J’ai acheté une veste chez Zara à 69 euros, une fois portée, ellle s’est déchirée, article défectueux, j’ai été la rendre au magasin , ils ont refusé de me l’échanger ou rembourser car j’ai enlevé l’étiquette et surtout le responsable de vente a argumenté que Zara ne vend pas d’argile défectueux . Je trouve que c’est irrespectueux envers les clients et de l’arnaque. C’est la dernière fois que j’achète dans cette chaîne de magasin
Date d'expérience le 29/01/2023
J’attendais une livraison Zara aujourd’hui,
Je regarde mes mails à 11h46 ça me met livraison effectué à 11h04!!!!!! Hors j’étais chez moi, mon interphone n’a pas sonné, mon téléphone n’a pas sonné et aucune notification sms rien dans la boîte aux lettres!!!!
Je contact Zara qui me dit que ça a bien été livré qu’ils ouvrent une enquête sur 2 jours!!!!
Vraiment je suis énervé ils séparent les commandes je peux comprendre différents entrepôts les paquets chronopost arrivent mais pas paack aucun numéro de téléphone pour les joindre vraiment je suis dégoûté. J’espère être remboursé de ma commande parce que c’est vraiment pas possible!!!!!
Je ne recommande pas du tout cette société de livraison.
Date d'expérience le 26/01/2023
Colis retourné 2 fois à l’entrepôt le livreur ne vient pas livrer les colis il ne sonne pas a l’interphone ni à la porte il ne laisse pas d’avis de passage ne laisse pas le colis à la poste je suis resté chez moi toute une journée pour attendre mon colis en me disant cette fois je vais l’avoir mais non personne n’est venu et mon colis est retourné à l’entrepôt pour la deuxième fois ! Pas d’appel non plus téléphonique rien du tout ! Je n’avais jamais de problème avec zara avant mais là c’est une catastrophe et en plus j’attend le remboursement de mon premier colis depuis plus de 15 jours le colis n’est toujours pas retourné a l’entrepôt ! Ma commande était en deux livraisons et la livraison par colissimo arrive toujours très bien soit en boîte aux lettres soit ils sonnent donc je ne comprend pas ce qu’il passe avec eux mais c’est une honte pour zara qui ne font rien malgré les appels pour les prévenir ! Je ne commanderai plus chez Zara !
Par Charlene Lefillatre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/01/2023
Honte a vous !!!!! Colis j’avais arrivé, fausse preuve de livraison et Zara ne rembourse pas !!!! Quelle honte
Date d'expérience le 25/01/2023
Colis jamais livré .Ouverture d'un dossier litige depuis plus d'un mois et toujours aucun retour de ZARA. Service client nul et incompétent. Impossible d'avoir une preuve de livraison émargée mais on persiste a dire que j'ai bein recu le colis alors qu'un litige a été ouvert.... A FUIRE
Date d'expérience le 09/12/2022
je suis chez moi j’attend mon colis tranquillement et hop je reçois un mail colis livré je vais à ma boîte et rien du tout ….je contact zara menvoi la preuve et ce n’ai pas ma boîte au lettre car elle est blanche et pas beige franchement c inquiétant pour nos colis 😔
Date d'expérience le 20/01/2023
Je me suis rendue le 18/01 chez Zara Place d’Italie, ayant une carte handicapé j’ai demandé à une cliente en début de queue si je pouvais passer avant elle en caisse. La cliente très gentiment à accepter. Je me présente donc en caisse et qu’elle ne fut ma surprise quand la caissière m’a demandé de vérifier ma carte pour savoir si elle n’était falsifiée avec un ton très agressif car sois disant j’étais passée devant tout le monde.
Elle a été très méprisante tout au long de l’encaissement avec une lenteur extrême. Je ne m’étais plus pieds dans ce Zara car toutes les vendeuses ainsi que la responsable sont très désagréables.
Date d'expérience le 19/01/2023
Vous avez volé mon colis
Date d'expérience le 17/01/2023
A FUIR!!! Une étoile c'est déjà beaucoup trop!
Evitez le maximum d'avoir à faire avec ce transporteur... colis soit disant livré aujourd'hui dans ma boîte aux lettres car je étais absente mais bizarrement je n'étais pas très surprise en rentrant quand j'ai constaté que mon colis Zara n'avais pas été livré. 5ème fois que j'ai eu malheureusement à faire avec eux, pas par mon choix, je précise, mais 3ème colis d'affilé VOLÉ (oui j'appelle cela du VOL) La première fois, j'étais chez moi, aucun appel ni rien, mais colis mis livré, 2min après je descends vérifier et rien. Ils sont sûrement les moins chers du marché mais les petits livreurs s'enrichissent grâce à nous. Il faut fermer cette société.
Date d'expérience le 13/01/2023
Organisation catastrophique le 1er jour des soldes ! 1 caissiere par niveau et des queues interminables c est vraiment un manque de gestion evidente du responsable
Par Christine CHOULY
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
SERVICE DÉPLORABLE ! !!
Date prévu de livraison le colis n'a jamais livré.
Impossible de programmer une livraison.
3 tentatives de livraison, le commun des mortels travail donc nous ne sommes pas à votre disposition mais plutôt l'inverse. (Je ne parle pas des livreurs mais du service proposé!)
J'informe le livreur de la date à laquelle je serais chez moi, livraison prévue le lendemain de la date spécifiée.
Je le remercie pour son professionnalisme car il a essayé de m'aider au maximum en informant son responsable sur la date de livraison souhaité.
Les livreur son vraiment bien et franchement à l'écoute du client, je trouve lamentable que le sal boulot leurs reviennent de surcroît gérer le mécontentement des client et de devoir reprogrammer une livraison ce n'est pas leurs travail mais plutôt celle d'un support ou plate-forme téléphonique.
On croirait à une blague.
Pour les livraisons zara choisir chronopost ils ont plus d'expériences c'est une certitude, programmation de livraison possible.
Je déconseille fortement aux entreprises de passer par ce transporteur, même si il doit y avoir un avantage sur les tarifs de livraison à passer par paack.
Le support est toutefois réactif suite à mon message une date de livraison cohérente avec mon planning à été planifiée, la communication reste relativement catastrophique.
Date d'expérience le 04/01/2023
Idem
Une bande d'incapables et surtout de menteurs.
Rien reçu depuis le 11 décembre 2022
Date d'expérience le 11/12/2022
Société Paack de la grosse m!!! Des incompétents qui ne savent pas ce que service signifie.
Ces incompétents, feignants ont bloqué ma boîte aux lettres avec le colis. Ensuite ils ne répondent pas au téléphone pour réparer leurs conneries. Bande de bras😡😡😡 😡.
Date d'expérience le 24/12/2022
Service de m!!!!! Je le dis clairement!!!!
La livraison a été avance , on me préviens le matin même par sms a 05:10 que le colis sera livré ce jour sans créneau horaire.
A 12:37 la feignasse de livreur m’appelle, je loupe l’appelle. Je rappelle à 12:39 ça ne répond pas je tombe sur un répondeur lycamobile; dans la même foulée je reçois à 12:39 un sms que le colis a été livré et évalué le service. Mais c’est pas ça la meilleure; cette feignasse a rentré de force un paquet dans une boîte aux lettres trop petite et résultat des courses on ne peut pas ouvrir la boîte aux lettres vu que le loquet est bloqué par le colis.
le service le plus pourri que j’ai jamais vu. Pour couronner le tout impossible de les joindre.
Quelle bande de bras cassé
Des fainéants qui occupent des postes que d’autres méritent vraiment.
Date d'expérience le 23/12/2022
Zara Pontoise incompétent les vendeurs et vendeuse s'en foutent royalement de ce que les clients leur demande
Date d'expérience le 13/12/2022
C’est inadmissible c’est pas professionnel dommage pour zara j’attends mon colis depuis le 5 et jusqu’à aujourd’hui j’ai rien sachant que chaque jour ils me disent livraison prévu aujourd’hui et puis ya un jour on me dit qu’il sont venu a 22.13 et qu’il mont manqué or je n’ai reçu aucune appel rien rien rien . J’en peux plus d’attendre sachant que j’ai besoin de mon colis aujourd’hui
Il faut plus faire la livraison chez paaack ou zara car c’est pas professionnel du tt
Date d'expérience le 12/12/2022
A fuir toute commande en ligne!
Mon colis n’a pas été livré alors que la status de ma commande indique le contraire. J’ai contacté le service client et après 55min, entre téléphone et chat , ils ont enfin constaté le problème. Plus de réponses depuis 10jours et leur chat de fonctionne pas. Je n’arrive pas à me faire livrer ni à ne faire rembourser cette commande d’une valeur de 125€. Commande numéro 52640343885.
Le service Client est deplorable
Date d'expérience le 24/11/2022
Mon dieu 😨 je compatis. Je rencontre le même problème ils ont changé de plate-forme et la c’est la catastrophe!!!
Toujours pas reçu mon colis 3 semaine déjà après un colis renvoyé car il me l’ont abîmé Zara on fait un échange toujours rien à ce jour super déplorable !!!!
Date d'expérience le 07/12/2022
Franchement c est honteux une enseigne comme Zara mois de décembre une seule caisse ouverte !!
Date d'expérience le 01/12/2022
Trés ennervée, j'ai reçu une grosse livraison répartie en 2 cartons durant une journée de télétravail. Je receptionne les 2 cartons laissés au bas de ma porte l'un sur l'autre (le livreur ne s'est pas arrêté donc impossible de vérifier avec lui de toute façon!) , et les dépose dans mon entrée jusqu'au soir aprés ma journée de travail, durant lequel j'ouvre enfin mes cartons. Résultat: l'un des 2 cartons est vide! JE ne m'en suis pas aperçue en les portant car il était sur le carton plein. Il manque 2 paires de bottes à ma commande (n 53060218018 si vous vous réparez finalement ce déconvenu...) que le service client ne veut pas me renvoyer ni me rembourser! Je perds 90€ et Zara une fidèle cliente et une ambassadrice. Je raconte désormais cette scandaleuse décision et ce manque de considération de Zara pour ses clients.
Par Papadopoulos
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/11/2022
