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J’ai passé une commande chez Zara il y’a 3 jours, j’étais ...

J’ai passé une commande chez Zara il y’a 3 jours, j’étais censé être livré hier, rien le livreur a préféré reporter la livraison à aujourd’hui prétextant qu’il n’a pas réussi à me joindre alors que j’étais chez moi et aujourd’hui là même chose toujours pas de livraison parcequil n’a pas réussi à me joindre encore alors que je suis toujours chez moi téléphone a la main du coup ma livraison est reportée à mardi parceque lundi c’est férié, je trouve ça inadmissible de la part de cette société de merde, les livreurs sont payés pour rester dans leur véhicules et envoyer dés mail rapportant les livraisons, est ce que ça leur rapportent plus d’argent en faisant ça je me le demande en tout cas une chose est sure moi commander encore chez Zara c’est fini tant que la société de livraison sera PAACK!

Par Mayssa il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Commande en ligne, livraison en magasin

J’avais commandé en ligne le 8 mai et c’était ma 1ère expérience de la commande en ligne chez Zara. Et malheureusement ça sera ma dernière. Car leur service n’est jamais sérieux comme j’avais attendu un 2e mail pour savoir que mon colis est disponible à retirer en magasin ou pas, mais je l’avais jamais reçu pourtant j’ai essayé de contacter au service client par chatting pour en savoir plus comme les délais sont trop dépassé, et personne travaille sérieusement car j’ai tombé sur plusieurs conseillères qui m’ont dit tout différemment en 3 jours et là je pouvais retrouver mon colis finalement après avoir demandé un remboursement. La dernière conseillère m’a dit que mon colis est déjà arrivé en magasin mais ça n’a pas été scanné. Quelle histoire!
Par contre l’état des colis étaient parfaits au moins.
S’il y a quelqu’un qui veut commander en ligne et choisir la livraison en magasin, il faut choisir un magasin qu’il y a des vendeurs sérieux quand-même.

Par Take and give il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2019
Zara Centre commercial Les Quatres temps, 15 Parvis de la Defense, Puteaux

Refus de reprendre un article

Une responsable a refusé de reprendre mon article parce qu'il était froissé... je précise que l'article n'a pas été sorti du sac duquel il m'a été vendu... la manière dont cette dame m'a parlé est inadmissible, son vendeur en a remis une couche et m'ont humilié devant tous les autres clients.
Service client déplorable de ce magasin Zara que trouvant au niveau 1 du centre commercial des 4 temps.
Ca n'est pas la première fois que je fais face à ce genre de personne dans ce magasin, mais une chose est sûre, ça sera la dernière!!!

Par BONNIE92 il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/05/2019
Zara France Clermont-Ferrand, 18 Rue d'Allagnat

Les vendeuses sont tout le temps exécrables ! La semaine ...

Les vendeuses sont tout le temps exécrables ! La semaine dernière, une vendeuse m'a demandé de remettre le haut que j'avais essayé à l'endroit, OK pas de soucis je le fais mais j'avais plein d'autres articles dans les mains, je n'y arrivais pas donc je lui demande de l'aide et elle m'a méprisé complètement en me disant que je l'avais mis à l'envers donc je devais le remettre à l'endroit sinon c'était un manque de respect. Mais je suis cliente je ne travaille pas à Zara en fait !! La fille me regardais galerer avec mes articles plein les bras à essayer d'en remettre un à l'endroit. Autant vous dire que j'ai tout posé je lui ai tout laissé et n'ai pas du tout acheté ce que je m'apprêtais à acheter. On dirait qu'elles sont engagées sur leurs incompétences et leur incapacité à être vendeuse. Personnellement plus ça va plus je n'aime pas ce magasin. Les habits sont top mais le personnel je peux plus les voir.

Par Carob il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2019

Je déconseille ce magasin ,j’ai acheté un jeans avant ...

Je déconseille ce magasin ,j’ai acheté un jeans avant hier,je l’ai essayé il m’allait à merveille je le porte le lendemain ,je coupe toute les étiquettes et à la fin de ma journée le jeans a pris 2 tailles de plus il ne me va plus du tout ,il ne tient même plus mes hanches ,j’appelle le lendemain (donc 2 jours après l’avoir acheter)et on me répond que je l’ai porter donc on refuse de me l’échanger ou de me faire un avoir
Je trouve sa degueulasse étant bonne cliente ,je ne comprend pas que au prix ou les vêtements coûtent ce jean soit d’une qualité médiocre !!et que l’on ne me propose pas un échange c’est là moindre des choses pour vendre une tel m...

Par Karine il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/05/2019

Zara V2 - Une cata !

Clientèle fidèle de Zara V2, je n'y remettrai plus jamais les pieds.
Personnel désagréable et méprisant qui n'accorde aucun n'intérêt pour la satisfaction client!
Décevant !

Par Mélyne il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2019

J'ai commandé le 04/04/2019, livraison à domicile au ...

J'ai commandé le 04/04/2019, livraison à domicile au plus tard mardi 09 2019.
Le 10 avril, et je n'ai rien reçu.
Le transporteur a mis livré le 10/04/2019 ! mais rien, j'ai appelé le service ZARA ils attendent le bordereau de livraison.
Le 11/04/2019, le transporteur dit être passé, avec un avis de passage déposé, mais rien dans la boite aux lettres ni avis de passage, ni colis
A ce jour, ZARA ne sait même pas ou est mon colis !!!!
c'est juste honteux pour une enseigne telle que ZARA

Par REDHAIR il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

J’ai fais une commande chez Zara mercredi pour être ...

J’ai fais une commande chez Zara mercredi pour être livré le lendemain, j’ai reçu un mail jeudi qui me disais que livreur avait essayé de me joindre. Alors que j étais rester toute la mâtiné à la maison expre pour attendre le colis. Donc il me propose de repousser la livraison pour vendredi. Vendredi même scénario, samedi pareil donc je serai livrai lundi alors que je suis sensé être libre depuis jeudi. Je commanderai plus en ligne. Impossible de joindre ce nouveau transporteur.
Je n’ai jamais eu ce souci avec chronospot!!
Je demanderai un remboursement si je ne suis pas livrée lundi.

Par Yac il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/04/2019
Zara Forum des Halles, 101 Rue Berger, Paris

Responsable Zara Les Halles

J’ai acheté un pantalon chez Zara Les Halles. Je souhaitai son remboursement et la, surprise! la vendeuse me dit qu’il a été porté!!! Je lui dit que non les étiquettes sont encore accrochées a l’article et que je l’ai à peine essayé à la maison car j’ai tout de suite vu que la coupe n’allait pas. ( j’ai eu la flemme de l’essayer en magasin!)
Bref le responsable arrive, très hautain et désagréable, aucune considération pour le client. Heureusement la vendeuse était desolee et m’a donné le contact du service client parce que le responsable m’a dit de chercher sur internet pour pouvoir me faire rembourser. J’etais Très en colère de me faire traiter comme si je mentais alors qu’a mon avis l’article n’a pas été repassé ou déjà rapporté par une autre cliente. Mais moi j’y suis pour rien et l’accueil de ce responsable n’est pas acceptable pour une marque comme Zara.

Par Marredesefaireavoir il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2019

chez ZARA PLAN DE CAMPAGNE, il pense que tous les hommes ...

chez ZARA PLAN DE CAMPAGNE, il pense que tous les hommes qui accompagnent leurs épouses dans les cabines d'essayage, sont des voyeurs ou peut-être même des pédophiles. ce jour j'ai accompagné mon épouse dans cette enseigne ou elle avait sélectionné pour 300 à 400 euro de vêtements. et donc j'ai voulu l'accompagner pour les essayages car elle voulait mon avis. et a ma grande surprise, je me suis vue refouler à l'entrée, une vendeuse particulièrement mal élevé, m'a informé que les hommes n'avaient pas le droit de rentrée. depuis 40 ans que j'accompagne mon épouse pour acheter des vêtements c'est la premiere fois que l'on me traite comme cela. "sommes nous encore en france" ? étant donné ce geste très commercial qu'a la ste ZARA, nous avons laissé tous les vêtements a cette agréable vendeuse tnous sommes allé chez d'autres enseigne leurs donner notre argent. JE N'IRAI PLUS JAMAIS DANS CETTE ENSEIGNE, JE NE LA RECOMMANDERAI SURTOUT PAS ET JE PENSE QU'IL FAUDRAIT LA BOYCOTTER. MESSIEURS LES DIRIGEANTS DE ZARA N'OUBLIAIENT PAS CE DICTON "TEL QU'ON EST ON CROIS LES AUTRES"

Par AL il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2019

Aéroville. Alors que j’essaie un perfecto à 100 € ...

Aéroville. Alors que j’essaie un perfecto à 100 € dans le rayon, on me dit, madame ! Allez essayer en cabine !!! Là je me demande où est le chien à qui il parle !! Mais je le fais. et la surprise, mon mari ne peux pas venir me donner son avis ! Pas de mélange homme femme, sommes nous encore en France ? Ou bien en Arabie ! Du coup, c’est mange qui a eu mes 100€

Par Enjoypat il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Zara France (siège social) Paris, 80 Avenue des Terroirs de France

Très déçue et mécontente du personnel de Zara Millenaire ...

Très déçue et mécontente du personnel de Zara Millenaire (Aubervilliers).
Cliente fidèle depuis son ouverture, j’ai malencontreusement égaré mon ticket de caisse mais ai gardé le ticket CB de mon achat.
J’ai téléphoné au Zara, le vendredi 15 février à 17h15 pour leur expliquer mon souci, on me passe UN responsable qui me dit qu’EXCEPTIONNELLEMENT on peut faire l’échange mais pas le remboursement. Il prend note de mon nom et fait passer l’info aux hôtesses de caisse. Cela me satisfait donc je me rends le lendemain avec l’article et le ticket CB. La caissière et LA responsable ne veut en aucun cas faire l’échange car cela est interdit depuis lundi dernier (soit disant)! On me dit de revenir aujourd’hui car le responsable (homme) serait là. Je viens d’y aller, j’ai bien été reçu par UN responsable et on me dit que non personne n’a pris cette responsabilité, c’est un mensonge me dit-on !
J’ai été très énervée! Des personnes non professionnelles, menteuses et irresponsables!
Quelle honte pour une telle enseigne de faire tourner en rond de fidèles clientes.
Un mail sera envoyé au siège Zara.

Par linC750 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/02/2019

Gls c'est n'importe quoi !

Je suis déçue, en colère! J'ai perdu 2 colis, on ne reçois pas de notification, jamais vu d'avis de passage, le tracking ne marche pas, le numéro affiché ne passe pas....a

Par Mk il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/01/2019

SCANDALEUX !!!!!!!

En date du 10 janvier 2019, j'ai passé une commande en ligne d'un montant total de 223.89 euros .
Cette dernière devait m'être livrée en deux étapes.
Dans un premier temps, j'ai effectivement réceptionné les deux articles programmés pour être livrés initialement.

En somme, réception a bien été faite de :
- La robe à imprimé plissé d'un montant de 39.99 euros ,
- La veste imprimée serpent d'une valeur de 29.99 euros.


Dans un second temps, je devais donc recevoir le reste de ma commande.
Le 16 janvier 2019, dans la matinée, un livreur se présente avec un colis ZARA à l'adresse de livraison.
Le colis était en parfait état, j'ai signé et accepté ce dernier qui m'était bien destiné.
Une fois celui-ci ouvert je réalise qu'il est composé :
- des 3 parfums ZARA POWDERY MAGOLIA 100ml ( valeur globale 29.97 euros )
- ET D'UN SIMPLE CHEMISIER BLANC EN TAILLE XS JAMAIS COMMANDE
- le reste des articles commandés manquait ( à savoir 6 articles )

Immédiatement j'ai contacté le service ZARA par téléphone au 08 05 54 20 62.
J'ai relaté à mon interlocutrice que le colis était en bon état , mais qu'il y avait une erreur, il manquait 6 articles commandés et à la place j'avais un simple chemisier sorti d'on ne sait où.

Elle m'a demandé de me rendre dans une boutique ZARA et une fois sur place, de contacter le 08 05 54 20 62. Je me suis donc exécutée, dans l'après midi j'ai passé plus d'une heure à la BOUTIQUE ZARA d'Auchan BORDEAUX LAC.
Une des vendeuses à récupéré le chemisier ( sans me donner le moindre ticket de retour étant donné que je ne l'avais pas commandé ), et nous avons contacté le service online.
Depuis le 16 janvier, quasiment tous les jours je n'ai de cesse d'appeler, afin d'être un jour remboursée.
A chaque appel, cela me prend quasiment une heure et personne ne règle mon problème.
J'ignore si j'ai à faire à une réelle bande d'incapables, ou s'ils se fichent réellement de la clientèle. Le fait est que personne n'arrive à prendre la moindre information et à faire avancer les choses.
L'erreur initiale a été faite par ZARA ( dans les locaux où sont garnis les colis ). Le transporteur n'y est en rien étant donné que le colis était impeccable.
Qui plus est je devais recevoir un grand nombre d'articles, et le colis se présentait dans le plus petit format des cartons ZARA.
En date du 28 Janvier 2019, je n'ai toujours pas réceptionné les articles suivants :
- la robe à poches ( 29.99 euros ),
- le top à paillette (29.99 euros)
- le top imprimé nuisette ( 25.99 euros )
- deux tops à imprimé serpent ( 9.99 euros et 9.99 euros )
- le top style lingerie à bouton ( 17.99 euros )


MONTANT DU LITIGE : 123.94 euros.
Cette marchandise ne m'a jamais été livrée, ni même remboursée.

A ce jour je commence à être plus qu'excédée de voir que rien n'est fait, et de perdre beaucoup de temps à tenter de faire réagir ZARA. Comme précédemment lu, à part me dire qu'ils lancent une enquête auprès du transporteur et que l'on me recontactera .... On ne me recontacte jamais et l'on se fiche royalement de moi.






Par Chloe-du-33 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/01/2019

PLUS JAMAIS ZARA!

PLUS JAMAIS ZARA!
Commande passé en ligne il y a Plus de deux semaines. Toujours pas reçu ma commande. Contacté Zara 5 fois par téléphone. Chaque fois la même réponse: "On va contacter le transporteur et on vous rappelle sous 48 heures" - Seulement ils n’appellent jamais. Jamais de retour. Jamais d'explications.
En plus, une fois la commande passé on ne peut pas l'annuler avant de résoudre le problème. Donc je suis coincé avec ma commande, sans explications, sans retour, sans assistance au client, sans pouvoir annuler et sans le produit. Situation impossible et inadmissible!!!

Par Roland Z il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/01/2019
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Par Herman Reed il y a 5 ans
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