A FUIR
Nous avons commandé des volets électriques auprès de Bubendorff, mais l’expérience est très décevante. Après un important retard de livraison, les volets ont finalement été installés le 5 septembre. Plus de deux mois plus tard, nous attendons toujours le boîtier nécessaire pour piloter les volets avec notre téléphone.
Le revendeur, choisi par la marque, nous a donné des explications contradictoires : le boîtier aurait été perdu, puis jamais reçu.... De notre côté, malgré plusieurs relances et même des courriers recommandés adressés directement a Bubendorff, nous n’avons obtenu aucune réponse !!!
Il est clair que la satisfaction client ne semble pas être une priorité pour Bubendorff. Entre le choix des revendeurs qui laisse visiblement à désirer, les délais non respectés, le manque total de suivi et l’absence de communication, nous ne recommanderons jamais cette marque.
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec nos volets électriques. Nous tenons à vous rappeler que nous nous reposons sur un réseau de revendeurs qui ont la responsabilité du choix, de la vente et de l'installation, ainsi que du suivi de nos produits.
Le retard de livraison que vous évoquez est malheureusement lié à une commande tardive de votre installateur, qui a été effectuée avant la fermeture annuelle pour congé d'été. Ce délai ne relève donc pas de notre responsabilité directe.
Concernant le boîtier de pilotage IDIAMANT, nous avons bien transmis votre réclamation auprès de notre service commercial. À ce jour, nous n'avons reçu aucune indication de la part de votre installateur quant à un éventuel retard ou rupture de stock pour ce module. Il est important de noter, et sauf erreur de notre part, qu'aucune commande de ce module n'a pu être retrouvée dans nos systèmes liée à votre projet.
Nous vous encourageons vivement à revenir vers votre installateur afin de clarifier la situation. Il semble que des engagements n’aient pas été respectés de leur part, et nous vous prions de leur faire part de vos préoccupations, car nous, en tant que fournisseur, n’avons pas la capacité de résoudre directement les problèmes d’installation ou de suivi de commande de volets ou d'accessoires.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 semaines
Bonjour,
Comme indiqué dans notre précédente réponse, vos remarques ont bien été prises en compte et transmises auprès de notre service commercial. Celui-ci fait le point avec votre installateur afin de solutionner votre demande.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 semaines
