Bonjour Jean-Jacques et Rita, 

Après discussion avec notre service après-vente, qui a traité votre demande par téléphone et par email, nous avons constaté que votre demande d'intervention a été enregistrée le jour même de vos échanges. Nous tenons à nous excuser pour le délai de planification, qui a été plus long que d'habitude. 

Je reste à votre écoute si vous avez des questions.

Bonne journée

Camille