Avant tout, j'aime Zenride et son principe.

Avant tout, j'aime Zenride et son principe.
Si je ne mets que 3 étoiles c'est parce qu'il a fallu que je m'y reprenne à 4 fois pour en bénéficier.

- 1ère fois : je vois que Van Moof est dans les choix disponibles. Comme il s'agissait de mon vélo de cœur, je saute sur l'occasion mais ma faute, j'aurais dû mieux lire, uniquement si Bordeaux, Lyon ou Paris. J'ai quand même pu valider ma demande ce qui aurait dû être bloquant, mes informations de résidence indiquant que j'étais à Montpellier mais bon, ok ma faute. J'ai un refus 1 ou 2 jours après.

- 2ème fois : je me sers de la carte pour trouver un magasin référencé partenaire cette fois ci. Re regarde les sites internet de chacun d'entre eux (au passage un lien pour y accéder directement serait bien) et jette mon dévolu sur un vélo que je veux essayer chez un d'entre eux. Je m'y rend et il s'agissait en fait d'un entrepôt de grossiste. Le directeur n'ayant jamais entendu parler de Zenride se confond en excuse, pas grave, je préviens Zenride qui me dit de ne pas hésiter à contacter leur service com pour une affiliation. Bref, ne pas mettre des revendeurs non affiliés en affiliés sur la plateforme serait pas mal.

Partant de là, pas vraiment satisfait je laisse tomber pendant plus d'un an.

- 3 ème fois : un peu comme la deuxième, encore un magasin référencé partenaire qui n'en est finalement pas un. Quand je m'y rend, je suis face à un directeur qui n'a jamais entendu parler de Zenride. Je l'informe qu'il apparaît comme partenaire sur la plateforme et il en est moyennement ravi. Mon ressenti à ce moment là est que j'ai la désagréable impression de servir de commercial alors que tout ce que je veux c'est trouver un vélo.

Quelques mois après je laisse une dernière chance et finalement la 4ème fois sera la bonne, je pars à nouveau d'un magasin que j'ai cette fois ci contacté au téléphone avant de me déplacer, ce que j'aurais dû faire avant.

Ma conclusion : le système est bon et bien pensé pour favoriser la mobilité douce pour des entreprises en quête de RSE. Je pense même qu'il est parfait quand on commande son vélo à distance. Mais l'essayer avant de l'acheter me semble indispensable, tant pour le confort global que pour le conseil en magasin sur les spécificités propres à nos usages. Et c'est malheureusement là que ça coince. Pour le reste, quand ça fonctionne, ça fonctionne bien.

Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous appréciiez le principe de Zenride et comprenons parfaitement vos frustrations liées aux magasins partenaires non affiliés ou mal référencés. Vos remarques sont très précieuses et nous aident à améliorer la précision des informations sur la plateforme, afin que l’expérience d’essai et de commande soit plus fluide et fiable pour tous nos utilisateurs.

À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride 🚲

Par Zenride Salariés il y a 2 semaines

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