Radar de confiance
·Avis client Zara
Andréa M.
il y a 1 an
Je mets une etoile car on ne peut pas mettre zero. j'aurais du lire les commentaires avant de commander en ligne mais comme c'est une ancienne connu, j'ai pensé à tort que c'était une ancienne sérieus...
Voir plusMélanie MONNET
il y a 1 an
Je devais recevoir mon colis vendredi 28/03/2025, celui-ci est reporté au 29/03/2025. Manque de chance, je suis sur Paris le week-end.
Je n'ai reçu aucun appel de la part de quelconque livreur, se...
BORIS
il y a 1 an
Je confirme vraiment les commentaires désagréable. Je suis choqué j ai jamais vu ca!! MESDEMOISELLES vous êtes sur un lieu professionnel JETEZ VOS CHEWING GUM.. les vendeuses parlaient de vernis au li...
Voir plusAdraoui Zouhair
il y a 1 an
Je suis vraiment déçu par mon passage chez Zara So Ouest. Le personnel était d'une incompétence totale, franchement incroyable. Non seulement ils n'étaient pas du tout serviables, mais en plus, l'une...
Voir plusThierry Alain
il y a 1 an
Colis volé, déposé devant la porte alors que je suis chez moi
Tout a déjà été dit dans les autres commentaires.
Colis déposé devant la porte, disparu, et le service client est absent.
50 e...
Maoudj
il y a 1 an
Je me suis fait agresser par la responsable de caisse u e dame très méchante j’étais choquée le 27 décembre à 15h07. Je suis passée en caisse avec une dame après elle m’avait que je devais passer avec...
Voir plusStephanie Fernande F.
il y a 1 an
Je suis hyper dessus de Zara , j ai passé une commande chez eux je n ai jamais reçu mon colis le société de livraison m envoie un mail comme quoi mon colis est perdu et j essai d avoir quelqu’un de ch...
Voir plusNk
il y a 1 an
Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour acheter des vêtements pour enfants. En rentrant chez moi, j’ai constaté qu’il manquait un article dans mon sac. En vérifiant mon ticket de caisse,...
Voir plusMaeva
il y a 1 an
Service client catastrophique, commande perdue et aucun support !
Une étoile, et encore, si je pouvais mettre zéro, je le ferais ! J’ai passé une commande de plus de 200€ chez ZARA, livrée pa...
Sfeir
il y a 1 an
Commande effectuée le 13 décembre 2024, la livraison n'est jamais arrivée car l'envoi a été annulé par le transporteur, c'est bien indiqué dans mon suivi colis, mais j'ai bien été débitée. J'ai contac...
Voir plusJules M.
il y a 1 an
Bonne expérience ! Vendeuse très sympa et de bons conseils pour trouver de belles tenues pour ma fille
Voir plusAnthony nicosia
il y a 1 an
SAV inexistant pour une marque comme ZARA honteux pas de hotline juste un chat avec aucunes reponses
Voir plusSUZANE
il y a 1 an
Je tiens à partager une expérience très décevante vécue aujourd'hui dans votre magasin Zara. Mon mari et moi étions en train de regarder des chemises et pantalons du côté homme, lorsque nous avons con...
Voir plusRoselyne
il y a 1 an
Je viens de sortir à zara champs Élysée
Deux vendeuses m'envoie chiez quand je fais appel pour la machine au paiement.
Elles m'observe en difficulté mais ne viennent pas à mon secours . J'ai...
Marie
il y a 1 an
Une honte ce magasin , le service client est déplorable. J’ai été au Zara des halles aujourd’hui et c’est une honte , plus de 30 minutes d’attente pour une taille pour finalement me dire qu’il n’ont P...
Voir plusRAMBLEWSKI G.
il y a 1 an
J'ai achete un chemisier blanc avec des boutons en bois qui ont déteint sur le tissus au premier lavage. La responsable trés hautaine et désagréable du magasin englos n'a même pas regardé le chemisie...
Voir plusMathilde
il y a 1 an
J’ai commandé en ligne mon colis n’a jamais été livré. Pas de livraison pas de service client pour vous répondre ! J’ai perdu 150 euros !!!!
Voir plusBART
il y a 1 an
Article renvoyé pour remboursement le 20/11/2024 et , malgré de nombreuses réclamations par chat Facebook, Instagram ... Aucune réponse apportée. Ignorance totale du service client.
Combien je sui...
Altuner
il y a 1 an
Jai voulus changer mon écharpe défectueuse la veille la reponsable a la caisse a été insolente et irrespectueuse jai laisser le produit et suis partis
Voir plusLaetitia
il y a 1 an
Bonjour, je m’adresse au PDG de Zara. J’ai été victime de diffamation aujourd’hui par une responsable qui m’a accusée à tord! Demain je compte porter plainte contre elle. Merci de garder les caméras e...
Voir plusAvis client Zara
Andréa M.
Zara, c'est fini, boutique ou internet
Je mets une etoile car on ne peut pas mettre zero. j'aurais du lire les commentaires avant de commander en ligne mais comme c'est une ancienne connu, j'ai pensé à tort que c'était une ancienne sérieuse.
Colis indiqué livré mais jamais reçu. Pas de photo ou preuve de dépot. Le service de ZARA me répond que ce n'est pas eux mais le transporteur . Je contacte le transporteur, réponde , voir avec ZARA.
Bref, je command sur de nombreux sites et c'est la première fois que ce desinteret pour le client est aussi évident. 120 euros perdu. Je ne commanderai plus en ligne mais n'acheterai plus en boutique. ZARA, c'est fini
Date d'expérience le 07/04/2025
Patoya
il y a 3 mois
Mélanie MONNET
Je devais recevoir mon colis vendredi 28/03/2025, celui-ci ...
Je devais recevoir mon colis vendredi 28/03/2025, celui-ci est reporté au 29/03/2025. Manque de chance, je suis sur Paris le week-end.
Je n'ai reçu aucun appel de la part de quelconque livreur, seulement une notification comme quoi mon colis est livré dans un endroit sûr ou chez un tiers.
Grande surprise quand je rentre dimanche soir, pas de colis et pas d'avis de passage.
Le livreur prétend me l'avoir mis en boîte aux lettres, je précise que ma boîte aux lettres est ancienne et procède seulement à une fente pour recevoir des lettres.
Zara me précise que j'ai reçu mon colis en se basant sur une photo d'un livreur devant ma boîte aux lettres où l'on voit clairement qu'un colis ne rentrerait pas.
Date d'expérience le 02/04/2025
BORIS
Je confirme vraiment les commentaires désagréable. ...
Je confirme vraiment les commentaires désagréable. Je suis choqué j ai jamais vu ca!! MESDEMOISELLES vous êtes sur un lieu professionnel JETEZ VOS CHEWING GUM.. les vendeuses parlaient de vernis au lieu de servir les clientes.. LAISSEZ la place au personnes qui recherchent réellement du boulot...Je n y retournerais plus... petit conseil au recruteur COMMENT RECRUTEZ VOUS VOS VENDEUSES??? les questions à poser sont : QUELLES SONT VOS MOTIVATIONS ET QUELLES SONT LE ROLE D UNE VENDEUSE??? ET NON LES ORIGINES DE LA PERSONNE
Date d'expérience le 31/03/2025
Adraoui Zouhair
JE NE PARTIRAIS PLUS LABAS A FUIR
Je suis vraiment déçu par mon passage chez Zara So Ouest. Le personnel était d'une incompétence totale, franchement incroyable. Non seulement ils n'étaient pas du tout serviables, mais en plus, l'une des employées m'a parlé de manière vraiment irrespectueuse, comme si je les dérangeais. C'est inacceptable ! On se croirait dans un autre monde où la courtoisie et le professionnalisme n'existent pas.
Date d'expérience le 13/03/2025
Thierry Alain
Colis volé, déposé devant la porte alors que je suis ...
Colis volé, déposé devant la porte alors que je suis chez moi
Tout a déjà été dit dans les autres commentaires.
Colis déposé devant la porte, disparu, et le service client est absent.
50 euros dans l'os.
Merci Zara.
Date d'expérience le 27/02/2025
Maoudj
Je me suis fait agresser par la responsable de caisse ...
Je me suis fait agresser par la responsable de caisse u e dame très méchante j’étais choquée le 27 décembre à 15h07. Je suis passée en caisse avec une dame après elle m’avait que je devais passer avec elle d’un temps très désagréable je lui ai demandé pourquoi elle me parlait de cette façon et là elle s’est mise à me maltraiter et me traiter de malade et sur un temps méprisant et sauvage je me suis mise à lui parler sur le même temps ! Pire encore, J’ai demandé à une vendeuse d’appeler le responsable et elle m’avait répondu que c’était elle !Jusqu’à ce qu’une dame m’a calmée et m’avait dit que ce n’était pas la première fois et qu’elle était toujours aussi méchante avec les clients.
Étant une personne très gentille d’habitude et patiente je l’ai très mal vécue jusqu’à aujourd’hui je n’arrive pas à l’oublier. Je lui avais dit qu’elle ne représentait pas du tout la marque ZARA. Je suis professeur de vente dans un. Lycée professionnel je forme des vendeurs polyvalents du Commerce et suite à cet incident j’ai fait un cours spécial sur l’accueil du client et j’ai exposé mon cas et insisté sur la méthode SBAM qui veut dire SOURIRE BONJOUR AU REVOIR ET MERCI.
Plus jamais je ne reviendrai dans ce magasin. D’ailleurs je n’ai plus remis les pieds à ITALIE II depuis tellement j’étais choquée ! Alors que je venais régulièrement vue la proximité par rapport à mon domicile. Quoi vous dire ! Heureusement que ZARA de Beaugrennelle les employés sont adorables rien à voir. Cette méchante dame devrait faire l’objet d’un rappel à l’ordre par son supérieur pour que de telles agissements et violences verbales s’arrêtent!
Date d'expérience le 24/02/2025
Stephanie Fernande F.
Je suis hyper dessus de Zara , j ai passé une commande ...
Je suis hyper dessus de Zara , j ai passé une commande chez eux je n ai jamais reçu mon colis le société de livraison m envoie un mail comme quoi mon colis est perdu et j essai d avoir quelqu’un de chez Zara via chat impossible !!
Date d'expérience le 21/02/2025
Nk
Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour ...
Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour acheter des vêtements pour enfants. En rentrant chez moi, j’ai constaté qu’il manquait un article dans mon sac. En vérifiant mon ticket de caisse, j’ai eu la mauvaise surprise de voir qu’on m’avait facturé un pantalon taille 38 à 39,90 €, alors que je ne l’avais jamais acheté.
Impossible de joindre la boutique par téléphone, j’ai donc dû me déplacer le mercredi suivant (4h40 de trajet aller-retour depuis Linas, 91) pour signaler le problème. Sur place, le responsable du rayon homme et une caissière m’ont simplement dit qu’ils ne pouvaient pas visionner les caméras et qu’on me recontacterait.
Aucun effort du personnel, aucun geste commercial, aucune considération pour le temps perdu et l’argent facturé en trop. Vérifiez bien vos tickets de caisse, car visiblement, chez Zara, une erreur de 40 € ne semble pas être un problème !
Date d'expérience le 08/02/2025
Maeva
Service client catastrophique, commande perdue et aucun ...
Service client catastrophique, commande perdue et aucun support !
Une étoile, et encore, si je pouvais mettre zéro, je le ferais ! J’ai passé une commande de plus de 200€ chez ZARA, livrée par Amazon Shipping, et devinez quoi ? Colis perdu. Amazon Shipping me l’a confirmé, mais du côté de ZARA, c’est le néant absolu !
Impossible de joindre un vrai humain, le chat est totalement défaillant et leur seule réponse est de "patienter", alors que mon colis est clairement perdu. Aucune prise en charge, aucun service client digne de ce nom, juste une impression d’être baladé sans la moindre solution concrète.
C’est inadmissible qu’une marque comme ZARA traite ses clients de cette manière. Je vais engager des démarches pour récupérer mon argent, mais une chose est sûre : c’était ma dernière commande chez eux !
⚠️ Si vous tenez à votre argent, fuyez ce service client inexistant !
Date d'expérience le 06/02/2025
Sfeir
Commande Zara jamais livrée, toujours pas remboursée et pas de nouvelles
Commande effectuée le 13 décembre 2024, la livraison n'est jamais arrivée car l'envoi a été annulé par le transporteur, c'est bien indiqué dans mon suivi colis, mais j'ai bien été débitée. J'ai contacté à plusieurs reprises leur Tchat mais pas de nouvelles. Je suis vraiment déçue de la manière dont cette grande enseigne traite ses clients, le service client est une catastrophe même pour un problème si simple. Je vois que beaucoup de personnes sont dans un cas similaire, c'est une honte car c'est du vol tout simplement. Je veux être remboursée mais je ne reçois aucune confirmation par mail. Je perds beaucoup de temps à essayer de récupérer mon argent car c'est mon droit et la loi est claire à ce sujet dans le code de la consommation, Zara est en faute ! j'ai envoyé un litige à paypal, j'ai contacté ma banque également pour voir si il était possible d'entamer une procédure de litige pour prélèvement abusif et j'ai fait déposer une plainte sur la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges et envoyé des mails à Zara sur [email protected], je vais également essayer la lettre en recommandée. Bref que de temps perdu... dernière fois pour moi avec Zara. Tenez moi au courant si vous avez été remboursés.
Date d'expérience le 31/01/2025
Jules M.
Bonne expérience ! Vendeuse très sympa et de bons conseils ...
Bonne expérience ! Vendeuse très sympa et de bons conseils pour trouver de belles tenues pour ma fille
Date d'expérience le 26/01/2025
Anthony nicosia
SAV inexistant pour une marque comme ZARA honteux pas ...
SAV inexistant pour une marque comme ZARA honteux pas de hotline juste un chat avec aucunes reponses
Date d'expérience le 15/01/2025
SUZANE
Vendeuse vraiment irrespectueuse!!
Je tiens à partager une expérience très décevante vécue aujourd'hui dans votre magasin Zara. Mon mari et moi étions en train de regarder des chemises et pantalons du côté homme, lorsque nous avons constaté qu'un élément du sol s'était détaché. Une vendeuse a alors placé une petite barrière pour sécuriser l'espace, mais cette barrière se trouvait au niveau des vêtements que nous regardions. En nous déplaçant pour accéder de l'autre côté, mon mari a simplement déplacé légèrement la barrière pour pouvoir continuer à examiner les articles.
C'est à ce moment-là qu'une vendeuse a commencé à nous crier dessus, de manière très agressive et sans aucune raison. Elle a hurlé que ce n'était pas la première fois que nous faisions cela, ce qui était totalement faux. Même si cela avait été le cas, sa manière de crier et de s'adresser à nous était complètement inappropriée et non professionnelle. En tant que vendeuse moi-même, je sais à quel point il est important de rester calme et respectueuse, même face à des clients difficiles.
Mon mari a pris sur lui et lui a fait remarquer de manière très polie que crier à ce point n'était ni nécessaire ni respectueux. Mais ce genre de comportement reste inacceptable, surtout dans un environnement de vente. C'était gênant pour nous, et visiblement pour d'autres clients qui ont pu entendre l'échange. Je trouve cela dommage, car une telle attitude ne reflète en rien le service que l'on peut attendre d'un professionnel.
Je suis déçue par cette expérience, et je pense qu'il est important de revoir la formation en relation client de cette vendeuse, qui n'a clairement pas agi avec le respect et la courtoisie attendus.
Date d'expérience le 05/01/2025
Roselyne
Je viens de sortir à zara champs Élysée
Je viens de sortir à zara champs Élysée
Deux vendeuses m'envoie chiez quand je fais appel pour la machine au paiement.
Elles m'observe en difficulté mais ne viennent pas à mon secours . J'ai fait exprès de mettre les cintres dans mon sac et la ttes les 2 sont tombé sans vergogne sur moi en me disant que j'ai VOLE DES CEINTReS ET QUE JE N'AVAIS PAS PAYER. j'avais la CB dans la main et le temps qu'elle minvective l'écran s'est effacer et cette c me traite de voleuse comme si j'étais sa mère.
Cest terminée pour ce magasin
Service client très nulle et sa traite ses clients de voleuses pour 2 ceintres????
Date d'expérience le 30/12/2024
Marie
Une honte ce magasin , le service client est déplorable. ...
Une honte ce magasin , le service client est déplorable. J’ai été au Zara des halles aujourd’hui et c’est une honte , plus de 30 minutes d’attente pour une taille pour finalement me dire qu’il n’ont Pas après avoir dit à plusieurs vendeurs que j’étais en attente depuis plus de 30 minutes , la vendeuse au 1 er, une brune avec des cheveux très long au niveau de la zone d’attente des tailles a été plus que désagréable alors que je lui avais juste demandé gentiment si il y avait encore beaucoup d’attente alors que j’attendais depuis plus de 20 minutes un pantalon, plusieurs clientes sont partis en laissant leur panier , idem pour moi au final, très mauvaise expérience cliente et une perte de chiffres d’affaires pour eux . Je ne recommande pas ce magasin et je ne reviendrai plus , c’est certain.
Date d'expérience le 19/12/2024
RAMBLEWSKI G.
réclamation
J'ai achete un chemisier blanc avec des boutons en bois qui ont déteint sur le tissus au premier lavage. La responsable trés hautaine et désagréable du magasin englos n'a même pas regardé le chemisier neuf sous prétexe que je n'avais plus le ticket de caisse . On vois clairement aux boutonnieres que ce sont bien les boutons qui ont déteint.
Je vais me représenté à ce magasin en fin d'aprés-midi et j'éspère être reçue par une personne compétente!!!
Date d'expérience le 13/12/2024
Mathilde
J’ai commandé en ligne mon colis n’a jamais été livré. ...
J’ai commandé en ligne mon colis n’a jamais été livré. Pas de livraison pas de service client pour vous répondre ! J’ai perdu 150 euros !!!!
Date d'expérience le 02/12/2024
BART
Article renvoyé pour remboursement le 20/11/2024 et ...
Article renvoyé pour remboursement le 20/11/2024 et , malgré de nombreuses réclamations par chat Facebook, Instagram ... Aucune réponse apportée. Ignorance totale du service client.
Combien je suis déçue d'autant que je suis une fidèle cliente.
A fuir!!
Date d'expérience le 11/12/2024
Altuner
Jai voulus changer mon écharpe défectueuse la veille ...
Jai voulus changer mon écharpe défectueuse la veille la reponsable a la caisse a été insolente et irrespectueuse jai laisser le produit et suis partis
Date d'expérience le 04/12/2024
Laetitia
Bonjour, je m’adresse au PDG de Zara. J’ai été victime ...
Bonjour, je m’adresse au PDG de Zara. J’ai été victime de diffamation aujourd’hui par une responsable qui m’a accusée à tord! Demain je compte porter plainte contre elle. Merci de garder les caméras en bon état de fonctionnement car mon avocat les réclamera. Une cliente fidèle bafouée et humiliée devant témoins ! Merci
Date d'expérience le 01/12/2024
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