9 volets roulants Bubendorff placés fin 2010 (marque ...
9 volets roulants Bubendorff placés fin 2010 (marque choisie car française..). 5 volets roulants dysfonctionnels depuis 2018-2020 (ouverture et fermeture incomplètes, nécessité d'appuyer une dizaine de fois sur leur télécommande pour les compléter) : obsolescence programmée ?? Pour l'installateur : "il faut impérativement changer l'ensemble carte-moteur, qui sont indissociables" : 450 € par volet; coût total = 2250 € ). Sur le site Bubendorff : dépannage forfaitaire = 180 € par volet + 70 € déplacement : coût total = 970 €). Dépannage demandé à Bubendorff : service réactif et efficace, dépannage qq jours après. Grosse surprise : Le dépannage des 5 volets a consisté uniquement au remplacement d'un condensateur (6 € sur internet) ; durée totale pour 5 volets = 1/2 heure + déplacement ! Pas de recours possible bien sur puisque il s'agit d'un dépannage forfaitaire sur devis. Cependant, vu la fréquence de ce type de panne (5 volets sur 9 ici) et de ce type de dysfonctionnement et de sa solution (identique sur les 5 volets), Il est clair que cet aspect forfaitaire, certes légal, m'apparait comme au minimum très abusif (sentiment sinon certitude d'être un pigeon !). De plus la pièce n'est garantie que 6 mois ("c'est la législation européenne" dixit le réparateur)! Dans tous les cas, au vu de mon expérience, je ne recommanderai pas Bubendorff et ne ferai plus appel à lui : manque de fiabilité (5 volets sur 9 dysfonctionnels après 8-10 ans), SAV forfaitaire qui m'apparait très abusif.
Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Vos volets étaient d'ailleurs garantis 7 ans (pièces, main d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
