Déjà des semaines d'attente et toujours rien...
Demande d’intervention déposée en ligne dans le week-end et validée le 30/11/2020 par le service client, avec une réponse qui ressemble à une réponse automatique ; « …Notre service planification vous contactera à partir du 01/12/2020 pour vous confirmer la date exacte de l’intervention… ».
Depuis plus rien.
Je relance (toujours en ligne) via le service consommateur le 12/12/2020, qui me confirme par email
le 15/12/2020 que ma demande a bien été validé et me donne le téléphone du service planification. Service planification qui n’a jamais répondu à mes appels, jamais personne ne décroche et on ne peut pas laisser de message sur le répondeur car la messagerie est pleine.
Voilà comment Bubendorff entretient la relation avec sa clientèle.
Et je constate que mon cas n’est pas isolé.
Je juge la qualité et le sérieux d’une enseigne aussi à la qualité de son SAV. Il est pour le moins absent en ce qui me concerne. Qu’on ne pose pas maintenant la sacro-sainte question « Recommanderez-vous Bubendorff ? ».
Déjà 3 semaines et certainement pas d’intervention possible sous huitaine, ce qui nous amènera à plus de 1 mois avec des volets bloqués.
Posez vous la question de votre réaction si vous vous trouviez dans cette situation.
Bonjour Romuald,
Nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande SAV.
Nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année.
Notre service planification vous contactera à partir du 04 janvier 2021.
En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 4 ans
Mes volets restent actuellement fermés depuis maintenant 4 semaines en raison des fêtes de fin d'année de Bubendorff.
Force est de constater que Bubendorff n'a aucun sens de la relation client.
Navrant.
