Service de livraison honteux

Service de livraison honteux
J'ai effectué une commande chez Zara, le livreur n'a même pas pris la peine de sonner à mon domicile ni même de m'appeler et j'ai reçu un message disant que le colis était livré alors je suis immédiatement descendu vérifier la boîte aux lettres et bien évidement elle était vide. J'ai alors fait le signalement auprès de Zara via leur chat et également le transporteur paack via un chatbot celui ci m'a sorti une fausse preuve de livraison avec une signature qui ressemble à un A ce n'est pas ma signature et la photo c'était une photo de sa boîte de vitesse. Dois-je comprendre qu'il s'est livré le colis à lui même..? Je comprends pas comment une enseigne comme Zara puisse travailler avec un transporteur aussi nul.