Zepass : Non respect du délai de virement annoncé
J'ai vendu un package VIP le 17/10/2021.
Après confirmation par l'acheteur et après avoir envoyé la demande de virement, j'ai reçu un mail de Zepass disant :
"Nous avons bien enregistré votre demande de virement.
Conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation, cette demande de virement sera traitée à la prochaine date de virement programmée, soit le mercredi 20 octobre 2021.
Note importante : en fonction des délais interbancaires, vous devriez voir apparaitre votre virement sur votre relevé bancaire entre 24 à 72 heures ouvrées après son exécution du mercredi 20 octobre 2021 (ces délais dépendent des établissements bancaires)."
Le 22/10/2021, après avoir constaté sur mon compte bancaire que le virement n'est pas toujours effectué, j'ai contacté le service client de Zepass.
Leur réponse :
"Votre virement est actuellement en cours de traitement auprés de notre service comptabilité.
Il sera dans un délai de 2 à 3 semaines sur votre compte bancaire."
Après avoir demandé, si "2 à 3 semaines" était une erreur de frappe au lieu de 2 à 3 jours, j'ai eu la réponse suivante :
"Selon nos Faq Zepass, les virements s'effectuent une seule fois par mois et non 3 fois par mois.
Le prochain virement est prévu le 05 novembre prochain."
C'est une réponse totalement fausse compte tenu qu'il apparaît toujours bien sur le site que les virements sont effectués 3 fois par mois, le 10, le 20 ou le 30.
D'autre part, après avoir reçu un mail de Zepass précisant le délai de traitement du virement de 24 à 72 h à compter du 20/10/2021, on peut considérer que c'est un engagement de leur part. Ce qui ne semble pas le cas de leur point de vue après leur réponse.
J'avais confiance en ce site en tant que vendeur mais je suis extrêmement déçu de cette manière de faire.
Par ailleurs, l'acheteur a eu la surprise de payer 20 € en plus du prix du billet, ce qui ne semblait pas être indiqué au préalable. De ces 20 €, il faut déduire 2.09 € pour les frais d'envoi qui me seront reversés.
L'acheteur a déjà été débité du montant de la transaction et Zepass n'a certainement attendu peut être 6 semaines avant de recevoir leur commission.
Pour un site que je considérais comme sérieux, cette façon de faire laisse vraiment à désirer et il vaut mieux essayer de vendre ses billets en direct plutôt que de passer par cet intermédiaire
