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Publié à l'origine sur Custplace
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Toujours pas reçu mon colis 3 semaine déjà après un colis renvoyé car il me l’ont abîmé Zara on fait un échange toujours rien à ce jour super déplorable !!!!
Franchement c est honteux une enseigne comme Zara mois de décembre une seule caisse ouverte !!
Trés ennervée, j'ai reçu une grosse livraison répartie en 2 cartons durant une journée de télétravail. Je receptionne les 2 cartons laissés au bas de ma porte l'un sur l'autre (le livreur ne s'est pas arrêté donc impossible de vérifier avec lui de toute façon!) , et les dépose dans mon entrée jusqu'au soir aprés ma journée de travail, durant lequel j'ouvre enfin mes cartons. Résultat: l'un des 2 cartons est vide! JE ne m'en suis pas aperçue en les portant car il était sur le carton plein. Il manque 2 paires de bottes à ma commande (n 53060218018 si vous vous réparez finalement ce déconvenu...) que le service client ne veut pas me renvoyer ni me rembourser! Je perds 90€ et Zara une fidèle cliente et une ambassadrice. Je raconte désormais cette scandaleuse décision et ce manque de considération de Zara pour ses clients.
Très déçu on m'a refuser un échange sous prétexte que je depase le délais de 2jours. J'avais les bras pleins de vêtements pour mes enfants et la on me refuse l'échange je décide donc de tous remettre en rayon
le livreur m'appelle pour me dire que dans xxx minutes je dois être en bas de chez moi devant la porte du hall,que c'est la politique de paack, qu'il a une minute pour livrer un colis pas plus.....mais quand on est en mobilité réduite ou empêchée sur le moment,on fait comment ????
Dans mon cas ,enceinte,très fatigué,j'ai dû enfermer ma fille de 2 ans le temps de la livraison par ce que pas le temps de descendre avec elle.
je trouve ça scandaleux !!!!
on paie pour être livré devant sa porte ,dans mon cas là mienne se trouvait juste au 1er étage !!!!
je préférerai encore prendre ma voiture et aller chercher mon colis en magasin, plutôt que de vivre ça!!!
J'étais mal traité à zara le pontet de la part d'une vendeuse qui m'a obligé de faire la queue pourtant pour les retraits de colis pas de queue on va directement à la caisse sur le côté et quand j'ai vu d'autres personnes récupèrent leurs colis sans attendre elle m'a dit d'un ton agressif j'ai le droit de me tromper non!!!alors j'ai lui dit et moi aussi j'ai le droit d'avoir des excuses mais elle m'as pas calculé.
Et malgré ça elles m'ont fait refaire la queue pour un échange et on arrivant à la caisse la caissière malpolis quitte la caisse et elle revient après mon passage avec l'autre caissière. Et comme je suis timide et sensible je rentre en pleurant car elle m'a humilié devant tout le monde.
Sans entendre un mot d'excuse et quand vous faites une réclamation personnes vous croient,pourtant il y a les caméras qui prouvent l'incident.
Dommage pour une grande enseigne comme ZARA .
On vit dans un monde inhumain.
Clientes fidèles depuis des années, Je suis passé ce matin pour acheter un manteau, Le vendeur tient des propos inappropriés et me dit littéralement: c’est sale d’essayer un manteau en dehors des cabines.
Des clientes ont assisté à la scène m’ont dit qu’elles sont également choquées par ce qui s’est passé!
J’explique la situation à la responsable qui à ma grande surprise était hautaine et passive.
Je n’ai pas acheté l’article et je ne retournerai plus jamais à cette boutique.
Inadmissible que ce soit moi qui cours apres la societe de livraison Paack. Jai fait une commande Zara, on m'annonce que je suis livrée, j'y vais et rien dans la boîte aux lettres!! Et maintenant il faut contacter, attendre, et ma dépense que j'ai fait on en fait quoi??!!! Honteux inadmissible!!!
Très mal accueilli dans le magasin les vendeuses ne sont pas du tout aimables en cabine d’essayage c’est la même chose elles discutent entre elles et ne vous calcule pas
3 commandes passées en ligne pour un montant total avoisinant les 2000€!! Je fais un retour groupé en 2 colis pour des articles appartenant aux 3 commandes, ils m'ont remboursé 315€ sur les 838€ retournés !!!
Service client contacté plusieurs fois ainsi que le chat et la seule réponse qu'ils ont su me faire" nous n'avons remboursé que les articles reçus physiquement en entrepôt "
J'ai les preuves qu'ils ont reçu les 2 colis, mais ne veulent rien savoir!!! C'est une honte de traiter vos clients fidèles de cette manière!! Je dépense une fortune chez vous et voilà votre reconnaissance!!
Remboursez moi mes 518€, ou je fais un scandale et je porte plainte pour vol et escroquerie!!
Quelqu'un a eu la même expérience que moi ou similaire?? Et des conseils pour obtenir gain de cause...merci
Le retour date du 14 septembre!!
Pitoyable incapable de gérer la demande du client à savoir un échange . Vendeuse et responsable désagréable malgré leurs erreurs et bien évidemment aucune solution trouvée . A fuire
Lamentable ! J'ai reçu un colis vide ! Ca ne m'était encore jamais arrivé. J'avais commandé une table édition limité sur Zara Home d'un montant très élevé. Je leur ai fait confiance, plutôt habituée à commander du textile chez eux. Vraisemblablement, ils ne sont pas à la hauteur pour prétendre vendre des produits haut de gamme.
Depuis 10 jours le service client me ballade. Je suis obligée d'appeler car ils ne me donnent aucune nouvelle. Ils ne m'ont proposé aucune solution. Ils ne m'ont pas renvoyé le produit, ni remboursé. Je trouve vraiment désolant l'expérience client pour une enseigne de ce renom et Je suis étonnée de la façon avec laquelle il traite ce type de désagrément. Je ne recommande vraiment pas pour des achats d'un certain montant ! Dommage
Très bon accueil, conseils de qualité, j'ai acheté une robe après un choix difficile. La vendeuse n'a pas hésité à aller dans les rayons chercher d'autres tailles et d'autres modèles, pour me les apporter en cabine d'essayage.
Je recommande
Castatrophe et malhonnete. J’attendais un colis de zara. Aucun appel du transporteur . Jetais au travail. En rentrant je consulte le suivi et remarque commande livree. Cependant a qui comment ? Apres recherche on m’envoie preuve de livraison.
Stupefaction colos photot prose dans le noir sur un sol,et le trnasporteur sest permis de signer a ma place . Donc usurpation !
Ignoble, horrible, indigne d'un commerce de cette renommée.
J'ai assisté à une scène surréaliste.
Au environ de 13h45, j'étais chez Zara carré Sénart à faire mes emplettes et une vendeuse à agresser sur une dame qui passer avec une adolescente et à menacer de la frapper.
Je ne sais pas ce qui s'est passé auparavant (et peut importe) on ne se jette pas une cliente pour lui dire je cite "je vais vous frapper, ne me regarder pas comme".
Les vigiles sont venus s'interposer forte heureusement.
Quel honte !!!
Christiane F Moissy Cramayel
Colis non livrer deux jours a attendre un colis c est trop j étais chez moi le 7/10 il dit il est passer c est un menteur mafieux.Il devrait passer ce jour toujours pas de livreur
Manteau très taché en rayon que je souhaite quand même prendre car c’est le dernier , mais je demande une remise. La responsable me dit que non , si je le veux je le lave et si cela ne part pas je devrais revenir . Je lui répond que cette solution ne me convient pas . Réponse reçue, ce n’est pas grave . Le manteau repartira en Espagne où il sera jeté. Pas très RSE tout ça et satisfaction client zéro 🙈😡
Un livreur Paack m'a contacté aujourd'hui alors que mon colis était sensé être livré hier. J'avais pris mes dispositions hier et bien entendu quand il est passé aujourd'hui je n'étais pas là. Il m'a appelé me disant qu'il mettait le colis dans la boîte aux lettres et qu'il attendait que je lui envoie un texto pour confirmer mon accord. J'étais naïve car je lui ai envoyé le texto et quelle a été ma surprise quand en rentrant je constate que le colis n'a pas été livré dans la boîte aux lettres. Colis Zara de 445€ envolé comme par enchantement. C'est des gens malhonnêtes. Je ne comprend pas comment Zara peut faire appel à ce genre de transporteur.
Mauvaise expérience ce
Jour concernant retour magasin 11h15 vendeuse manque de tacte
