volet roulant electrique
Nous avons fait installé un volet roulant électrique le 27/11/2020. Nous avons eu la mauvaise surprise de constater qu’il ne fonctionne pas. Depuis, nous avons lancé une procedure de SAV peut satisfaisante, car nous avons du les appeler a 3 reprises pour n’avoir absolument aucune information, si ce n’est que nous devons attendre... Je trouve cela honteux. Bilan, depuis 10jours nous avons du matériel non fonctionnel, nous sommes dans l’incapacité d’utiliser l’ancien volet (car le nouveau gène), donc infiltration de froid ( en plein hiver, avec des temperatures négatives, plutot sympatique....), et lumiere exterieur dans la piece même la nuit (ce qui est plutot genant dans une chambre...), et un SAV absent... Je suis très déçue!!!!!
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé de demande d'intervention à votre nom.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin d'obtenir plus de renseignements concernant votre demande.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 4 ans
Notre installateur est également informé. Il a envoyé un de ses collaborateur a notre domicile le 16. Il a de nouveau constaté l’absence de fonctinnalité de votre produit, mais comme la procédure est soit disant en cours auprès de vos services il a souhaité ne pas intervenir pour vous recontacter...
Donc oui oui il s’agit bien d’une erreur de votre part!!....
Bonjour,
Nous avions effectué notre recherche par rapport à votre adresse mail, qui n'est pas celle renseignée dans la demande SAV n°35012284. C'est la raison pour laquelle nous n'avions rien trouvé.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.
Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année et qu'une assistante de planification vous contera à partir du 04 janvier 2021, afin de convenir d'un rendez-vous.
En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.
L'Equipe Bubendorff
il y a 4 ans
Ma question est la suivante, quand allez vous nous contacter réellement? Car il s’agit de la 3eme date que l’on nous donne...
Nous ne sommes pas stupides et nous imaginons bien que vos délais de réponse peuvent être allongés au vue de la crise sanitaire et des fêtes de fin d’année. Mais pourquoi alors nous dire que l’intervention a notre domicile est prevue entre le 14 et le 18 décembre pour ensuite ne nous donner aucune nouvelle???
Il s’agit d’un manque de respect...
Enfin bref...
