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Service client lamentable

Service clientèle lamentable.
Durant toute la semaine de la Black Friday zara ont volontairement désactivé sur leur site internet, la possibilité de localiser les articles et les recherches de tailles dans les magasins. Selon leur logique c'est à nous pauvres cochons de clients de nous taper faire plusieurs magasins avant de trouver la taille. Car évidement ils n'ont jamais de stock et il ne reste jamais rien en magasin.
En plus de cela nous ne pouvons rien essayer car les cabines sont fermées. Tout ça non pas pour des mesures sanitaires liées au covid mais pour embaucher moins de vendeurs pour faire le travail et donc moins d'articles à remettre et ranger dans les rayons.
J'ai voulu essayer un manteau devant le miroir on me l'a refusé. Toujours selon leur logique pitoyable, il faudrait acheter les articles et les essayer à la maison puis les ramener en magasins si ça ne convient pas. Quelle cirque !! C'est ridicule. Ils se plaignent d'être en crise mais moi je ne les plains pas. Avec ce genre de politique ils sont clairement en train de se tirer une balle dans le pied. A ce moment là si on ne peut plus essayer en magasin, autant aller acheter en ligne dans des grandes enseignes en ligne qui vous proposent en plus de ne payer qu'après avoir reçu les articles, renvoyer que ce qui ne va pas et être débité uniquement sur les articles que vous gardez !!!!

Dégoutée de zara.

Par Trapani il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/12/2020

AVIS TRES MEDIOCRE

AVIS TRES MEDIOCRE
SAV INCOMPETENT
1 conseiller sur 5 compétents
Souci pour renvoyer un colis
Deux conseillers m'ont fait perdre du temps et mal renseigné : le premier en me disant que je n'avais plus qu'une seule journée pour renvoyer le deuxième n'a jamais répondu à son engagement de me rappeler des le lendemain après avoir soit disant "fait remonter le souci" pour me renvoyer une étiquette valable afin que la poste puisse accepter mon colis.
A priori, la poste ne prend pas les colis sur l'étiquette il ne figure pas les coordonnées des l'expéditeur (plan vigipirate). Le conseiller Zara a eu la poste en ligne...... et derrière plus de nouvelle de la part de Zara !!!! peut être que je devais payer de ma poche mon renvoi pour le remboursement des mes articles !!!!!!
Je rappelle trois jours après le service client. La conseillère en ligne comprend le problème.... elle est désolée seulement suite à un problème technique de leur serveur, elle n'est pas en mesure de me renseigner.... elle raccroche ! même pas "au revoir" !
Je rappelle une quatrième fois... conseillère sympathique et désolée aussi
Cette fois elle me redirige vers UPS plutôt que la poste....... ou un relais colissimo pour renvoyer mon paquet !!!!! donc temps perdu à la poste et maintenant je vois retrouver un autre endroit pour déposer un colis !!
Déjà qu'en boutique le personnel est limite aimable, les vêtements mal rangés... si vous demandez une taille, on a l'impression de déranger. maintenant le SAV n'est pas au niveau non plus !
Alors avant de faire un achat en ligne, assurez vous de ne pas devoir renvoyer vos articles, sinon vous irez plus vite sur VINTED pour les revendre !
Zara multiplie les avis médiocre mais cela semble être de coutume et ne les aides pas à améliorer leurs procédures.
Je ne sais pas à quoi servent les appelles qu'ils enregistrent si ce n'est pas dans le cadre de leurs formations et améliorations de leurs services.
Le personnel est juste compétent pour être désolé et dire qu'ils feront remonter l'info

Par Christelle il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/11/2020

Colis jamais reçu alors qu il est marquer livrer . ...

Colis jamais reçu alors qu il est marquer livrer . Ne leur faites surtout pas confiance , le livreur a signer lui meme le paquet et ce l est empocher . Il s agissait d un cadeau de naissance pour une amie. Je vous retrouverais . A FUIR .

Par Myriam il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2020
Idem pour moi, colis non reçu il est marqué livré
Par Chris il y a 3 ans
Zara Thiais, 94320 Thiais

Boutique à fuir !!!!

Bonjour,
J ai voulu échangé un tee shirt en caisse, la vendeuse m a fait patienter sans m adresser la parole le temps que sa responsable vienne.
Une fois que la responsable a bien voulu se déplacer celle ci a été très désagréable en me disant qu’il y avait une tache (tâche infime et acheté ainsi) et qu’il fallait aller voir le magasin qui me l avait vendu (Zara Rivoli).
Pas un sourire ! Pas de bonjour ni de au revoir !
De ce fait j’ai laissé les articles que je voulais acheter en lui faisant remarquer le très mauvais accueil !!
Changez de métier Madame la responsable ! Celui ci n est pas fait pour vous ! Quelle honte pour la marque Zara !
Je ne reviendrai plus dans ce magasin !!!

Par Nath il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/07/2020
Zara Le Pontet, Centre commercial Auchan

En tant que bonne cliente de Zara Le Pontet depuis ...

En tant que bonne cliente de Zara Le Pontet depuis de très longues années je suis très decu et choquée du comportement de cette PSEUDO directrice qui envoie ses clients boulets, qui manque de respect aux clients et qui se permet de juger sans connaître que ça soit le physique ou la personnalité.
Cette pseudo directrice qui favorise « les BONNES CLIENTES » ( j’insiste car c’est un terme quel emploi fréquemment
Ces propos sont inacceptables et devrait être sanctionner par la grande DIRECTION.
One juge pas le physique d’une cliente quand ça ne vas pas dans son sens elle provoque les gens et leur dit tout haut tout fort que les gens d’en bas n’ont aucune valeur pour elle alors que elle même n’est rien elle n’est pas digne de ce poste à ( responsabilité) j’espère que vous ferez le nécessaire et si vous voulez plus d’informations je vous les fournirez sans problème et j’ai mis une étoile mais si j’avais pu j’aurais rien mis une étoile n’est même pas méritée et je ne suis pas la première il y a beaucoup de cliente qui s’en plaigne sans forcément laisser de commentaire sur le site

Par Chichi 84 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/06/2020

Bon jour

Bon jour

J'ai acheté un draps et deux taies s'oreiller , chez zara home la semaine dernière, pour un lit de 1,60m et quand je les ai lavés a 40 degrés, ils ont rétréci énormément, donc immédiatement j'appelle le magasin et là, la vendeuses me dit que c'est impossible , a part de les bouillir les draps sont en coton et ne peuvent rétrécir...
Je suis révoltée, de plus j'ai jeté le ticket de caisse , mais j'ai payé par carte bleue.

Par RoumRoum il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/06/2020

Sav Zara

Commande passée le 22 avril et toujours rien...aucune réponse se à mes différents messages...c'est une honte !!!? J'envisage de porter plainte et si je crois ce que je lis sur Facebook et autres réseaux nous sommes des centaines....

Par Poppins il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/05/2020

Je ne commanderais plus jamais sur le site zara !

Vraiment très déçu ! J’ai fais ma commande le 7 mai et j’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai reçu un mail le 22/05 soit disant que j’allais recevoir ma commande aujourd’hui 23/05 mais en regardant le suivi de ma commande, elle n’a pas été retiré par le coursier. C’est la première et la dernière que je commande sur le site Zara ! Très très très déçu.

Par Sarah il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/05/2020

Remboursement

Bonjour j’ai effectué une commande sur le site zara le 3 avril la date de livraison était estimé le 22 avril nous somme le 13 mai et je n’ai toujours rien reçu . J’ai donc décidé d’annuler ma commande hier je voudrais savoir en combien de temps le remboursement sera fait .

Par Imen il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/05/2020
Bonjour, je rencontre le même problème que vous en termes de délais. Comment avez-vous fait pour annuler votre commande ? par téléphone ou par mail par mail ? je ne parviens pas à les contacter merci
Par Chainise il y a 3 ans
Bonjour, je rencontre le même souci que vous en terme de délais. Comment avez vous fait pour annuler votre commande ? Par téléphone ? Je ne parviens pas a les contacter par mail.
Merci
Par Chainise il y a 3 ans
Bonjour, je rencontre le même problème que vous en terme de délais bcp trop long.
Comment avez vous fait pour annuler votre commande ? Par téléphone ?
Merci
Par Chainise il y a 3 ans

Service clients déplorable

Service clients déplorable avec des téléconseillers arrogants.
Colis non livré depuis 6 semaines.
Réponse du service client : on va voir si Chronopost prend en charge votre demande, dans le cas contraire vous ne serez pas remboursé !

Cela va donc se terminer auprès de la DGCCRF.

Zara, nous sommes en France et il y a un code du commerce et des lois.... pour information !

Par Gpnet il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/03/2020

Bonjour ,

Bonjour ,
Je constate que Zara est devenue une enseigne de mauvaise qualité. J'ai acheté un manteau oversive à Rosny 2 à un prix excessivement cher pour la mauvaise qualité du manteau. Je vais éviter d'acheter dans ce magasin , ce n'est plus intéressant.

Par Yaka il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/12/2019

Zara se fiche complètement de la satisfaction client ...

Zara se fiche complètement de la satisfaction client !

Je n'achète quasiment plus chez Zara et je n'achèterai plus jamais comme j'ai pu lire dans les commentaires ci-dessous !

J'ai eu la malchance de perdre mon ticket de caisse, mais j'avais mon ticket de carte bleue. Avec la date et l'heure de la transaction, les entreprises peuvent retrouver et envoyer un diplicata. Zara n'a pas envie de la faire ! Et ne se donne même pas la peine d'essayer.
J'ai demandé si avec le ticket de carte bleue se serait possible, il n'en on rien à faire non plus.
Je compte encore essayer en magasin, mais je m'imagine déjà la façon dont je serais reçue, prise de haut et envoyée pètre comme ça a déjà été le cas pour changer des articles avec défaut.

Une marque qui se fiche complètement du client et préfère encaisser plutôt que de satisfaire ce dernier !

Par JMK il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2020
Zara Centre commercial Qwartz, 20 Rue de la Bongarde, Villeneuve-la-Garenne

Exprerience traumatisante pour moi et mes enfants de ...

Exprerience traumatisante pour moi et mes enfants de 3 et 4 ans... tellement traumatisante pour eux que mon fils en fait des cauchemars, inconsolable malgré tous mes efforts.
Aujourd'hui dimanche 2 février vers 15h30 je me rends à zara pour échanger des articles acheté la veille à val d'Europe jusque la rien d'extraordinaire. Je ne trouve pas les même articles c'était une question de taille donc je choisis d'autres vêtements pour échanger et je me rend en caisse. Étant accompagnée de ma mère cardiaque je passe en caisse prioritaire donc nous passons assez rapidement. Un problème survient avec mon ticket l'échange ne peut pas se faire, la caissière demande de l'aide à une autre vendeuse qui lui vient en aide et essaye à nouveau de faire passer le ticket mais n'y arrive toujours pas. On me dit alors que l'échange n'est pas possible. Je demande donc un geste commercial en l'occurrence que l'on me garde les articles jusqu'à mercredi mon jour de repos pour que je puisse avoir le temps d'appeler le service client zara pour arranger le problème de mon ticket et pouvoir échanger sereinement mes articles. Pendant ce temps la caissière ayant en sa possession les vêtements que je voulai rendre y remets les antivols pour gagner du temps mais à ce moment là je ne m'en suis pas rendue compte. Je demande donc à rependre mes vêtements car l'échange est impossible donc la caissière me rends les vêtements mais oublie d'enlever les antivols qu'elle vient de remettre. Je comptais repasser le lendemain pour récupérer les vêtements mis de côté et faire l'échange... Arrivée à la sortie les portiques sonnent (jusque là je ne savais pas que les antivols etaient encore sur les vêtements) le vigile m'interpelle en criant et en m'aggressant je retourne le voir pour lui montrer mon sac. Je lui tend le ticket pour lui montrer que ce sont des articles déjà achetés mais la le vigile découvre que les articles sont tous dotés d'un antivol (j'étais tout autant stupéfaite que lui mais ayant mon ticket je n'avais rien à me reprocher) enervé il me demande de le suivre alors que je ne comprenais pas ce qu'il se passait je lui demande ce qu'il se passe mais j'ai pour simple réponse "suivez moi suivez moi !!!!!" avec de grand geste de mains sans discrétion aucune comme si j'avais braqué une banque. Ayant mon ticket je n'avais pour moi rien à me reprocher mais apparament si l'erreur de la caissière qui se dédouane de tout (car elle a continué à travailler sans préciser que c'était elle qui venait de remettre les antivols) va me valoir un après midi en enfer c'est à ce moment que tout commence. Le vigile ne m'explique pas ce qui se passe me traite comme une moins que rien, ne réponds à aucunes de mes questions et monte le ton ce qui fait que tout zara s'est mis à nous regarder et pour certain d'entre eux à s'interposer pour m'aider dans cette situation déconcertante car oui je suis une victime, victime de l'incompétence de vos salariés avec plus de diplomatie et de discrétion on en serait pas arrivé là!!! Mes vetêtements ne me sont pas remis mon ticket de caisse non plus on ne veut plus rien me rendre et on me traite clairement de voleuse car "c'est pas possible d'oublier tous les antivols vous avez changé vos articles par d'autres articles" m'a dit la deuxième caissière venue en aide à la première lors du problème du ticket... Donc perdue dans cette foule car oui une énorme foule s'est formée autour de moi car d'autres vigiles sont intervenus comme si j'avais braquer toutes les caisses de zara, je demande au vigile de laisser mes enfants de 3 et 4 ans sortir avec ma mère cardiaque et doté d'un pacemaker qui commençait à ne plus supporter cette situation. Le vigile m'agresse à nouveau en me demandant de ne pas bouger s'interpose lorsque je donne la poussette (qui a était vérifié au préalable par le vigile) à ma mère pour qu'elle sorte il met son bras sur le visage de ma fille apeurée et nous demande de tous rester ici sans bouger coincé au fond du magasin sans rien comprendre car aucunes explications nous ai donnée mise à part des cris nous sommes considérés comme du betail nous devons la fermer et attendre... Attendre quoi je ne sais pas si seulement on m'avait donné la parole j'aurais expliqué clairement ce qui s'etait passé et l'histoire ce serait arrété la mais pour le vigile il a attrapé le cou du siècle les caissières aussi débiles que lui entre dans son jeu alors que je venais de passer à sa caisse... Je pense que s'il aurait pu il nous aurait tous mis les menottes et plaquée oui oui même à mes enfants qui d'ailleurs étaient éffrayés par la situation (je pense qu'il devrait passer le concours de police ou arrêter d'être frustré de l'avoir raté). Pour écourter cette situation je suis obligée de laisser mon sac de vêtements et de me laisser traiter de voleuse donc anéanti je dois suivre ce qu'on me dit sans rien savoir et rien demander... je suis conduite dans une salle pour attendre la police qui ne tarde pas à venir. Je leur explique la situation (du moins j'essaye j'ai du mal à me concentrer je suis dévastée la situation m'échappe je ne sais pas ce que je fais là je fond en larme dépassée par la situation je pense à mes enfants que j'ai laissé en pleurs de ma mère qui clame haut et fort mon innonence) donc après avoir tout expliqué (même si j'ai oublié pleins de choses mais j'étais pas dans mon état normal apeurée je ne sais même plus ce que je leur ai dit) ils disent me croire mais me demande de calmer la situation à l'extérieur (ils étaient plus préoccupé par la situation que par mon histoire) mais le problème c'est que la situation c'est zara qui l'a voulu je n'y était pour rien je n'était pas présente lors des altercations je n'y pouvais rien comment calmer une foule que je ne connais pas qui plus est une foule qui étaient la pour m'aider pour clamer mon innocence. La police me laisse repartir chercher mon sac et mon ticket confisqué par zara mais me disent qu'eux ne peuvent rien faire c'est zara qui décide s'ils me rendent ou pas mes affaires... Donc zara allait me VOLER mes affaires et moi j'ai était traité comme une merde oui clairement comme une merde. Ma mère et mes enfants attendaient devant zara depuis des heures. J'ai dû retourner dans le magasin (bah oui ils ne ce sont pas donnés la peine de venir me voir à l'extérieur s'excuser et me rendre mes affaires fallait que je retourne affronter les regards et le mépris) donc je rentre dans zara pour leur demander de me rendre mes affaires mais encore à ce moment là la caissière (qui n'était plus présente le vigile également eux ont le droit de partir de se cacher mais moi la voleuse du dimanche je devais rester et supplier qu'on me rende mes affaires le comble !) ne s'est pas manifestée en informant ses supérieurs de son erreur et moi j'ai dû attendre encore 1 heure devant zara pour récupérer MES affaires et encore ce n'était pas gagné ils faisaient encore des vérifications sait on jamais j'étais de mèche avec la police peut être un complot contre zara qui sait... Après avoir ENFIN pu récupérer mes affaires (j'ai du faire de multiples aller retour mes enfants s'impatientaient ils avaient faim soif pleuraient...) je n'ai eu aucunes excuses et aucunes explications de la part de zara RIEN !!!! On me rend mes affaires et on me dit c'est fini tenez... OK d'accord après tout ce scandale toute mon après midi passée devant zara toute cette humiliation ça se fini comme ça ????? Je suis répartie comme une moins que rien et une journée de gâchée passée à être humiliée. Je n'ai aucun mot pour décrire cet après midi de folie je ne remettrais plus jamais les pieds à zara ils m'ont rabaissé humilié et choqués mes enfants ! Mon fils s'est réveillé en pleurs en criant et tremblant, il en fait des cauchemars il m'a même demandé "pourquoi maman est une voleuse." On devait passer une agréable apres midi mais zara et les employés de zara l'ont transformée en pire après midi de ma vie. Bouleversée par la situation j'ai dû mal à digérer ce qui s'est passé et surtout le denouenement de cette histoire... Je suis venue avec ma famille heureux de passer un moment ensemble, mes enfants content de passer une après midi avec maman qu'ils ne voient pas souvent et au final on retourne à la maison en pleurs et choqués et surtout avec une étiquette de voleuse... Je ne comprend pas comment on peut traiter des clients comme ça c'est une catastrophe ou va le monde c'est halucinant il faut revoir vos recrutements ou faites faire des formations de relation client car rien ne va dans ce zara cet incident ne serait pas arrivée avec de vrais professionnels. Cette histoire ne s'arrêtera pas là...

Par Myriam il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/02/2020
Je confirme ! Aucune éducation, désagréables, hautaines et leur directeur n’est pas mieux !
Je ne comprends pas que l’enseigne ne prennent pas de dispositions face à tous ces commentaires négatifs sur un seul et même magasin : celui de quartz !
Par Z il y a 2 ans
Je confirme ! Et le directeur n’est pas mieux !
Je ne comprends même pas que l’enseigne ne renouvelle pas l’es vendeuses et caissières car elles sont désagréables au possible, aucun sourire et pire encore elles vous parlent mal
J’ai vécu une expérience très désagréable à ce Zara
Plus jamais je n’y retourne ! C’est inadmissible !
Par Z il y a 2 ans
Cela ne m'étonne pas ! Les vendeuses sont des filles sans aucunes éducation, les clients sont mal reçus, les vendeuses ne sourient jamais, répondent mal aux clients (quand elles prennent la peine de répondre) elles ne s'arrêtent même pas lorsqu'on les interpellent. Bref, un magasin à éviter ! A mon avis, du côté de la direction, ça doit être pareil sinon elles ne se permettraient pas ce type de comportement.
Par Tic tac il y a 4 ans

Le personnel du magasin Zara Val d'Europe pas aimable ...

Le personnel du magasin Zara Val d'Europe pas aimable du tout , et je resterais poli, car il mon envoyé boulet a 3 reprises en me raccrochant au nez , je suis venu en magasin pour être remboursé d'un manteau la personne en caisse me dit simplement que je vais être remboursé directement sur mon compte car commande internet il me donne aucun papier 1 semaine plus tard toujours pas de remboursement par contre le service client m'indique qu'ils m'ont généré une carte cadeau mais je ne voulais en aucun cas une carte cadeau car erreur de ZARA et non du client à ce jour toujours aucun remboursement ! une chose est sur certains devrait changer de métier!!

Par Ingrind il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/12/2019

Ma fille a eu un cadeau pour Noël (acheté le 2 décembre ...

Ma fille a eu un cadeau pour Noël (acheté le 2 décembre 2019 zara avignon galerie auchan le pontet). Le 3 janvier nous nous sommes rendu au magasin pour changer l'article (nous habitons à 90 km d'avignon) et pour un jour le magasin a refusé l'échange ou l'avoir. Ce n'est pas commercial du tout sachant que les échanges de Noël se font la première semaine de janvier. ???????? bravo Zara ????

Par Marie il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/01/2020
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