Expérience lamentable avec le service après vente suite ...

Expérience lamentable avec le service après vente suite à un problème de livraison. J'attendais un colis livré par Paack. Je suis restée à la maison toute la journée et en fin de journée je reçois une notification de colis livré. Je remplis dans la foulée un formulaire de réclamation sur le site de Paack car ils sont injoignables bien-sûr. Je n'ai jamais eu de réponse. Donc, je passe par le service client de Zara. Toutes les démarches se font par "chat". On vous promet de vous recontacter puis rien. Les investigations auprès de Paack montrent une preuve de livraison qui n'est autre qu'une signature, ou plutôt dirai-je une boucle, de toute évidence inventée. Et à partir de là, Zara vous dit que le colis a été livré, qu'il n'y a rien à contester.
Aucune réelle investigation de leur part.
Mes 80€ de commande ( cagnotte destinée à habiller mon enfant pour l'été) me sont volés . Je ne peux rien faire. Aucun recours ne m'est proposé.
Je trouve ça scandaleux de la part de Zara qui est quand même une grande enseigne. Je déconseille à quiconque de commander en ligne chez Zara. Le service clientèle est lamentable !Je déconseille également les livraisons via Paack, prestataire de livraison très opaque.

Date d'expérience le 05/05/2023