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Publié à l'origine sur Custplace
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A fuir absolument gens malhonnêtes et cupide Se sont des escros lisez les commentaires sur le net vous comprendrez car j’ai trop de choses à dire sur eux pour le noter
l’horreur après 7 mois silence radio il doivent me rembourser 1700e ils ne respectent pas le client ils vendent je suis désespérée d attendre ni Loi ni Foi un Conseil. Fuyez
Le 26/08/2023 j'ai commandé pour mes 60 ans auprès de la société ABCroisière une réservation pour une croisière Costa du 18/05/2024 au 01/05/2024 partant de Marseille mais se terminant à Toulon, le problème c'est qu'étant handicapé et nécessitant l'usage d'un fauteuil roulant je ne pouvais pas utiliser les transports en commun pour retourner à Marseille.
Je me suis donc vu proposer par la société ABCroisière un transport par VTC pour, au retour, rallier le port de Toulon celui Marseille.
J'ai, dans un premier temps accepté cette solution et j'ai versé un acompte de 2317 € pour réserver cette croisière. Toutefois considérant que la solution VTC n'est absolument pas adéquate pour moi notamment du fait que le véhicule était une simple berline, j'ai demandé, plus de deux mois avant la prestation d'annuler la réservation du VTC car j'avais pu prendre des dispositions plus adéquates à ma situation, ce qu'ABCroisière a refusé et m'a opposé le fait que cela ne pouvait être ni annulé ni remboursé.
POURTANT NI DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, NI DANS LES DOCUMENTS QU'ILS M'ONT ENVOYÉ, NI MÊME AU COURS DE LA CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE ILS NE M'ONT INFORMÉ DU FAIT QUE CETTE PRESTATION NE POUVAIT ÊTRE ANNULÉE OU REMBOURSÉE.
De plus, ayant payé 293 € pour une assurance Total Zen KY2023004, on m'a laissé entendre qu'elle couvrait aussi une annulation totale ou partielle de cette prestation VTC qui m'a couté 380 €.
Il y a donc à minima défaut de conseil et abus de faiblesse.
De plus, je leur ai précisé que j'étais en fauteuil roulant et je leur ai envoyé un certificat médical attestant de la situation point malgré cela Ils m'ont réservé une cabine non adapté aux personnes handicapées point cela a été très pénible notamment du fait que le fauteuil roulant ne passait pas par la porte de la cabine et qu'il y avait une marche assez haute pour accéder à la salle de bain. La croisière ne fut donc pas de tout repos.
Ils ont aussi oublié de préciser que le parking à Marseille était payant à hauteur de 150 € pour les 15 jours, qu'il y avait 11 € par jour et par personne à régler sur le bateau, en fait ils ont caché sciemment tous les frais annexes qui devaient s'ajouter à cette croisière parce qu'ils avaient un lot de cabines à louer et qu'il ne voulait donc pas perdre une opportunité même si la prestation proposée n'était pas adaptée à une personne handicapée.
Je me suis donc vu opposé un refus quand tu au remboursement de la prestation indument facturée.
Au début tout va bien. On vous "apâte" avec des tarifs attractifs (certes) mais quand vous avez signé le bon de commande, alors plus rien !!!
Surtout de la part de votre conseiller qui semblait digne de confiance au plus haut point !
Quant à certaines questions posées, elles restent la plupart du temps sans réponse ou alors à vous de vous débrouiller pour aller à la pêche aux informations.
Ce n'est pas digne d'une agence de voyage !!
Voila 5 mois que ABcroisieres ne répond pas a mes courriels courriers et téléphones Ils ne respectent pas les lois mis en place par l'état à savoir que tout bon de commande payé ne doit pas être modifiés sinon un remboursement total du produit- voilà 5mois que j'attends l'intégralité de mon voyage sur costa croisisere soit 1700 euros- ils ont des commerciaux qui vous harcèlent pour vendre mais après vous n êtes plus qu'un pigeon parmi tant d autres- donc fuyez ABCROISIERE passez directement par l'armateur si vous voulez ne pas avoir de problèmes à tout point de vue car les uns respectent les lois mais pas eux-Croyez moi mieux vaut payer 100 euros de plus et avoir le service car abcroisiere ne sont que des revendeurs -et lorsqu'on engage des sommes il y a danger -
a bon entendeur salut j'ai dit -
Bonjour,
Comme je l’avais indiqué , je vous livre l’épisode 2 de ma relation commerciale avec ABCROISIERES.
Kenza s est battue pour pour trouver une solution à mon problème dont ABCROISIERES était a l’origine .
Elle a fini par trouver une solution qui m’a contenté .
Un grand merci à Kenza qui a su brillamment recitifié le tir et corriger la faute de sa collègue.
Elle a été réactive et impliquée.
Ouf, nous allons pouvoir effectuer cette croisière !
Ma fille sera ravie quand je lui annoncerai la nouvelle .
Bien cordialement
S.BERAIS
Je tenais à exprimer ma grande satisfaction à l'égard de Magali, notre conseillère. Je suis extrêmement content de ses services. Magali est une jeune femme très compétente et compréhensive. Sa disponibilité constante et sa convivialité ont rendu chaque échange avec elle des plus agréables. Son professionnalisme et son dévouement ne passent pas inaperçus, et je voulais vous faire part de ma gratitude pour le service exceptionnel que nous avons reçu. Merci, AB Croisière, pour avoir une équipe aussi talentueuse et dédiée. C'est sur nous reviendrons chez vous ! Jacques et Marie
Ne surtout rien acheté chez Une étoile est peut être trop .
À la commande , nous validons une offre all incluse , identique à l’offre Costa actuellement.
Nous validons , signature et à la lecture plus d’option incluse .
Le service est contacté pour comprendre l’erreur et rectifier mais la surprise . On a pas cliquer sur l’offre d’après la compagnie AB croisière . Nous préférons player plus cher . Si on demande le remboursement de l’acompte perte de 800€ net . L’offre est encore d’actualité chez Costa .
Suite au message
bonjour voici mon numero de dossier : 5989665
Bonjour.
Je ne suis pas satisfaite et je n' achèterai plus de séjour avec AB croisière.
On m à certifié par téléphone, de plus il est indiqué la mention " taxes de séjour inclues" sur le devis et la facture.
Malgré cela la compagnie a prélevé les taxes de séjour à l'arrivée sur le bateau en disant qu elles n'etaient pas réglées. Bilan 600 euros de taxes pour 4( dont 2 enfants)et un courrier recommandé qui m à value une réponse nullissime par courriel !!!
Je suis vraiment déçue !
Après recherches sur le net pour un projet de croisière, toute première fois avec tous les doutes et appréhensions possibles, je contacte un samedi matin plusieurs agences et laisse des demandes de rappel.
AB CROISIERES par la chargé de clientèle MAGALI, a proposé la solution la plus adéquate à mes demandes. Les propositions tarifaires étaient avantageuses en comparaison des autres prestataires croisiéristes.
Calme, patiente et réactive, MAGALI a pris le temps pour m'expliquer et être avec moi à chaque étape de cette expérience.
Je recommande cette agence croisiériste et particulièrement MAGALI.
Christine a été a mon écoute et m'a indiqué avec une grande amabilité la marche a suivre pour mon dossier de PMR.
Merci Christine de votre gentillesse et de votre professionnalisme.
INSATISFACTION TOTALE AGENCE AB CROISIERE
croisiere Islande Écosse du 12/06 au 24/06/23 n°dossier 5389754
Groupe de 8 personnes (4 couples).
Dès réception des billets d’avion, une personne du groupe contacte l’agence AB Croisière pour lui signifier que ses horaires et ses numéros de vol ne sont pas les mêmes que les trois autres couples. En effet ses billets sont en date du 23/02/23 et les autres en date du 22/10/22. Après de multiples appels et interlocuteurs, aucun retour.
Le jour de notre arrivée à Hambourg soit le 12/06/23, aucun moyen de transport compris et payé n’est présent pour nous acheminer à Bremenhaven. Aucun moyen de contacter le prestataire. Après de multiples appels auprès d’AB Croisière, le prestataire ayant fait faux bond, il nous est préconisé de prendre des taxis à nos frais pour un montant de 688.6€. Factures envoyées à AB pour remboursement.
A la fin de la croisière, nous recevons par Stephane responsable des prestations AB un sms avec les coordonnées des 2 chauffeurs venant nous chercher. Arrivée à l’aéroport de Hambourg, nous recherchons notre vol LH2071 pour aller à Munich. Vol inexistant sur les panneaux. Après une longue attente au bureau Lufthansa, il s’avère que ce numéro de vol correspond à un ancien planning qui a changé il y a quelques mois… Je vous fais grâce du parcours dans différents guichets, ainsi que de propositions de retour en passant par Vienne puis Zurich pour arriver à Nice 36h plus tard, sans parler de l’hébergement et autres prises en charge. Notre dossier étant jugé « complexe », après le refus de plusieurs guichets de traiter notre retour, après plus de 2h30, nous finirons par trouver de quoi nous rapatrier en 2 groupes, l’un passant par Francfort et l’autre passant par Zurich.
Nous sommes toujours en attente du remboursement des factures taxis
Nous avons écrit au service qualité, pour lui relater les points ci dessus et pour témoigner de notre insatisfaction.
Une réponse automatique a été faite pour préciser la réception du mail.
Nous attendons la suite...aucun retour depuis le 26/ 06 malgré les mails et coups de téléphone .
Très déçu de ce site ABCROISIERE! Aucun service après vente, encaisse très vite votre argent pour une réservation 5 jours avant le départ! Aucune possibilité de remboursement ou de geste commercial après une annulation… très mauvaise expérience beaucoup d’argent perdu sans aucun retour! Très déçu a éviter très largement…
CHLOE QUI PAR SON DEVOUEMENT ET SA COMPETENCE APPORTERA TOUJOURS UNE SOLUTION A VOS PROBLEMES.. EST L UN DES ELEMENTS CLE QUI FORGE LA REPUTATION D UNE SOCIETE
Nous avons voulu tout payé toutes les taxes et pourboires avant notre départ. Nous nous sommes rendu compte que les pourboires de 11 euros par jours et par personne étaient débités QUAND MEME!!!! facture à la main nous sommes allés leur expliqué la situation (à bord)mais " ils ne sont pas connectés" J'ai téléphoné à AB croisières, j'ai envoyé tous les documents demandés mais silence radio au bout de 2 mois d'attente. Ils sont bon pour encaisser mais beaucoup moins pour rembourser ses clients!!!
Nous sommes partis à 4 pour une croisière en mer Egée au mois de mai 2022 . Le paiement du voyage et les excursions est effectué de suite et le montant débité sans attente.
Une excursion fut annulée pour mauvaises conditions météorologiques.
Dés le retour nous avons envoyé à AB les vouchers pour le remboursement soit 74€X4 = 296 €
une prétendue responsable Madame OPHÉLIE nous informe qu'il faudra attendre un mois avant d'être remboursé. Elle nous a mené en bateau !!! pendant des semaines, puis elle a envoyé un chèque de 91,84€ à la mauvaise adresse et le dossier devait reprendre depuis le début . Il a fallu écrire au Directeur pour mentionner que nous allions aviser le médiateur, et là au bout de 5 mois nous avons reçu le complément . Cette personne vient de perdre 4 clients d'un coup par son manque de professionnalisme et le dédain vis à vis des croisiéristes .
Nous changerons de voyagiste
CROISIERE PARFAITE
mais surtout très bon contact avec un commercial de ABCROISIERE NICE répondant au nom de ENZO qui a été très patient et surtout beaucoup de destérité et de professionnalisme.
Bravo à lui et ce qui fait que lors de ma prochaine croisière je ne manquerai pas de revenir vers lui.
Parfait chloe est à l 'ecoute et trés sympathique
Merci pour sa gentillesse !!!!!!!
Super Abcroisiere - Je recommande à 100%
A chaque fois un bonheur de croisiere
Une croisière prévue le 12 avril 2020 avec AB Croisière a été annulée avec un avoir valable 18 mois, soit jusqu'au 12 octobre 2021 et ensuite AB Croisière devait rembourser la prestation. Malgré l'envoi de mon RIB, une multitude d'appels (parfois 30 minutes d'attente sans réponse), ma croisière n'est toujours pas remboursée (1865 euros).
J'ai envoyé une sommation de payer en recommandé AR, sans réponse, et je vais maintenant me tourner vers une association de consommateurs.
AB Croisière à éviter absolument.
