Attention à ICOZA ( CNSI Solution et Distribution )

Je suis le fils de la personne de 75 ans qui a acheté le téléviseur Samsung chez Ikoza et qui a laissé le commentaire ci-dessous.

Preuves en photos et vidéos:
https://photos.app.goo.gl/UrPTjZMdM52oVPXE6

Je confirme l’ensemble des faits rapportés par ma maman.

A savoir:
Aucune solution de reprise du produit n'a été trouvée après 30 jours d'échanges.

Nous avons appelé le service Amazon 7 fois, pour plus de deux heures de communications, Amazon a finalement décidé de nous rembourser la télé suite à l'impossibilité de trouver une solution à l'amiable avec vous, le vendeur.

Après le remboursement par Amazon, nous avons demandé à plusieurs reprises la reprise du téléviseur.
À chaque tentative, le lien pour choisir une date ne fonctionnait pas.

Aujourd'hui vous menacez ma mère de lui faire rembourser le téléviseur si elle ne le restitue pas, alors que vous ne proposez aucune solution pour sa reprise, chacun se fera ses propres conclusions sur cette façon de fonctionner.

Le service client d’Ikoza, CNSI Solution et Distribution, tente d’écraser le client par un flot continu de paroles, vous coupe lorsque vous essayez de parler, puis vous raccroche au nez.

Le téléviseur reçu n’est pas le bon modèle.
Sur Amazon, il est indiqué comme ayant une consommation énergétique D.
Le modèle reçu est en réalité de consommation G.

L’écran présente un défaut visible.
Une bande blanche part du haut de l'écran, jusqu’en bas sur environ vingt centimètres de largeur, ce qui rend le téléviseur totalement inutilisable.

Le colis est arrivé avec un petit trou sur l'arrière, le transporteur m'a assuré que c'était rien donc j'ai accepté la télé.
En ouvrant le colis, je me suis aperçu que ce trou a probablement été fait avec un tournevis planté dans le colis par l'arrière, car la télé est très endommagée à l'intérieur.

L’entreprise de livraison avec laquelle vous travaillez, JP Home, est notée 1/5 sur Google et je n'aurais jamais accepté de livraison si j'avais été averti avant.

Vous avez délibérément choisi de travailler avec ce fournisseur pour des raisons qui vous sont propres.

Pour finir,
Je trouve surprenant qu’après des dizaines d’échanges par courriel et par téléphone avec vous, la seule et unique fois où vous vous êtes excusés soit à la suite d’un commentaire publié sur Trustpilot, visible par tous.
Chacun tirera ses propres conclusions.