Première intervention sous garantie planifiée avec ...

Première intervention sous garantie planifiée avec un technicien qui ne se présente pas et déclare avoir réalisé les travaux
Deuxième intervention, le technicien nous contacte pour avancer l’intervention de 2 jours mais ne parvient pas à ouvrir la trappe du volet.
Il demande la clôture du dossier et nous demande de faire intervenir un menuisier pour ouvrir la trappe.
Une fois parti, nous nous penchons sur le problème et parvenons à ouvrir la fameuse trappe en quelques minutes.
Nous le rappelons pour lui demander de revenir à la date initialement prévue pour réparer le volet.
Nous avons dû prendre contact avec le service client pour réussir a avoir une intervention.
Bilan: 2 mois d’attente pour une intervention de 5 min.
Le technicien n’a même pas pris la peine de reposer la trappe en partant!!

C’est la deuxième intervention pour remplacement d’un moteur de volet depuis notre entrée dans la maison il y a 18 mois….

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.

Nous vous remercions pour votre publication et sommes désolés pour ce dysfonctionnement suite à notre intervention. Nous transmettons votre message afin que des mesures correctives soient prises en vue d'améliorer notre service.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

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