Le service de planification des rendez-vous de Serv’élite ...
Le service de planification des rendez-vous de Serv’élite est catastrophique. Dans le temps Serv’élite nous appelait et nous convenions d’un rendez-vous à la demi-journée. Aujourd’hui (à l’époque de l’informatique) nous recevons un courrier papier pour un rendez-vous sur une journée sans concertation et sans préciser matin ou après midi. La veille à 23h nous recevons deux notifications : une pour un rendez-vous le matin, l’autre pour l’après midi ! Non seulement cette notification la veille est inacceptable car non respectueuse des contraintes personnelles mais Serv’élite n’a toujours pas intégré que ma chaudière est mixte (PAC et gaz) et que le technicien intervient sur une seule chaudière alors que Serv’élite prévoit un rendez-vous le matin et un rendez-vous l’après midi. !
Le système de prise de rendez-vous de Serv’élite est le niveau 0 de la relation client.
Bonjour M. Pomme,
Nous accusons réception de votre courriel.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur la planification de nos rendez-vous. Nos équipes travaillent à l'amélioration de ce point.
Soyez certain que nous mettrons tout en œuvre afin que votre prochain rendez-vous se passe dans de meilleures conditions.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe SERV'élite
il y a 6 mois
