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Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

J'appelle la veille le 11 juillet 23 pour demander ...

J'appelle la veille le 11 juillet 23 pour demander une référence et elle me répond qu'elle s'occupe que des hommes ? Le lendemain le 12 juillet 2023 je rappelle et elle me dit qu'elle prend pas de référence par téléphone ? Sur le site c'est inscrit qu'il en reste 1 alors du coup je fais 2 h aller-retour pour qu'au finale on me dit qu'il y en a pas......du grand. N'importe quoi une référence aurait été plus simple par téléphone d'autant plus qu'elle était très hautaine, c'est juste inadmissible....

Par Laura il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2023

SAV pourri - incompétence notoire (volontaire pour mieux voler le client?)

commande de housse de couette et taies d'oreiller envoyées par Zara dans une vulgaire enveloppe kraft, déchirée lors de l'envoi. Les taies d'oreillers ont disparu de la livraison et le chat SAV est injoignable la plupart du temps et incompétent lorsqu'on arrive à les avoir ! Si vous voulez éviter les ennuis, passez votre chemin!

Par Céline D il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2023
Zara Centre commercial Qwartz, 20 Rue de la Bongarde, Villeneuve-la-Garenne

J’ai pas l habitude de mal noté les vendeurs mais là ...

J’ai pas l habitude de mal noté les vendeurs mais là pour le coup c’est une obligation pour moi . La responsable de la boutique m’a pris de haut et m’a traité comme une moins que rien !! Alors que zara est complètement en Tort ( j’ai acheté une paire de botte et la fermeture c’est cassé au bout de 2 mois ) une paire que je mettais très rarement ! J’ai appelé le service client qui m’a confirmé que l échange était possible Biensur avec le ticket de caisse !!’ La responsable ne voulais rien savoir , d’un ton très froid un m’a dit NON P s possible ( et que c’est elle qui décide )🥹elle m’a affiché devant tout les clients pour le coup elle c’est affiche elle même car elle avait pas la posture d’une responsable .
Je suis partis alors dans une autre boutique zara sur paris et là c’était autre chose , sourire , professionnel et efficace . Un remboursement immédiat et un sourire .
Donc il faut vraiment former vos vendeuses à quartz ( apprendre l amabilité et le professionnalisme)

Par Mad il y a 1 an
Date d'expérience le 30/06/2023

SAV INEXISTANT

Service client INEXISTANT et CATASTROPHIQUE colis jamais livré probablement que le livreur a eu la flemme jetais chez moi toute la période et aucun appel ou mail pour me prévenir PAS DE RÉEL SERVICE CLIENT, pas de numéro seulement un «chat » avec une bande d’incompétent qui réponde sans répondre en mentant parfois, j’ai demandé un remboursement ( en espérant l’avoir ) bref a fuir les commandes internet chez Zara …

Par Sarah il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023
tellement vrai !
Par Céline D il y a 1 an

Très mauvais service en ligne

C’est une honte, j’ai fais une commande internet pour 17 articles. Je n’ai reçu qu’un colis de 4 articles. PAACK prêtant m’avoir livré la totalité de ma commande à 3h du matin, et ils fournissent une signature bidon. Ça suffit à Zara pour encaisser mon virement, alors qu’ils ont ouvert une enquête pour retrouver le colis. Je suis encaissé avant la clôture de l’enquête, et apparement pour être livrée ou remboursée, ils faut que vous retrouviez le colis ?!?! Pour moi il est volé par le livreur, comment pouvez vous le retrouver ? Pourquoi je devrais payé 422 euros pour le vol d’un autre, l’incompétence de vos service et de ceux de PAACK ?!?! Si je ne suis pas livrée de ce que j’ai commandé, vous perdez une bonne cliente, et je ferait savoir que vous êtes incorrecte.

Par Ariane il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2023
Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

Une responsable odieuse avec les clients est très irrespectueuse. ...

Une responsable odieuse avec les clients est très irrespectueuse. Je ne comprends pas pourquoi elle a toujours son poste. elle ne mérite pas de travailler dans cette enseigne.très déçu du comportement qu’elle a eu avec moi elle m’a arraché les vêtements des mains au niveau des cabines en me parlant très mal je suis outré.

Par Nadia il y a 1 an
Date d'expérience le 15/06/2023
Idem pour moi et ma fille en cabine. C’est vraiment intolérable et inadmissible, on marche sur la tête de traiter des clients de la sorte.
Par Laurence il y a 5 mois
Je suis allée chez Zara aujourd'hui après plusieurs mois... j'ai du tomber sur la même personne que vous. Odieuse ! Nous essayions des vêtements avec ma maman, elle nous a agressé, nous a très mal parlé, très irrespectueuse.. on se plein que les gens commandent sur internet, mais quand on voit ça, ça ne donne pas envie d'aller dans son magasin... je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas...
Par Nikola il y a 1 an
Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

La responsable est audieuse.

La responsable est audieuse.

Pas du tout à l’image de l’enseigne.

Des propos verbaux et une attitude déplorables.

Trouvez normal, qu un encadrant traite ses clientes de «  cassos »?
Trouvez vous normal que l’on subisse des agressions lors de son shopping dans enseigne, telle que zara ???

Peut être que je devrais aller chez H&M….

Par Cassos il y a 1 an
Date d'expérience le 15/06/2023

livraison catastrophique

j ai été livre avec 2 articles manquants , le colis était trés abimé et re schtoche
3 tentatives de livraison , soit disant adresse inconnu par le livreur PAACK.
Le service client me répond que tous les articles sont partis du dépôt et que je suis responsable car j ai accepte que le livreur me dépose le colis dans la boite aux lettres
je suis client en ligne chez Zara depuis des années.. hallucinant
on se fait enfler des articles lors de la livraison et l enseigne vous répond que c est de notre faute
TERMINER ZARA...
vos pratiques et celle de la société de livraison sont à dénoncer
Faut arreter de prendre les consommateurs pour des idiots
c est nous qui faisons vivre ses entreprises

Par Cedric Bourdaries il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2023
Zara France (siège social) Paris, 80 Avenue des Terroirs de France

Le colis n’entre pas dans la boîte aux lettres, au ...

Le colis n’entre pas dans la boîte aux lettres, au lieu de m’appeler le livreur a préféré plié le carton et enfoncé le colis dans la boîte et le refermer sur le carton. Conséquence: colis livré depuis le samedi, jusqu’à lundi impossible d’ouvrir la boîte aux lettres car le verrou a l’intérieur est coincé par le carton. Je suis obligé de faire intervenir le gardien de l’immeuble et probablement un spécialiste si on arrive pas à trouver une solution.
Je ne comprends pas comment il est possible d’être aussi débile!!

Par Mireille Momboye il y a 1 an
Date d'expérience le 11/06/2023
Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

bonjour. j'ai choisi 2 chemises au Zara homme et me ...

bonjour. j'ai choisi 2 chemises au Zara homme et me suis présentée à la caisse..il n'y avait aucun client. on m'a demandé comment je réglais et quand j'ai dit par CB on m'a il faut aller aux bornes . j'ai demandé gentiment qu'on encaisse mes achats car j'étais pressée et n'avais pas mes lunettes. on m'a dit non il faut aller aux bornes . du coup j'ai tout laissé et j'ai fait mes achats chez Devred...la vendeuse de Zara ira bientôt aux bornes de l'Anpe. merci

Par Clochette il y a 1 an
Date d'expérience le 09/06/2023

Service de communication nul par CHAT

Service de communication nul que par CHAT et en fait la conversation se déconnecte avant que la discussion soit finie et le problème résolu. Et on recommence plusieurs fois car la précédente conversation n'est pas enregistré. Bref on y passe beaucoup de temps pour au final rien régler !!!

Par Touyaa il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2023
Zara Béziers, Centre commercial Polygone

Je suis venue ce jour le 6 mai 2023 ma petite avait ...

Je suis venue ce jour le 6 mai 2023 ma petite avait choisi un short en jeans je fais la queue à la caisse il yen avait 2 la caissière n'a pas voulu m encaisser sous prétexte que j'étais pas dans la bonne file d'attente alors que j'ai laissé passer 10 personnes devant moi j'ai tout laisser au grand désespoir de ma petite de 10 ans . Caissière audieuse je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin j'irais à Montpellier. Je suis restée correcte et polie contrairement à Mme la caissière. A

Par Sève il y a 1 an
Date d'expérience le 06/05/2023

Expérience lamentable avec le service après vente suite ...

Expérience lamentable avec le service après vente suite à un problème de livraison. J'attendais un colis livré par Paack. Je suis restée à la maison toute la journée et en fin de journée je reçois une notification de colis livré. Je remplis dans la foulée un formulaire de réclamation sur le site de Paack car ils sont injoignables bien-sûr. Je n'ai jamais eu de réponse. Donc, je passe par le service client de Zara. Toutes les démarches se font par "chat". On vous promet de vous recontacter puis rien. Les investigations auprès de Paack montrent une preuve de livraison qui n'est autre qu'une signature, ou plutôt dirai-je une boucle, de toute évidence inventée. Et à partir de là, Zara vous dit que le colis a été livré, qu'il n'y a rien à contester.
Aucune réelle investigation de leur part.
Mes 80€ de commande ( cagnotte destinée à habiller mon enfant pour l'été) me sont volés . Je ne peux rien faire. Aucun recours ne m'est proposé.
Je trouve ça scandaleux de la part de Zara qui est quand même une grande enseigne. Je déconseille à quiconque de commander en ligne chez Zara. Le service clientèle est lamentable !Je déconseille également les livraisons via Paack, prestataire de livraison très opaque.

Par Vea il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2023
Zara La Rochelle, 21

Aucun respect

Vous n'y êtes pas client mais demandeur de vêtements ! Soyez reconnaissant qu'ils vous en propose ! Et vous laisse les essayer... Ou pas. Franchement à fuir !

Par Cali il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2023

Service lamentable, je suis en télétravail aujourdhui, ...

Service lamentable, je suis en télétravail aujourdhui, j'ai reçu deux notifications livraison : la première ; la commande a été livré à 18h11, la seconde : la livraison a été effectué à 19h04 ...rien dans la boîte aux lettres... Je n'ai reçu aucun appel du livreur. Nous sommes le mardi 25 avril la livraison était prévu le jeudi 27 avril...que dire ? Hormis bravo 😅 ..c'est la dernière fois que je passerai par ce service!!!

Par Mam's il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2023

ESCROQUERIE

Commande de 59 €.
Appel du livreur. Absente, le colis doit être déposé dans ma boite.
Le livreur fait une photo.
Sauf qu'en rentrant... pas de colis...
Immédiatement je prends contact avec le SAV de Zara..
Ils me rappellent plus tard, pour me dire que si s'est livré et qu'ils ont la preuve (photo : photo du paquet, sans faire voir mon nom ou ma boite au lettre... et de dépot avec la signature du livreur !!)
Le service client me dit donc qu'ils n'effectueront pas de remboursement.. ci-dessous leur réponse... puis la mienne. :
"Merci pour votre commande chez Zara.
Nous vous contactons au sujet de votre commande Nº 52752374649.
Selon l’information dont nous disposons, votre commande a été livrée correctement au lieu sûr, dans la boîte aux lettres selon vos indications.
Sachez que si vous avez demandé une livraison sans signature, le transporteur ne peut pas prendre en charge le litige car il en va de votre responsabilité.

Nous vous conseillons vivement de solliciter une livraison en Point Relais ou en magasin afin d'éviter ce genre de déconvenue.
Pour toute autre question, veuillez accéder à la rubrique Aide de notre site web.
À bientôt, "

"Bonjour,

Lors du passage de ma commande il n'était mentionné nulle part la possibilité d'une livraison contre signature. Par ailleurs, cette mention n'existe nulle part sur votre site quelque soit le mode de livraison.
D'autant plus que votre livreur s'est permis de signer à ma place sur son terminal de signature.

Il est regrettable de constater que vous privilégier le vol plutôt que de prendre en considération les déclarations d'une cliente fidèle qui vous a fait part de la situation immédiatement après les faits !

Il également regrettable de constater que 59 € va empiéter sur le CA d'une grande enseigne comme la vôtre puisque vous avez décidé de ne pas effectuer le remboursement de ma commande que je n'ai jamais eu.!!!

Bien à vous.

Ps : ce mail sera posté sur le site d'avis concernant la livraison des divers site d'avis (trustpilot, igraal, etc...)

> NB : ne vous laisser pas avoir... au vu nu nombre de commentaires, je crois qu'il faut éviter à tout prix de se faire livrer par cette enseigne.

Par Emerance il y a 1 an
Date d'expérience le 16/03/2023
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