J’ai de nouveau fait une expérience très agréable sur Zara.com. Le site est simple à utiliser, avec des catégories claires et des filtres rapides qui facilitent vraiment la recherche des articles. Les fiches produits sont détaillées, avec des photos nettes et des informations de taille précises, ce qui aide à choisir en toute confiance.
Le processus de commande est rapide et intuitif, et j’ai apprécié de pouvoir enregistrer mes informations pour les achats futurs. La livraison a été efficace et l’emballage soigné, ce qui rend l’ensemble de l’expérience très fluide.
Même si tout n’est pas parfait — il pourrait y avoir davantage d’options de tailles pour certains produits — le site propose un shopping agréable et bien pensé. Je recommande cette plateforme à toute personne qui souhaite acheter facilement des vêtements tendance en ligne. C’est un vrai plaisir de naviguer et de commander sur Zara.com.
Par Alexandra
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/11/2025
J’ai reçu une commande de 2 articles en ligne le 10/11 dont un défectueux( un fil avec une maille qui a filé)
J’ai tenté sans succès le tchat, il faut sans cesse reexpliquer le pb et aucune solution
C’est consternant
Date d'expérience le 10/11/2025
Commande passée le 13/09/25 et jamais reçue. Le livreur a déposé mon colis dans une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne (aucun numéro, aucun nom indiqué). Je fournis les preuves avec photo.
J’étais présente à mon domicile, je n’ai reçu ni appel, ni SMS, ni avis de passage. Le service client PAACK a ensuite clôturé mon dossier sans assumer ses responsabilités, ce qui est tout simplement inadmissible.
Résultat : colis perdu, aucune solution proposée, total incompétence
Un manque total de professionnalisme et de respect de la satisfaction client.
Je déconseille fortement ce service : livreur PAACK :fiabilité inexistante, service après-vente absent.
Date d'expérience le 18/09/2025
Colis perdu plis d'une centaine d'euros service client CATASTROPHIQUE ne commander pas chez eux vous allez le regretter. Aucun professionnalisme aucun contact 000000.
Par Cherifa
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Vraiment honteux et tres déçue comme expérience client !! Ils ont refusés que je sois accompagné vers la cabine d essayage !! Mon mari a ete refoulé car on doit etre toute seule ! Lamentable comportement anti social ! Faire venir 2 personnes pour le faire partir et en plus la vendeuse me dit : mais prenez vous en photo et envoyer les lui sur son téléphone !!!! Mais on marche sur la tête la!! Je n y retournerais jamais!!!
Date d'expérience le 06/06/2025
20 min avant la fermeture du magasin on me laisse rentrer en cabine d'essayage. 5 min après un employé chargé de la sécurité qui nous demande de sortir des cabines d'essayage en tapant de façon insistante et très bruyamment sur les cabines, insiste du regard lorsque je suis aux bornes de payement pour me faire comprendre que je ne vais pas assez vite et en plus très mal poli quand je lui fais remarquer que ses façons de faire ne sont pas commerçantes!!! Intolérable 🤬
Par Béchon Céline
il y a 9 mois
Date d'expérience le 24/06/2025
Déplorable, colis pas reçu, aucun moyen de correspondance, vraiment très déçu
Par Aupetit
il y a 9 mois
Date d'expérience le 17/06/2025
J'ai reçu un mail me disant que mon colis est livré mais il n'en est rien. Impossible de joindre quiconque. Je tourne en rond. Vraiment déplorable.
Date d'expérience le 10/06/2025
Pareil pour moi , c'est déplorable,
Par Aupetit
il y a 9 mois
J’ai effectué une commande en magasin le 12/04 qui devait être livrée le 18/04 a ce jour je n’ai toujours rien reçu je me suis rendu plusieurs fois au magasin qui dit ne pas pouvoir effectuer un remboursement et n’a rien reçu de la commande hors vu le délais c’est sûr que le colis n’arrivera jamais !! Je veux un remboursement pr un produit que le magasin de Villeneuve-d’Ascq n’a jamais reçu !!! Mon numéro de commande est le 53710028867 j’ai été assez patiente maintenant je veux l’annulation de cette commande et le remboursement je vais pas attendre 6 mois pour un short !!!
Par Cassandra
il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/04/2025
Le plus minable des SAV que j’ai jamais vu.
J’ai effectué une commande que je n’ai jamais reçu, je leur ai montré la preuve rien à faire, ils mettent une demi-heure pour répondre à chaque message par chat. Aucun numéro de téléphone pour les joindre.
Plus jamais je passe commande sur leur site
Par Kahla E
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/05/2025
J'ai commandé sur le site ZARA un ensemble pantalon/gilet pour ma petite fille jamais reçu malgré le message de SHIPPING AMAZON certifiant le jour et l'heure de la livraison à la bonne adresse. A l'heure indiquée, la loge de la gardienne était fermée mais ma fille et ma petite fille étaient présentes à leur domicile. Or, le livreur ne les a jamais contactées. Où le colis a-t-il été déposé ? mystère ! et ZARA n'effectue aucune recherche auprès du livreur (que je n'aurais pas choisi si on m'avait demandé mon avis).
J'ai commandé un ENSEMBLE PANTALON/GILET et le service client me dit qu'il va me rembourser le gilet et me renvoyer un pantalon, ce qui n'a plus rien à voir avec ma commande. C'est n'importe quoi !
Je demande donc un remboursement total, frais de port inclus, mais ZARA ne veut rien entendre.
Joignable par CHAT (un robot incompétent), par téléphone où un disque vous dit de passer via le CHAT, ou par mail où l'on vous fait bien sentir que vous dérangez, le service client est désagréable, pas à l'écoute et irrespectueux du client qui le fait vivre, bref ! lamentable. C'est honteux et inacceptable de la part d'une marque renommée.
Plus jamais je ne commanderai sur ce site.
Par DOMICHA
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
j'ai effectué une commande ZARA livré par PAACK; Le livreur dit l'avoir livré alors que c'est complètement faux. Je n'ai jamais reçu le colis . De plus après les avoir contactés, le numéro de commande ne correspond pas et depuis ils ne répondent plus à mes messages. Quant à ZARA, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Le transporteur a menti en disant que le colis était livré
Par MARTINE Tap
il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/04/2025
Agent de la sécurité qui me suis comme mon ombre ( aucun problème ) Je suis resté 10mins max ( accompagné par ma mère ) le temps de voir une casquette que je voulais essayer . A la sorti l'agent de demande de voir nos sacs à mains , cela arrive à chaque venu au magasin . Donc je lui ai dit, votre agent m'a collé et non je ne vous le montre pas . Il m rependu la prochaine fois vous ne rentrerai pas . Je ne savais pas que Zara était un pays du tiers-monde monde , ou l'on pouvait se faire interdir l'entrée.....bref félicitation ni moi , ni ma famille ainsi que je vais m'occuper personnellement de la pub auprès de mes amis et patients pour ne plus y venir . Car la posture professionnelle devrait être une obligation ainsi que le vouvoiement qui est la base de la politesse fasse à un inconnu !!!!!!!
Date d'expérience le 18/04/2025
Dommage que l’on ne peut pas mettre 0.
Le livreur n’a même pas livré mon colis et a utilisé une fausse signature pour mon bon de livraison ! Il ne m’a même pas contacté, j’ai reçu un mail me disant que mon colis a été livré à 21h20 alors que je n’avais rien du tout… et je n’ai toujours rien une semaine après ! Par mail ils me disent qu’en effet il y a eu un incident, et quand Zara les contacte ils leur disent que non, la commande a bien été livrée. Mon colis a été volé et tout le monde se renvoie la balle sans jamais penser à me rembourser !
Par Clara Jobard
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/04/2025
Je mets une etoile car on ne peut pas mettre zero. j'aurais du lire les commentaires avant de commander en ligne mais comme c'est une ancienne connu, j'ai pensé à tort que c'était une ancienne sérieuse.
Colis indiqué livré mais jamais reçu. Pas de photo ou preuve de dépot. Le service de ZARA me répond que ce n'est pas eux mais le transporteur . Je contacte le transporteur, réponde , voir avec ZARA.
Bref, je command sur de nombreux sites et c'est la première fois que ce desinteret pour le client est aussi évident. 120 euros perdu. Je ne commanderai plus en ligne mais n'acheterai plus en boutique. ZARA, c'est fini
Date d'expérience le 07/04/2025
Je ne commande plus rien en ligne chez eux depuis longtemps service clients en cas de problèmes vraiment déplorable donc oui regarder les avis c'est parfois très utile pour éviter les galères..
Je devais recevoir mon colis vendredi 28/03/2025, celui-ci est reporté au 29/03/2025. Manque de chance, je suis sur Paris le week-end.
Je n'ai reçu aucun appel de la part de quelconque livreur, seulement une notification comme quoi mon colis est livré dans un endroit sûr ou chez un tiers.
Grande surprise quand je rentre dimanche soir, pas de colis et pas d'avis de passage.
Le livreur prétend me l'avoir mis en boîte aux lettres, je précise que ma boîte aux lettres est ancienne et procède seulement à une fente pour recevoir des lettres.
Zara me précise que j'ai reçu mon colis en se basant sur une photo d'un livreur devant ma boîte aux lettres où l'on voit clairement qu'un colis ne rentrerait pas.
Par Mélanie MONNET
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/04/2025
Je confirme vraiment les commentaires désagréable. Je suis choqué j ai jamais vu ca!! MESDEMOISELLES vous êtes sur un lieu professionnel JETEZ VOS CHEWING GUM.. les vendeuses parlaient de vernis au lieu de servir les clientes.. LAISSEZ la place au personnes qui recherchent réellement du boulot...Je n y retournerais plus... petit conseil au recruteur COMMENT RECRUTEZ VOUS VOS VENDEUSES??? les questions à poser sont : QUELLES SONT VOS MOTIVATIONS ET QUELLES SONT LE ROLE D UNE VENDEUSE??? ET NON LES ORIGINES DE LA PERSONNE
Date d'expérience le 31/03/2025
Je suis vraiment déçu par mon passage chez Zara So Ouest. Le personnel était d'une incompétence totale, franchement incroyable. Non seulement ils n'étaient pas du tout serviables, mais en plus, l'une des employées m'a parlé de manière vraiment irrespectueuse, comme si je les dérangeais. C'est inacceptable ! On se croirait dans un autre monde où la courtoisie et le professionnalisme n'existent pas.
Par Adraoui Zouhair
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/03/2025
Colis volé, déposé devant la porte alors que je suis chez moi
Tout a déjà été dit dans les autres commentaires.
Colis déposé devant la porte, disparu, et le service client est absent.
50 euros dans l'os.
Merci Zara.
Par Thierry Alain
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/02/2025
Je me suis fait agresser par la responsable de caisse u e dame très méchante j’étais choquée le 27 décembre à 15h07. Je suis passée en caisse avec une dame après elle m’avait que je devais passer avec elle d’un temps très désagréable je lui ai demandé pourquoi elle me parlait de cette façon et là elle s’est mise à me maltraiter et me traiter de malade et sur un temps méprisant et sauvage je me suis mise à lui parler sur le même temps ! Pire encore, J’ai demandé à une vendeuse d’appeler le responsable et elle m’avait répondu que c’était elle !Jusqu’à ce qu’une dame m’a calmée et m’avait dit que ce n’était pas la première fois et qu’elle était toujours aussi méchante avec les clients.
Étant une personne très gentille d’habitude et patiente je l’ai très mal vécue jusqu’à aujourd’hui je n’arrive pas à l’oublier. Je lui avais dit qu’elle ne représentait pas du tout la marque ZARA. Je suis professeur de vente dans un. Lycée professionnel je forme des vendeurs polyvalents du Commerce et suite à cet incident j’ai fait un cours spécial sur l’accueil du client et j’ai exposé mon cas et insisté sur la méthode SBAM qui veut dire SOURIRE BONJOUR AU REVOIR ET MERCI.
Plus jamais je ne reviendrai dans ce magasin. D’ailleurs je n’ai plus remis les pieds à ITALIE II depuis tellement j’étais choquée ! Alors que je venais régulièrement vue la proximité par rapport à mon domicile. Quoi vous dire ! Heureusement que ZARA de Beaugrennelle les employés sont adorables rien à voir. Cette méchante dame devrait faire l’objet d’un rappel à l’ordre par son supérieur pour que de telles agissements et violences verbales s’arrêtent!
Date d'expérience le 24/02/2025
