Je suis obligé de mettre une étoile pour que mon avis ...
Je suis obligé de mettre une étoile pour que mon avis soit publié, sinon je n'en aurai mis aucune. J'ai équipé toute ma maison de 11 volets aluminium. Après 3 ans, tous les joints de coulisses des tabliers de mes volets roulants se sont coupés, déchirés. Il a fallu 4 interventions du SAV pour venir les remplacer car le "technicien" voulait constater sur place malgré les photos transmises. Il est évidemment venu sans les joints, donc nous avons refixé un RDV. J'avais demandé d'anticiper ceux qui étaient en mauvais état, il n'a pas souhaité, donc il a fallu deux nouveaux RDV !!! J'étais surpris que 3 ans après tous les joints sont endommagés, il m'a assuré que ceux remplacés étaient remplacés par des meilleurs reconnaissant le défaut sur ceux montés d'origine. Peu de temps après j'ai signalé que la peinture noire sablée partait, et il m'a rétorqué que c'était un défaut de montage, alors que c'était l'attache du tablier métallique qui marque le volet, c'est conceptuel, maintenant je l'ai sur tous...On m'a tout de même remplacé le tablier, et à ma grande surprise, le "technicien" m'a laissé le tablier de 3.5m de long dans ma cour, sans m'avertir, pensant que je voulais le récupérer ! J'ai dû relancer pendant 2 mois avant que ce dernier vienne le débarrasser. Trois ans plus tard, tous les joints sont à nouveau découpés, quand je contacte le service réclamation, on m'informe que je dois faire la démarche en ligne ! Quand j'appelle, le service est injoignable. Après insistance, on me dit qu'on peut me changer à mes frais les coulisses complètes car le joint de se détaille pas ! Après avoir expliqué les antécédents, on m'informe que je vais être recontacté, mais 3 semaines plus tard, personne n'a repris attache avec moi. Deux solutions, soit je publier sur GOOGLE les photos, soit je fais appel à ma protection juridique pour obtenir réparation ?
Monsieur,
Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Vos volets de 2014 étaient d'ailleurs garantis 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement jusqu'au 31/01/2022 soit l'une des durées les plus longues proposé sur le marché. Nous sommes intervenus totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie.
Votre demande de dépannage du 09/09/23 a été transmise conformément à nos CGV d'intervention hors Packs à l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.
Nous transmettons votre relance auprès de notre partenaire afin que votre demande SAV puisse être prise en compte.
Nous vous communiquons également en message privé ses coordonnées si vous souhaitez prendre directement contact avec lui.
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
