Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour ...

Je suis allée chez Zara le samedi 8 février 2025 pour acheter des vêtements pour enfants. En rentrant chez moi, j’ai constaté qu’il manquait un article dans mon sac. En vérifiant mon ticket de caisse, j’ai eu la mauvaise surprise de voir qu’on m’avait facturé un pantalon taille 38 à 39,90 €, alors que je ne l’avais jamais acheté.

Impossible de joindre la boutique par téléphone, j’ai donc dû me déplacer le mercredi suivant (4h40 de trajet aller-retour depuis Linas, 91) pour signaler le problème. Sur place, le responsable du rayon homme et une caissière m’ont simplement dit qu’ils ne pouvaient pas visionner les caméras et qu’on me recontacterait.

Aucun effort du personnel, aucun geste commercial, aucune considération pour le temps perdu et l’argent facturé en trop. Vérifiez bien vos tickets de caisse, car visiblement, chez Zara, une erreur de 40 € ne semble pas être un problème !