SERVICE CLIENT ZARA LAMENTABLE !

J'ai commandé sur le site ZARA un ensemble pantalon/gilet pour ma petite fille jamais reçu malgré le message de SHIPPING AMAZON certifiant le jour et l'heure de la livraison à la bonne adresse. A l'heure indiquée, la loge de la gardienne était fermée mais ma fille et ma petite fille étaient présentes à leur domicile. Or, le livreur ne les a jamais contactées. Où le colis a-t-il été déposé ? mystère ! et ZARA n'effectue aucune recherche auprès du livreur (que je n'aurais pas choisi si on m'avait demandé mon avis).
J'ai commandé un ENSEMBLE PANTALON/GILET et le service client me dit qu'il va me rembourser le gilet et me renvoyer un pantalon, ce qui n'a plus rien à voir avec ma commande. C'est n'importe quoi !
Je demande donc un remboursement total, frais de port inclus, mais ZARA ne veut rien entendre.
Joignable par CHAT (un robot incompétent), par téléphone où un disque vous dit de passer via le CHAT, ou par mail où l'on vous fait bien sentir que vous dérangez, le service client est désagréable, pas à l'écoute et irrespectueux du client qui le fait vivre, bref ! lamentable. C'est honteux et inacceptable de la part d'une marque renommée.
Plus jamais je ne commanderai sur ce site.