Je n’ai reçu aucun appel de la part du livreur pour ...

Je n’ai reçu aucun appel de la part du livreur pour me demander de descendre, je reçois un mail à me disant que mon colis à été livra tiers personne sans me donner son nom ou numéro de porte, mon colis est donc perdu. Je ne comprend pas comment livreur ne prend même pas la peine d’appeler ne serait-ce qu’une seule fois et comment la personne puisse prendre colis qui n’est pas à son nom.