Mauvaise organisation RDV entretien

Cela fait huit ans que j’ai un contrat entretien chaudière gaz avec cette société.
Je n’ai jamais eu de soucis auparavant mais cette année j’ai dû appeler 4 fois le service client pour avoir ma visite d’entretien. Celle-ci est normalement programmée en début d’année et malgré ces 4 appels, elle vient d’être réalisée aujourd’hui. J’ai cru que cette intervention n’aurait jamais lieu. De plus, d’être prévenu par téléphone 15 jours avant et par courrier, une semaine avant c’est un peu juste, tout le monde ne peut pas prendre une journée dans un délai aussi court.
Dans l’ensemble ce n’est pas très professionnel au vue de ces remarques.
Par contre, le technicien toujours aussi aimable, compétent et sérieux, je lui ai fait part du désagrément même si lui n’est pas responsable de cette mauvaise gestion.