Fuyez ABCroisière

Pas capable d’assumer leurs erreurs, de mauvaise foi, pas commercial, l’arnaque et je resterais poli !
Voici ma mésaventure :
J’ai réservé une croisière le 19 juillet 2017 pour un départ le 25 janvier 2018 donc 6mois avant, pour 14 jours .
J’ai donné mon numéro de CB et Claudia m’a confirmé la prise en compte de cette réservation.
J’ai reçu cette réservation avec le montant de l’acompte CB prélevé au 19 juillet et le solde qui sera prélevé le 16 décembre 2017.

Sans nouvelle, j’ai envoyé un mail début janvier mais personne n’a daigné me répondre (ce qui m’aurait donné plus de temps pour me retourner).
J’ai donc téléphoné le 9 janvier, ABCroisiere m’a annoncé qu’ils avaient commis une erreur, qu’ils n’avaient pas réservé ma croisière et que celle-ci était complète.

Ils m’ont dit qu’ils allaient trouver une solution, et me dédommager…
Coralie m’a proposé en remplacement une croisière de 7 jours qui ne correspondait pas à notre choix, m’a dit que plus rien d’autre n’était disponible et que c’était ça ou rien. Etant pris à la gorge, j’ai accepté la réservation à 18h40.
J’ai ensuite trouvé sur le site de Costa (même compagnie), une croisière qui nous convenait mieux, pour laquelle il restait des places.
A 19h30, j’ai immédiatement rappelé ABCroisiere pour modifier et réserver cette nouvelle croisière à la place de celle qu’ils venaient de me vendre mais mon interlocuteur n’était pas capable de me répondre.
J’ai donc envoyé un message sur Messenger, sur le site rubrique contact…

J’ai appelé le lendemain matin première heure, personne ne pouvait plus régler mon litige !
On m’a raconté que la réservation n’avait pas été faite car c’était complet (6 mois avant mais personne ne m’en a informé !! et Costa m’a confirmé que c’était faux) !
Ensuite, un responsable me dit que c’est de ma faute (j’aurais demandé de patienter avant de valider mais j’aurais donné mon numéro de CB !!). Nous sommes dans la mauvaise foi !

On ne répond pas à mes mails, ensuite, on me vend une croisière en me disant que c’est la dernière, puis enfin on me dit que je ne peux plus rien changer sans perdre la totalité de mon règlement, on me dit qu’on ne fera rien de plus (mais rien n’a été fait !) et on me laisse juste tomber… Le responsable n’a même pas daigné me rappeler pour trouver une solution.

Nous avions réservé les vacances, avions et hôtels autour de cette croisière.
ABCroisiere n’a rien fait pour trouver une solution, ni aucun geste commercial… Chez ABCroisiere, on se moque bien du client, même quand ils font une erreur, il faut juste faire du chiffre… ils ne sont pas là pour faire du social...
J’ai réussi moi-même à trouver la solution, j’ai pris la deuxième semaine de croisière directement chez COSTA, avec un changement de bateau, Costa m’a fait une petite ristourne sans rien demander.
J’en suis à 500 euros de ma poche, merci ABCroisière !
Comme je leur ai promis, puisqu’ils se foutent royalement de leur clientèle, pour leur manque de professionnalisme, d’implication, d’assistance, par leur manque de correction, leur désintéressement, l’absence de geste commercial, leur mauvaise foi, et afin de leur faire la publicité qu’ils méritent, je diffuse ce texte le plus largement possible !