnes attendent pour essayer leurs vêtements dont moi 20 minutes d attente et la moitié des cabines utilisés en guise de stockage cartons tout pour plaire à la clientèle bravo
Voir plusMad
il y a 2 ans
J’ai pas l habitude de mal noté les vendeurs mais là pour le coup c’est une obligation pour moi . La responsable de la boutique m’a pris de haut et m’a traité comme une moins que rien !! Alors que zar...
Voir plusSarah
il y a 4 ans
J’ai étais à ce zara une catastrophe je me dirige vers les cabines d’essayer déjà on me fait passer mon sac à main et un sac primark comme si j’étais une voleuse ( oui la seule chose est que j’étais m...
Voir plusSami
il y a 4 ans
Bonjour
Le 23 avril 2022
Je prends une paire de chaussures qui été affichée à 29 .99 sachant que c'était le prix espagnol qui n'a pas été retiré
La caissière appel la responsabl...
Z
il y a 4 ans
J’ai vécu une expérience on ne plus désagréable et humiliante au sein du magasin Quartz
J’achète peu de vêtements chez Zara mais j’y suis allée pour ma fille et croyez bien que je le r...
Mimi
il y a 5 ans
Le pire des zara ! Caissières trop lentes et qui prennent le temps de discuter entre elles malgré la longue file d'attente à la caisse.
Voir plusMyriam
il y a 6 ans
Exprerience traumatisante pour moi et mes enfants de 3 et 4 ans... tellement traumatisante pour eux que mon fils en fait des cauchemars, inconsolable malgré tous mes efforts.
Aujourd'hui dimanc...
Adiless
il y a 6 ans
En ayant pris un pantalon bleu et l'ayant essayé en taille 38, je prends son exact identique en gris sans l'essayer mais même taille puisque c'est les mêmes, une fois chez moi et en ayant retiré les...
Voir plusYasmina
il y a 6 ans
Faite attention à vos tickets de caisse, les caissières compte des articles que vous ne prenez pas. DES VOLEURS et SAV inexistante qui tolère pleinement ses vols de la part de leurs employés. D'après...
Voir plusZay1206
il y a 7 ans
A FUIR ET BANIR LE ZARA QWARTZ DE VILNEUVE LA GARENNE !
Vendeuse hautaine non chalente ! Je lui demande d’aller Voir en reserve si un article serait disponible car j’ai regardé sur le site avan...
Avis client Zara Centre commercial Qwartz, 20 Rue de la Bongarde, Villeneuve-la-Garenne
Ibtissame Wagri
Je souhaite signaler un incident grave survenu dans ...
Je souhaite signaler un incident grave survenu dans votre centre commercial. J’étais avec mon fils de 4 ans, autiste, utilisant une voiturette louée. Un agent de sécurité nous a demandé de ne pas entrer avec, ce que j’ai respecté, mais il s’est immédiatement mis à crier et à faire de grands gestes agressifs.
Mon fils refusant de descendre, je suis restée devant l’entrée pour attendre mes proches. L’agent a continué à crier en nous interdisant de rester, sans aucune compréhension, ce qui a provoqué une crise chez mon enfant.
Ensuite, il a demandé à un collègue de nous contrôler en nous montrant du doigt. Le plus choquant est qu’en évoquant le handicap de mon fils, cet agent s’est permis de rire.
Ce comportement est inacceptable et discriminatoire. Je vous demande de prendre des mesures.
Cordialement,
Date d'expérience le 30/04/2026
Nk
Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour ...
Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour acheter des vêtements pour enfants. En rentrant chez moi, j’ai constaté qu’il manquait un article dans mon sac. En vérifiant mon ticket de caisse, j’ai eu la mauvaise surprise de voir qu’on m’avait facturé un pantalon taille 38 à 39,90 €, alors que je ne l’avais jamais acheté.
Impossible de joindre la boutique par téléphone, j’ai donc dû me déplacer le mercredi suivant (4h40 de trajet aller-retour depuis Linas, 91) pour signaler le problème. Sur place, le responsable du rayon homme et une caissière m’ont simplement dit qu’ils ne pouvaient pas visionner les caméras et qu’on me recontacterait.
Aucun effort du personnel, aucun geste commercial, aucune considération pour le temps perdu et l’argent facturé en trop. Vérifiez bien vos tickets de caisse, car visiblement, chez Zara, une erreur de 40 € ne semble pas être un problème !
Date d'expérience le 08/02/2025
SUZANE
Vendeuse vraiment irrespectueuse!!
Je tiens à partager une expérience très décevante vécue aujourd'hui dans votre magasin Zara. Mon mari et moi étions en train de regarder des chemises et pantalons du côté homme, lorsque nous avons constaté qu'un élément du sol s'était détaché. Une vendeuse a alors placé une petite barrière pour sécuriser l'espace, mais cette barrière se trouvait au niveau des vêtements que nous regardions. En nous déplaçant pour accéder de l'autre côté, mon mari a simplement déplacé légèrement la barrière pour pouvoir continuer à examiner les articles.
C'est à ce moment-là qu'une vendeuse a commencé à nous crier dessus, de manière très agressive et sans aucune raison. Elle a hurlé que ce n'était pas la première fois que nous faisions cela, ce qui était totalement faux. Même si cela avait été le cas, sa manière de crier et de s'adresser à nous était complètement inappropriée et non professionnelle. En tant que vendeuse moi-même, je sais à quel point il est important de rester calme et respectueuse, même face à des clients difficiles.
Mon mari a pris sur lui et lui a fait remarquer de manière très polie que crier à ce point n'était ni nécessaire ni respectueux. Mais ce genre de comportement reste inacceptable, surtout dans un environnement de vente. C'était gênant pour nous, et visiblement pour d'autres clients qui ont pu entendre l'échange. Je trouve cela dommage, car une telle attitude ne reflète en rien le service que l'on peut attendre d'un professionnel.
Je suis déçue par cette expérience, et je pense qu'il est important de revoir la formation en relation client de cette vendeuse, qui n'a clairement pas agi avec le respect et la courtoisie attendus.
Date d'expérience le 05/01/2025
Capella
15 personnes attendent pour essayer leurs vêtements ...
15 personnes attendent pour essayer leurs vêtements dont moi 20 minutes d attente et la moitié des cabines utilisés en guise de stockage cartons tout pour plaire à la clientèle bravo
Date d'expérience le 14/06/2024
Mad
J’ai pas l habitude de mal noté les vendeurs mais là ...
J’ai pas l habitude de mal noté les vendeurs mais là pour le coup c’est une obligation pour moi . La responsable de la boutique m’a pris de haut et m’a traité comme une moins que rien !! Alors que zara est complètement en Tort ( j’ai acheté une paire de botte et la fermeture c’est cassé au bout de 2 mois ) une paire que je mettais très rarement ! J’ai appelé le service client qui m’a confirmé que l échange était possible Biensur avec le ticket de caisse !!’ La responsable ne voulais rien savoir , d’un ton très froid un m’a dit NON P s possible ( et que c’est elle qui décide )🥹elle m’a affiché devant tout les clients pour le coup elle c’est affiche elle même car elle avait pas la posture d’une responsable .
Je suis partis alors dans une autre boutique zara sur paris et là c’était autre chose , sourire , professionnel et efficace . Un remboursement immédiat et un sourire .
Donc il faut vraiment former vos vendeuses à quartz ( apprendre l amabilité et le professionnalisme)
Date d'expérience le 30/06/2023
Sarah
J’ai étais à ce zara une catastrophe je me dirige vers ...
J’ai étais à ce zara une catastrophe je me dirige vers les cabines d’essayer déjà on me fait passer mon sac à main et un sac primark comme si j’étais une voleuse ( oui la seule chose est que j’étais mal réveiller ) alors que les autres clientes on ne cherche rien . Je vois cela dépend de la tête du client ( donc dans ce zara je vous conseille de bien vous habiller sinon il vous prenne pour de la ……Au final pudique on dois maintenant sortir de la cabine pour montrer ce qu’on porte personne à droit d’été devant les cabines . Je le déconseille aller à celui de parinor beaucoup mieux !!!!
Date d'expérience le 08/06/2022
Sami
enquête
Bonjour
Le 23 avril 2022
Je prends une paire de chaussures qui été affichée à 29 .99 sachant que c'était le prix espagnol qui n'a pas été retiré
La caissière appel la responsable,
Cette dernière arrache le prix coler sur les chaussures et me demande de payer 39€99 quand j'ai réclamé mes droits :"L133-2 code de la consommation qui stipule que le client paie le produit au prix le plus avantageux" la responsable du magasin m'a menacé d'appeler la police . En lisant certains avis je constate que cette dernière utilise les même méthodes pour mettre le client qui réclame ses droits en situation gênante devant les autres clients pour qu'il cède et ne réclamée pas à ses droits
J'espère que nos avis arrive au grand responsable de se magasin.pour prendre les mesures nécessaires .
Date d'expérience le 06/06/2022
Z
Expérience humiliante au Zara de quartz
J’ai vécu une expérience on ne plus désagréable et humiliante au sein du magasin Quartz
J’achète peu de vêtements chez Zara mais j’y suis allée pour ma fille et croyez bien que je le regrette vivement !
J’ai acheté un jean que j’ai essayé chez moi
Le jean est trop petit.
Je retourne donc ce samedi en magasin pour l’échanger (j’ai bien sûr gardé le ticket et les étiquettes étaient toujours sur le vêtement et j’étais dans les temps)
J’ai fait la queue pdt plus d’une demi heure pour que arrivée en caisse on m’accuse d’avoir porté le jean! Chose qui est fausse ! Je ne l’ai jamais porté si ce n’est pour l’essayer !
La caissière a trouvé des poussières dans les poches… je rappelle que les vêtements sont essayés par pleins de gens, emmener chez eux puis retourner comme je l’ai fait
Donc je ne sais pas d’où viennent ces poussières ni qui les y a mises
Tjs est il que je n’ai jamais porté ce jean
Les caissières (elles étaient 3) m’ont accusé devant tout le monde, elles m’ont humiliée et étaient hautaines
Elles me regardaient avec ce regard inquisiteur
Il est inadmissible que les clients soient traités de la sorte.
Quoique je dise pour ma Défense, elles étaient dans une attitude fermée, accusatrice, et dans le jugement à me dévisager comme si j’étais une voleuse!!
Je n’ai jamais subi une telle humiliation !
Elles m’ont demandé d’attendre le directeur du magasin. Ce que j’ai fait
Le directeur arrive . Il passe devant moi avec son regard dédaigneux et repart et me fait attendre encore.
Donc je l’interpelle et idem aux vendeuses : dedain, hautain, et accusateur
J’ai cru rêver
Une amie était avec moi et a été choquée de leur attitude
Les clients autour de moi m’ont dit que ce n’était pas normal mais que faire !
Bref : aucune écoute ni recherche de solution à part accusation et jugement.
Le directeur m’a laissé en plan avec mon jean.
Je lui ai dit vous en faites pas : j’irai dans un autre Zara ! Il m’a répondu ce n’est pas un jeu
Je lui ai dit vous jouez aux cons avec vos clients et bien on va jouer !
Et vous voulez connaître la meilleure !
J’ai été dans un autre Zara (celui de cergy) et on m’a fait un avoir sans aucun pb !
Plus jamais je ne dépense mes sous au Zara de quartz !
Date d'expérience le 11/12/2021
Z
il y a 4 ans
On m’a raconté plusieurs cas comme le mien là bas
Faut boycotter le Zara quartz !
Sami
il y a 4 ans
Il m'a arrivé la même chose
Mimi
Le pire des zara ! Caissières trop lentes et qui prennent ...
Le pire des zara ! Caissières trop lentes et qui prennent le temps de discuter entre elles malgré la longue file d'attente à la caisse.
Date d'expérience le 28/07/2020
Sami
il y a 4 ans
Je confirme je ne remets plus les pieds
Kara
Trop d’attente cets bof pour un magasin Qui a beaucoup ...
Trop d’attente cets bof pour un magasin Qui a beaucoup de succès
Date d'expérience le 15/03/2020
Kara
il y a 6 ans
Myriam
Exprerience traumatisante pour moi et mes enfants de ...
Exprerience traumatisante pour moi et mes enfants de 3 et 4 ans... tellement traumatisante pour eux que mon fils en fait des cauchemars, inconsolable malgré tous mes efforts.
Aujourd'hui dimanche 2 février vers 15h30 je me rends à zara pour échanger des articles acheté la veille à val d'Europe jusque la rien d'extraordinaire. Je ne trouve pas les même articles c'était une question de taille donc je choisis d'autres vêtements pour échanger et je me rend en caisse. Étant accompagnée de ma mère cardiaque je passe en caisse prioritaire donc nous passons assez rapidement. Un problème survient avec mon ticket l'échange ne peut pas se faire, la caissière demande de l'aide à une autre vendeuse qui lui vient en aide et essaye à nouveau de faire passer le ticket mais n'y arrive toujours pas. On me dit alors que l'échange n'est pas possible. Je demande donc un geste commercial en l'occurrence que l'on me garde les articles jusqu'à mercredi mon jour de repos pour que je puisse avoir le temps d'appeler le service client zara pour arranger le problème de mon ticket et pouvoir échanger sereinement mes articles. Pendant ce temps la caissière ayant en sa possession les vêtements que je voulai rendre y remets les antivols pour gagner du temps mais à ce moment là je ne m'en suis pas rendue compte. Je demande donc à rependre mes vêtements car l'échange est impossible donc la caissière me rends les vêtements mais oublie d'enlever les antivols qu'elle vient de remettre. Je comptais repasser le lendemain pour récupérer les vêtements mis de côté et faire l'échange... Arrivée à la sortie les portiques sonnent (jusque là je ne savais pas que les antivols etaient encore sur les vêtements) le vigile m'interpelle en criant et en m'aggressant je retourne le voir pour lui montrer mon sac. Je lui tend le ticket pour lui montrer que ce sont des articles déjà achetés mais la le vigile découvre que les articles sont tous dotés d'un antivol (j'étais tout autant stupéfaite que lui mais ayant mon ticket je n'avais rien à me reprocher) enervé il me demande de le suivre alors que je ne comprenais pas ce qu'il se passait je lui demande ce qu'il se passe mais j'ai pour simple réponse "suivez moi suivez moi !!!!!" avec de grand geste de mains sans discrétion aucune comme si j'avais braqué une banque. Ayant mon ticket je n'avais pour moi rien à me reprocher mais apparament si l'erreur de la caissière qui se dédouane de tout (car elle a continué à travailler sans préciser que c'était elle qui venait de remettre les antivols) va me valoir un après midi en enfer c'est à ce moment que tout commence. Le vigile ne m'explique pas ce qui se passe me traite comme une moins que rien, ne réponds à aucunes de mes questions et monte le ton ce qui fait que tout zara s'est mis à nous regarder et pour certain d'entre eux à s'interposer pour m'aider dans cette situation déconcertante car oui je suis une victime, victime de l'incompétence de vos salariés avec plus de diplomatie et de discrétion on en serait pas arrivé là!!! Mes vetêtements ne me sont pas remis mon ticket de caisse non plus on ne veut plus rien me rendre et on me traite clairement de voleuse car "c'est pas possible d'oublier tous les antivols vous avez changé vos articles par d'autres articles" m'a dit la deuxième caissière venue en aide à la première lors du problème du ticket... Donc perdue dans cette foule car oui une énorme foule s'est formée autour de moi car d'autres vigiles sont intervenus comme si j'avais braquer toutes les caisses de zara, je demande au vigile de laisser mes enfants de 3 et 4 ans sortir avec ma mère cardiaque et doté d'un pacemaker qui commençait à ne plus supporter cette situation. Le vigile m'agresse à nouveau en me demandant de ne pas bouger s'interpose lorsque je donne la poussette (qui a était vérifié au préalable par le vigile) à ma mère pour qu'elle sorte il met son bras sur le visage de ma fille apeurée et nous demande de tous rester ici sans bouger coincé au fond du magasin sans rien comprendre car aucunes explications nous ai donnée mise à part des cris nous sommes considérés comme du betail nous devons la fermer et attendre... Attendre quoi je ne sais pas si seulement on m'avait donné la parole j'aurais expliqué clairement ce qui s'etait passé et l'histoire ce serait arrété la mais pour le vigile il a attrapé le cou du siècle les caissières aussi débiles que lui entre dans son jeu alors que je venais de passer à sa caisse... Je pense que s'il aurait pu il nous aurait tous mis les menottes et plaquée oui oui même à mes enfants qui d'ailleurs étaient éffrayés par la situation (je pense qu'il devrait passer le concours de police ou arrêter d'être frustré de l'avoir raté). Pour écourter cette situation je suis obligée de laisser mon sac de vêtements et de me laisser traiter de voleuse donc anéanti je dois suivre ce qu'on me dit sans rien savoir et rien demander... je suis conduite dans une salle pour attendre la police qui ne tarde pas à venir. Je leur explique la situation (du moins j'essaye j'ai du mal à me concentrer je suis dévastée la situation m'échappe je ne sais pas ce que je fais là je fond en larme dépassée par la situation je pense à mes enfants que j'ai laissé en pleurs de ma mère qui clame haut et fort mon innonence) donc après avoir tout expliqué (même si j'ai oublié pleins de choses mais j'étais pas dans mon état normal apeurée je ne sais même plus ce que je leur ai dit) ils disent me croire mais me demande de calmer la situation à l'extérieur (ils étaient plus préoccupé par la situation que par mon histoire) mais le problème c'est que la situation c'est zara qui l'a voulu je n'y était pour rien je n'était pas présente lors des altercations je n'y pouvais rien comment calmer une foule que je ne connais pas qui plus est une foule qui étaient la pour m'aider pour clamer mon innocence. La police me laisse repartir chercher mon sac et mon ticket confisqué par zara mais me disent qu'eux ne peuvent rien faire c'est zara qui décide s'ils me rendent ou pas mes affaires... Donc zara allait me VOLER mes affaires et moi j'ai était traité comme une merde oui clairement comme une merde. Ma mère et mes enfants attendaient devant zara depuis des heures. J'ai dû retourner dans le magasin (bah oui ils ne ce sont pas donnés la peine de venir me voir à l'extérieur s'excuser et me rendre mes affaires fallait que je retourne affronter les regards et le mépris) donc je rentre dans zara pour leur demander de me rendre mes affaires mais encore à ce moment là la caissière (qui n'était plus présente le vigile également eux ont le droit de partir de se cacher mais moi la voleuse du dimanche je devais rester et supplier qu'on me rende mes affaires le comble !) ne s'est pas manifestée en informant ses supérieurs de son erreur et moi j'ai dû attendre encore 1 heure devant zara pour récupérer MES affaires et encore ce n'était pas gagné ils faisaient encore des vérifications sait on jamais j'étais de mèche avec la police peut être un complot contre zara qui sait... Après avoir ENFIN pu récupérer mes affaires (j'ai du faire de multiples aller retour mes enfants s'impatientaient ils avaient faim soif pleuraient...) je n'ai eu aucunes excuses et aucunes explications de la part de zara RIEN !!!! On me rend mes affaires et on me dit c'est fini tenez... OK d'accord après tout ce scandale toute mon après midi passée devant zara toute cette humiliation ça se fini comme ça ????? Je suis répartie comme une moins que rien et une journée de gâchée passée à être humiliée. Je n'ai aucun mot pour décrire cet après midi de folie je ne remettrais plus jamais les pieds à zara ils m'ont rabaissé humilié et choqués mes enfants ! Mon fils s'est réveillé en pleurs en criant et tremblant, il en fait des cauchemars il m'a même demandé "pourquoi maman est une voleuse." On devait passer une agréable apres midi mais zara et les employés de zara l'ont transformée en pire après midi de ma vie. Bouleversée par la situation j'ai dû mal à digérer ce qui s'est passé et surtout le denouenement de cette histoire... Je suis venue avec ma famille heureux de passer un moment ensemble, mes enfants content de passer une après midi avec maman qu'ils ne voient pas souvent et au final on retourne à la maison en pleurs et choqués et surtout avec une étiquette de voleuse... Je ne comprend pas comment on peut traiter des clients comme ça c'est une catastrophe ou va le monde c'est halucinant il faut revoir vos recrutements ou faites faire des formations de relation client car rien ne va dans ce zara cet incident ne serait pas arrivée avec de vrais professionnels. Cette histoire ne s'arrêtera pas là...
Date d'expérience le 03/02/2020
Z
il y a 4 ans
Je ne comprends pas que l’enseigne ne prennent pas de dispositions face à tous ces commentaires négatifs sur un seul et même magasin : celui de quartz !
Z
il y a 4 ans
Je ne comprends même pas que l’enseigne ne renouvelle pas l’es vendeuses et caissières car elles sont désagréables au possible, aucun sourire et pire encore elles vous parlent mal
J’ai vécu une expérience très désagréable à ce Zara
Plus jamais je n’y retourne ! C’est inadmissible !
Tic tac
il y a 6 ans
Adiless
En ayant pris un pantalon bleu et l'ayant essayé en ...
En ayant pris un pantalon bleu et l'ayant essayé en taille 38, je prends son exact identique en gris sans l'essayer mais même taille puisque c'est les mêmes, une fois chez moi et en ayant retiré les tags, je me rends compte que le pantalon gris ne me va pas, alors que c'est du 38 aussi.
Le lendemain je reviens au magasin demander un échange, je leur dis qu'il y a erreur de marquage de taille sur les pantalons gris, la caissière me parle froidement en disant qu'elle ne peut m'échanger l'article vu que j'avais retiré les tags (qu'ils peuvent remettre facilement pour leur part vu qu'ils doivent retourner ces articles chez eux pour défaut de taille), et je luis dis que ce n'est pas à moi d'assumer l'erreur de taille sur ces pantalons gris, elle me répond que je vais assumer le fait que j'ai retiré les tags et se tait. M'ignorant. Bref j'ai dû acheter un autre, et assumer leur propre erreur.
Aucune considération pour le client.
Date d'expérience le 16/11/2019
Yasmina
Faite attention à vos tickets de caisse, les caissières ...
Faite attention à vos tickets de caisse, les caissières compte des articles que vous ne prenez pas. DES VOLEURS et SAV inexistante qui tolère pleinement ses vols de la part de leurs employés. D'après le service client les caméra de surveillance ne fonctionnent pas. impossible pour eux de visionner le moment ou je suis passé en caisse.
.
Date d'expérience le 15/08/2019
Zay1206
A FUIR ET BANIR LE ZARA QWARTZ DE VILNEUVE LA GARENNE ...
A FUIR ET BANIR LE ZARA QWARTZ DE VILNEUVE LA GARENNE !
Vendeuse hautaine non chalente ! Je lui demande d’aller Voir en reserve si un article serait disponible car j’ai regardé sur le site avant de me rendre au magasin et il m’etait spécifier qu’il y en avait de dispo ! Je précise que j’avais Deja fait le tour du magasin et que je ne trouvais pas mon article elle me dit direct non yen a plus ! J’insiste elle demande a un de ces colegue aussi incompétents qu’elle en disant a non il y en a pas sans meme verifier ! En me sortant l’excuse : il y a des vol donc c’est pour sa qu’on les teouve pas et que sur le site il sont noté dispo nous on est pa responsable !
J’a Cru aluciner sa m’a gonfler je suis parti au Zara de val d’Europe
C’est vraiment plus ce que c’était Zara et je suis pas la seul a le dire ! Revoyez vos critères pour vos vendeuse c’est Juste inadmissible
Date d'expérience le 22/01/2019
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ADRESSE
Centre commercial Qwartz, 20 Rue de la Bongarde, 92390 Villeneuve-la-Garenne, France, Rue de la Bongarde
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01 40 86 47 60
Site web
http://www.zara.com/