Bonjour Monsieur,

Votre commentaire a attiré toute notre attention.

Nous sommes navrés de constater les désagréments récemment rencontrés et vous prions sincèrement de nous en excuser.

Soyez certain que nous mettrons tout en œuvre afin que votre prochain rendez-vous se passe dans de meilleures conditions.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.

Bien à vous,
L'équipe SERV'élite