AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
PROBLEME DEPUIS 11 ANS
Depuis 11 ans que nous avons notre véranda, problème sur problème avec les volets roulants BUBENDORF (X7).
Le fabriquant de la véranda est venu plusieurs fois et un technicien de BUBENDORF est venu mais sans résultat.
Il y a 2 ans, problème sur un volet qui ne s'ouvre plus.
Remplacement d'un condensateur à 2 euros facturé 180 euros + 70 euros de déplacement.
Il y a un mois rebelotte, problème sur un autre volet avec plus de fonctionnement possible.
Moteur remplacé. facture 180 + 70.
Technicien (du MANS) très compétant, très à l'écoute et on à trouvé une solution à mes problèmes récurent depuis 11 ans.
A ce jour, j'ai refais une demande de SAV pour régler mes problèmes (sur 6 volets facture 1150€), un technicien (de POITIERS) est intervenu, constatant mes désagréments, ne me croit pas sur l'historique des désagréments, ne veut pas régler les problèmes liés aux désagréments.
Il finit par appeler son collègue du MANS qui lui confirme ma récurrence des soucis.
Mais trop tard il ne veut pas remplacer les moteurs liés aux disfonctionnement.
Par conséquent, je le fait partir et aujourd'hui BUBENDORF me réclame une facture de déplacement de ce technicien qui n'à rien fait chez moi.
Bravo BUBENDORF, la satisfaction client est au rendez vous avec toujours mes problèmes sur mes volets.
Bien sûr, je règlerais la facture d'intervention le jour ou le technicien du MANS très compétant viendra chez moi régler les problèmes
Madame,
Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.
Lors de l'enregistrement de votre demande de dépannage le 28/06/2024 pour vos volets de 2011, vous aviez accepté notre devis de réparation ainsi que nos CGV d'intervention associée.
Nous vous rappelons qu'indépendamment de votre problématique, nos techniciens interviennent dans le cadre d'un forfait réparation et des frais de déplacement sont également appliqués pour chaque déplacement réalisé.
Lors de l'intervention, nos techniciens réalisent à un diagnostic précis de la panne puis remplacent les composants reconnus comme défaillants conformément à nos CGV d'intervention.
Nous comprenons votre insatisfaction concernant la récurrence des dysfonctionnements sur votre installation, toutefois vous n'avez pas souhaité donner suite à la proposition de réparation de notre technicien le 24/07/2024.
N'ayant pas pu effectuer la prestation pour laquelle vous nous avez mandatés, des frais de déplacement vous ont été facturés conformément à nos CGV d'intervention que vous aviez lu et accepté lors de l'enregistrement de votre demande.
Concernant votre souhait de procéder au remplacement des moteurs de votre installation de 2011, nous vous invitons à vous rapprocher de l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.
Celui-ci vous établira un devis pour l'évolution de votre installation.
Nous restons à votre disposition pour le règlement de votre facture dès que vous en aurez pris la décision.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
