AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Déplorable
Déplorable
Demande faite sur le site fin juillet commande 35248664.
Échange de mail pour valider une garantie 5 ans car le numéro de série n'est pas valide
Pour avoir enfin une solution.Délai d'intervention le 29 septembre !!!
Deux mois d'attente avec un service client pas à la hauteur de la marque, 10 mn d'attente téléphonique, pas de solution trouvée... jusqu'à un jour une personne m'a dit ok je prend l'intervention sous garantie ( factures déjà fournies 7 ans de garanties)
Deux mois de délai pour une intervention qui dure 30 mn replacement du moteur ..
C'est le deuxième volets en panne en quatre ans d'utilisation pour problème moteur épidémique...!!!
Que fait votre service qualité ISO, ne vous cacher pas derrière votre informatique en créant de nouvelle commande pour inhiber votre délai catastrophique
Daniel
Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis.
La demande faite sur notre site Internet le 29/07 (n°35248664), concernait un volet roulant d'une autre marque.
En effet, vous aviez indiqué, dans le formulaire d'intervention, que votre volet n'était pas de marque Bubendorff.
C'est la raison pour laquelle, et conformément à nos CGV d'intervention Clients Particuliers, votre demande du 29/07 a été transmise auprès de l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.
Concernant le délai de traitement de votre demande, nous sommes désolés des désagréments relatés et de l'indisponibilité de nos services due à la fermeture annuelle de l'entreprise pour les congés d'été.
Raison pour laquelle nos Services, à la reprise étaient difficilement joignables.
Nous sommes également désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.
Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.
Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris, soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché.
Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.
Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
