Malheureusement impossible de mettre aucune etoile
Habituée à commander chez Zara via le site puisque j’en suis à plus de 20 commandes.. jusqu’à présent tout s’était plutôt bien passée avec 2 problèmes résolus. Dernièrement j’ai passé une commande d’un montant de 215 euros, je reçois mon colis avec un article manquant un blazer d’un montant de 69 euros, je précise que le colis était intact et bien fermé. J’appelle naturellement le service client et leur explique ma surprise à l’ouverture de mon colis concernant cet article manquant, on me promet de me rappeler. Etant injoignable on me laisse un message inaudible, je les rappelle donc et leur réponse a été que le colis était complet avant le départ pour la livraison et aucun remboursement ne serait effectué..je vais bien entendu me rapprocher de la DGCCRF, il est hors de question que je laisse tomber.. c’est scandaleux ce genre de réponse pour une enseigne comme Zara, je ne compte pas m’asseoir sur 69 euros, et mon histoire avec cette enseigne s’arrête aujourd’hui, car ma confiance a été ébranlée, voilà comment sont traités les clients chez Zara.
Date de l'expérience: 17 mars 2023
Par Genouille
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/03/2023
J'ai fait une commande à domicile le livreur pas d'appel ni SMS en plus je reçois un email que j'ai été livré.
Alors que j'étais au travail.
Faite attention ⚠️ il faut arrêter de travailler avec paaks
Par Meriem Ben mahmoud
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/03/2023
C'est de la honte, mon colis est marqué livré est j'ai même pas reçu le colis il faut que zara change cette société de livraison 👎🏻👎🏻👎🏻 ils sont des arnaques
Date d'expérience le 27/02/2023
Vraiment le pire transporteur, ils ont indiqué que j’avais reçu mon colis alors que le livreur n’est pas passé je n’ai pas reçu mon colis d’une valeur de 300€ et zara ne m’a toujours pas remboursé alors que réclamation a été ouverte il y a un mois.
Date d'expérience le 11/02/2023
Les vendeuses sont de mauvaise foi et vraiment désagréables. Dommage car les vêtements sont sympas. Il faut faire des queues sans fin pour essayer des vêtements...
Date d'expérience le 08/02/2023
Très beau magasin dommage que le personnel soit aussi détestable et dédaigneux. Le service s’apprend mais la politesse doit être innée donc cela devrait être un critère de recrutement.
Date d'expérience le 08/02/2023
Service clients et transporteur incompétents. Le chauffeur a soit disant livré mon colis et réponse de leur service client le véhicule à été géolocalisé près de chez moi. Non mais allo !!! Le fait que son véhicule soit localisé près de chez moi n'est nullement une preuve que le colis a bien été livré. De plus, tous les livreurs savent que leurs véhicules sont géolocalisés !!!! J'étais à mon domicile lorsque celui-ci a indiqué qu'il avait été livré et de plus j'ai visionné la caméra qui est positionné sur l'entrée et a aucun moment votre chauffeur s'est présenté. Il y a aussi un faux et usage de faux car ce chauffeur s'est permus de signer à ma place !!!
Remboursez-moi immédiatement mon argent, il s'agissait de vêtements pour enfants quand même !!!!!! Zara changez de transporteur car vous allez en perdre des clients!!!
Par Kellie Paul
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2023
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune. Le service après vente Zara est juste une grosse escroquerie !!! J'ai effectué une commande Zara il y a presque un mois, commande d'une 100aine d'euros et notée livrée, or je ne l'ai jamais reçue ! Cela fait un mois que je contacte le service client, que je patiente, et qu'ils ne font rien ! Aujourd'hui encore je les recontacte car je n'avais toujours aucune nouvelle de leur part, et ils ne savent rien me dire d'autre que '"il faut patienter"... C'est juste honteux ! Comment une enseigne aussi connue peut avoir un service de livraison et de réclamation aussi pitoyable.
Par PIOT Louise
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2023
J’ai acheté une veste chez Zara à 69 euros, une fois portée, ellle s’est déchirée, article défectueux, j’ai été la rendre au magasin , ils ont refusé de me l’échanger ou rembourser car j’ai enlevé l’étiquette et surtout le responsable de vente a argumenté que Zara ne vend pas d’argile défectueux . Je trouve que c’est irrespectueux envers les clients et de l’arnaque. C’est la dernière fois que j’achète dans cette chaîne de magasin
Date d'expérience le 29/01/2023
J’attendais une livraison Zara aujourd’hui,
Je regarde mes mails à 11h46 ça me met livraison effectué à 11h04!!!!!! Hors j’étais chez moi, mon interphone n’a pas sonné, mon téléphone n’a pas sonné et aucune notification sms rien dans la boîte aux lettres!!!!
Je contact Zara qui me dit que ça a bien été livré qu’ils ouvrent une enquête sur 2 jours!!!!
Vraiment je suis énervé ils séparent les commandes je peux comprendre différents entrepôts les paquets chronopost arrivent mais pas paack aucun numéro de téléphone pour les joindre vraiment je suis dégoûté. J’espère être remboursé de ma commande parce que c’est vraiment pas possible!!!!!
Je ne recommande pas du tout cette société de livraison.
Date d'expérience le 26/01/2023
Colis retourné 2 fois à l’entrepôt le livreur ne vient pas livrer les colis il ne sonne pas a l’interphone ni à la porte il ne laisse pas d’avis de passage ne laisse pas le colis à la poste je suis resté chez moi toute une journée pour attendre mon colis en me disant cette fois je vais l’avoir mais non personne n’est venu et mon colis est retourné à l’entrepôt pour la deuxième fois ! Pas d’appel non plus téléphonique rien du tout ! Je n’avais jamais de problème avec zara avant mais là c’est une catastrophe et en plus j’attend le remboursement de mon premier colis depuis plus de 15 jours le colis n’est toujours pas retourné a l’entrepôt ! Ma commande était en deux livraisons et la livraison par colissimo arrive toujours très bien soit en boîte aux lettres soit ils sonnent donc je ne comprend pas ce qu’il passe avec eux mais c’est une honte pour zara qui ne font rien malgré les appels pour les prévenir ! Je ne commanderai plus chez Zara !
Par Charlene Lefillatre
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/01/2023
Honte a vous !!!!! Colis j’avais arrivé, fausse preuve de livraison et Zara ne rembourse pas !!!! Quelle honte
Date d'expérience le 25/01/2023
Colis jamais livré .Ouverture d'un dossier litige depuis plus d'un mois et toujours aucun retour de ZARA. Service client nul et incompétent. Impossible d'avoir une preuve de livraison émargée mais on persiste a dire que j'ai bein recu le colis alors qu'un litige a été ouvert.... A FUIRE
Date d'expérience le 09/12/2022
je suis chez moi j’attend mon colis tranquillement et hop je reçois un mail colis livré je vais à ma boîte et rien du tout ….je contact zara menvoi la preuve et ce n’ai pas ma boîte au lettre car elle est blanche et pas beige franchement c inquiétant pour nos colis 😔
Date d'expérience le 20/01/2023
Je me suis rendue le 18/01 chez Zara Place d’Italie, ayant une carte handicapé j’ai demandé à une cliente en début de queue si je pouvais passer avant elle en caisse. La cliente très gentiment à accepter. Je me présente donc en caisse et qu’elle ne fut ma surprise quand la caissière m’a demandé de vérifier ma carte pour savoir si elle n’était falsifiée avec un ton très agressif car sois disant j’étais passée devant tout le monde.
Elle a été très méprisante tout au long de l’encaissement avec une lenteur extrême. Je ne m’étais plus pieds dans ce Zara car toutes les vendeuses ainsi que la responsable sont très désagréables.
Date d'expérience le 19/01/2023
Vous avez volé mon colis
Date d'expérience le 17/01/2023
A FUIR!!! Une étoile c'est déjà beaucoup trop!
Evitez le maximum d'avoir à faire avec ce transporteur... colis soit disant livré aujourd'hui dans ma boîte aux lettres car je étais absente mais bizarrement je n'étais pas très surprise en rentrant quand j'ai constaté que mon colis Zara n'avais pas été livré. 5ème fois que j'ai eu malheureusement à faire avec eux, pas par mon choix, je précise, mais 3ème colis d'affilé VOLÉ (oui j'appelle cela du VOL) La première fois, j'étais chez moi, aucun appel ni rien, mais colis mis livré, 2min après je descends vérifier et rien. Ils sont sûrement les moins chers du marché mais les petits livreurs s'enrichissent grâce à nous. Il faut fermer cette société.
Date d'expérience le 13/01/2023
Organisation catastrophique le 1er jour des soldes ! 1 caissiere par niveau et des queues interminables c est vraiment un manque de gestion evidente du responsable
Par Christine CHOULY
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2023
SERVICE DÉPLORABLE ! !!
Date prévu de livraison le colis n'a jamais livré.
Impossible de programmer une livraison.
3 tentatives de livraison, le commun des mortels travail donc nous ne sommes pas à votre disposition mais plutôt l'inverse. (Je ne parle pas des livreurs mais du service proposé!)
J'informe le livreur de la date à laquelle je serais chez moi, livraison prévue le lendemain de la date spécifiée.
Je le remercie pour son professionnalisme car il a essayé de m'aider au maximum en informant son responsable sur la date de livraison souhaité.
Les livreur son vraiment bien et franchement à l'écoute du client, je trouve lamentable que le sal boulot leurs reviennent de surcroît gérer le mécontentement des client et de devoir reprogrammer une livraison ce n'est pas leurs travail mais plutôt celle d'un support ou plate-forme téléphonique.
On croirait à une blague.
Pour les livraisons zara choisir chronopost ils ont plus d'expériences c'est une certitude, programmation de livraison possible.
Je déconseille fortement aux entreprises de passer par ce transporteur, même si il doit y avoir un avantage sur les tarifs de livraison à passer par paack.
Le support est toutefois réactif suite à mon message une date de livraison cohérente avec mon planning à été planifiée, la communication reste relativement catastrophique.
Date d'expérience le 04/01/2023
Idem
Une bande d'incapables et surtout de menteurs.
Rien reçu depuis le 11 décembre 2022
Date d'expérience le 11/12/2022
