Les moteurs lâchent les uns après les autres, vice caché probable
Installation sur 2 maisons neuves de 8 volets roulants électriques en 2014. Aujourd'hui, la moitié des moteurs ont dû déjà être remplacés ainsi que 2 volets
Le 1er incident a eu lieu au bout de 5 ans : l'intervenant Bubendorff a évoqué des problèmes sur certaines séries et a réparé le tablier.
Mais les autres pannes ayant eu lieu après les 7 années de garantie, Bubendorff ne fait rien, invoque le dépassement de garantie (alors que la garantie est l'un de leur argument commercial) aucun geste commercial, aucune expertise. Inadmissible, les moteurs lâchent les uns après les autres. Sur 2 maisons mitoyennes construites simultanément et donc avec des utilisateurs différents.
Si j'étais satisfait de Bubendorff pour des volets manuels, je recommande d'aller vers une autre grande marque. SAV totalement défaillant pas digne d'une grand fabricant ! et conséquences très coûteuses pour le client.
Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.
Comme indiqué dans notre courrier de réponse du 04 avril 2024, votre installation de 2013 était couverte par une garantie commerciale de 7 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement jusqu'au 30 novembre 2020. Nous sommes intervenus chaque fois que nécessaire conformément à nos engagements, mais nous n'avons pas trouvé trace de nouvelle demande d'intervention depuis 2018.
Dans votre lettre du 27 mars 2024, vous nous demandiez une prise en charge totale des frais de fourniture et de mise en place d'axes motorisés de marques concurrentes.
Vous comprendrez que compte tenu des éléments ci-dessus, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande et cela malgré vos publications sur les réseaux sociaux.
Toutefois, nous vous informons que Bubendorff continue de vous accompagner en cas de problème après la période de garantie, grâce à notre service « Assistance 30 ans », un service inclus avec tout volet Bubendorff.
Jusqu'aux 30 ans inclus de vos volets, les techniciens de Bubendorff Service sont à votre écoute et se déplacent chez vous sur la base de forfaits d'intervention très compétitifs et clairement affichés sur notre site Internet.
Pour bénéficier de cette expertise, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page web pour une demande en ligne : notre équipe SAV est à votre service pour intervenir dans les meilleures conditions. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 semaines
