Par curiosité je suis venue chercher des avis sur Google car je vien de passer une livraison sur ZARA et en voyant que c’était « PAACK » qui me livrer j’ai immédiatement regreter CAR IL y a quelque moi j’ai acheter 2 doudoune pour 200€ et en plus de sa j’ai payer une livraison rapide que je n’ai reçu que 3 semaine plus tard. Comment vous dir.. PIRE SERVICE N’EXISTE PAS! Aucun appel de la part du livreur! Et aucun geste de la part de ZARA. J’ATTEND DESORMER UN COLIS DEMAIN J’ESPÈRE VRAIMENT LE RECEVOIR.. je suis dépité d’avance.
Date d'expérience le 11/05/2022
Alors ne commandez pas sur le service de livraison paaack en commandant sur Zara le service de livraison gratuit est mieux .Ne payez pas pour ça je vous explique j’ai commandez une paire de chaussure de costume à Zara mais le problème c’est que je l’ai pas reçu à temps c’est du foutage de gueule il me les fallait pour un mariage au final j’ai dû allez en magasin l’achetez une autre car c’est que j’ai acheter à Zara sur internet il me le ont livrer en 3 semaine au lieux des 2 jours indiquer .A chier juste ne commandez pas sur Zara avec le service de livraison PAAACK!a chier
Date d'expérience le 07/05/2022
Trop d attente aux caisses et en cabine l avantage c est qu on 1 le temps de mettre un avis
Par Christele Dugas
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/05/2022
Suite à ma visite du 30 mars 2022.
J'ai pu constater que la boutique Zara à Béziers ouvre à 10h06 et non à 10h comme mentionné à l'entrée de la boutique.
Cela peut arriver, passons...
Pendant 40 minutes, je sélectionne énormément d'articles. J'arrive devant les cabines d'essayage et là à ma grande surprise elles sont fermées.
J'interpelle deux charmantes jeunes filles, elles m'expliquent que celles-ci ouvrent à 11h ! Je suis très prise par le temps, je demande à voir une responsable pour lui demander une petite faveur en effet j'avais un train à 11h20. Je demandais juste un peu de compréhension.
Elle est arrivée avec un air très agacée, aucun sourire. Elle m'a dit je ne peux rien faire c'est comme ça. Aucune compassion. En aucun moment me voyant les bras chargés, elle m'a débarrassé en me disant je peux vous l'installer en cabine ce sera déjà ça de fait. Je vous demande où est votre professionnalisme et votre humanité Madame. Si vous n'aimez pas le relationnel client, changer de métier.
Je tiens à mettre en avant, un vendeur qui a fait preuve de bienveillance. Il m'a aidé à choisir les articles pressée par le temps. Merci à lui et sa petite stagiaire, je pense.
Si l'enseigne Zara juge nécessaire d'ouvrir ses cabines d'essayage à 11h ce que je trouve déplorable. Il serait bon de le préciser avec des panneaux signalétiques à l'intérieur de la boutique mais aussi à travers des annonces micro afin de prévenir la clientèle. Nous ne pouvons pas le deviner.
Date d'expérience le 30/03/2022
Une catastrophe 1 livraison donner à un voisin au hasard sans même me l’ indiquer ! La deuxième boîte au lettre cassée et impossible de sortir mon colis ! Car le livreur a forcé pour mettre le carton qui étais trop gros à fuir !!!
Date d'expérience le 10/03/2022
Commande Zara avec supplément livraison express. Le livreur PAACK ne m'a pas remis mon colis (j'étais absente lors de son passage), il l'aurai laissé à ma porte (interdit par Zara), n'a pas répondu quand je l'ai contacté après avoir déclaré mon colis en livraison alors que je n'ai rien reçu. Leur service client m'envoie la photo du colis pris je ne sais où en me disant que c'est devant ma porte, alors que non, ils m'appellent 2 fois, idem leur livreur pour me demander de questionner mes voisins (!?), pour finalement m'envoyer un mail pour clôturer mon dossier avec en preuve la copie d'écran d'un SMS que j'aurai envoyé depuis mon numéro (sans date) dans lequel j'écris que j'ai bien été livrée. Hors ce n'est pas de moi (écran type iPhone alors que j'ai 1 samsung) et que j'ai la copie d'écran de mes échanges avec leur livreur daté du jour de la soi disant livraison dans lequel je lui demande justement où est mon colis car je n'ai rien reçu. Un scandale! Mauvaise foi et détournement frauduleuse d'information personnelle.
Date d'expérience le 04/03/2022
A fuir ! Très mauvaise gestion ! Personnel détestable ! Ouverture du magasin 10 h mais cabine d’accès essayage à partir de 11 h ? J ai fais des achats dans un autre magasin personnel charmant et cabine d essayage ouverte …. Magasin à fuir
Date d'expérience le 24/02/2022
Le pire de tous les Zaras, l’enfer du shopping.. Mauvais accueil, vendeuse revêche, plus on achète, plus on est maltraitées en cabine comme en caisse, même quand on aide à enlever les cintres en caisse. Qu’elles prennent leurs gouttes calmantes !
Date d'expérience le 21/02/2022
Zara enfant le pontet , accueil catastrophique si on peut appeler ça un accueil ! 10 mins dans la boutique pour entendre le seul mot de l’employée ( je ne dirais pas la vendeuse car vendeuse porte bien sont nom..) « au revoir » .
Effectivement j’irais dépenser mon argent là où nous sommes un minimum bien reçu ! A bannir tant qu’il y aura ce genre d’employé .
Par Lucciani
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2022
Le livreur a dit avoir livré mon colis mais je n’ai rien reçu. Un service inadmissible! Une commande de 300€ et je ne serai pas remboursé ! C’est horrible ! Je boycotte Zara !
Date d'expérience le 11/02/2022
Suite à mes achats de ce matin ( étant une grande cliente ) je suis très en colère après votre caissière IMEN qui est très désagréable,hautaine,mal polie , lente ,c’est une caissière qui n’a pas envie de travailler et qui n’est pas professionnel du tous ,après 45 minute d’attente dans la queue arrive au tour de la dame devant moi elle refuse de procéder à nos échanges alors qu’elle a échanger des articles à plusieurs personne devant , ce matin il y avait 5 caisses ouverte et seulement 1 pour les échanges et remboursements .sa ne reflète pas l’image de l’enseigne zara .
Date d'expérience le 02/02/2022
Le service paack est juste inadmissible
Cette société m’envoie des mails pour me dire qu je suis injoignable alors que je guette toute la journée mon colis
En plus de ça ils sont injoignable
Et le pire j’ai toujours pas reçu mon colis
Je vais pas les lâcher en tout cas
Date d'expérience le 27/01/2022
50 minutes de queue pour rendre un
Article. Caissière au ralenti, service client nullissime pour le Zara forum
Des halles
Par Doudou6150
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/01/2022
Un chemisier taille S commandé pour cadeau de noël arrive dans un emballage ouvert et sous la pluie dans le (05) avec une erreur de taille XL. Remontant dans le (59), le magasin reprend le XL et commande un S en passant les détails, il arrive de soit disant de l'entrepôt livré chez ma fille dans le (38). Un livreur presque mal honnête qui balance le colis dans l'ascenseur et là à réception un chemisier avec des accros partout (matière soyeuse). Du coup comme au tél Zara OnLine ne veut rien savoir, ma fille en allant à Paris, a réussi à le trouver en XS mais attention elle a du le payer car pas d'échange, le chemisier a été remboursé à la 1ère personne qui l'avait commandé. Enfin, un sketch je trouve ça scandaleux faire tout le tour de France pour un simple chemisier de chez Zara très mauvaise politique de retour, de livraison et d'amabilité.
Date d'expérience le 09/01/2022
Très déçue
Par EMMANUELLE W.
il y a 3 ans
Les collections de vêtements enfants que vous proposez, en particulier à partir de l'âge de 6 ans pour les filles, sont vraiment pas jolie du tout.
Je ne comprends pas qu'est ce qui c'est passé?! Autrefois, vous proposiez des modèles beaucoup plus classe et élégant mais aujourd'hui c'est affreux . Jamais de la vie je ferai porter ce genre de vêtements pour déposer mes enfants à l'école. Je suis extrêmement déçu. Cela va dénigrer votre marque . On ne pas parler de mode...
Date d'expérience le 08/01/2022
Zara Woman Westfield Forum des Halles niveau -3 à fuir ! Expérience client extrêmement désagréable avec la vendeuse . Manque totale de respect , d’amabilité et courtoisie envers un client.
Date d'expérience le 31/12/2021
Personnel désagréable étant malentendante je me présente donc à la caisse prévue pour cela et la vendeuse me méprise et me fait comprendre que je doit faire la queue comme tout le monde alors que cette caisse était libre
Date d'expérience le 28/12/2021
Je ne comprends pas la position de zara sur les ouïgours, qu'elle honte pour cette entreprise.
C'est terminé, je n'achète plus cette marque, je suis dégoûté.
Comment un tel comportement, peut exister.
C'est incroyable.
Date d'expérience le 17/12/2021
J’ai vécu une expérience on ne plus désagréable et humiliante au sein du magasin Quartz
J’achète peu de vêtements chez Zara mais j’y suis allée pour ma fille et croyez bien que je le regrette vivement !
J’ai acheté un jean que j’ai essayé chez moi
Le jean est trop petit.
Je retourne donc ce samedi en magasin pour l’échanger (j’ai bien sûr gardé le ticket et les étiquettes étaient toujours sur le vêtement et j’étais dans les temps)
J’ai fait la queue pdt plus d’une demi heure pour que arrivée en caisse on m’accuse d’avoir porté le jean! Chose qui est fausse ! Je ne l’ai jamais porté si ce n’est pour l’essayer !
La caissière a trouvé des poussières dans les poches… je rappelle que les vêtements sont essayés par pleins de gens, emmener chez eux puis retourner comme je l’ai fait
Donc je ne sais pas d’où viennent ces poussières ni qui les y a mises
Tjs est il que je n’ai jamais porté ce jean
Les caissières (elles étaient 3) m’ont accusé devant tout le monde, elles m’ont humiliée et étaient hautaines
Elles me regardaient avec ce regard inquisiteur
Il est inadmissible que les clients soient traités de la sorte.
Quoique je dise pour ma Défense, elles étaient dans une attitude fermée, accusatrice, et dans le jugement à me dévisager comme si j’étais une voleuse!!
Je n’ai jamais subi une telle humiliation !
Elles m’ont demandé d’attendre le directeur du magasin. Ce que j’ai fait
Le directeur arrive . Il passe devant moi avec son regard dédaigneux et repart et me fait attendre encore.
Donc je l’interpelle et idem aux vendeuses : dedain, hautain, et accusateur
J’ai cru rêver
Une amie était avec moi et a été choquée de leur attitude
Les clients autour de moi m’ont dit que ce n’était pas normal mais que faire !
Bref : aucune écoute ni recherche de solution à part accusation et jugement.
Le directeur m’a laissé en plan avec mon jean.
Je lui ai dit vous en faites pas : j’irai dans un autre Zara ! Il m’a répondu ce n’est pas un jeu
Je lui ai dit vous jouez aux cons avec vos clients et bien on va jouer !
Et vous voulez connaître la meilleure !
J’ai été dans un autre Zara (celui de cergy) et on m’a fait un avoir sans aucun pb !
Plus jamais je ne dépense mes sous au Zara de quartz !
Date d'expérience le 11/12/2021
Je ne suis pas étonnée
On m’a raconté plusieurs cas comme le mien là bas
Faut boycotter le Zara quartz !
Je confirme
Il m'a arrivé la même chose
Horrible !!! Je vie la même chose que beaucoup a par ament! Je suis chez moi téléphone à la main mais rien ne se passe bizarrement d’un coup je reçois un mail me disant qu’on a pas pu le joindre!…. Ha! Ça! Ça m’étonnerais on en ai à deux tentative moi sur le qui vive et … houaaa ba rien
C’est inexplicable et intolérable au pris de la livraison😡 bien sûr aucun numéro ni contacte on peu joindre personne !
Par Querville
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2021
