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Avis clients Zara

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Avis du plus récent au plus ancien

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Défaut de fabrication

Bonjour j'ai acheter chez zara un manteau il y a 3semaines et les couture lâche un peu partout sachant que je les porter que 3,4 fois !!! Vu le prix de l'article qui et de 160e quand même pensez vous qu'il serait possible de l'échanger ? Sachant que je n'est plus le ticket de caisse :/

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Bon courage, dans ticket de caisse, ce sera impossible alors que la marque est tenue pour responsable en cas de défaut de fabrication.
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(3/5)

Problème sur le site

Faites attention Zara a un problème avec leur photo ce qui fait que a la livraison on ne reçois pas le produit qu'on a vu sur le site je suis furieuse

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comment supprimer cela svp ?
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je me suis tromper ce nest pas zara
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Problème de doudoune

Bonjours il y a 15 jours j'ai acheter une doudoune chez Zara en Magasin a 139,00€ ,et je vois aujourd'hui que la couture a lâcher sur l'épaule droite ,alors que je ne l'ai porter que 3 a 4 fois .... Alors je me demande si je peux le retourné ou tout simplement la faire retoucher ???

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J' ai eu la meme mésaventure.
Faut mêtre plus cher et ne plus acheter chez zara qui est de la mauvaise qualité.
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Vous n'obtiendrez rien de ZARA, très mauvais service client.
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(1/5)

ZARA LYON PART DIEU vendeuse très désagréable

Bonjour,
Je voudrais parler de ce qui a eu lieu hier, dans le magasin ZARA à la Part Dieu à Lyon. En sortant de la cabine d'essayage, j'ai posé mes articles sur le comptoir et tout de suite une vendeuse m'a fait un commentaire comme quoi j'aurais dû attendre sa collègue. J'ai expliqué que j'étais en train de l'attendre mais mes sacs étaient lourds donc je me suis servie du comptoir. Elle est devenue très désagréable et m'a fait sèchement comprendre qu'il fallait tout mettre sur les cintres. J'avoue, je ne l’ai pas fait avant de sortir de la cabine. En revanche, je trouve la réaction de la vendeuse totalement inappropriée. J'avais l'impression qu'elle s'était servie de moi pour se défouler après une dure journée de travail. Je pense que dans un magasin comme ZARA un minimum de bienveillance de la part de ses employés serait à exiger.

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comme quoi y a pas qu'à paris que les gens sont stressés et desagreables et pas que chez zara malheureusement...
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(1/5)

pas de news du service client

Bonjour,

Aucune news du service client à ce jour..... de mieux en mieux !

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(1/5)

Toujours aucune nouvelle

Bonjour, à aujourd'hui aucune nouvelle du service client....
je reste donc avec mon pantalon sur les bras....
c'est vraiment dommage un tel manque de considération !!!

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ZARA SE MOQUE DE SES CLIENTS FIDELES !!!!

Suite à un premier avis laissé le 9 août j'ai reçu une réponse me demandant de me présenter en magasin pour l'échange d'un pantalon sans ticket de caisse.
Dans un premier je suis allé avec l'email au magasin Zara du centre commercial V2 de villeneuve d'ascq pour procéder à l'échange...
Au début tout se passe bien on me dis que mon pantalon craqué va être repris etc... puis arrivé en caisse changement de discours, on me demande si mon pantalon a été acheté en solde? chose que je réfute puisque l'achat date du mois de juin. De là on me refuse l'échange car doute sur la date d'achat...(donc en plus je suis un menteur !! bravo pour la considération du client). En plus je ne fais pas ça pour l'argent puisque j'ai bien précisé que je veux un échange et non un remboursement !!! bref on me demande une copie de mon relevé de compte ou apparait mon achat (bravo pour la confidentialité et pour le respect de la vie privé=> sur ce point là je ne compte pas en rester à un simple mail....) bref pour voir jusqu'où l'enseigne est capable d'aller je fournis donc une copie de mon relevé de compte bancaire !!!.
Le 18/08 je reçois un appel de l'adjointe du magasin et on me dit que même avec mon relevé de compte on ne retrouve pas mon achat.... C'est vraiment du grand n'importe quoi chez ZARA. On se moque du client !!!! et je reste poli pour que mon commentaire ne soit pas modéré....
Bref l'adjointe du magasin m'invite tout bonnement à laisser un nouvel avis ici pour faire entendre ma demande !!!!
je vais donc prendre au mot ce qu'on me demande de faire je vais innonder les réseaux sociaux de mon expérience client chez Zara et je laisserai à compter de demain chaque jour un commentaire sur ce site pour informer les internautes du suivi de ma réclamation.... A demain pour connaitre la suite

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Aucun sens de la relation client : inadmissible

je suis écœuré de la manière dont on traite le client dans le magasin zara auchan V2. Sur un pantalon neuf acheté il y a quelques jours et porté une fois, la poche arrière se déchire. Malheureusement pas moyen de retrouver le ticket de caisse. la directrice ne veut rien savoir malgrés mes demandes !!! aucun échange possible. Bref si en sortant du magasin vous perdez votre ticket et si vous voulez revenir sur votre achat c'est pas possible !!! sur le fond la vendeuse que j'ai eu avant la directrice n'était pas très courtoisesous prétexte que je lui disais que j'étais surpris de cette situation. résultat j'ai dû repartir avec mon pantalon neuf mais craqué.....

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pas de sav en dehors des magasins

tout se passe bien quand on va en magasin acheter, retourner un produit, mais des qu'il faut gérer a distance par email ou téléphone, il n'y a plus personne. Je ne peux pas retourner en boutique et sans SAV je suis coincée. Vraiment très déçue

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problème étiquette achat sur site zara

bonjour
j'ai commander un blouson qui coutait 99,95€ sur le site zara quand j'ai eu ma livraison il y avait une étiquette de recoller sur le montant de 99,95€ le blouson était étiqueter 69,95€ donc j'ai envoyer un mail au service clientèle avec ma facture et l'étiquette du blouson que j'ai scanner et quelques jours après ils m'ont appeler en me disant qu'il y avait eu une erreur d'étiquetage à l’entrepôt car sur l'étiquette pour les articles en france le haut de l’étiquette est bleu et la le haut de l'étiquette qui a été recoller est rouge et cela correspond à l’Espagne donc en résumer ce n'est pas de leur faute alors il me propose les frais de livraison gratuit mais je leur ai répondu quand on commande pour plus de 50,00€ les frais sont gratuits alors je n'appelle pas ça un geste commercial donc j'ai dit que j'allais renvoyer un mail pour redire mon mécontentement et voir ce qu'ils vont faire
nadia

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moi pareil, je connais la meme histoire d etiquette en magasin à paris, demain je vais faire une reclamation en boutique, on verra ce qu'on me dit...
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(1/5)

jean delave

J ai acheté un jean rouge pour ma fille avec un t-shirt et un pull. De retour à la maison je lave les 3 articles a 0 ° (comme je fais depuis 20 ans sans aucun problème). A la fin de la machine tout ressort rose. J appelle Zara qui me dit de passer au magasin pour échanger. Arrivé au magasin, on me dit qu'il est possible d échanger le jean, mais pas les deux autres articles. En clair il faut laver le jean tout seul. Bravo Zara pour la mauvaise qualité de vos articles et de votre sens commercial et écologique.

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(4/5)

fermeture éclair défectueuse

Bonjour à tous,

Je suis très embêtée car j'ai acheté une doudoune dans une enseigne ZARA (la Défense). Quand j'ai essayé l'article, la fermeture bloquait un peu à l'ouverture et à la fermeture. Une vendeuse me signale gentiment que c'est parce que l'article est neuf. La fermeture éclair finira par être rodée et je n'aurai plus de difficulté d'ici quelques temps. J'accepte volontiers l'achat puisqu'on me garantit qu'il n'y aura pas de souci.

Sauf que bien sûr, aujourd'hui, je suis hors délai (achat le 27/12) et je n'ai que mon relevé de compte bancaire pour prouver l'achat de cette article. La fermeture éclair est toujours aussi difficile à fermer et ouvrir mais de surcroît la doudoune s'ouvre et je ne peux plus la porter. Cela m'a coûté la somme de 99,95 € et l'hiver n'est pas terminé.

Vers qui dois-je me tourner pour cette réclamation ?

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Doudoune achetée à 99,95 € chez ZARA via internet il y a 1 an et1/2 . La fermeture bloquait un peu à l'ouverture et à la fermeture dès le début et a rendu le vêtement inutilisable au bout de 2 mois . Comme je n'ai pas porté la doudoune avant quelques mois, je m'en suis rendue compte trop tard. Le remplacement coute 80 euros !
Merci Zara !
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Bonjour, j'ai acheté il y a 2 jours une paire de bottines avec fermeture éclair, j'ai porté les chaussures hier soir et la fermeture s'est cassée sans même que j'y touche. Pourrais-je échanger ou me faire rembourser ces bottines même si je les ai portées une fois ? Je suis très déçue car j'adore ces bottines.
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bonjours c est dernier temps les produits zara rencontre des problemes au niveau des fermeture eclaire!!! j'ai acheté une veste pour ma fille la fermeture a tenu 1 mois veste du valeur de 50 euro j ai le meme probleme avec un gilet la fremeture a tenu aussi un moi c'est ca la chine!!!zara n'est plus ce qui etait il y a quelle année
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Bonjour, j'ai acheté le 15 Mars un T-shirt bleu que je porte rarement à cause du temps pas toujours beau, mais apres quelque lavage, 2 trous en bas du T- shirt sont apparus, je suis allé au magasin pour échanger, mais on m'a dit que Zara ne fait rien si l'article est vendu plus de 1 mois.
Je ne comprends pas: Zara ne reprend pas ses articles de mauvaise qualité?
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Bonjour à tous,

J'ai immédiatement été contactée par le service client. L'échange de mon article sera effectué dans les prochains jours dès que je me présenterai chez ZARA.
Je remercie Marie du Service Client pour son accueil et pour toutes les précisions données mais également Emeline et Fréha en charge du suivi de mon dossier.

Cordialement,
Nadia Hermine
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