Juste horrible. Le livreur m’appelle pour me demander si je peux réceptionner le colis, évidemment que non puisqu’il est 14h et que je suis au travail. Je lui demande donc de le mettre dans la boîte aux lettres il m’annonce que c’est impossible car « ça ne rentre pas », alors que j’ai commandé 1 pantalon fluide donc un tout petit colis. Il me dit qu’il le déposera dans un point relais et qu’il m’enverra l’adresse par message. Je n’ai jamais rien reçu et j’ai reçu les mails de confirmation de livraison. Déjà 4 jours que je cours après mon colis pour le retrouver. Juste lamentable
Par CATALOT
il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/11/2023
Service de livraison Paack à éviter . Zara à perdu une cliente. Et moi je pense que j'ai perdu un colis et de l'argent !! Déplorable , lamentable , minable ! de plus Service client Zara encore pire que son service de livraison Paack . Tchat impossible, mail retour avec adresse inconnue pourtant prise sur leur site ! téléphone ne répond pas !! Comment voler des clients et bien comme ça !
Date d'expérience le 06/11/2023
L'enseigne de ZARA ne mérite aucune étoile!!
Je me suis rendue au magasin de la défense, il y avait trop de monde et des bagarres entre clients. La caissière avait oublié de me fournir mon ticket de caisse, on m'a demandé de contacter le service client qui m'a demandé de fournir un tas d'éléments (numéro de carte bleue qui a servi pour l'achat, date et lieu, référence des articles, montants par article, etc, etc.) pour qu'à la fin et après plusieurs jours d'attente, on me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.
Pire encore, on me traite de menteuse (que j'ai refusé qu'on m'envoie le ticket par sms alors que j'avais acheté 2 autres articles 30mn avant et que j'avais reçu ce fameux sms).
Je ne reviendrai plus chez vous et je déconseille fortement cette chaine.
Date d'expérience le 15/10/2023
Aujourd'hui à 13h37, un livreur me livre un colis Zara. Il sonne et me dit que le colis ne rentre pas dans la boîte aux Lettres. Je descend et récupère mon colis. Il part.
Je vais regarder dans ma boîte aux lettres car j'avais reçu un colissomo dans la matinée (43€ liquides cigarettes électroniques) et là, pas de colissimo ! Et AUCUNE INFRACTION à ma boîte. C'est du vol !! La seule personne qui a eu accès à ma boîte ce jour là c'est le livreur Paack. C'est quoi cette enseigne ? Arretez de travailler avec eux, Zara !! Charlatans ! Et ils ignorent ma réclamation.
Achat en ligne A FUIR
Par Cristelle Gras
il y a 5 mois
Date d'expérience le 31/10/2023
Catastrophique , ils en veulent pas le rembourser une commande de 500 e que la société paack ne m’a pas livré
Date d'expérience le 28/10/2023
Jamais reçu de remboursement de mes retours ! Pour plus de 150 euros ! À fuire
Date d'expérience le 24/10/2023
Plus jamais, vous allez au cabines d’essayage en couple et Mr est gentillement refusé car pas d’accompagnateur. Par contre il y avait des accompagnateurs qui ont ete accepté. Donc a la tête du client vendeuse tres désagréable
Date d'expérience le 21/10/2023
Accueil très antipathique, personnel arrogant, caissière hautaine... Je suis restée bouche bée devant tant de mépris pour le client.
Par Floriane
il y a 6 mois
Date d'expérience le 18/10/2023
Service de livraison honteux
J'ai effectué une commande chez Zara, le livreur n'a même pas pris la peine de sonner à mon domicile ni même de m'appeler et j'ai reçu un message disant que le colis était livré alors je suis immédiatement descendu vérifier la boîte aux lettres et bien évidement elle était vide. J'ai alors fait le signalement auprès de Zara via leur chat et également le transporteur paack via un chatbot celui ci m'a sorti une fausse preuve de livraison avec une signature qui ressemble à un A ce n'est pas ma signature et la photo c'était une photo de sa boîte de vitesse. Dois-je comprendre qu'il s'est livré le colis à lui même..? Je comprends pas comment une enseigne comme Zara puisse travailler avec un transporteur aussi nul.
Date d'expérience le 13/10/2023
Vendeuse hors sol et pas concernée par les clients
Date d'expérience le 07/10/2023
Caissière au rayon homme très très désagréable !
Ne pas prendre les clients de haut Madame !
Date d'expérience le 02/10/2023
Cauchemar.
Pas assez de caisses ouvertes
Un temps d’attente inadmissible
Et pour finir une chaleur juste à crever
Date d'expérience le 23/09/2023
Attente très longue pour les cabines d’essayage et aux caisses pour le règlement. La queue est interminable et il y a que 2 personnes en caisses pour ce soir jeudi 21 septembre.
La semaine dernière c’était pareil!! Faites quelque choses! Embrochez! Organisez mieux le service!!
Par Balan Moratto
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/09/2023
Après ma visite sur Zara cagnes sur mer polygone secteur enfant
Personnel réuni a papoter
Passage en caisse libre service. Ave difficulté de retirer l anti vol je pense que la vendeuse avait peur d abîmer ses ongles car aucune aide juste a surveiller 'otre passage en caisse libre service au cas où....
Date d'expérience le 01/09/2023
Vendeuses pas respectueuses avec les clients A fui
Par Marylene Sow
il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/08/2023
Très belle expérience grâce à notre conseiller de vente,Kevin,qui est très efficace dans son travail,à l’écoute de clients et très très très gentil et passionné pas son travail 🥳🫶
On lui donne 💯 sur 💯 aujourd’hui et toujours ☝️
Do the Best -Be always the Best,Keviiiiiin!!!🥳🥳🥳go-go-go🥳🥳
Par Vivi-Violeta
il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/08/2023
Service déplorable Zara, changez le transporteur!!! Jamais eu de problème avant avec chronopost et là vous utilisez Paack livreur a déposé mon colis dans la nature. Je ne sais pas où il est impossible de joindre quelqu’un chez Paack je ne commanderais plus chez Zara alors que j’étais bonne cliente. Pour une enseigne comme la vôtre quand même.. vous pourriez garder de bons transporteurs fiables… j’attend toujours
Date d'expérience le 07/08/2023
Je me suis rendu avec mon amie au Zara de Dunkerque.
Une vendeuse faisait exprès de passer à côté de mon amie voilée et la bousculait sans s’excuser.
A la caisse j’ai attendu 30 minutes alors qu’il y avait que une cliente et 4 caissières.
J’ai demandé poliment si une d’elle pouvait m’encaisser.
Elles se moquaient de moi et riaient entre elle.
Je leur ai fait la réflexion que j’allais me plaindre.
J’ai limite était insultée.
Date d'expérience le 28/07/2023
Un colis annoncé livré et signé alors que je ne trouve rien dans ma boîte aux lettres... Aucun appel du livreur avant la livraison!
Par Rateb Amina
il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/07/2023
Eh bien pensais je être là seule à subir ces cauchemars de livraison Zara. Je reçois des courriels indiquant que je serais livrée aujourd’hui puis un autre tardivement expliquant que personne ne se trouvait au domicile, le livreur ne m’a ni contacté ni interphoné ni sonné à ma porte ! C’est une honte !!! Ils font des courses poursuites sur les routes et ne livrent pas les colis à temps.
Il faut que l’enseigne ZARA fasse une remontée et change de prestataire.
Je suis sous les nerfs
Date d'expérience le 22/07/2023
