Produit fragile, service après vente inexistant, relation ...
Produit fragile, service après vente inexistant, relation client épouvantable.
J’ai acheté 9 volets roulants BUBENDORFF pour un montant de 30.000 €, posés par un revendeur d’Ajaccio dans la nouvelle maison dans laquelle j’ai emménagé il y a un an.
Au bout de quelques mois, certains volets ont commencé à être très bruyants avec des grincements métalliques très gênants. (Principalement ceux exposés au soleil)
Il y a 1 semaine, un volet de 4 mètres se déchire et tout le coffre tombe.
Du coup la chambre n’est plus accessible.
En appelant BUBENDORFF on me rassure : je serai dépanné rapidement ! Le lendemain mail de BUBENDORFF pour savoir si un technicien m’a contacté. Je réponds non.
Puis j’appelle tous les jours et chaque fois on me promet de me rappeler.
Personne ne me rappelle.
Finalement on me dit qu’il n’y a plus de points de vente ni de dépannage en Corse !!!.
Je propose d’acheter et payer un nouveau store. Nouvelle réponse : non impossible, pas de revendeur en Corse !
2 lettres recommandées et une dizaine d’appels n’ont pas abouti. En-dehors de la défaillance totale de cette société, le mépris du client est du jamais vu !
Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre ressenti et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.
Concernant votre remarque "en Dehors de la défaillance totale de cette société, le mépris du client est du jamais vu !", nous la réfutons totalement.
En effet, selon les informations que vous nous avez communiquées, le dysfonctionnement de votre volet a probablement été causé par un non-respect de nos préconisations de pose par votre professionnel et non pour une fragilité.
Notre garantie commerciale, est mise en œuvre dans la limite des conditions d’application de cette dernière.
Une pose non conforme ou un produit modifié par votre installateur est notamment susceptible d’engendrer une non-conformité du produit et une non-application de la garantie commerciale BUBENDORFF.
De plus, vous avez indiqué à nos équipes, ne plus vouloir travailler avec votre installateur d'origine pour effectuer la remise en état de votre volet.
Enfin, vous ne disposez d'aucun numéro de série permettant d'identifier votre volet roulant.
Suite à vos multiples relances, notre équipe du Service Consommateurs, vous ont communiqué les coordonnées du partenaire le plus proche de votre domicile pour la réparation de votre volet.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
