Garantie 7 ans, et combien pour le délai d'intervention?

Mon volet roulant (3m x 2,50m) installé en juillet 2020 présente, après 7/8 semaines, quelques problèmes de fonctionnement ( la montée se bloque, puis repart après l'avoir redescendu de quelques cm). Fin novembre, là, le volet ne remonte pas au delà de 50cm. Le 8 décembre, l'installateur intervient et constate que le problème dépasse ses compétences et, est en tout cas, fort étonné de ce défaut après si peu d'utilisation. Du coup, mon volet est remonté de 1cm seulement... (mon salon est tout noir)
Il fait une demande d'intervention en ligne ("pour une meilleure efficacité", affiche le slogan commercial du site Bubendorff). Le 10 décembre, je reçois un SMS m'annonçant qu'il est nécessaire de livrer un élément pour l'intervention et qu'on me préviendra en temps utile. Le 16 décembre, ne voyant toujours rien venir, j'utilise la messagerie du site Bubendorff (Contact) pour demander des précisions sur le délai d'intervention. Un émail "Noreply" m'a répondu qu'on allait me contacter "dans les plus brefs délais".. à ce jour, 22 décembre, je désespère dans mon salon obscur.
7 ans de garantie font un bon slogan publicitaire, mais combien pour le délai d'intervention....?

Bonjour Dominique,

Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année.

Nous seront heureux de vous retrouver à partir du 04 janvier 2021.

En cas d'urgence, nous vous invitons à contacter votre installateur.

Cordialement

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Vous ne répondez pas à ma question, ou plutôt: vous répondez qu'il n'y a pas de réponse... Vous vous déchargez sur l'installateur qui lui, ne semble pas informé de devoir se substituer à votre absence. Une autre remarque : tous ces avis pas très glorieux qui caracolent en tête de l'espace Custplace sont absents du site bubendorff....!

Par Dominique il y a 4 ans

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