Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
une honte un colis non livré pour une valeur de 195 EUROS et un service déplorable qui dure depuis un mois ou chacun se renvoie la balle. Plus jamais je ne passerais commande chez Zara.
Service lamentable, je suis en télétravail aujourdhui, j'ai reçu deux notifications livraison : la première ; la commande a été livré à 18h11, la seconde : la livraison a été effectué à 19h04 ...rien dans la boîte aux lettres... Je n'ai reçu aucun appel du livreur. Nous sommes le mardi 25 avril la livraison était prévu le jeudi 27 avril...que dire ? Hormis bravo 😅 ..c'est la dernière fois que je passerai par ce service!!!
Aucun livreur n’est passé. Pourtant l’adresse est facile à trouver. Je n’arrive à joindre personne je trouve ça aberrant et pas du tout professionnel.
Commande de 59 €.
Appel du livreur. Absente, le colis doit être déposé dans ma boite.
Le livreur fait une photo.
Sauf qu'en rentrant... pas de colis...
Immédiatement je prends contact avec le SAV de Zara..
Ils me rappellent plus tard, pour me dire que si s'est livré et qu'ils ont la preuve (photo : photo du paquet, sans faire voir mon nom ou ma boite au lettre... et de dépot avec la signature du livreur !!)
Le service client me dit donc qu'ils n'effectueront pas de remboursement.. ci-dessous leur réponse... puis la mienne. :
"Merci pour votre commande chez Zara.
Nous vous contactons au sujet de votre commande Nº 52752374649.
Selon l’information dont nous disposons, votre commande a été livrée correctement au lieu sûr, dans la boîte aux lettres selon vos indications.
Sachez que si vous avez demandé une livraison sans signature, le transporteur ne peut pas prendre en charge le litige car il en va de votre responsabilité.
Nous vous conseillons vivement de solliciter une livraison en Point Relais ou en magasin afin d'éviter ce genre de déconvenue.
Pour toute autre question, veuillez accéder à la rubrique Aide de notre site web.
À bientôt, "
"Bonjour,
Lors du passage de ma commande il n'était mentionné nulle part la possibilité d'une livraison contre signature. Par ailleurs, cette mention n'existe nulle part sur votre site quelque soit le mode de livraison.
D'autant plus que votre livreur s'est permis de signer à ma place sur son terminal de signature.
Il est regrettable de constater que vous privilégier le vol plutôt que de prendre en considération les déclarations d'une cliente fidèle qui vous a fait part de la situation immédiatement après les faits !
Il également regrettable de constater que 59 € va empiéter sur le CA d'une grande enseigne comme la vôtre puisque vous avez décidé de ne pas effectuer le remboursement de ma commande que je n'ai jamais eu.!!!
Bien à vous.
Ps : ce mail sera posté sur le site d'avis concernant la livraison des divers site d'avis (trustpilot, igraal, etc...)
> NB : ne vous laisser pas avoir... au vu nu nombre de commentaires, je crois qu'il faut éviter à tout prix de se faire livrer par cette enseigne.
Malheureusement impossible de mettre aucune etoile
Habituée à commander chez Zara via le site puisque j’en suis à plus de 20 commandes.. jusqu’à présent tout s’était plutôt bien passée avec 2 problèmes résolus. Dernièrement j’ai passé une commande d’un montant de 215 euros, je reçois mon colis avec un article manquant un blazer d’un montant de 69 euros, je précise que le colis était intact et bien fermé. J’appelle naturellement le service client et leur explique ma surprise à l’ouverture de mon colis concernant cet article manquant, on me promet de me rappeler. Etant injoignable on me laisse un message inaudible, je les rappelle donc et leur réponse a été que le colis était complet avant le départ pour la livraison et aucun remboursement ne serait effectué..je vais bien entendu me rapprocher de la DGCCRF, il est hors de question que je laisse tomber.. c’est scandaleux ce genre de réponse pour une enseigne comme Zara, je ne compte pas m’asseoir sur 69 euros, et mon histoire avec cette enseigne s’arrête aujourd’hui, car ma confiance a été ébranlée, voilà comment sont traités les clients chez Zara.
Date de l'expérience: 17 mars 2023
J'ai fait une commande à domicile le livreur pas d'appel ni SMS en plus je reçois un email que j'ai été livré.
Alors que j'étais au travail.
Faite attention ⚠️ il faut arrêter de travailler avec paaks
C'est de la honte, mon colis est marqué livré est j'ai même pas reçu le colis il faut que zara change cette société de livraison 👎🏻👎🏻👎🏻 ils sont des arnaques
Vraiment le pire transporteur, ils ont indiqué que j’avais reçu mon colis alors que le livreur n’est pas passé je n’ai pas reçu mon colis d’une valeur de 300€ et zara ne m’a toujours pas remboursé alors que réclamation a été ouverte il y a un mois.
Les vendeuses sont de mauvaise foi et vraiment désagréables. Dommage car les vêtements sont sympas. Il faut faire des queues sans fin pour essayer des vêtements...
Très beau magasin dommage que le personnel soit aussi détestable et dédaigneux. Le service s’apprend mais la politesse doit être innée donc cela devrait être un critère de recrutement.
Service clients et transporteur incompétents. Le chauffeur a soit disant livré mon colis et réponse de leur service client le véhicule à été géolocalisé près de chez moi. Non mais allo !!! Le fait que son véhicule soit localisé près de chez moi n'est nullement une preuve que le colis a bien été livré. De plus, tous les livreurs savent que leurs véhicules sont géolocalisés !!!! J'étais à mon domicile lorsque celui-ci a indiqué qu'il avait été livré et de plus j'ai visionné la caméra qui est positionné sur l'entrée et a aucun moment votre chauffeur s'est présenté. Il y a aussi un faux et usage de faux car ce chauffeur s'est permus de signer à ma place !!!
Remboursez-moi immédiatement mon argent, il s'agissait de vêtements pour enfants quand même !!!!!! Zara changez de transporteur car vous allez en perdre des clients!!!
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune. Le service après vente Zara est juste une grosse escroquerie !!! J'ai effectué une commande Zara il y a presque un mois, commande d'une 100aine d'euros et notée livrée, or je ne l'ai jamais reçue ! Cela fait un mois que je contacte le service client, que je patiente, et qu'ils ne font rien ! Aujourd'hui encore je les recontacte car je n'avais toujours aucune nouvelle de leur part, et ils ne savent rien me dire d'autre que '"il faut patienter"... C'est juste honteux ! Comment une enseigne aussi connue peut avoir un service de livraison et de réclamation aussi pitoyable.
J’ai acheté une veste chez Zara à 69 euros, une fois portée, ellle s’est déchirée, article défectueux, j’ai été la rendre au magasin , ils ont refusé de me l’échanger ou rembourser car j’ai enlevé l’étiquette et surtout le responsable de vente a argumenté que Zara ne vend pas d’argile défectueux . Je trouve que c’est irrespectueux envers les clients et de l’arnaque. C’est la dernière fois que j’achète dans cette chaîne de magasin
J’attendais une livraison Zara aujourd’hui,
Je regarde mes mails à 11h46 ça me met livraison effectué à 11h04!!!!!! Hors j’étais chez moi, mon interphone n’a pas sonné, mon téléphone n’a pas sonné et aucune notification sms rien dans la boîte aux lettres!!!!
Je contact Zara qui me dit que ça a bien été livré qu’ils ouvrent une enquête sur 2 jours!!!!
Vraiment je suis énervé ils séparent les commandes je peux comprendre différents entrepôts les paquets chronopost arrivent mais pas paack aucun numéro de téléphone pour les joindre vraiment je suis dégoûté. J’espère être remboursé de ma commande parce que c’est vraiment pas possible!!!!!
Je ne recommande pas du tout cette société de livraison.
Colis retourné 2 fois à l’entrepôt le livreur ne vient pas livrer les colis il ne sonne pas a l’interphone ni à la porte il ne laisse pas d’avis de passage ne laisse pas le colis à la poste je suis resté chez moi toute une journée pour attendre mon colis en me disant cette fois je vais l’avoir mais non personne n’est venu et mon colis est retourné à l’entrepôt pour la deuxième fois ! Pas d’appel non plus téléphonique rien du tout ! Je n’avais jamais de problème avec zara avant mais là c’est une catastrophe et en plus j’attend le remboursement de mon premier colis depuis plus de 15 jours le colis n’est toujours pas retourné a l’entrepôt ! Ma commande était en deux livraisons et la livraison par colissimo arrive toujours très bien soit en boîte aux lettres soit ils sonnent donc je ne comprend pas ce qu’il passe avec eux mais c’est une honte pour zara qui ne font rien malgré les appels pour les prévenir ! Je ne commanderai plus chez Zara !
Honte a vous !!!!! Colis j’avais arrivé, fausse preuve de livraison et Zara ne rembourse pas !!!! Quelle honte
Colis jamais livré .Ouverture d'un dossier litige depuis plus d'un mois et toujours aucun retour de ZARA. Service client nul et incompétent. Impossible d'avoir une preuve de livraison émargée mais on persiste a dire que j'ai bein recu le colis alors qu'un litige a été ouvert.... A FUIRE
je suis chez moi j’attend mon colis tranquillement et hop je reçois un mail colis livré je vais à ma boîte et rien du tout ….je contact zara menvoi la preuve et ce n’ai pas ma boîte au lettre car elle est blanche et pas beige franchement c inquiétant pour nos colis 😔
Je me suis rendue le 18/01 chez Zara Place d’Italie, ayant une carte handicapé j’ai demandé à une cliente en début de queue si je pouvais passer avant elle en caisse. La cliente très gentiment à accepter. Je me présente donc en caisse et qu’elle ne fut ma surprise quand la caissière m’a demandé de vérifier ma carte pour savoir si elle n’était falsifiée avec un ton très agressif car sois disant j’étais passée devant tout le monde.
Elle a été très méprisante tout au long de l’encaissement avec une lenteur extrême. Je ne m’étais plus pieds dans ce Zara car toutes les vendeuses ainsi que la responsable sont très désagréables.
