Société Paack de la grosse m!!! Des incompétents qui ne savent pas ce que service signifie.
Ces incompétents, feignants ont bloqué ma boîte aux lettres avec le colis. Ensuite ils ne répondent pas au téléphone pour réparer leurs conneries. Bande de bras😡😡😡 😡.
Date d'expérience le 24/12/2022
Service de m!!!!! Je le dis clairement!!!!
La livraison a été avance , on me préviens le matin même par sms a 05:10 que le colis sera livré ce jour sans créneau horaire.
A 12:37 la feignasse de livreur m’appelle, je loupe l’appelle. Je rappelle à 12:39 ça ne répond pas je tombe sur un répondeur lycamobile; dans la même foulée je reçois à 12:39 un sms que le colis a été livré et évalué le service. Mais c’est pas ça la meilleure; cette feignasse a rentré de force un paquet dans une boîte aux lettres trop petite et résultat des courses on ne peut pas ouvrir la boîte aux lettres vu que le loquet est bloqué par le colis.
le service le plus pourri que j’ai jamais vu. Pour couronner le tout impossible de les joindre.
Quelle bande de bras cassé
Des fainéants qui occupent des postes que d’autres méritent vraiment.
Date d'expérience le 23/12/2022
Zara Pontoise incompétent les vendeurs et vendeuse s'en foutent royalement de ce que les clients leur demande
Date d'expérience le 13/12/2022
C’est inadmissible c’est pas professionnel dommage pour zara j’attends mon colis depuis le 5 et jusqu’à aujourd’hui j’ai rien sachant que chaque jour ils me disent livraison prévu aujourd’hui et puis ya un jour on me dit qu’il sont venu a 22.13 et qu’il mont manqué or je n’ai reçu aucune appel rien rien rien . J’en peux plus d’attendre sachant que j’ai besoin de mon colis aujourd’hui
Il faut plus faire la livraison chez paaack ou zara car c’est pas professionnel du tt
Date d'expérience le 12/12/2022
A fuir toute commande en ligne!
Mon colis n’a pas été livré alors que la status de ma commande indique le contraire. J’ai contacté le service client et après 55min, entre téléphone et chat , ils ont enfin constaté le problème. Plus de réponses depuis 10jours et leur chat de fonctionne pas. Je n’arrive pas à me faire livrer ni à ne faire rembourser cette commande d’une valeur de 125€. Commande numéro 52640343885.
Le service Client est deplorable
Date d'expérience le 24/11/2022
Mon dieu 😨 je compatis. Je rencontre le même problème ils ont changé de plate-forme et la c’est la catastrophe!!!
Toujours pas reçu mon colis 3 semaine déjà après un colis renvoyé car il me l’ont abîmé Zara on fait un échange toujours rien à ce jour super déplorable !!!!
Date d'expérience le 07/12/2022
Franchement c est honteux une enseigne comme Zara mois de décembre une seule caisse ouverte !!
Date d'expérience le 01/12/2022
Trés ennervée, j'ai reçu une grosse livraison répartie en 2 cartons durant une journée de télétravail. Je receptionne les 2 cartons laissés au bas de ma porte l'un sur l'autre (le livreur ne s'est pas arrêté donc impossible de vérifier avec lui de toute façon!) , et les dépose dans mon entrée jusqu'au soir aprés ma journée de travail, durant lequel j'ouvre enfin mes cartons. Résultat: l'un des 2 cartons est vide! JE ne m'en suis pas aperçue en les portant car il était sur le carton plein. Il manque 2 paires de bottes à ma commande (n 53060218018 si vous vous réparez finalement ce déconvenu...) que le service client ne veut pas me renvoyer ni me rembourser! Je perds 90€ et Zara une fidèle cliente et une ambassadrice. Je raconte désormais cette scandaleuse décision et ce manque de considération de Zara pour ses clients.
Par Papadopoulos
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2022
Très déçu on m'a refuser un échange sous prétexte que je depase le délais de 2jours. J'avais les bras pleins de vêtements pour mes enfants et la on me refuse l'échange je décide donc de tous remettre en rayon
Date d'expérience le 27/11/2022
le livreur m'appelle pour me dire que dans xxx minutes je dois être en bas de chez moi devant la porte du hall,que c'est la politique de paack, qu'il a une minute pour livrer un colis pas plus.....mais quand on est en mobilité réduite ou empêchée sur le moment,on fait comment ????
Dans mon cas ,enceinte,très fatigué,j'ai dû enfermer ma fille de 2 ans le temps de la livraison par ce que pas le temps de descendre avec elle.
je trouve ça scandaleux !!!!
on paie pour être livré devant sa porte ,dans mon cas là mienne se trouvait juste au 1er étage !!!!
je préférerai encore prendre ma voiture et aller chercher mon colis en magasin, plutôt que de vivre ça!!!
Date d'expérience le 15/11/2022
J'étais mal traité à zara le pontet de la part d'une vendeuse qui m'a obligé de faire la queue pourtant pour les retraits de colis pas de queue on va directement à la caisse sur le côté et quand j'ai vu d'autres personnes récupèrent leurs colis sans attendre elle m'a dit d'un ton agressif j'ai le droit de me tromper non!!!alors j'ai lui dit et moi aussi j'ai le droit d'avoir des excuses mais elle m'as pas calculé.
Et malgré ça elles m'ont fait refaire la queue pour un échange et on arrivant à la caisse la caissière malpolis quitte la caisse et elle revient après mon passage avec l'autre caissière. Et comme je suis timide et sensible je rentre en pleurant car elle m'a humilié devant tout le monde.
Sans entendre un mot d'excuse et quand vous faites une réclamation personnes vous croient,pourtant il y a les caméras qui prouvent l'incident.
Dommage pour une grande enseigne comme ZARA .
On vit dans un monde inhumain.
Par Bouchentouf
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
Clientes fidèles depuis des années, Je suis passé ce matin pour acheter un manteau, Le vendeur tient des propos inappropriés et me dit littéralement: c’est sale d’essayer un manteau en dehors des cabines.
Des clientes ont assisté à la scène m’ont dit qu’elles sont également choquées par ce qui s’est passé!
J’explique la situation à la responsable qui à ma grande surprise était hautaine et passive.
Je n’ai pas acheté l’article et je ne retournerai plus jamais à cette boutique.
Date d'expérience le 04/11/2022
Horrible !!!
Date d'expérience le 01/11/2022
Inadmissible que ce soit moi qui cours apres la societe de livraison Paack. Jai fait une commande Zara, on m'annonce que je suis livrée, j'y vais et rien dans la boîte aux lettres!! Et maintenant il faut contacter, attendre, et ma dépense que j'ai fait on en fait quoi??!!! Honteux inadmissible!!!
Date d'expérience le 29/10/2022
Très mal accueilli dans le magasin les vendeuses ne sont pas du tout aimables en cabine d’essayage c’est la même chose elles discutent entre elles et ne vous calcule pas
Date d'expérience le 21/10/2022
3 commandes passées en ligne pour un montant total avoisinant les 2000€!! Je fais un retour groupé en 2 colis pour des articles appartenant aux 3 commandes, ils m'ont remboursé 315€ sur les 838€ retournés !!!
Service client contacté plusieurs fois ainsi que le chat et la seule réponse qu'ils ont su me faire" nous n'avons remboursé que les articles reçus physiquement en entrepôt "
J'ai les preuves qu'ils ont reçu les 2 colis, mais ne veulent rien savoir!!! C'est une honte de traiter vos clients fidèles de cette manière!! Je dépense une fortune chez vous et voilà votre reconnaissance!!
Remboursez moi mes 518€, ou je fais un scandale et je porte plainte pour vol et escroquerie!!
Quelqu'un a eu la même expérience que moi ou similaire?? Et des conseils pour obtenir gain de cause...merci
Le retour date du 14 septembre!!
Par Janvier najate
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/10/2022
Pitoyable incapable de gérer la demande du client à savoir un échange . Vendeuse et responsable désagréable malgré leurs erreurs et bien évidemment aucune solution trouvée . A fuire
Date d'expérience le 18/10/2022
Lamentable ! J'ai reçu un colis vide ! Ca ne m'était encore jamais arrivé. J'avais commandé une table édition limité sur Zara Home d'un montant très élevé. Je leur ai fait confiance, plutôt habituée à commander du textile chez eux. Vraisemblablement, ils ne sont pas à la hauteur pour prétendre vendre des produits haut de gamme.
Depuis 10 jours le service client me ballade. Je suis obligée d'appeler car ils ne me donnent aucune nouvelle. Ils ne m'ont proposé aucune solution. Ils ne m'ont pas renvoyé le produit, ni remboursé. Je trouve vraiment désolant l'expérience client pour une enseigne de ce renom et Je suis étonnée de la façon avec laquelle il traite ce type de désagrément. Je ne recommande vraiment pas pour des achats d'un certain montant ! Dommage
Date d'expérience le 17/10/2022
Très bon accueil, conseils de qualité, j'ai acheté une robe après un choix difficile. La vendeuse n'a pas hésité à aller dans les rayons chercher d'autres tailles et d'autres modèles, pour me les apporter en cabine d'essayage.
Je recommande
Date d'expérience le 14/10/2022
Castatrophe et malhonnete. J’attendais un colis de zara. Aucun appel du transporteur . Jetais au travail. En rentrant je consulte le suivi et remarque commande livree. Cependant a qui comment ? Apres recherche on m’envoie preuve de livraison.
Stupefaction colos photot prose dans le noir sur un sol,et le trnasporteur sest permis de signer a ma place . Donc usurpation !
Date d'expérience le 08/10/2022