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Je met une étoile parce-qu'on ne peut pas en mettre ...

Je met une étoile parce-qu'on ne peut pas en mettre 0

J'attends actuellement deux colis de la part de Z sauf que première fois de ma vie que cela m'arrive on me dit que mon adresse n'est pas bonne et que par conséquent on ne peux pas me livrer ...

Et ça fait deux jours qu'il y à ce cirque et j'aimerais pouvoir contacter cette pseudo société de livraison mais évidemment aucun moyen de le faire donc c'est bien pratique pour eux

Je pense que c'est davantage une société de vol et de gros fainéants que de livraison et ils devrait être fermé quand je vois le nombre de personnes dépassés par leurs manque de professionnalisme ... si vous voulez toucher un salaire en ne fichant rien mettez-vous en incapacité ou autres mais ne mettez pas les gens honnêtes dans vos mensonges en disant des grosses bêtises comme livré ou adresses introuvable

Je vais vraiment prévenir Z qu'il faut absolument qu'il change la société à laquelle ils confient leurs colis parce-que ce n'est que des bons à rien, fainéants et menteurs

Et je modère réellement mes propos.

Par Ryu il y a 9 mois
Date d'expérience le 22/07/2023

Je n’ai reçu aucun appel de la part du livreur pour ...

Je n’ai reçu aucun appel de la part du livreur pour me demander de descendre, je reçois un mail à me disant que mon colis à été livra tiers personne sans me donner son nom ou numéro de porte, mon colis est donc perdu. Je ne comprend pas comment livreur ne prend même pas la peine d’appeler ne serait-ce qu’une seule fois et comment la personne puisse prendre colis qui n’est pas à son nom.

Par A il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/07/2023
Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

J'appelle la veille le 11 juillet 23 pour demander ...

J'appelle la veille le 11 juillet 23 pour demander une référence et elle me répond qu'elle s'occupe que des hommes ? Le lendemain le 12 juillet 2023 je rappelle et elle me dit qu'elle prend pas de référence par téléphone ? Sur le site c'est inscrit qu'il en reste 1 alors du coup je fais 2 h aller-retour pour qu'au finale on me dit qu'il y en a pas......du grand. N'importe quoi une référence aurait été plus simple par téléphone d'autant plus qu'elle était très hautaine, c'est juste inadmissible....

Par Laura il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/07/2023

SAV pourri - incompétence notoire (volontaire pour mieux voler le client?)

commande de housse de couette et taies d'oreiller envoyées par Zara dans une vulgaire enveloppe kraft, déchirée lors de l'envoi. Les taies d'oreillers ont disparu de la livraison et le chat SAV est injoignable la plupart du temps et incompétent lorsqu'on arrive à les avoir ! Si vous voulez éviter les ennuis, passez votre chemin!

Par Céline D il y a 9 mois
Date d'expérience le 08/07/2023
Zara Centre commercial Qwartz, 20 Rue de la Bongarde, Villeneuve-la-Garenne

J’ai pas l habitude de mal noté les vendeurs mais là ...

J’ai pas l habitude de mal noté les vendeurs mais là pour le coup c’est une obligation pour moi . La responsable de la boutique m’a pris de haut et m’a traité comme une moins que rien !! Alors que zara est complètement en Tort ( j’ai acheté une paire de botte et la fermeture c’est cassé au bout de 2 mois ) une paire que je mettais très rarement ! J’ai appelé le service client qui m’a confirmé que l échange était possible Biensur avec le ticket de caisse !!’ La responsable ne voulais rien savoir , d’un ton très froid un m’a dit NON P s possible ( et que c’est elle qui décide )🥹elle m’a affiché devant tout les clients pour le coup elle c’est affiche elle même car elle avait pas la posture d’une responsable .
Je suis partis alors dans une autre boutique zara sur paris et là c’était autre chose , sourire , professionnel et efficace . Un remboursement immédiat et un sourire .
Donc il faut vraiment former vos vendeuses à quartz ( apprendre l amabilité et le professionnalisme)

Par Mad il y a 9 mois
Date d'expérience le 30/06/2023

SAV INEXISTANT

Service client INEXISTANT et CATASTROPHIQUE colis jamais livré probablement que le livreur a eu la flemme jetais chez moi toute la période et aucun appel ou mail pour me prévenir PAS DE RÉEL SERVICE CLIENT, pas de numéro seulement un «chat » avec une bande d’incompétent qui réponde sans répondre en mentant parfois, j’ai demandé un remboursement ( en espérant l’avoir ) bref a fuir les commandes internet chez Zara …

Par Sarah il y a 9 mois
Date d'expérience le 29/06/2023
tellement vrai !
Par Céline D il y a 9 mois

Très mauvais service en ligne

C’est une honte, j’ai fais une commande internet pour 17 articles. Je n’ai reçu qu’un colis de 4 articles. PAACK prêtant m’avoir livré la totalité de ma commande à 3h du matin, et ils fournissent une signature bidon. Ça suffit à Zara pour encaisser mon virement, alors qu’ils ont ouvert une enquête pour retrouver le colis. Je suis encaissé avant la clôture de l’enquête, et apparement pour être livrée ou remboursée, ils faut que vous retrouviez le colis ?!?! Pour moi il est volé par le livreur, comment pouvez vous le retrouver ? Pourquoi je devrais payé 422 euros pour le vol d’un autre, l’incompétence de vos service et de ceux de PAACK ?!?! Si je ne suis pas livrée de ce que j’ai commandé, vous perdez une bonne cliente, et je ferait savoir que vous êtes incorrecte.

Par Ariane il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/06/2023
Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

Une responsable odieuse avec les clients est très irrespectueuse. ...

Une responsable odieuse avec les clients est très irrespectueuse. Je ne comprends pas pourquoi elle a toujours son poste. elle ne mérite pas de travailler dans cette enseigne.très déçu du comportement qu’elle a eu avec moi elle m’a arraché les vêtements des mains au niveau des cabines en me parlant très mal je suis outré.

Par Nadia il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/06/2023
Je suis allée chez Zara aujourd'hui après plusieurs mois... j'ai du tomber sur la même personne que vous. Odieuse ! Nous essayions des vêtements avec ma maman, elle nous a agressé, nous a très mal parlé, très irrespectueuse.. on se plein que les gens commandent sur internet, mais quand on voit ça, ça ne donne pas envie d'aller dans son magasin... je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas...
Par Nikola il y a 6 mois
Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

La responsable est audieuse.

La responsable est audieuse.

Pas du tout à l’image de l’enseigne.

Des propos verbaux et une attitude déplorables.

Trouvez normal, qu un encadrant traite ses clientes de «  cassos »?
Trouvez vous normal que l’on subisse des agressions lors de son shopping dans enseigne, telle que zara ???

Peut être que je devrais aller chez H&M….

Par Cassos il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/06/2023

livraison catastrophique

j ai été livre avec 2 articles manquants , le colis était trés abimé et re schtoche
3 tentatives de livraison , soit disant adresse inconnu par le livreur PAACK.
Le service client me répond que tous les articles sont partis du dépôt et que je suis responsable car j ai accepte que le livreur me dépose le colis dans la boite aux lettres
je suis client en ligne chez Zara depuis des années.. hallucinant
on se fait enfler des articles lors de la livraison et l enseigne vous répond que c est de notre faute
TERMINER ZARA...
vos pratiques et celle de la société de livraison sont à dénoncer
Faut arreter de prendre les consommateurs pour des idiots
c est nous qui faisons vivre ses entreprises

Par Cedric Bourdaries il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/06/2023
Zara France (siège social) Paris, 80 Avenue des Terroirs de France

Le colis n’entre pas dans la boîte aux lettres, au ...

Le colis n’entre pas dans la boîte aux lettres, au lieu de m’appeler le livreur a préféré plié le carton et enfoncé le colis dans la boîte et le refermer sur le carton. Conséquence: colis livré depuis le samedi, jusqu’à lundi impossible d’ouvrir la boîte aux lettres car le verrou a l’intérieur est coincé par le carton. Je suis obligé de faire intervenir le gardien de l’immeuble et probablement un spécialiste si on arrive pas à trouver une solution.
Je ne comprends pas comment il est possible d’être aussi débile!!

Par Mireille Momboye il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/06/2023
Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

bonjour. j'ai choisi 2 chemises au Zara homme et me ...

bonjour. j'ai choisi 2 chemises au Zara homme et me suis présentée à la caisse..il n'y avait aucun client. on m'a demandé comment je réglais et quand j'ai dit par CB on m'a il faut aller aux bornes . j'ai demandé gentiment qu'on encaisse mes achats car j'étais pressée et n'avais pas mes lunettes. on m'a dit non il faut aller aux bornes . du coup j'ai tout laissé et j'ai fait mes achats chez Devred...la vendeuse de Zara ira bientôt aux bornes de l'Anpe. merci

Par Clochette il y a 10 mois
Date d'expérience le 09/06/2023

Service de communication nul par CHAT

Service de communication nul que par CHAT et en fait la conversation se déconnecte avant que la discussion soit finie et le problème résolu. Et on recommence plusieurs fois car la précédente conversation n'est pas enregistré. Bref on y passe beaucoup de temps pour au final rien régler !!!

Par Touyaa il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/05/2023
Zara Béziers, Centre commercial Polygone

Je suis venue ce jour le 6 mai 2023 ma petite avait ...

Je suis venue ce jour le 6 mai 2023 ma petite avait choisi un short en jeans je fais la queue à la caisse il yen avait 2 la caissière n'a pas voulu m encaisser sous prétexte que j'étais pas dans la bonne file d'attente alors que j'ai laissé passer 10 personnes devant moi j'ai tout laisser au grand désespoir de ma petite de 10 ans . Caissière audieuse je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin j'irais à Montpellier. Je suis restée correcte et polie contrairement à Mme la caissière. A

Par Sève il y a 11 mois
Date d'expérience le 06/05/2023

Expérience lamentable avec le service après vente suite ...

Expérience lamentable avec le service après vente suite à un problème de livraison. J'attendais un colis livré par Paack. Je suis restée à la maison toute la journée et en fin de journée je reçois une notification de colis livré. Je remplis dans la foulée un formulaire de réclamation sur le site de Paack car ils sont injoignables bien-sûr. Je n'ai jamais eu de réponse. Donc, je passe par le service client de Zara. Toutes les démarches se font par "chat". On vous promet de vous recontacter puis rien. Les investigations auprès de Paack montrent une preuve de livraison qui n'est autre qu'une signature, ou plutôt dirai-je une boucle, de toute évidence inventée. Et à partir de là, Zara vous dit que le colis a été livré, qu'il n'y a rien à contester.
Aucune réelle investigation de leur part.
Mes 80€ de commande ( cagnotte destinée à habiller mon enfant pour l'été) me sont volés . Je ne peux rien faire. Aucun recours ne m'est proposé.
Je trouve ça scandaleux de la part de Zara qui est quand même une grande enseigne. Je déconseille à quiconque de commander en ligne chez Zara. Le service clientèle est lamentable !Je déconseille également les livraisons via Paack, prestataire de livraison très opaque.

Par Vea il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/05/2023
Zara La Rochelle, 21

Aucun respect

Vous n'y êtes pas client mais demandeur de vêtements ! Soyez reconnaissant qu'ils vous en propose ! Et vous laisse les essayer... Ou pas. Franchement à fuir !

Par Cali il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/04/2023
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