Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Recalée ce jour du magasin pour être passée avec mon caddie de courses,vide ! Proposition de le laisser à l'entrée, refus total en me demandant de repasser un autre jour sans !
Pour qui vous prenez-vous Zara?????Est-ce ainsi que vous traitez vos clientes régulières?
Du coup je passerais dans la galerie sans m'arrêter chez vous c'est sur.
Je n’ai jamais reçu mon colis qui est indiqué livré à minuit, ce qui déjà me paraît étrange sachant que les horaires de livraisons sont de 8h à 22h. Je les ai contacter mais ils me disent que le colis est livré sans me donner de preuve de livraison. Zara ne réponds pas à ma demande de remboursement. J’ai donc perdu 150€.
Le colis est marqué livré mais non reçu (très fréquent à en voir les autres commentaires).
Message envoyé au vendeur qui me dit qu'il y a une preuve de livraison. Preuve en question : photo du colis devant ma boite aux lettres mais aucune preuve que le colis a été mis dedans a un moment donné.
Message envoyé au site livreur pour les informer du problème ce à quoi ils répondent "D'après notre système, nous savons que votre commande a été livrée le 05/02/2024 à 11h. Veuillez trouver ci-joint le bon de livraison afin de pouvoir effectuer les vérifications nécessaires. Sauf indication contraire de votre part, nous clôturerons cette demande."
Une catastrophe à éviter à tout prix !
Livraison douteuse. Colis ouvert (bande adhésive arrachée à un endroit), boites des articles ouverts (le contenu ne leur a pas plu apparemment/ diffuseurs en sticks et une nappe en plastique pour enfants).
Paack valide une livraison qui n’a jamais été livrée. Scandaleux, le livreur est parti avec mes commandes de Noël et Zara home m’envoie une photo de ma boîte aux lettres comme preuve de livraison.
la qualité des vétements Zara reste indéniable, en revanche le service apres vente et surtout le service de livraison sont DEPLORABLES ! le livreur a ouvert mes cartons, a mis les vetements en vrac dans ma boites aux lettres et s'est servi au passage !!! le prestataire de livraison PAACK et ZARA se renvoient la responsabilité et aucun des deux ne me dédommagent ! je suis scandalisée d'un tel manque de respect et de considération de leurs clients
commande NUMÉRO 53106502457 déplorable pack a livré à quelqu'un d'autre échange par mail qui ne sert à rien j'ai beau leur dire que ce n'est pas ma signature j'étais chez moi le livreur n'a même pas appelé rien n'y fait ils me renvoient sans cesse cette signature qui n'est pas la mienne
Livraison non reçue
La livraison devait avoir lieu avant le 22 décembre finalement reprogrammée. Je reçois un mail me disant que ma livraison est arrivée et rien! Je ne sais pas où est mon coli sûrement volé ! Résultat ce soir c’est noël et je n’ai pas de cadeau à offrir ! Et j’ai perdu 300 euros !
Service catastrophique. Ils indiquent livrer mais aucune tentative pour vous appeler et chercher à vous livrer.
Après reprogrammation, je ne suis toujours pas livré, cela fait 6 jours.
Le second colis , ils indiquent avoir livré a 22h55, mais je n ai rien reçu, je ne sais pas qui ils ont livré.
C est fini je ne commanderai plus sur le site de Zara. C est honteux.
0 pointé , commande non reçue aucune communication.
Le chat : inexistant.
Je réclame le remboursement pur et simple de ma commande stagnante . Depuis le 04 décembre 2023.
On s'oriente vers un litige ..
C curie
NE PAS COMMANDER !!!
J’ai passé une commande sur le site l’article est arrivé dans un colis complètement abîmé et déchiré, ils avaient emballé le pull dans une enveloppe !!!!
Pour joindre le service client ?!?
Il faut être patient et comprendre que nos démarches vont être compliquées !
Résultat après plus de 24h d’essai j’ai fini par obtenir un bon de retour pour un remboursement mais ils ne me remboursent pas la totalité des frais engagés ils ne me rembourse que le pull sans les frais de port !!! Alors que c’est à eux de se retourner face au transporteur si mon colis est endommagé !!!
Et finalement en guise de remboursement ils me renvoient un article comme ça si je n’en veux plus il m’en coûtera encore 1€95 pour retourner le truc !
Service client incompétent.
Colis volé par stuart depuis le 24 novembre
Impossible d avoir un retour ni de Zara et du prestataire STUART.
j’ai ete contacté par un livreur , Je lui est expliquer que j’étais a l’étranger et qu’il pouvait mettre le colis dans ma boîte à lettre . Il m’a confirmer l’avoir fait . Je rentre ma boîte aux lettres est vide je n’ai pas de colis , j’ai essayer de le contacter à plusieurs reprise par msg et de l’appeler mais il m’a krmnt bloquer !!!!!!! Si quelqu’un sait comment on peut contacter leurs société sa serait génial !!
Je trouve ça inadmissible qu’on nous fasse venir en nous disant que l’article sera là à 100 % sur D’elle , , du coup je me déplace pour acheter une veste, la patronne hautaine et la vendeuse totalement inadmissible son comportement en me disant que je dois repasser cet après-midi si je veux être contente pour mon achat ! Et j’ai appeler mais on n’as pas su me renseigner ! Juste inadmissible !!! Finalement je rappel et il ont pas !!!!!!
Paack c'est du n'importe quoi je n'ai même pas reçu mon colis le chauffeur ne même pas contacté pour dire qu'il était là
Petite vendeuse jeune châtain aux yeux marrons qui a bousculé ma sœur en la regardant agressivement parcequ'elle n'avait pas suffisamment bien rangé un pantalon qu'elle venait de regarder. Ma sœur l'avait remis correctement mais avait juste omis de replier les jambes comme le reste de la pile. Je peux comprendre que ça soit fatiguant de repasser derrière certains clients irrespectueux, mais dans le cas présent, ça n' était absolument pas le cas. Et sa réaction complètement injustifiée. De plus, elle s'est permise de faire des réflexions sur ma sœur tout fort auprès d'une collègue à un mètre de nous. Je tiens à préciser que ma sœur est elle même vendeuse dans une boutique et comprends parfaitement les problématiques du métier. Bref, l'enseigne a perdu des clients.
On ne peut pas recevoir les gens de cette manière. Il faudrait revoir la formation.
Le livreur est venu pendant que j'étais au travail. J'avais indiqué mes horaires d'absence mais il n'a pas eu les infos avant de partir du dépôt. Je reçois un mail de Stuart et j'indique le prochain jour où je serai chez moi en précisant de nouveau que je suis absente entre midi et 14h et entre 17h et 19h30. C'est pour mercredi prochain si tout va bien. Entre temps, je reçois hier soir (vendredi) un texto disant que ma commande a été livrée (il était plus de 20h30). Je descends à ma boîte aux lettres : rien. Le statut de la commande sur le site est indiquée "Livrée". Super. J'appelle le portable du livreur et il me dit que c'est un bug et qu'il va faire le nécessaire le samedi matin en arrivant à l'entrepôt. Sauf que samedi après-midi la commande est toujours indiquée comme livrée. Je vais sur le chat et là je tombe sur une personne qui ne lit pas mes messages, qui me pose des questions à côté de la plaque et qui concrètement s'en tape royalement. C'est comme ça aujourd'hui, c'est bien triste notre monde. Je ne commanderai plus jamais chez Zara, c'est une honte. Et au vu du nombre de commentaires identiques au mien, ils ont l'air de s'en moquer. J'avais confiance en cette marque. Si j'avais su, je serai venue voir les avis avant de commander. Je vous mets ci-dessous un screen de la "conversation" avec le chat.
Bonjour, je suis l’assistant virtuel de Zara. En quoi puis-je vous aider ? Vous pouvez m’écrire ou choisir une de ces options :
• Pour pouvoir vous informer sur votre commande, j’aurai besoin du numéro de commande qui se trouve dans l’e-mail de confirmation. Il est composé de 9 à 11 chiffres. Une fois que vous me l’aurez donné, je pourrai vous informer sur l’état de votre commande.
• (J’indique le numéro de ma commande ici)
• Vous pouvez consulter l’état de la commande ici. Si vous avez effectué l'achat en tant qu’invité, veuillez cliquer sur le lien envoyé dans l'un des e-mails relatif votre achat.
• Ma commande n'a pas été livrée
• Pour vous aider à vérifier l’incident de livraison, un de nos agents va tout de suite s’occuper de vous. Merci de bien vouloir nous donner le numéro de commande, l’e-mail associé et le nom du titulaire.
• (je ré-indique le numéro de la commande ici puis mon nom et mon adresse mail)
• Bonjour, je m'appelle Aissatou, c'est moi qui prends en charge votre demande.
• Merci
J'ai eu le livreur hier soir au téléphone, il m'a dit que c'était une erreur la mention "colis livré"
Que ce serait rectifié ce matin car il retournait au dépôt
12:56
J'ai demandé une nouvelle livraison le mercredi 22/11. Est-ce que c'est ok .
?
• Je vous invite à patienter s'il vous plaît.
• Pouvez-vous me confirmer votre adresse de livraison?
• (J’indique mon adresse)
• Avez-vous vérifié auprès de votre entourage?
• Oui
• Nous sommes désolés des désagréments.
• Je vous invite à nous envoyer l'affidavit. C'est un document attestant que vous n'avez pas reçu votre colis malgré ce qu'avance le transporteur.
•
• Je ne peux pas je n'ai pas d'imprimante, c'est pour cela que je passe par le chat
• Sur numéro de colis, vous mentionnez : 22954138705300100
• Nous sommes désolés, c'est la procédure.
• Avez-vous pu lire mes messages avant ?
Le livreur dit que le colis est au dépôt. Pouvez-vosu vérifier cela ?
• Nous allons contacter le transporteur et vous revenir par mail dans les plus brefs délais.
• Merci.
Sinon, est-ce possible de m'envoyer votre formulaire en format word afin que je puisse vosu le renvoyer comme la procédure le demande ? Merci
• Nous l'avons juste en ce format.
• Donc aucune procédure pour les personens qui ne peuvent pas imprimer ?
Nous l'avons juste à ce format.
• Si je comprends bien, donc je me fait arnaquée et je ne peux rien faire, parce que vosu ne pensez pas aux personnes qui ne peuvent pas imprimer ?
C'est parfait.
J'attends donc de vous de retrouver mon colis et de me l'envoyer
• Un instant s'il vous plaît
Et voilà, après plus rien.
Juste horrible. Le livreur m’appelle pour me demander si je peux réceptionner le colis, évidemment que non puisqu’il est 14h et que je suis au travail. Je lui demande donc de le mettre dans la boîte aux lettres il m’annonce que c’est impossible car « ça ne rentre pas », alors que j’ai commandé 1 pantalon fluide donc un tout petit colis. Il me dit qu’il le déposera dans un point relais et qu’il m’enverra l’adresse par message. Je n’ai jamais rien reçu et j’ai reçu les mails de confirmation de livraison. Déjà 4 jours que je cours après mon colis pour le retrouver. Juste lamentable
Service de livraison Paack à éviter . Zara à perdu une cliente. Et moi je pense que j'ai perdu un colis et de l'argent !! Déplorable , lamentable , minable ! de plus Service client Zara encore pire que son service de livraison Paack . Tchat impossible, mail retour avec adresse inconnue pourtant prise sur leur site ! téléphone ne répond pas !! Comment voler des clients et bien comme ça !
L'enseigne de ZARA ne mérite aucune étoile!!
Je me suis rendue au magasin de la défense, il y avait trop de monde et des bagarres entre clients. La caissière avait oublié de me fournir mon ticket de caisse, on m'a demandé de contacter le service client qui m'a demandé de fournir un tas d'éléments (numéro de carte bleue qui a servi pour l'achat, date et lieu, référence des articles, montants par article, etc, etc.) pour qu'à la fin et après plusieurs jours d'attente, on me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.
Pire encore, on me traite de menteuse (que j'ai refusé qu'on m'envoie le ticket par sms alors que j'avais acheté 2 autres articles 30mn avant et que j'avais reçu ce fameux sms).
Je ne reviendrai plus chez vous et je déconseille fortement cette chaine.
