Service client inexistant

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J’ai passé commande sur leur site Zara, le transporteur a égaré mon colis, impossible de les contacter, seule possibilité leur chat avec intelligence artificielle qui sert strictement à rien, j’ai réussi par Messenger à avoir quelqu’un qui me dit s’en occuper et je n’ai plus de retour de leur part, ça fais 3 semaines , je n’ai pas reçu ma commande , ni de remboursement et aucune nouvelle de leur part !!!
Catastrophique pour une enseigne comme zara