Bonjour,

Bonjour,
Je tiens à exprimer ma grande déception concernant ma commande passée durant le Black Friday (54055555825). J’avais acheté un ensemble chemise + pantalon en ligne pour l’offrir, et la commande avait été validée. J’ai ajouté quelques articles supplémentaires uniquement parce que je prenais cet ensemble.
Or, quelques jours plus tard, j’ai reçu un mail m’indiquant que le pantalon n’était plus disponible en 42, puis aujourd’hui un autre concernant le pantalon en 44 (j’avais pris deux tailles). Résultat : la chemise ne sert plus à rien et les autres articles n’ont aucun intérêt pour moi.
J’ai contacté le service client pour demander un remboursement des frais de livraison ou un geste commercial. Mais les réponses se limitent à des formules répétées (“désolés…, nous regrettons…”) sans aucune solution adaptée ni compensation.
Je paye donc pour un problème de gestion des stocks de la part de Zara. Les clients en subissent les conséquences, mais Zara semble s’en désintéresser. Je dois maintenant aller chercher ce qu’il reste de ma commande au point relais, puis me déplacer en magasin pour retourner les articles afin d’éviter de nouveaux frais. Cela représente du temps et de l’argent supplémentaires, alors que je pensais faire des économies lors du Black Friday.
Ainsi : argent et temps perdus, cadeau gâché. Zara ne me reverra plus.
Cette expérience est extrêmement frustrante et donne l’impression d’être prise de haut.