Le colis n’entre pas dans la boîte aux lettres, au lieu de m’appeler le livreur a préféré plié le carton et enfoncé le colis dans la boîte et le refermer sur le carton. Conséquence: colis livré depuis le samedi, jusqu’à lundi impossible d’ouvrir la boîte aux lettres car le verrou a l’intérieur est coincé par le carton. Je suis obligé de faire intervenir le gardien de l’immeuble et probablement un spécialiste si on arrive pas à trouver une solution.
Je ne comprends pas comment il est possible d’être aussi débile!!
Par Mireille Momboye
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/06/2023
Mon colis est marqué livré !!! Mais livre à qui je n'ai pas bougé de chez moi ??? Les livreurs ne peuvent pas se repérés ils ne savent pas lire !!! Ne comprenne pas notre langue bref une horreur
Date d'expérience le 10/06/2023
bonjour. j'ai choisi 2 chemises au Zara homme et me suis présentée à la caisse..il n'y avait aucun client. on m'a demandé comment je réglais et quand j'ai dit par CB on m'a il faut aller aux bornes . j'ai demandé gentiment qu'on encaisse mes achats car j'étais pressée et n'avais pas mes lunettes. on m'a dit non il faut aller aux bornes . du coup j'ai tout laissé et j'ai fait mes achats chez Devred...la vendeuse de Zara ira bientôt aux bornes de l'Anpe. merci
Par Clochette
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/06/2023
Service de communication nul que par CHAT et en fait la conversation se déconnecte avant que la discussion soit finie et le problème résolu. Et on recommence plusieurs fois car la précédente conversation n'est pas enregistré. Bref on y passe beaucoup de temps pour au final rien régler !!!
Date d'expérience le 22/05/2023
Le personnel n'a aucun respect envers les clients les employées sont jeunes et se croient supérieur aux autres dommages car la vente est un bon métier mais elles n'ont pas compris que c'est le client qui les fait manger
Date d'expérience le 15/05/2023
Je suis venue ce jour le 6 mai 2023 ma petite avait choisi un short en jeans je fais la queue à la caisse il yen avait 2 la caissière n'a pas voulu m encaisser sous prétexte que j'étais pas dans la bonne file d'attente alors que j'ai laissé passer 10 personnes devant moi j'ai tout laisser au grand désespoir de ma petite de 10 ans . Caissière audieuse je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin j'irais à Montpellier. Je suis restée correcte et polie contrairement à Mme la caissière. A
Date d'expérience le 06/05/2023
Expérience lamentable avec le service après vente suite à un problème de livraison. J'attendais un colis livré par Paack. Je suis restée à la maison toute la journée et en fin de journée je reçois une notification de colis livré. Je remplis dans la foulée un formulaire de réclamation sur le site de Paack car ils sont injoignables bien-sûr. Je n'ai jamais eu de réponse. Donc, je passe par le service client de Zara. Toutes les démarches se font par "chat". On vous promet de vous recontacter puis rien. Les investigations auprès de Paack montrent une preuve de livraison qui n'est autre qu'une signature, ou plutôt dirai-je une boucle, de toute évidence inventée. Et à partir de là, Zara vous dit que le colis a été livré, qu'il n'y a rien à contester.
Aucune réelle investigation de leur part.
Mes 80€ de commande ( cagnotte destinée à habiller mon enfant pour l'été) me sont volés . Je ne peux rien faire. Aucun recours ne m'est proposé.
Je trouve ça scandaleux de la part de Zara qui est quand même une grande enseigne. Je déconseille à quiconque de commander en ligne chez Zara. Le service clientèle est lamentable !Je déconseille également les livraisons via Paack, prestataire de livraison très opaque.
Date d'expérience le 05/05/2023
Vous n'y êtes pas client mais demandeur de vêtements ! Soyez reconnaissant qu'ils vous en propose ! Et vous laisse les essayer... Ou pas. Franchement à fuir !
Date d'expérience le 30/04/2023
une honte un colis non livré pour une valeur de 195 EUROS et un service déplorable qui dure depuis un mois ou chacun se renvoie la balle. Plus jamais je ne passerais commande chez Zara.
Par PLAETITIA
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023
Service lamentable, je suis en télétravail aujourdhui, j'ai reçu deux notifications livraison : la première ; la commande a été livré à 18h11, la seconde : la livraison a été effectué à 19h04 ...rien dans la boîte aux lettres... Je n'ai reçu aucun appel du livreur. Nous sommes le mardi 25 avril la livraison était prévu le jeudi 27 avril...que dire ? Hormis bravo 😅 ..c'est la dernière fois que je passerai par ce service!!!
Date d'expérience le 25/04/2023
Aucun livreur n’est passé. Pourtant l’adresse est facile à trouver. Je n’arrive à joindre personne je trouve ça aberrant et pas du tout professionnel.
Date d'expérience le 20/04/2023
Commande de 59 €.
Appel du livreur. Absente, le colis doit être déposé dans ma boite.
Le livreur fait une photo.
Sauf qu'en rentrant... pas de colis...
Immédiatement je prends contact avec le SAV de Zara..
Ils me rappellent plus tard, pour me dire que si s'est livré et qu'ils ont la preuve (photo : photo du paquet, sans faire voir mon nom ou ma boite au lettre... et de dépot avec la signature du livreur !!)
Le service client me dit donc qu'ils n'effectueront pas de remboursement.. ci-dessous leur réponse... puis la mienne. :
"Merci pour votre commande chez Zara.
Nous vous contactons au sujet de votre commande Nº 52752374649.
Selon l’information dont nous disposons, votre commande a été livrée correctement au lieu sûr, dans la boîte aux lettres selon vos indications.
Sachez que si vous avez demandé une livraison sans signature, le transporteur ne peut pas prendre en charge le litige car il en va de votre responsabilité.
Nous vous conseillons vivement de solliciter une livraison en Point Relais ou en magasin afin d'éviter ce genre de déconvenue.
Pour toute autre question, veuillez accéder à la rubrique Aide de notre site web.
À bientôt, "
"Bonjour,
Lors du passage de ma commande il n'était mentionné nulle part la possibilité d'une livraison contre signature. Par ailleurs, cette mention n'existe nulle part sur votre site quelque soit le mode de livraison.
D'autant plus que votre livreur s'est permis de signer à ma place sur son terminal de signature.
Il est regrettable de constater que vous privilégier le vol plutôt que de prendre en considération les déclarations d'une cliente fidèle qui vous a fait part de la situation immédiatement après les faits !
Il également regrettable de constater que 59 € va empiéter sur le CA d'une grande enseigne comme la vôtre puisque vous avez décidé de ne pas effectuer le remboursement de ma commande que je n'ai jamais eu.!!!
Bien à vous.
Ps : ce mail sera posté sur le site d'avis concernant la livraison des divers site d'avis (trustpilot, igraal, etc...)
> NB : ne vous laisser pas avoir... au vu nu nombre de commentaires, je crois qu'il faut éviter à tout prix de se faire livrer par cette enseigne.
Par Emerance
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023
Malheureusement impossible de mettre aucune etoile
Habituée à commander chez Zara via le site puisque j’en suis à plus de 20 commandes.. jusqu’à présent tout s’était plutôt bien passée avec 2 problèmes résolus. Dernièrement j’ai passé une commande d’un montant de 215 euros, je reçois mon colis avec un article manquant un blazer d’un montant de 69 euros, je précise que le colis était intact et bien fermé. J’appelle naturellement le service client et leur explique ma surprise à l’ouverture de mon colis concernant cet article manquant, on me promet de me rappeler. Etant injoignable on me laisse un message inaudible, je les rappelle donc et leur réponse a été que le colis était complet avant le départ pour la livraison et aucun remboursement ne serait effectué..je vais bien entendu me rapprocher de la DGCCRF, il est hors de question que je laisse tomber.. c’est scandaleux ce genre de réponse pour une enseigne comme Zara, je ne compte pas m’asseoir sur 69 euros, et mon histoire avec cette enseigne s’arrête aujourd’hui, car ma confiance a été ébranlée, voilà comment sont traités les clients chez Zara.
Date de l'expérience: 17 mars 2023
Par Genouille
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
J'ai fait une commande à domicile le livreur pas d'appel ni SMS en plus je reçois un email que j'ai été livré.
Alors que j'étais au travail.
Faite attention ⚠️ il faut arrêter de travailler avec paaks
Par Meriem Ben mahmoud
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023
C'est de la honte, mon colis est marqué livré est j'ai même pas reçu le colis il faut que zara change cette société de livraison 👎🏻👎🏻👎🏻 ils sont des arnaques
Date d'expérience le 27/02/2023
Vraiment le pire transporteur, ils ont indiqué que j’avais reçu mon colis alors que le livreur n’est pas passé je n’ai pas reçu mon colis d’une valeur de 300€ et zara ne m’a toujours pas remboursé alors que réclamation a été ouverte il y a un mois.
Date d'expérience le 11/02/2023
Les vendeuses sont de mauvaise foi et vraiment désagréables. Dommage car les vêtements sont sympas. Il faut faire des queues sans fin pour essayer des vêtements...
Date d'expérience le 08/02/2023
Très beau magasin dommage que le personnel soit aussi détestable et dédaigneux. Le service s’apprend mais la politesse doit être innée donc cela devrait être un critère de recrutement.
Date d'expérience le 08/02/2023
Service clients et transporteur incompétents. Le chauffeur a soit disant livré mon colis et réponse de leur service client le véhicule à été géolocalisé près de chez moi. Non mais allo !!! Le fait que son véhicule soit localisé près de chez moi n'est nullement une preuve que le colis a bien été livré. De plus, tous les livreurs savent que leurs véhicules sont géolocalisés !!!! J'étais à mon domicile lorsque celui-ci a indiqué qu'il avait été livré et de plus j'ai visionné la caméra qui est positionné sur l'entrée et a aucun moment votre chauffeur s'est présenté. Il y a aussi un faux et usage de faux car ce chauffeur s'est permus de signer à ma place !!!
Remboursez-moi immédiatement mon argent, il s'agissait de vêtements pour enfants quand même !!!!!! Zara changez de transporteur car vous allez en perdre des clients!!!
Par Kellie Paul
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2023
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune. Le service après vente Zara est juste une grosse escroquerie !!! J'ai effectué une commande Zara il y a presque un mois, commande d'une 100aine d'euros et notée livrée, or je ne l'ai jamais reçue ! Cela fait un mois que je contacte le service client, que je patiente, et qu'ils ne font rien ! Aujourd'hui encore je les recontacte car je n'avais toujours aucune nouvelle de leur part, et ils ne savent rien me dire d'autre que '"il faut patienter"... C'est juste honteux ! Comment une enseigne aussi connue peut avoir un service de livraison et de réclamation aussi pitoyable.
Par PIOT Louise
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2023
