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Avis clients Zara

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Avis du plus récent au plus ancien

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chez ZARA PLAN DE CAMPAGNE, il pense que tous les hommes ...

chez ZARA PLAN DE CAMPAGNE, il pense que tous les hommes qui accompagnent leurs épouses dans les cabines d'essayage, sont des voyeurs ou peut-être même des pédophiles. ce jour j'ai accompagné mon épouse dans cette enseigne ou elle avait sélectionné pour 300 à 400 euro de vêtements. et donc j'ai voulu l'accompagner pour les essayages car elle voulait mon avis. et a ma grande surprise, je me suis vue refouler à l'entrée, une vendeuse particulièrement mal élevé, m'a informé que les hommes n'avaient pas le droit de rentrée. depuis 40 ans que j'accompagne mon épouse pour acheter des vêtements c'est la premiere fois que l'on me traite comme cela. "sommes nous encore en france" ? étant donné ce geste très commercial qu'a la ste ZARA, nous avons laissé tous les vêtements a cette agréable vendeuse tnous sommes allé chez d'autres enseigne leurs donner notre argent. JE N'IRAI PLUS JAMAIS DANS CETTE ENSEIGNE, JE NE LA RECOMMANDERAI SURTOUT PAS ET JE PENSE QU'IL FAUDRAIT LA BOYCOTTER. MESSIEURS LES DIRIGEANTS DE ZARA N'OUBLIAIENT PAS CE DICTON "TEL QU'ON EST ON CROIS LES AUTRES"

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(1/5)

Aéroville. Alors que j’essaie un perfecto à 100 € ...

Aéroville. Alors que j’essaie un perfecto à 100 € dans le rayon, on me dit, madame ! Allez essayer en cabine !!! Là je me demande où est le chien à qui il parle !! Mais je le fais. et la surprise, mon mari ne peux pas venir me donner son avis ! Pas de mélange homme femme, sommes nous encore en France ? Ou bien en Arabie ! Du coup, c’est mange qui a eu mes 100€

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(1/5)

Très déçue et mécontente du personnel de Zara Millenaire ...

Très déçue et mécontente du personnel de Zara Millenaire (Aubervilliers).
Cliente fidèle depuis son ouverture, j’ai malencontreusement égaré mon ticket de caisse mais ai gardé le ticket CB de mon achat.
J’ai téléphoné au Zara, le vendredi 15 février à 17h15 pour leur expliquer mon souci, on me passe UN responsable qui me dit qu’EXCEPTIONNELLEMENT on peut faire l’échange mais pas le remboursement. Il prend note de mon nom et fait passer l’info aux hôtesses de caisse. Cela me satisfait donc je me rends le lendemain avec l’article et le ticket CB. La caissière et LA responsable ne veut en aucun cas faire l’échange car cela est interdit depuis lundi dernier (soit disant)! On me dit de revenir aujourd’hui car le responsable (homme) serait là. Je viens d’y aller, j’ai bien été reçu par UN responsable et on me dit que non personne n’a pris cette responsabilité, c’est un mensonge me dit-on !
J’ai été très énervée! Des personnes non professionnelles, menteuses et irresponsables!
Quelle honte pour une telle enseigne de faire tourner en rond de fidèles clientes.
Un mail sera envoyé au siège Zara.

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(1/5)

Gls c'est n'importe quoi !

Je suis déçue, en colère! J'ai perdu 2 colis, on ne reçois pas de notification, jamais vu d'avis de passage, le tracking ne marche pas, le numéro affiché ne passe pas....a

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(1/5)

SCANDALEUX !!!!!!!

En date du 10 janvier 2019, j'ai passé une commande en ligne d'un montant total de 223.89 euros .
Cette dernière devait m'être livrée en deux étapes.
Dans un premier temps, j'ai effectivement réceptionné les deux articles programmés pour être livrés initialement.

En somme, réception a bien été faite de :
- La robe à imprimé plissé d'un montant de 39.99 euros ,
- La veste imprimée serpent d'une valeur de 29.99 euros.


Dans un second temps, je devais donc recevoir le reste de ma commande.
Le 16 janvier 2019, dans la matinée, un livreur se présente avec un colis ZARA à l'adresse de livraison.
Le colis était en parfait état, j'ai signé et accepté ce dernier qui m'était bien destiné.
Une fois celui-ci ouvert je réalise qu'il est composé :
- des 3 parfums ZARA POWDERY MAGOLIA 100ml ( valeur globale 29.97 euros )
- ET D'UN SIMPLE CHEMISIER BLANC EN TAILLE XS JAMAIS COMMANDE
- le reste des articles commandés manquait ( à savoir 6 articles )

Immédiatement j'ai contacté le service ZARA par téléphone au 08 05 54 20 62.
J'ai relaté à mon interlocutrice que le colis était en bon état , mais qu'il y avait une erreur, il manquait 6 articles commandés et à la place j'avais un simple chemisier sorti d'on ne sait où.

Elle m'a demandé de me rendre dans une boutique ZARA et une fois sur place, de contacter le 08 05 54 20 62. Je me suis donc exécutée, dans l'après midi j'ai passé plus d'une heure à la BOUTIQUE ZARA d'Auchan BORDEAUX LAC.
Une des vendeuses à récupéré le chemisier ( sans me donner le moindre ticket de retour étant donné que je ne l'avais pas commandé ), et nous avons contacté le service online.
Depuis le 16 janvier, quasiment tous les jours je n'ai de cesse d'appeler, afin d'être un jour remboursée.
A chaque appel, cela me prend quasiment une heure et personne ne règle mon problème.
J'ignore si j'ai à faire à une réelle bande d'incapables, ou s'ils se fichent réellement de la clientèle. Le fait est que personne n'arrive à prendre la moindre information et à faire avancer les choses.
L'erreur initiale a été faite par ZARA ( dans les locaux où sont garnis les colis ). Le transporteur n'y est en rien étant donné que le colis était impeccable.
Qui plus est je devais recevoir un grand nombre d'articles, et le colis se présentait dans le plus petit format des cartons ZARA.
En date du 28 Janvier 2019, je n'ai toujours pas réceptionné les articles suivants :
- la robe à poches ( 29.99 euros ),
- le top à paillette (29.99 euros)
- le top imprimé nuisette ( 25.99 euros )
- deux tops à imprimé serpent ( 9.99 euros et 9.99 euros )
- le top style lingerie à bouton ( 17.99 euros )


MONTANT DU LITIGE : 123.94 euros.
Cette marchandise ne m'a jamais été livrée, ni même remboursée.

A ce jour je commence à être plus qu'excédée de voir que rien n'est fait, et de perdre beaucoup de temps à tenter de faire réagir ZARA. Comme précédemment lu, à part me dire qu'ils lancent une enquête auprès du transporteur et que l'on me recontactera .... On ne me recontacte jamais et l'on se fiche royalement de moi.






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(1/5)

PLUS JAMAIS ZARA!

PLUS JAMAIS ZARA!
Commande passé en ligne il y a Plus de deux semaines. Toujours pas reçu ma commande. Contacté Zara 5 fois par téléphone. Chaque fois la même réponse: "On va contacter le transporteur et on vous rappelle sous 48 heures" - Seulement ils n’appellent jamais. Jamais de retour. Jamais d'explications.
En plus, une fois la commande passé on ne peut pas l'annuler avant de résoudre le problème. Donc je suis coincé avec ma commande, sans explications, sans retour, sans assistance au client, sans pouvoir annuler et sans le produit. Situation impossible et inadmissible!!!

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service clients nuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuul

service clients nuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuul
c'était ma première et dernière commande
j'ai commande le 19/01, livraison soit disant prévue le 22/01.
J'ai toujours rien reçu et la commande est toujours en préparation!!!

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(4/5)

Ma commande est arrivée très rapidement, et tout était ...

Ma commande est arrivée très rapidement, et tout était bien emballé, rien ne manquait.
Le problème c'est la livraison, livreur pas sympa, quand il daigne venir sonner avant de mettre les colis en point retrait...

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A FUIR ET BANIR LE ZARA QWARTZ DE VILNEUVE LA GARENNE ...

A FUIR ET BANIR LE ZARA QWARTZ DE VILNEUVE LA GARENNE !
Vendeuse hautaine non chalente ! Je lui demande d’aller Voir en reserve si un article serait disponible car j’ai regardé sur le site avant de me rendre au magasin et il m’etait spécifier qu’il y en avait de dispo ! Je précise que j’avais Deja fait le tour du magasin et que je ne trouvais pas mon article elle me dit direct non yen a plus ! J’insiste elle demande a un de ces colegue aussi incompétents qu’elle en disant a non il y en a pas sans meme verifier ! En me sortant l’excuse : il y a des vol donc c’est pour sa qu’on les teouve pas et que sur le site il sont noté dispo nous on est pa responsable !
J’a Cru aluciner sa m’a gonfler je suis parti au Zara de val d’Europe
C’est vraiment plus ce que c’était Zara et je suis pas la seul a le dire ! Revoyez vos critères pour vos vendeuse c’est Juste inadmissible

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(1/5)

conseil aux acheteurs de linge de maison à Zara home ...

conseil aux acheteurs de linge de maison à Zara home : déballez systématiquement les articles en magasin avant de les acheter pour en vérifier le contenu car il arrive que ce contenu ne corresponde pas à ce qui est écrit sur l'emballage; je viens d'en faire la désagréable expérience : j'ai acheté (et payé !) un drap de 240x280cm ... qui en réalité mesurait 160x280 !!! malgré l'emballage + le ticket de caisse + l'étiquette cousue sur l'article, je n'ai pu obtenir aucun échange (ce que je souhaitais) ni dédommagement d'aucune sorte car j'avais jeté le code barre de l'emballage (en effet, j'ai offert ce drap et le prix figurait sur l'étiquette du code barre). Ni en boutique, ni auprès du service client...malgré des échanges de mail répétés... ils vous font croire qu'ils s'intéressent à votre problème, mais en réalité ils n'ont pas le moins du monde l'intention de reconnaître le moindre tort... alors méfiez-vous ! de mon côté, ils ont perdu une bonne cliente, mais ce n'est pas un problème pour eux !

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Trop de monde pour le personnel débordé qui en perd ...

Trop de monde pour le personnel débordé qui en perd sont professionnalisme donc moi j’en perd ici ma politesse comment peut on faire d’un commerce une usine conseil client à l’arrache et bâclé les vendeurs sont des caissier de plus les produits ne sont pas si execptionnel pour rester fidèle à votre enseigne c’est inadmîssible et juste ridicule ! J’assiterais à ce désastre commerciale en terme de qualité et non en terme de rentabilite car vous êtes rentable mais la qualité globale des services et des produits est ignoble ZARA LE SOUK !

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qualité médiocre (pour être polie)

Un magasin où je vais tout le temps et systématiquement mais je suis de plus en plus déçue de la qualité. Je viens d’acheter un sweat, évidemment que J’ADORE complètement. Porté une fois, je décide de le laver. Programme laine, 20 degrés, sur l’envers et avec une lingette pour éviter toute décoloration = mon sweat ressort totalement décoloré, avec des taches blanches tel de la javelle dessus. Encore une fois de l’argent jeté par la fenêtre pour un vêtement qui ne tient pas. MERCI ZARA

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Rapport qualité prix catastrophique.

Des vêtements de qualité très médiocre qui ne tiennent pas. J'ai acheté un manteau qui m'a coûté plus de 50 euros. Les boutons n'étaient pas cousus. En 2 ou 3 jours, les fils des boutons pendaient comme des boules à un sapin. Le rapport qualité prix est exécrable.

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Le 2 decembre je passe commande! Je reçois le colis ...

Le 2 decembre je passe commande! Je reçois le colis quelques jours après! Colis très endommagé par le transporteur. J'appelle le service client pour leur notifier d'autant que deux articles ne sont pas étiquetés. Excepté les produits sans étiquette, la commande est complète et les produits pas endommagé. Mon malheur....je procède à un echange de taille, sur un des articles reçu sans étiquette. Je retourne ce produit avec les autres produits que je ne retiens pas. Près de 10 jours plus tard zara enregistre mon retour et ne me remnourse pas l'article dont l'étiquette est manquante! Sous pretexte que la reference di produit sans étiquette ne correspond pas à la demande d'echange. J'ai appelé 3 fois le service clients en 48h! 3 discours. "Ils effectuent une recherche chez le transpirteur" on se demande pourquoi !? A ce jour zara m'a volé 39.95€ sur ma carte bancaire.

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Très mécontente du manque de réactivité de Zara par ...

Très mécontente du manque de réactivité de Zara par rapport à ma réclamation : il y a eu un doublon de débit de carte bancaire sur mon compte suite à une mauvaise manipulation de la vendeuse qui m'a dit que la transaction n'avait pas été prise en compte (alors que mon code avait été validé et que je lui ai fait remarquer). Elle m'a demandé de réinsérer ma carte. Un seul ticket de 120 € mais 2 X 120 € de débit. Appelé plusieurs fois, 2 mails, justificatifs envoyés et toujours pas de réponse pur un achat de 3 cartes cadeaux le 17 décembre ! Pas une excuse de la part de Zara et on me mène en bateaux au téléphone quand j'appelle le magasin. c'est ce qui s'appelle se moquer du client et j'aimerais bien récupérer les 120 € qui m'ont été usurpés. J'ai fait confiance en la vendeuse, mais manifestement Zara n'accorde aucune confiance en ses clients !!!!! Le magasin (Villiers en Bière) me dit qu'il ne peut rien faire.... à fuir absolument puisque personnel incompétent et irresponsable.

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Livreur plus qu’incompetent et profondement debile. ...

Livreur plus qu’incompetent et profondement debile. Capable d’enfoncer mon colis dans ma boîte au lettre alors qu’il fait le triple de sa taille. Je veux bien que vous ne fassiez pas HEC pour être livreur mais faites un effort.

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Livraison Paack pour Zara très très décevante. Le livreur ...

Livraison Paack pour Zara très très décevante. Le livreur devrait (selon opératrice Zara) contacter le client avant livraison et ce n’a jamais été fait. De plus, le colis à été signalé livré mais ce n’a pas été le cas. Le voilà obligée de procéder à une suite de démarches afin de pouvoir être remboursée.

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(2/5)

Bon moi je viens pour dire ceci: bon j’achète des vêtements ...

Bon moi je viens pour dire ceci: bon j’achète des vêtements pour mon fils chez vous. Mais directement en magasin.
Je sais déjà que pour la plupart des commerces, cela étrangle de représenter une part du marché: Ces noirs qui d’après les sondages, représentent en ce qui concerne la mode et la beauté, le plus grand nombre d’acheteurs. On va plutôt prendre le style de la rue ou de ces noirs (street/hip-hop/cool) et les faire représenter avec beaucoup de goût sur les autres ethnies et puis tout d’un coup ^^!!! Voilà que je tombe sur un petit garçon noir qui portera un pull terne, sans goût, qui ne le mettra pas du tout en valeur. Alors on a le pull d’une couleur triste, le moins cher et mieux! Et c’est là où ça m’a fait un peu sourire ^^!!! Le pull trop petit^^ tout d’un Coup pour le petit noir le pull est terne, c’est le moins cher (bon oui le noir n’a pas de moyen lol) et puis faut donner une image de ce petit garçon qui débarque de l’afrique ^^! À qui on donne le petit pull qui lui permettra d’être Habillé. Ça lui va/ça ne lui va pas ^^ c’est pas grave. Et puis faut mettre en avant le bidon comme l’on peut voir dans les journaux quand on médiatise ces enfants dans la misère.

Et puis on a le métis qui fera penser à un antillais avec son chapeau pêcheur et toujours un pull à bas prix évidemment.

Personnellement ^^ jamais mes yeux se retourneraient sur ces accoutrements ridicules pour mon fils.

Alors voilà ^^ je découvre la façon dont vous publicitez vos collections cette année. Et c’est pathétique.

D’abord ces personnes avec faibles revenus que vous essayez sûrement d’atteindre... quelque par ça a du sens. Mais arrêtez. Car vraiment vous êtes ridicules.

On vous a appris à avoir un style street, hip-hop, coloré et cool. Un style autre que classique/bobo/surfer Ne soyez pas irrespectueux, ingrats et surtout arrêtez soit d’etre Stupides soit de prendre les gens pour des imbéciles. Soyez représentatifs de ce que l’on voit quand on marche dans les rues merci. Vous êtes visiblement dans la mode.. revoyez aussi ce qui va avec la peau d’un métisse .. en occurrence couleur caramel et la peau marron. Et peut-être que par miracle ^^ je vais tomber sur des photos où tout d’un coup ces garçons seront mis en valeur et à leurs justes valeurs.

Je met quand même 4 étoiles. Je devrais en mettre 2 par colère alors que j’adore cettte marque... que je pourrais en mettre 5.

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euuuh j'ai pas compris ton msg? c raciste la?
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(1/5)

Une chance que j'aime leur vêtements, car je n'irai ...

Une chance que j'aime leur vêtements, car je n'irai plus. Vraiment dommage, ils n'ont aucun service à la clientèle!!!!! Et c'est comme sa depuis toujours! Je vais a lui de Québec a place Laurier et vraiment aucun service, employé et gérant aucun sourire, aide ou quoi se soit.

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Faut arrêter d’engraisser le groupe inditex.

Faut arrêter d’engraisser le groupe inditex.
Aucune étoile !
Prendre des gens pour des cons, zéro service aucune écoute, les clients respectueux paient pour ceux qui font n’importe quoi.
Il vaut mieux allé dans des petites boutiques indépendantes et ce n’est pas forcément plus cher!!! Sans qu’on ai l’air de les déranger, le service client le respect du client c’est la base!
Surtout qu’avec le pouvoir de ce groupe, il copie les créateurs en une semaine sur des pièces qui fonctionnent et ceux qui travail sur des collections pendant 6 mois se retrouvent en faillite, ce n’est pas juste.

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